Comment 3 éléments clés ont trié des milliers d'avis et créé des widgets d'avis exceptionnels

Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec Kody Duncan, directeur du marketing chez 3 Key Elements. Nous avons discuté de leurs défis quotidiens en matière de gestion des avis et de traitement des avis négatifs, ainsi que de la manière d'afficher les avis sur les sites Web de l'entreprise. preuve sociale peut augmenter les taux de conversion en un clin d'œil.

A propos de 3 éléments clés

3 Key Elements est une société de mentorat et de formation qui propose des programmes complets pour éduquer et soutenir les clients afin qu'ils atteignent leurs objectifs, améliorent leurs relations et leur donnent les moyens d'agir et de créer la vie de leurs rêves.

En plus des cours en ligne, de la formation en ligne en direct et du mentorat personnel, ils offrent une variété d'enregistrements audio et d'autres programmes pour vous aider dans votre cheminement vers la maîtrise de soi et la réalisation de vos objectifs.

Consultez les programmes 3 éléments clés ici.

Leur objectif est d'avoir un impact positif sur la vie de 1 000 000 de personnes d'ici 2025. Avec la plateforme EmbedReviews, nous irons plus loin pour organiser les témoignages qu'ils reçoivent chaque jour sur leur site web. Page Facebook et fournir preuve sociale sur leur site web afin d'attirer de nouveaux clients et de générer encore plus d'avis.

La prise de conscience

"Nous avons besoin que davantage de personnes nous voient et nous fassent suffisamment confiance pour essayer nos cours.

Q : Quel est le plus grand défi auquel votre entreprise est confrontée ?

Atteindre de nouveaux publics. Nous sommes en activité depuis plus de dix ans et avions l'habitude d'organiser des événements en direct au niveau local, ce qui nous a permis d'attirer un très grand nombre de personnes vivant géographiquement près de chez nous, ainsi qu'un plus petit nombre de clients du monde entier qui se déplaçaient pour venir nous voir. Aujourd'hui, nous sommes entièrement en ligne et nous nous efforçons d'atteindre de nouveaux publics qui ne nous connaissent pas encore. C'est notre plus grand obstacle à l'heure actuelle. Ceux qui nous connaissent déjà ADORENT ce que nous enseignons. Nous devons simplement faire en sorte que davantage de personnes nous connaissent et nous fassent suffisamment confiance pour essayer nos cours et nos programmes.

Q : Quelle est l'importance des commentaires en ligne pour votre entreprise ?

C'est comme un matin de Noël chaque fois que nous recevons un commentaire cinq étoiles. À ce stade, nous en avons des MILLIERS et notre capacité à partager simplement et efficacement ces avis avec nos clients actuels et potentiels fait partie intégrante de notre activité. Cela n'a pas de prix.

Q : D'après votre expérience, quel est le principal avantage de présenter les avis des clients sur votre site web ?

Il fournit une preuve sociale immédiate. De nos jours, n'importe qui peut créer un site web et écrire ce qu'il veut sur la qualité de son entreprise, mais RIEN n'est plus honnête et transparent que la voix cumulée de milliers de clients qui ont l'expérience du produit et du service et qui peuvent s'exprimer sans aucun intérêt de gain personnel.

Q : Les avis des clients influencent-ils vos taux de conversion ? Si oui, quel en est le résultat ?

Absolument !!! Nous proposons de nombreux programmes et cours différents, et nous affichons des commentaires sur chacune de ces pages.

La possibilité de personnaliser les flux de commentaires est inestimable pour nous. Nous devons être en mesure de segmenter nos commentaires pour les utiliser sur des pages d'atterrissage pour différents programmes basés sur des mots clés ou des étiquettes, et EmbedSocial rend cela possible et FACILE pour trier des milliers de commentaires et, en quelques secondes, créer un flux personnalisé pour un programme spécifique.

Cela nous permet VRAIMENT d'afficher un flux d'avis sur mesure qui est beaucoup plus efficace pour vendre nos programmes, car les utilisateurs ne voient que les avis qui les concernent.

Malheureusement, je n'ai pas de statistiques précises sur la différence ou l'amélioration depuis que j'utilise EmbedSocial, mais je pense vraiment qu'ils ont fait la différence.

Q : Comment gérez-vous les critiques négatives ?

Bien qu'ils soient extrêmement rares, nous prenons les avis négatifs très au sérieux.

Dans la mesure du possible, notre responsable du service clientèle appelle personnellement le client et l'aide à se sentir écouté et validé. C'est souvent ce dont les gens ont le plus besoin après avoir vécu une mauvaise expérience ou avoir été mécontents de quelque chose. Si nous avons commis une erreur, nous nous rattraperons en offrant quelque chose de gratuit.

Nous leur demandons ce qu'ils pensent de la manière dont nous pourrions mieux aider d'autres personnes à l'avenir dans des situations similaires. Parfois, une fois que la personne a été prise en charge et que nous pouvons constater qu'elle est beaucoup plus satisfaite, nous lui demandons avec beaucoup de gentillesse et de tact si cela ne la dérangerait pas de modifier son commentaire après que nous l'ayons aidée. Il arrive qu'ils le fassent ! C'est génial quand ils le font.

Nous laissons TOUJOURS une réponse réfléchie et sincère à chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif, mais nous pensons certainement beaucoup plus aux commentaires négatifs. Nous en profitons pour dissiper les malentendus, clarifier la vérité en cas de calomnie, et partager notre amour envers eux et les inspirer.

Q : Quel est votre plus grand défi lorsqu'il s'agit de gérer vos commentaires en ligne ?

Il est parfois difficile de savoir exactement quoi dire lorsque nous recevons des critiques vraiment négatives, en particulier lorsqu'elles se plaignent de choses vraiment subjectives ou font des affirmations qui ne sont tout simplement pas vraies. Certains de nos pires commentaires proviennent malheureusement de personnes qui n'ont jamais dépensé un dollar dans notre entreprise.

Quelques fois, ils ont même dit qu'ils n'avaient jamais rien fait avec nous, "mais qu'ils avaient entendu dire que bla bla bla", ou qu'un ami leur avait offert quelque chose, et ensuite ils donnent un mauvais avis alors qu'ils n'ont jamais rien investi chez nous eux-mêmes. Il est difficile d'élaborer la réponse parfaite aux critiques négatives les plus difficiles.

3 Key Elements utilise la preuve sociale sous la forme de témoignages de clients pour aider les visiteurs à prendre une décision et à sentir qu'ils font partie de quelque chose de plus grand.

La solution

"EmbedReviews nous aide à fournir une preuve sociale immédiate !

Q : Pourquoi avez-vous décidé d'essayer EmbedSocial et quelle est votre expérience jusqu'à présent ?

Parce qu'il offre d'innombrables fonctionnalités dont nous rêvions mais que notre dernier service n'offrait pas. L'ancien gestionnaire d'avis que nous utilisions était laid, n'avait presque aucune possibilité de personnalisation visuelle, ne pouvait pas faire de flux personnalisés, n'avait pas une grande intégration avec des sources personnalisées, n'avait pas de moyen de répondre à tous les avis dans l'application, et manquait d'une centaine d'autres fonctionnalités que vous offrez, à la moitié du prix. EmbedReviews est remarquable.

Q : Quel bénéfice avez-vous tiré de l'utilisation de notre produit ?

Immensément. Nous dépensons la moitié de ce que nous dépensions auparavant pour notre dernier gestionnaire d'examen et nous en retirons 100x plus. Je suis honnêtement étonné de ce que nous obtenons pour le prix.

Q : Est-il facile d'utiliser EmbedSocial pour afficher la preuve sociale ?

TELLEMENT FACILE !!! Je crée de nouveaux flux TELLEMENT rapidement. Ils sont d'une simplicité déconcertante à configurer, à personnaliser et à intégrer.

Q : Avez-vous besoin d'une fonctionnalité supplémentaire spécifique d'EmbedSocial ?

J'ai déjà adressé à votre équipe plusieurs demandes de fonctionnalités que j'aimerais voir se concrétiser. On m'a dit que certaines d'entre elles étaient déjà sur la feuille de route.

Q : Qu'avez-vous appris en travaillant avec nous ?

Ce à quoi devrait ressembler un service à la clientèle exceptionnel.

"Passez à EmbedReviews MAINTENANT. Je regrette de ne pas l'avoir fait il y a des années. Vous serez très heureux de l'avoir fait."

Kody Duncan

Directeur du marketing chez 3 Key Elements