Condurre un sondaggio di marketing è uno dei modi più convenienti ed efficaci per effettuare ricerche approfondite e raccogliere dati reali. feedback dei clientiche è considerato uno degli elementi chiave di ogni azienda/prodotto/servizio di successo.
Sono lontani i tempi in cui "sensazioni viscerali" e fare supposizioni era sufficiente. Oggi il marketing basato sui dati è la base per prendere decisioni importanti ed efficaci, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda.
I sondaggi e l'uso di tutti i tipi di moduli di marketing fanno parte del DNA di qualsiasi team di marketing. Per questo motivo, il loro inserimento nelle attività di marketing è un'opzione predefinita.
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Perché i sondaggi di marketing sono importanti?
Le indagini di marketing e le ricerche di marketing in generale sono considerate a buon diritto una parte essenziale di ogni azienda per alcuni motivi, quali:
Aiutarvi a identificare le opportunità e le minacce
Condurre un'indagine di marketing aiuta le aziende a sapere in quale direzione muoversi e cosa evitare lungo la strada.
L'esempio perfetto è quello di imbattersi in segmenti non raggiunti, ovvero persone che potrebbero non conoscere il vostro marchio, opportunità come partnership commerciali e collaborazioni, e vari modi per migliorare il vostro prodotto/servizio, ovvero upselling per più clienti.
Ridurre al minimo i rischi
Una ricerca di marketing ben condotta vi fornirà una serie di dati che vi aiuteranno a prendere decisioni migliori e quindi a ridurre i rischi di fallimento in qualsiasi momento.
Un esempio perfetto: l'espansione in nuovi mercati - e credeteci quando diciamo che la conoscenza è potere. I dati raccolti vi aiuteranno a prevedere quanto i vostri prodotti saranno venduti a livello regionale e se l'espansione vale la pena o meno.
Rimanere in vantaggio rispetto alla concorrenza
Tenere gli occhi ben aperti e fare ricerche sui vostri concorrenti vi aiuterà a essere sempre all'avanguardia. Potreste esaminare cosa stanno facendo, come stanno procedendo, quali canali stanno utilizzando e come stanno procedendo con gli annunci a pagamento.
Un esempio perfetto: quando si trasmette un sondaggio sul prodotto di un concorrente, si possono ottenere informazioni preziose sulle sue caratteristiche meno valide e su quelle più importanti e si può rimanere in vantaggio migliorando la propria soluzione sulla base di questi dati.
? Ecco un elenco con i dati di migliori strumenti di marketing e software, sia a pagamento che gratuiti, che vi aiuteranno nel percorso.
Connettersi con il pubblico
Ricercare e capire i propri clienti significa solo una cosa nel mondo di oggi: essere in grado di entrare in contatto con il proprio pubblico in modo migliore e più efficace. Invece di utilizzare un approccio unico basato sui dati, sarete in grado di personalizzare il vostro messaggio.
Un esempio perfetto: facendo un'indagine sul buyer persona, scoprirete i dettagli demografici dei vostri clienti e i loro interessi. In base a queste informazioni, potreste personalizzare il messaggio su tutte le piattaforme di social media: più amichevole e disinvolto su Instagram e TikTok, professionale e di sensibilizzazione sul vostro profilo LinkedIn.
Sondaggio 1: indagine di mercato
La ricerca del mercato, per ottenere informazioni preziose e comprenderlo, è fondamentale in ogni fase dello sviluppo e del lancio del prodotto/servizio.
Prima di entrare nel merito di come condurre un'indagine di mercato, esaminiamo alcune nozioni di base.
Secondo Il team di HubSpot:
"La ricerca di mercato è il processo di raccolta di informazioni sul mercato di riferimento e sui clienti.".
Le ricerche di mercato possono essere condotte in vari modi, nel nostro caso attraverso la conduzione di sondaggi, per cui potremmo dire che un sondaggio di ricerca di mercato è un elenco di domande a cui i vostri clienti o potenziali clienti rispondono in merito a vari argomenti.
Perché farlo: condurre questo tipo di indagine non solo vi aiuterà a capire i vostri clienti e il mercato in cui state entrando, ma vi aiuterà anche a raggiungere un pubblico specifico, a prendere decisioni migliori, a misurare la consapevolezza del marchio, a capire come posizionare il vostro prezzo sul mercato, a ottenere approfondimenti sul vostro prodotto o su un prodotto futuro e ad aiutarvi nella creazione e distribuzione di contenuti.
Esempi di indagini di mercato:
- Qual è la sua età? Qual è il suo sesso?
- Qual è il suo livello di istruzione?
- Dove vive?
- Qual è la sua professione? Che cosa fa per vivere?
- Qual è il reddito familiare e le dimensioni della famiglia?
- Quali sono le vostre sfide più grandi?
- Quali sono i suoi hobby/interessi? Cosa fate nel tempo libero?
- Che cosa è più importante per voi?
- Come si procura le informazioni? Qual è la vostra fonte di informazioni più preziosa e affidabile?
- Come vi piace fare acquisti? Vi sentite a vostro agio negli acquisti online?
Ad esempio, oltre a svolgere regolarmente indagini di marketing, qualche anno fa, Starbucks ha creato un altro dominio con l'obiettivo di fare ricerche di mercato, dove le persone possono presentare le loro idee e proposte. MyStarbucksIdea.com, che attualmente non è operativo, ha accettato 100 idee da migliaia di persone in tutto il mondo e le ha implementate nella propria attività. Idee come l'aggiunta di opzioni vegane al loro menu, ecc.
Un modo interessante per coinvolgere il pubblico, raccogliere dati e fare ricerche di mercato sui desideri e le esigenze dei clienti. Ecco il video completo di questa iniziativa:
Sondaggio 2: Sondaggio di ricerca sui concorrenti
Conoscere la concorrenza può sembrare spaventoso e intimidatorio, ma guardando il quadro d'insieme, acquisirete potere e prospettive preziose che vi aiuteranno sicuramente nel lungo periodo.
Perché farloLa realizzazione di un sondaggio di questo tipo vi aiuterà a capire chi sono i vostri concorrenti, come li percepiscono rispetto al vostro marchio/prodotto/servizio, e come sono la vostra offerta e il vostro prezzo rispetto a quelli dei vostri concorrenti, e in definitiva vi aiuterà a individuare nuovi clienti.
Esempi di indagini sulla concorrenza:
- Avete sentito parlare della nostra azienda/marchio?
- Avete acquistato qualcosa dalla nostra azienda?
- Se lo ha fatto, quanto è stato soddisfatto dell'acquisto? Da quanto tempo è cliente?
- Se no, qual è il motivo?
- Quanto è probabile che raccomandiate la nostra azienda ad un amico?
- Avete sentito parlare di #ome di un concorrente?
- Avete acquistato da #name di un concorrente?
- Cosa vi ha fatto scegliere noi rispetto a un concorrente/ e viceversa?
- Cosa vorreste che avesse il nostro prodotto/servizio che attualmente non ha?
- Cosa vi piace di più/di meno? In che modo il vostro prodotto/servizio si inserisce nel vostro flusso di lavoro/soddisfa le vostre esigenze quotidiane?
Ad esempio, il marchio svedese Calzini felici con l'aiuto dell'e-mail marketing e dei sondaggi, sta effettuando una ricerca sulla concorrenza e sull'esperienza complessiva di acquisto sul proprio sito web. Per rendere il loro sondaggio ancora più efficace, stanno offrendo 25% di sconto + spedizione gratuita.
Altri aspetti che vale la pena di esaminare sono: come i vostri concorrenti attirano i clienti, qual è il rendimento dei loro canali di social media, quanto traffico hanno sul sito web e da quali fonti, per quali parole chiave si posizionano e con quale tipo di contenuti. Strumenti utili: Tendenze di Google, Semrush, e Rispondere al pubblico.
Sondaggio 3: Sondaggio sulla persona dell'acquirente/analisi del cliente
Nel mondo del marketing, le buyer personas sono individui immaginari che rappresentano il vostro cliente ideale.
Si tratta di un'immagine di repertorio accanto a un nome immaginario, informazioni personali e obiettivi, sfide e interessi della vita, titolo di lavoro, competenze ed esperienze e, soprattutto, come vi inserite nella loro vita (come il vostro prodotto si integra nel loro stile di vita/ quale problema risolve).
Perché farlo: fare un'analisi dettagliata dei clienti con un sondaggio di marketing vi aiuterà a capire le esigenze e i problemi dei vostri clienti e a entrare in empatia con loro; sulla base dei dati, sarete in grado di adattare i vostri sforzi di marketing, di capire le decisioni di acquisto, di ottenere alcune intuizioni comportamentali e di creare contenuti più mirati per ogni canale.
"Nella mia esperienza, la creazione di buyer personas e la conoscenza dei nostri (potenziali) clienti hanno cambiato le carte in tavola. Ci ha permesso di pianificare strategicamente l'intera strategia di content marketing. Su tutti i nostri canali, abbiamo iniziato a personalizzare il messaggio che volevamo trasmettere e i contenuti che venivano pubblicati. Questo ci ha aiutato ad aumentare il coinvolgimento su tutti i canali, a incrementare il traffico organico del blog con visitatori rilevanti e, soprattutto, ad aumentare le vendite".
Esempi di indagine sull'analisi del cliente:
- Domande demografiche come: Qual è la sua età, il suo sesso, la sua formazione e il suo percorso professionale?
- Quali sono i suoi interessi e i suoi hobby? Cosa fa nel tempo libero?
- Per quale azienda lavora/ in quale settore/ e con quale numero di dipendenti?
- Quali sono le sue mansioni e le sue principali responsabilità? A chi risponde e chi risponde a lei? Come viene misurato il suo lavoro?
- Quali sono le vostre sfide più grandi (sia a livello professionale che personale)? Cosa vi spinge a trovare una soluzione?
- Quali strumenti utilizzate nel vostro lavoro?
- Come utilizzate il nostro prodotto/servizio/software e quali sono i vostri principali obiettivi?
- Qual è il motivo più comune per cui non acquistate un determinato prodotto?
- Come apprende nuove informazioni e quali blog/pubblicazioni legge? Qual è il vostro social network preferito?
- Come si acquistano le cose? Come cercate informazioni? Come descriverebbe il suo ultimo acquisto?
Strumenti utili per la creazione di Buyer Persona a partire dall'indagine condotta: Crea il mio personaggio.
Un sondaggio di marketing efficace che vi aiuterà a capire il comportamento dei clienti consiste nel creare un modulo di feedback molto dettagliato e approfondito. Si veda l'esempio di Chipotle:
Sondaggio 4: Sondaggio sulla consapevolezza del marchio
Quanto è memorabile il vostro marchio? Quanto i vostri clienti conoscono il vostro marchio? Come i clienti percepiscono il vostro marchio?
Se state cercando di rispondere a queste e altre domande, è giunto il momento di condurre un sondaggio sulla consapevolezza del marchio.
La consapevolezza del marchio è una combinazione di quattro elementi:
- riconoscimento del marchio - quanto è riconoscibile il vostro marchio
- richiamo del marchio - quanto è memorabile il vostro marchio e in che modo viene ricordato dai vostri clienti
- identità del marchio - Quanto sono comprese la missione e la visione del vostro marchio?
- immagine del marchio - la sensazione e l'opinione generale del vostro marchio
Perché farlo? Conoscere la percezione che i clienti hanno del vostro marchio vi aiuterà a migliorare il vostro posizionamento sul mercato e, di conseguenza, a far crescere la vostra attività e ad aumentare la notorietà del marchio e le vendite.
Prendiamo, ad esempio, l'eterna battaglia tra Coca Cola e Pepsi ? - non è più una battaglia su chi ha un gusto migliore, ma su chi ha una comunità più fedele.
Esempi di indagine sulla consapevolezza del marchio:
- Quali sono i marchi da cui acquistate più spesso i prodotti?
- Quali dei seguenti marchi riconosce?
- Se 1TP5Nome del marchio fosse una persona, come la descriverebbe? Qual è la sua opinione in merito?
- Come siete venuti a conoscenza di 1TP5Nome del marchio? Quanto è probabile che lo raccomandiate a un amico o a un familiare?
- Avete #a certo problema - A quale marchio/azienda vi rivolgete?
- Quali delle seguenti affermazioni associa a 1TP5Nome del marchio?
- Come possiamo fidelizzarvi al nostro marchio? Che cosa è fondamentale per voi?
- Qual è la prima cosa che vi viene in mente quando pensate al nome del marchio #?
- Quando è stata l'ultima volta che ha usato il nome # del marchio?
- Quanto conoscete il nostro marchio?
Ecco altre domande e un modello preconfezionato Modello di indagine sulla consapevolezza del marchio che potete iniziare a usare fin da ora:
Sondaggio 5: Sondaggio sulla ricerca del prodotto
Il lancio di un nuovo prodotto richiede molto impegno, denaro e tempo, ma comporta anche molta incertezza e paura di fallire.
Non si può mai sapere se il prodotto sarà un successo o meno, ma c'è qualcosa da fare per risolvere i dubbi: condurre un'indagine di ricerca sul prodotto.
Un sondaggio di ricerca sui prodotti può essere effettuato sia per il lancio di un nuovo prodotto sia per il miglioramento di uno vecchio.
Perché farloVi aiuterà a valutare la reazione e l'opinione dei vostri clienti in merito al vostro nuovo/migliorato prodotto e, di conseguenza, vi aiuterà a prendere decisioni migliori in merito alle funzionalità, alle caratteristiche e al design del prodotto.
Esempi di indagine sulla ricerca di prodotti:
- Con quale frequenza utilizza il nostro prodotto/servizio nel corso della giornata/settimana/mese?
- Da quanto tempo utilizzate il nostro prodotto/servizio?
- Come giudica il nostro prodotto/servizio?
- Quali problemi state cercando di risolvere con il nostro prodotto?
- Quali sono le caratteristiche mancanti?
- Quali sono le caratteristiche più importanti per voi?
- Quali caratteristiche importanti potrebbero essere migliorate?
- Quanto è facile usare il nostro prodotto/valutazione su una scala da 0 a 10?
- Come valuta il rapporto qualità/prezzo?
- Avete riscontrato problemi durante l'utilizzo del nostro prodotto/servizio?
Ad esempio, Alex Tooby ha voluto fare un sondaggio sul suo pubblico per capire che tipo di contenuti (il suo tipo di prodotto) vorranno da lei. Si tratta di un sondaggio di marketing perfetto per capire quali sono le esigenze del suo pubblico di riferimento, in modo da poter adattare i suoi servizi alle loro reali necessità.
Passi per condurre un sondaggio di marketing
Ora che siete a conoscenza dei principali tipi di sondaggi di marketing, è giusto passare a un passo pratico su come condurre un singolo sondaggio.
Passo 1: fissare un obiettivo chiaro
Prima di iniziare a scrivere le domande, pensate a un obiettivo chiaro sul perché state facendo il sondaggio di marketing.
Volete espandere la vostra attività in altri mercati? State cercando di creare e lanciare un nuovo prodotto o di migliorarne uno vecchio? Cosa volete scoprire esattamente facendo il sondaggio?
Stabilire obiettivi e intenzioni chiare per il sondaggio di marketing vi aiuterà a ottenere le risposte di cui avete bisogno.
Fase 2: tracciare un flusso di lavoro per l'attività
Si tratta di un'operazione più tecnica, ma comunque importante. Stabilite un budget, scegliete quali mercati volete sondare, decidete se affidarvi a una società di ricerche di mercato e, in base ai vostri obiettivi, scegliete cosa indagare.
Fase 3: Scegliere lo strumento in cui creare l'indagine
Assicuratevi di pensare anche all'aspetto del sondaggio di marketing. Non volete sovraccaricare il vostro gruppo target con troppe domande in una volta sola o avere un sondaggio con un design scomodo.
Fase 4: raccolta e analisi dei dati e infine
Passo 5: agire
Sulla base dei risultati della ricerca e degli obiettivi iniziali, potete prendere una decisione sicura e scegliere la direzione in cui volete "muovervi".
Strumenti gratuiti per i sondaggi di marketing
Ora che abbiamo esaminato ogni come e perché, l'unica cosa che rimane sono gli strumenti con cui creare questi sondaggi, ed ecco alcune opzioni gratuite:
- Moduli di Google - gratuito, veloce e che salva automaticamente i risultati in un foglio di calcolo di Google, in modo da poterli analizzare. Sono disponibili opzioni versatili per risposte lunghe e brevi, selezioni a scelta multipla, opzioni a discesa, possibilità di aggiungere immagini e video, creare il modulo come quiz, ecc.
- Moduli Microsoft - Preferite Microsoft a Google, Excel a Google Sheets? Se è così, scegliete questo costruttore di moduli. È gratuito, semplice e collegato a Excel, che ha funzionalità di analisi dei dati più potenti.
- Jotform - è un altro costruttore di sondaggi online gratuiti, noto soprattutto per la sua enorme libreria di moduli con circa 10.000 sondaggi. I primi cinque moduli sono gratuiti (per tutto ciò che è superiore, il costo è di $24 al mese).
- EmbedForms - è una soluzione innovativa che non solo vi aiuterà a creare moduli, ma anche a trasformarli in widget per il vostro sito web. Oltre a essere sempre gratuito, questo strumento di costruzione è ricco di utili funzionalità come un editor avanzato di trascinamento, opzioni di logica condizionale per creare un determinato flusso del modulo e un modo semplice per condividere i risultati dei sondaggi di marketing.
Se state cercando altre alternative, ecco un elenco con più di 25 alternative. Strumenti per la creazione di moduli.
Conclusione
L'utilizzo di sondaggi è un conveniente ed efficace per ottenere informazioni preziose sia per il mercato che per i vostri clienti, quindi fate in modo di sfruttarle al massimo!
Ora avete tutte le informazioni necessarie, quindi non c'è bisogno di spendere altro tempo per cercare le domande giuste; invece, potete concentrarvi solo sull'ottenere il feedback dei clienti e prendere decisioni migliori sulla base dei dati.
