11 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

Le monde de l'entreprise est en pleine effervescence lorsqu'il est question de surveillance des médias sociaux.

Pourquoi ? Parce que les entreprises de toutes tailles sont conscientes de l'importance d'être là où se trouvent leurs clients - et pour beaucoup d'entre elles, c'est sur les médias sociaux.

Que vous soyez le spécialiste du marketing chargé de la la réputation en ligne de l'entreprise ou vous êtes un solopreneur qui doit tout faire par lui-même, savoir ce que l'on dit de votre marque est crucial pour le succès de votre entreprise.

Et comme nous sommes à l'ère du numérique, il n'est plus nécessaire de se déplacer à pied et d'analyser manuellement chaque mention de votre marque ou de celle de vos concurrents. Il existe des outils pour cela.

Commençons par le commencement, voulez-vous ?

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux ?

La veille des médias sociaux est le processus de suivi et d'analyse des conversations sur les canaux de médias sociaux afin de vous aider à mieux comprendre vos clients, vos concurrents et votre secteur d'activité.

Elle peut fournir des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de marketing, le développement de vos produits, création de contenuLe service clientèle, et bien plus encore.

Pourquoi la surveillance des médias sociaux est-elle importante ?

La veille des médias sociaux est un outil précieux pour les entreprises. Elle leur permet de savoir ce qui se dit sur elles en ligne et peut les aider à identifier tout problème potentiel.

Il peut également aider à identifier tout commentaire positif sur une entreprise ou une marque, qui peut ensuite être utilisé pour promouvoir et commercialiser l'entreprise.

La veille des médias sociaux peut également vous aider à identifier les défenseurs potentiels de votre marque et à nouer des relations avec eux.

En vous engageant activement auprès de votre public en ligne, vous pouvez susciter un sentiment positif à l'égard de votre marque et créer un public fidèle.

Voyons maintenant quels sont les meilleurs outils de veille sociale :

Aperçu de Hootsuite

Aperçu de Hootsuite vous permet de mesurer la performance de vos campagnes de médias sociaux et de suivre la performance des campagnes de médias sociaux de vos concurrents.

Il est adapté à toutes les principales plateformes de médias sociaux : Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

Il existe un plan gratuit, mais ses fonctionnalités sont assez limitées :

• gérer jusqu'à deux comptes de médias sociaux
• programmer jusqu'à 5 messages pour la publication
• l'auto-assistance grâce à un centre d'aide en ligne et à une foire aux questions (FAQ)
• Intégration d'applications de base à partir de leur propre répertoire d'applications

Le plan gratuit est parfait pour tester les eaux, mais si vous cherchez quelque chose de plus sérieux, vous pouvez choisir parmi les options payantes :

• Professionnel à partir de $49/mois : 1 utilisateur, 10 comptes sociaux, programmation d'un nombre illimité de posts, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• L'équipe à partir de $129/mois : 3 utilisateurs, 20 comptes sociaux, programmation d'un nombre illimité de posts, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• Entreprises à partir de $739/mois : 5 utilisateurs, 35 comptes sociaux, programmation d'un nombre illimité de posts, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• Entreprise - personnalisé : 5+ utilisateurs, 50+ comptes sociaux, planification de la campagne

Mention

Mention est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de médias sociaux, les blogs, les sites d'information et les forums.

Leur plan gratuit comprend

• Twitter et Instagram
• Actualités, forums, blogs, vidéos et tous les autres sites web
• 1 utilisateur
• 3 comptes sociaux
• 1000 mentions

Les plans payants commencent à $29/mois et vont jusqu'à $199 pour ProPlus, ainsi qu'un plan personnalisé pour les équipes et les agences.

Voici ce que les gens disent de Mention :

"Un outil de surveillance des médias sociaux qui vous aidera à garder un œil sur tout ce qui est mentionné sur le web.

Dites-moi à quel point c'est génial ! Vous pouvez suivre les mentions ou les résultats que vous souhaitez et vous serez informé de tout et de rien".

Sprout Social

Sprout Social est une plateforme de gestion et d'analyse des médias sociaux qui vous permet de gérer tous vos comptes de médias sociaux en un seul endroit.

L'outil de surveillance des médias sociaux fait partie de la plateforme et vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de médias sociaux.

Il prend en charge toutes les principales plates-formes telles que :

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• YouTube
• Le web

Ses principales caractéristiques sont les suivantes

• Analyse de l'audience
• Commentaires des clients
• Recherche sur les consommateurs
• Reconnaissance des influenceurs
• Recherche sur les sentiments
• Analyse de la campagne
• Comparaison des concurrents
• Identification des tendances

Le prix commence à $99/mois. Il n'y a pas d'option de plan gratuit, mais ils offrent des essais gratuits.

Trou de serrure

Trou de serrure est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre les hashtags et les mots-clés sur Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube et TikTok. Il convient le mieux à :

• Agences
• Entreprises
• Organismes à but non lucratif
• Divertissement
• Médias
• Marques B2C
• eSport

Tous leurs plans sont personnalisés, vous devez donc réserver une démonstration avec eux pour avoir une idée de ce que cela vous coûtera.

Ils proposent toutefois un essai gratuit.

Leurs principales caractéristiques sont les suivantes

• Suivi des influenceurs
• Surveillance des comptes de médias sociaux
• Analyse des hashtags
• Publication et programmation
• Rapports sur les médias sociaux
• Suivi des hashtags et des mots-clés
• Données historiques de Twitter
• Analyse des médias sociaux
• API

"Le tableau de bord offre un aperçu détaillé de l'ensemble de votre campagne et mentionne tous les détails et les indicateurs clés de performance dont vous avez besoin.

Les mesures fournies par keyhole sont inégalées et nous aident à définir des indicateurs clés de performance et à mesurer les résultats en conséquence.

La présentation est également très conviviale et tout est exportable, ce qui est formidable".

Agorapulse

Un autre outil tout-en-un pour la gestion des médias sociaux, Agorapulse est l'un des favoris des spécialistes du marketing et des agences.

Ils proposent une boîte de réception unifiée, ce qui signifie que vous pouvez gérer tous vos messages, commentaires et évaluations en un seul endroit.

La publication programmée est l'une de leurs principales fonctionnalités, tout comme l'écoute sociale, qui permet de découvrir les tendances et les informations relatives à votre marque.

Ils offrent un plan gratuit qui comprend 1 utilisateur et 3 profils sociaux avec toutes les principales plateformes de médias sociaux incluses.

Pour les plans payants, vous pouvez bénéficier d'un essai gratuit de 15 jours, et si vous optez pour l'un d'entre eux, vous bénéficiez d'une réduction de 20% pour la facturation annuelle.

Les plans payés sont les suivants :

• Pro pour les petites équipes : 2 utilisateurs, 10 profils sociaux, toutes les principales plateformes de médias sociaux - $79/mois
• Prime pour les agences et les équipes en croissance : 4 utilisateurs, 20 profils sociaux, toutes les principales plateformes de médias sociaux - $199/mois
• Entreprise8+ utilisateurs, 40+ profils sociaux, toutes les principales plateformes de médias sociaux, ROI des médias sociaux - tarification personnalisée

Awario

Awario est un outil de surveillance des médias sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de médias sociaux, les blogs et les sites d'information.

Comme Mention, Awario vous aide à découvrir et à suivre les mentions de votre marque sur les médias sociaux, les forums, les sites vidéo, les blogs et sur l'ensemble du web.

Cet outil offre :

• Surveillance continue
• Des analyses puissantes
• Toutes les langues, toutes les ressources et tous les lieux
• Vente sociale
• Nouvelles discussions dans votre boîte de réception
• Recherche booléenne
• Rapports en marque blanche

et quelques autres.

Ils ne proposent pas de plan gratuit, mais vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit.

Les plans rémunérés sont les suivants :

• Démarrage - $24/mois
• Pro - $74/mois
• Entreprise - $249/mois

"Les options de filtrage ont été très utiles pour garder les mentions organisées et faciles à consulter.

En outre, l'option de téléchargement des données de mention dans un fichier Excel a facilité l'analyse des données saisies par Awario.

Après la courbe d'apprentissage initiale, le logiciel s'est avéré assez facile à utiliser.

Le matériel pédagogique sur le site web d'Awario, en particulier en ce qui concerne l'utilisation des recherches booléennes, a été très utile lors de l'apprentissage de ce logiciel".

Réputation

RéputationParmi les meilleures fonctionnalités de l'application, citons la surveillance des avis 24/7, les commentaires des clients regroupés en un seul endroit et l'analyse de texte.

Vous pouvez également mesurer les performances à l'aide de graphiques et de tableaux de bord, ce qui facilite grandement la détection de tout changement dans les performances.

Il n'y a pas de plan gratuit, mais tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours.

Les projets :

• Solo - 1 siège, $110/mois
• Professionnel - 3 places, $180/mois
• Agence - 10 sièges, $400/mois
• Partenaire - 25 sièges, $2500/mois

Des points bonus pour l'inclusion d'options de marque blanche pour chaque plan sans frais supplémentaires.

"J'aime beaucoup la façon dont il prend des informations sur de nombreux sites différents et me les apporte ! Je n'ai pas besoin d'aller sur de nombreux sites pour suivre les avis et les commentaires.

Les données sont présentées sous forme de tableaux qui facilitent la présentation aux cadres de l'entreprise. Je suis très enthousiaste à l'idée d'utiliser ce produit"

Mentions légales

Mentions légales est un outil qui se concentre sur :

• Intelligence sociale
• Surveillance des médias
• Suivi de l'examen
• Rapports sur les médias sociaux
• Édition

Il convient parfaitement aux agences, aux organisations à but non lucratif, à l'hôtellerie, aux institutions financières, à web3 et à la cryptographie.

Vous pouvez non seulement obtenir des informations sur votre propre marque, mais aussi sur vos concurrents.

Ils n'ont pas de plan gratuit, mais toutes leurs options (à l'exception de la version Agence) sont assorties d'une période d'essai gratuite. Les plans :

• De base: 5 utilisateurs, 10 profils sociaux, 10k mentions mensuelles - $49/mois
• Essentiel: 10 utilisateurs, 20 profils sociaux, 30k mentions mensuelles - $99/mois
• Avancée : 20 utilisateurs, 30 profils sociaux, 60k mentions mensuelles - $199/mois
• Pro : utilisateurs illimités, 40 profils sociaux, 100k mentions mensuelles- $299
• Agence : utilisateurs illimités, 60+ profils sociaux, 200k mentions mensuelles - $450

"Mentionlytics me donne le sentiment d'être soutenu à tout moment dans mon projet. Le support est exemplaire et la mise en œuvre est extrêmement rapide.

Même les demandes spéciales personnalisées ont été mises en œuvre immédiatement, de sorte que je dispose d'un rapport entièrement adapté à mes besoins.

Lors du choix de l'institut, il était essentiel pour nous de trouver un fournisseur qui puisse non seulement fournir les résultats du suivi sous la forme d'un tableau de bord, mais qui permette également une exportation complète des informations.

Mentionlytics s'est avéré être l'option optimale dans ce cas.

Marque24

Marque24 a été créé pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet de surveiller toutes les principales plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter, ainsi que les sites web, les forums ou les blogs qui mentionnent votre nom, c'est-à-dire votre marque.

Leurs principales caractéristiques sont les suivantes :

• Flux de mentions
• Graphique du volume de la discussion
• Analyse marketing
• Score d'influence
• Analyse des sentiments
• Alertes
• Exportation de données
• Filtrage

Brand24 ne propose pas de plan gratuit, mais vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours. Si vous souscrivez à la facturation annuelle, vous bénéficiez de 2 mois gratuits.

Sinon, il s'agit de leurs plans de facturation mensuels :

• Individuel - 1 utilisateur, 2k mentions mensuelles - $59/mois
• L'équipe - utilisateurs illimités, 5k mentions mensuelles - $119/mois
• Pro - utilisateurs illimités, 25k mentions mensuelles - $179/mois
• Entreprise - utilisateurs illimités, 100k mentions mensuelles - $299/mois

"J'ai passé en revue et essayé plusieurs services de suivi et de surveillance des marques et des médias, et Brand24 s'est avéré être le meilleur.

Ils offrent une boîte à outils complète pour la mise en place de votre surveillance, en particulier le suivi des mentions #hashtag, ce que peu de services font.

En tant qu'agence de marketing, j'ai particulièrement apprécié la possibilité de montrer à mes clients la valeur monétaire de notre travail dans le domaine des médias sociaux et du podcasting.

Les rapports sont à la fois détaillés et visuels et peuvent être personnalisés. Mes clients les ont adorés.

J'ai également apprécié la possibilité de reclasser une mention comme positive, neutre ou négative, car l'IA peut se tromper sur le sentiment en raison du contexte".

Mention sociale

Mention sociale vous permet de surveiller les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de médias sociaux.

Vous pouvez également l'utiliser pour surveiller votre concurrence et mesurer le sentiment de votre marque.

Le plus beau, c'est qu'il s'agit d'un outil gratuit, donc tout le monde peut l'utiliser sans craindre qu'il ne ponctionne $$$ de votre budget.

Il fonctionne comme un moteur de recherche et vous pouvez suivre les alertes, les tendances et l'API directement à partir du site web.

L'inconvénient est qu'il ne permet probablement pas de créer une bibliothèque de termes recherchés car il ne nécessite aucun type d'enregistrement ou de création de compte.

EmbedFeed

La fonction d'amorce de EmbedSocial est de donner aux utilisateurs la possibilité de générer des flux de médias sociaux à partir de divers profils de médias sociaux. En outre, EmbedFeed a la capacité d'agréger les messages publiés par d'autres personnes, en utilisant un hashtag spécifique ou les messages qui mentionnent les profils des utilisateurs.

Il s'agit d'un outil de surveillance des médias sociaux simple mais puissant, qui vous permet en quelques clics de récupérer les messages que vos clients publient sur les médias sociaux en utilisant un certain hashtag.

Les principaux cas d'utilisation sont Instagram et Facebook où EmbedSocial fournit une intégration API directe avec leurs plateformes permettant une synchronisation transparente.

Comment démarrer la veille des médias sociaux (conseils/étapes)

Le processus peut être simple et facile à condition de suivre ces quelques étapes (logiques).

Considérez-les comme un modèle à suivre chaque fois que vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle quête de contrôle.

Étape 1: Déterminez ce dont vous avez besoin

Lorsque vous aurez identifié vos objectifs, il sera plus facile de paramétrer l'outil pour des recherches spécifiques.

Cherchez-vous à améliorer vos efforts de marketing ? Évaluer le sentiment des clients ? Surveiller vos concurrents ? Identifier des prospects potentiels ?

Chaque objectif peut nécessiter des outils et des tactiques différents.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la configuration des paramètres :

• Le nom de l'entreprise ou de la marque surveillée
• Les sites de médias sociaux à surveiller
• La langue des sites de médias sociaux
• Le type de surveillance (en temps réel ou historique)
• La période de surveillance

Étape 2 : Choisir les mots-clés et les hashtags les plus pertinents

Mots clés et hashtags sont importants pour la surveillance des médias sociaux car ils vous aident à suivre les conversations qui sont pertinentes pour votre entreprise.

Vous voudrez suivre à la fois les mots-clés généraux et ceux qui sont spécifiques à votre secteur d'activité.

Étape 3 : Optimiser les résultats de la recherche

Comme nous l'avons dit, il y a beaucoup de bruit, et parfois même les mots-clés et les hashtags pertinents peuvent ne pas être utiles.

Veillez donc à affiner ces résultats de recherche afin d'éliminer les spams et les recherches sans rapport avec le sujet, et concentrez-vous sur l'identification des tendances et la catégorisation des résultats pertinents.

Étape 4 : Analysez et créez votre stratégie en conséquence

Par exemple, tous les canaux de médias sociaux ne sont pas égaux. Certains sont plus populaires que d'autres auprès de certains groupes démographiques.

Vous voudrez suivre l'évolution de la tendances des médias sociaux et les canaux sur lesquels vos clients sont les plus actifs et concentrez-vous sur eux.

Il peut arriver que votre rapport de surveillance des médias sociaux fasse état de commentaires négatifs de la part de vos clients.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser ces données pour améliorer tout ce qui a pu causer cette tendance négative.

Il s'agit d'utiliser les informations pour ajuster et adapter.

Étape 5 : Mise en place d'un outil de suivi des médias sociaux

Une fois que vous avez défini votre stratégie, le hashtag et les objectifs de votre surveillance des médias sociaux, la dernière chose dont vous avez besoin est de configurer l'outil de surveillance des médias sociaux qui vous aidera à agréger le contenu et les données afin que vous puissiez commencer votre analyse.

Dans les étapes suivantes, nous vous montrerons comment configurer EmbedSocial afin que vous puissiez agréger tous les messages d'un hashtag spécifique et les rassembler sur une plateforme pour une analyse plus approfondie.

Avant de commencer, créer un compte d'essai gratuit pour obtenir la fonctionnalité du hashtag.

Étape 1 : Sur la page Sources, cliquez sur Instagram
Étape 2 : Ensuite, cliquez sur Hashtags et écrivez le hashtag que vous souhaitez surveiller.
Étape 4 : Choisissez une disposition de widget et cliquez sur Créer un widget

C'est tout.

Vous avez maintenant tous les messages dans la plate-forme.

Pour consulter les messages et y effectuer des recherches, rendez-vous à l'adresse suivante Tous les postes et utilisez l'option de recherche pour trouver des articles particuliers mentionnant un mot-clé qui vous intéresse.

FAQ sur la surveillance des médias sociaux

Principaux enseignements

Avec les progrès technologiques, il devient de plus en plus important pour les entreprises d'être conscientes de ce qui se dit sur elles en ligne.

Outre la possibilité de faire face à la publicité négative et d'en tirer des enseignements, la surveillance des médias sociaux peut également fournir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients.

Les entreprises qui prennent le temps de surveiller les canaux de médias sociaux ont plus de chances de réussir à créer un contenu attrayant et à nouer des relations avec leurs clients.

Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le meilleur outil de veille des médias sociaux pour votre entreprise, il ne vous reste plus qu'à l'essayer.

Pour information : Vous pouvez intégrer automatiquement un Widget Instagram avec un sagrégateur de médias sociauxLe site Web de l'entreprise est un outil de travail qui permet de donner vie à votre site Web grâce à un contenu frais.