Le scale Likert sono uno dei metodi di ricerca più comuni utilizzati nei sondaggi cartacei e online. Sono un modo semplice e veloce per farsi un'idea di cosa pensano le persone di un problema, di un prodotto o di un servizio.
Quasi tutti i sondaggi presentano questi tipi di domande. È molto probabile che anche voi abbiate compilato un sondaggio in cui le opzioni di risposta offerte andavano da molto bene a molto male.
In questo post parleremo di alcuni esempi di scala Likert, in modo che possiate decidere da soli cosa funziona meglio per raggiungere i vostri obiettivi.
Inoltre, imparerete cos'è la scala Likert, quali domande di tipo Likert potete implementare nel vostro modello di sondaggio e come potete progettare una scala di tipo Likert in pochi semplici passi.
Immergiamoci in questa storia.
Cosa c'è dentro?
1. Che cos'è una scala Likert?
2. Esempi di scala Likert
3. Esempi di domande su scala Likert per misurare la soddisfazione del cliente
4. Fasi di progettazione di una scala Likert
Che cos'è una scala Likert?
La scala Likert è un sistema di valutazione/scala di valutazione utilizzato nei sondaggi e nei questionari per misurare gli atteggiamenti, le opinioni o le percezioni delle persone.
La scala psicometrica prende il nome dal famoso psicologo Rensis Likert, che la inventò per misurare l'intensità dei sentimenti.
Quando si risponde a domande su scala Likert, gli intervistati devono scegliere una risposta che indichi in che misura sono d'accordo o in disaccordo con una determinata serie di affermazioni.
Ad esempio:
"Il sito web ha un'interfaccia facile da usare".
Gli intervistati devono poi scegliere alcune delle seguenti risposte:
- Fortemente d'accordo
- Accordati
- Neutro
- Non sono d'accordo
- Fortemente in disaccordo
Queste affermazioni possono essere trovate anche in letteratura con il nome di item di Likert.
Oltre al livello di accordo, i ricercatori possono utilizzare anche la scala Likert per misurare il livello di consenso. frequenza, probabilità, importanza e qualità di un prodotto o servizio.
Ciò avviene fornendo risposte pertinenti su scala Likert, di cui parliamo nella sezione Esempi di scala Likert.
La scala Likert è parte integrante di molti studi, sia complessi che semplici. È uno dei modi più semplici e popolari per ottenere informazioni relative ai sentimenti e alle opinioni dei clienti su un particolare prodotto o servizio.
Esempi di scala Likert
Agli intervistati può essere proposta una scala da 3 a 7 o addirittura 9 risposte precedentemente proposte. Inoltre, per gli indecisi è prevista un'opzione neutra a metà delle opzioni di risposta.
Ciascuna di queste categorie ha un valore numerico utilizzato per misurare gli atteggiamenti e le opinioni degli intervistati.
Il numero di risposte dipende dall'ampiezza e dalla varietà dei dati che si vogliono raccogliere per la ricerca.
Accordo:
Esempio di scala Likert a tre punti per l'accordo
- Accordati
- Né d'accordo né in disaccordo
- Non sono d'accordo
Esempio di scala Likert a quattro punti per l'accordo
- Fortemente d'accordo
- Accordati
- Non sono d'accordo
- Fortemente in disaccordo
Esempio di scala Likert a cinque punti per l'accordo
- Fortemente d'accordo
- Accordati
- Né d'accordo né in disaccordo
- Non sono d'accordo
- Fortemente in disaccordo
Esempio di scala Likert a sette punti per l'accordo
- Fortemente d'accordo
- Accordati
- In qualche modo d'accordo
- Né d'accordo né in disaccordo
- In qualche modo in disaccordo
- Non sono d'accordo
- Fortemente in disaccordo
Soddisfazione:
Esempio di scala Likert a quattro punti per la soddisfazione:
- Molto soddisfatto
- Soddisfatto
- Insoddisfatto
- Molto insoddisfatto
Esempio di scala Likert a cinque punti per la soddisfazione
- Molto soddisfatto
- Soddisfatto
- Neutro
- Insoddisfatto
- Molto insoddisfatto
Esempio di scala Likert a sette punti per la soddisfazione:
- Completamente soddisfatto
- Per lo più soddisfatti
- Abbastanza soddisfatti
- Né soddisfatti né insoddisfatti
- Abbastanza soddisfatti
- Per lo più insoddisfatti
- Completamente insoddisfatto
Frequenza:
Esempio di scala Likert a quattro punti per la frequenza
- Mai
- Raramente
- Spesso
- Ogni volta
Scala Likert a cinque punti per la frequenza
- Mai
- Raramente
- A volte
- Spesso
- Ogni volta
Probabilità:
Esempio di scala Likert a quattro punti per la verosimiglianza
- Molto improbabile
- Improbabile
- Probabile
- Molto probabile
Esempio di scala Likert a cinque punti per la verosimiglianza
- Molto improbabile
- Improbabile
- Né probabile né improbabile
- Probabile
- Molto probabile
Esistono diversi altri esempi, come le scale a 2 o 6 punti di Likert. Le scale Likert con due risposte sono più spesso utilizzate per misurare l'accordo e offrono le risposte d'accordo e in disaccordo.
Tali scale che misurano forze opposte, come la scala Likert a 2 punti, sono chiamate scale bipolari. Le altre scale Likert con più soluzioni possono aiutare a raccogliere dati più diversificati. Queste scale sono chiamate unipolari perché offrono più opzioni di risposta che vanno da molto soddisfatto a molto insoddisfatto.
La scala Likert è eccellente per una raccolta accurata dei dati perché richiede agli intervistati di riflettere maggiormente sulle loro risposte rispetto alle domande che offrono solo soluzioni sì/no.
Tuttavia, gli intervistati possono mostrare una dose di pregiudizio quando rispondono a domande su scala Likert di natura più delicata. Per questo motivo, quando si conduce un sondaggio, l'anonimato contribuisce sempre a fornire risposte corrette e oneste.
Esempi di domande su scala Likert per settore
Abbiamo detto che la scala Likert è un ottimo modo per misurare i sentimenti.
Per questo motivo questa scala di valutazione viene utilizzata in molte sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dove viene utilizzato per misurare i sentimenti dei clienti verso un particolare prodotto o servizio.
Di seguito è riportato un elenco di esempi di domande per alcuni settori che potete utilizzare per le vostre ricerche di sondaggio.
Esempi di domande di sondaggio su scala Likert di SAAS:
- Quanto il nostro prodotto soddisfa le vostre esigenze?
- Come valuta il rapporto qualità/prezzo del prodotto?
- Quanto è facile usare il nostro prodotto?
- Con quale frequenza utilizzate il nostro prodotto?
- Come il nostro team ha gestito le vostre domande?
- Rispetto ai concorrenti, come valuterebbe il nostro prodotto?
- Quanto è probabile che compriate di nuovo da noi?
Ristoranti Esempi di domande su scala Likert:
- Quanto spesso cenate nel nostro ristorante?
- Come giudica il nostro cibo?
- Come giudica la cordialità del personale?
- Come giudica il processo di prenotazione?
- Quanto è probabile che torni?
Esempi di domande su scala Likert per l'hotel:
- Come valuta il nostro servizio?
- Quanto è probabile che raccomandiate questo hotel?
- Nel complesso è rimasto soddisfatto, insoddisfatto o nessuno dei due?
- Come giudica il cibo dell'hotel?
- Come giudica il processo di prenotazione?
Negozi online Esempi di domande di sondaggio su scala Likert:
- Quanto è probabile che raccomandiate il nostro negozio ad altri?
- Come giudica la qualità del nostro prodotto?
- Quanto è stato facile per voi navigare nel nostro sito web?
- Con quale frequenza abbiamo in magazzino ciò che state cercando?
- Quanto è stato facile trovare qualcosa della sua taglia?
Esempio di domanda di sondaggio su scala Likert per eventi
- Nel complesso, come giudica l'evento?
- Si prega di valutare i relatori.
- Si prega di valutare la posizione.
- Si prega di valutare il cibo e le bevande.
- Si prega di valutare la sessione di networking.
Fasi di progettazione di una scala Likert
Costruttori di moduli online sono di grande aiuto per ogni creatore di sondaggi.
È possibile scegliere tra diversi tipi di modelli e personalizzarli come si desidera. Inoltre, con EmbedFormsÈ possibile progettare una scala Likert in meno di un minuto: ecco come fare:
- Effettuare il login o creare un account.
- Scegliere un modello.
- Scegliere la scala di opinione o i pulsanti di opzione.
- Copiare le risposte di cui sopra e fare clic su Salva.
E questo è quanto!
I dati quantitativi vengono raccolti in un'unica sede da cui è possibile monitorare le submission in tempo reale.
Ora potete iniziare a raccogliere tutti i dati necessari della scala Likert e iniziare a lavorare per migliorare il vostro prodotto/servizio.
Avvolte
Le scale Likert sono un ottimo modo per misurare la soddisfazione dei clienti nei sondaggi di feedback più semplici o per ricerche più ampie come quelle di mercato.
La scala è semplice da usare perché gli intervistati devono scegliere una sola risposta con un solo tocco.
A differenza delle domande aperte, per le quali gli intervistati devono dedicare più tempo alla risposta, le scale Likert sono facili da capire e forniscono dati accurati.
