Siamo entusiasti di aver finalmente messo le mani sul plugin ufficiale per la chat di Facebook Messenger.
Si potrebbe chiedere:
Cos'è il plugin Messenger Chat
Facebook ha creato un proprio plugin di chat in grado di integrare l'esperienza dell'utente dell'app Messenger direttamente nei siti web. In questo modo, le aziende possono parlare direttamente con i visitatori del loro sito web in modo più personalizzato e trasparente.
Quali sono i vantaggi di Facebook Messenger Plugin?
Come ho detto, abbiamo aspettato un po' di tempo per iniziare a usare questo plugin.
Perché?
Nell'ultimo anno abbiamo utilizzato uno script Messenger personalizzato nella console di amministrazione della piattaforma per chattare con i nostri utenti.
Il nostro team è riuscito a imitare il plugin come una bolla del pulsante di Messenger che, una volta cliccato, fa apparire la finestra di chat di Facebook.
I vantaggi sono enormi. Abbiamo l'esperienza per confermarlo.
- I nostri utenti sono a portata di clic dal nostro team di assistenza.
- Si collegano con il loro profilo Facebook e non perdono mai una nostra risposta.
- Possiamo facilmente raggiungere e rispondere velocemente direttamente dall'applicazione Facebook messenger installata da Google Play o Apple App StoreIl thread è aperto e possono sempre ricevere una notifica da noi sul loro Facebook messenger
- In futuro, potremo inviare loro offerte, creare messaggi a goccia e fornire loro una migliore esperienza di assistenza clienti.
Bello, vero?
Come aggiungere il widget della chat di Facebook Messenger sul mio sito web
Per farlo, è sufficiente seguire le istruzioni riportate di seguito:
Iniziare è davvero facile:
- Innanzitutto, installate l'SDK di Facebook sul vostro sito web (se ancora lo avete).
- Collegate la vostra pagina Facebook al vostro sito web. Andate su Impostazioni della pagina > Piattaforma Messenger > Domini in elenco.
- Aggiungete il widget alla vostra pagina web includendo nel vostro HTML uno snippet di codice div con il seguente attributo:
<div class="fb-customerchat"
page_id=""
ref=""
minimized="">.
Questo è tutto. Se avete bisogno di ulteriori dettagli clicca qui.
Plugin WordPress
Per facilitare l'integrazione del widget Facebook Chat nei siti WordPress, Facebook offre un plugin ufficiale per WordPress, disponibile su wordpress.org.
Caratteristiche
Storia della chat
Il plugin di chat caricherà tutta la cronologia con quell'utente, il che è vantaggioso se l'utente ha già parlato con gli amministratori della pagina Facebook dell'azienda.
Attributi del referral
Utilizzando l'attributo messaging_referrals, le aziende possono ottenere dati sulla provenienza dell'utente. Se si sta già costruendo un bot, si può usare questo callback che si verificherà quando l'utente arriva al thread da:
- Seguendo un link m.me con un parametro di riferimento
- Cliccando su un annuncio di conversazione su Messenger
- Scansione di un Messaggero parametrico Codice
- Avviare una conversazione dalla scheda Scopri
- Avvio o ripresa di una conversazione dal plugin della chat clienti
Presumo che l'elenco degli attributi crescerà e fornirà alle aziende ulteriori dettagli sull'utente che apre la chat.
Accesso utente
Gli utenti che hanno già effettuato l'accesso al proprio account Facebook potranno iniziare subito a parlare con il chatbot. In caso contrario, se non hanno effettuato l'accesso, verrà mostrato un messaggio di benvenuto predefinito e verranno reindirizzati ad accedere al loro account Facebook esistente o a crearne uno nuovo.
Comportamento della cache
Per impostazione predefinita, il plugin viene visualizzato su desktop e ridotto a icona su mobile. Gli utenti possono anche fare clic per mostrare o minimizzare il plugin. Questo stato viene memorizzato nella cache del browser per la durata della sessione della pagina (compresi i ricaricamenti della pagina).
Localizzazione
Messenger offre un'opzione per localizzare il testo nel plugin della chat. Ecco la documentazione su come fare.
Inoltre, è possibile utilizzare le attuali funzioni già disponibili nelle impostazioni della pagina > Messaggi per personalizzare l'esperienza. Ecco cosa si può fare:
Assistente alla risposta
Inviate risposte istantanee a tutti coloro che inviano messaggi alla vostra pagina.
Le risposte istantanee sono un buon modo per far sapere alle persone che risponderete presto.
Tempo di risposta
Selezionate l'ora in cui siete soliti rispondere ai messaggi e questa verrà visualizzata come nota nella finestra della chat. Ad esempio: "In genere risponde in pochi minuti".
Rimanere reattivi quando non si può accedere al computer o al telefono
Fate sapere ai clienti che risponderete al più presto e mantenete il vostro rating di reattività, in qualsiasi momento siate assenti.
Mostrare un messaggio di benvenuto
Create un messaggio di saluto piacevole che le persone vedranno la prima volta che apriranno una conversazione con voi su Messenger.
Il futuro di Messenger Chat
È importante guardare a questa opportunità nel lungo periodo.
Il Messenger ha già raggiunto un miliardo di utenti, quindi quasi tutti lo usano. Le aziende che lo utilizzano per la comunicazione quotidiana con i propri utenti stanno ottenendo i maggiori vantaggi:
- CTR a due cifre che sono quasi impossibili da ottenere via e-mail
- Portata libera
Ho menzionato la portata gratuita soprattutto perché i post della pagina Facebook sono letteralmente a portata zero al giorno d'oggi e le aziende stanno lottando per trovare nuovi canali per la portata organica.
Le aziende che iniziano a spingere i loro annunci e le loro attività digitali ad aprire sempre più chat con i loro clienti potenziali stanno ottenendo un cancello aperto alle possibilità future di raggiungere gratuitamente i clienti.
La sfida: come aprire un numero sempre maggiore di chat su Messenger?
È possibile farlo tramite:
- Facebook ads Obiettivo del messaggio
- Aggiungete il plugin per la chat di Messenger al vostro sito web
- Includete i link m.me/YOURPAGE nelle vostre e-mail, nella pubblicità su display
- Stampa di codici di scansione offline, ovunque
L'apertura di un numero sempre maggiore di thread significa che state costruendo una base di abbonati a Messenger che supera quella degli abbonati alle e-mail, grazie a tassi di apertura e di clic più elevati.
Se lo fate nel modo giusto, rendendolo personale e non spammoso, state per entrare nel 2018 con un nuovo e potente canale di generazione di contatti e di nutrimento dei clienti.
Cosa ne pensate?
