Scoprite come i cabinet all'ingrosso utilizzano EmbedReviews per gestire diversi canali di recensioni in un unico posto

Armadi all'ingrosso è uno dei principali negozi online di armadietti del Paese, che da oltre 11 anni fornisce ai clienti di tutti gli Stati Uniti armadietti di alta qualità a prezzi accessibili. Creiamo progetti di cucine gratuiti per professionisti e proprietari di case e offriamo loro un'esperienza personalizzata, dall'ispirazione all'installazione, con armadi RTA di lunga durata e armadi preassemblati, tutti supportati dalla nostra Garanzia del miglior prezzo.

Obiettivi e finalità

Servire i nostri clienti con un'esperienza di prim'ordine in ogni aspetto dei loro progetti di cucina e bagno. Vogliamo offrire i migliori mobili e piani d'appoggio ai prezzi più bassi che i nostri clienti possano trovare ovunque, il tutto trattando ogni cliente come se fosse l'unico che avremo mai. Crediamo nella qualità eccezionale e nell'onestà in tutto ciò che facciamo, e misuriamo il successo in base alla felicità dei nostri clienti. Le nostre recensioni stellari ci permettono di sapere costantemente come stiamo andando in questo senso.

Le sfide più grandi

La nostra sfida più grande è navigare in un'economia fluttuante. In tempi di incertezza finanziaria, molti proprietari di case e costruttori devono rivalutare le loro priorità di investimento. Di conseguenza, ristrutturazioni, nuove costruzioni e altri progetti possono finire per essere ritardati o cancellati del tutto. Per fortuna, Wholesale Cabinets è orgogliosa di offrire mobili in pronta consegna, che consentono a qualsiasi cliente di portare avanti il proprio progetto in modo rapido, semplice ed economico.

Una sfida correlata è la comunicazione oggettiva, che si ottiene facilmente con le recensioni dei clienti.

La consapevolezza

Abbiamo parlato con Niclas Langsten, CMO di Wholesale Cabinets, che è stato molto gentile a condividere la sua esperienza con l'utilizzo di Incorporare le recensioni per gestire la propria reputazione online. Per maggiori dettagli sul successo delle recensioni, consultate il sito Wholesale Cabinets. Posizione di Google e leggete alcune delle recensioni dei clienti, con un'incredibile media di 4,8 punti.

D: Quanto sono importanti le recensioni online per la vostra attività?

10.

D: Qual è il maggior vantaggio di mostrare le recensioni dei clienti sul vostro sito web?

Le recensioni dei clienti sono un'opportunità incredibile per dare una visione imparziale degli standard di un'azienda. Quando presentiamo le nostre recensioni, a volte le premettiamo con una frase del tipo "Le loro parole, non le nostre", che naturalmente sono le parole che contano di più per un potenziale cliente.

Possiamo avere la massima considerazione di noi stessi e promettere ai potenziali clienti ogni sorta di risultati straordinari, ma sono le testimonianze e le recensioni dei nostri clienti attuali a costituire la prova definitiva. Se hanno la possibilità di condividere un'esperienza positiva su un mezzo di comunicazione che i futuri clienti incontreranno sicuramente (il nostro sito web), allora abbiamo un vantaggio guadagnato nel dare un'immagine corretta di ciò che siamo.

D: Le recensioni dei clienti influenzano i vostri tassi di conversione? Se sì, qual è il risultato?

Siamo tutti esseri umani e, anche se stiamo affrontando questa conversazione come professionisti, noi stessi siamo clienti di altre aziende quando torniamo a casa dopo una giornata di lavoro.

A business with no reviews or reviews that are difficult to locate feels like an untrustworthy business to us simply because we believe in the opinions of others. It’s the same prova sociale we trust when we see a long line outside a store or nightclub or even when we hear a “live” audience laughing during our favorite TV show.

Niclas Langsten, CMO di Wholesale Cabinets

Quando contempliamo un potenziale acquisto, vorremmo poter chiedere al nostro io futuro se siamo soddisfatti della nostra decisione, ma la cosa più vicina a noi è leggere le storie di altri che hanno voluto soddisfare le stesse esigenze che noi stiamo cercando di soddisfare.

D: Dove i clienti lasciano per lo più recensioni sulla vostra attività?

Posizione di Google

D: Come gestite le recensioni negative?

Rispondiamo a ogni singola recensione. A volte una recensione negativa è dovuta a un malinteso, come il fatto di averci confuso con un concorrente dal nome simile. Altre volte un cliente vuole esprimere la propria frustrazione per qualcosa che potrebbe essere fuori dal nostro controllo, come un prodotto danneggiato durante la spedizione.

Questo accade raramente, ma quando succede andiamo sempre oltre per sistemare le cose e spesso una recensione negativa si trasforma in una positiva. Questa è forse una delle ragioni della nostra attuale media di 4,8 stelle su 5 su Google.

Qual è la sfida più grande quando si tratta di gestire le recensioni?

Grazie a EmbedSocial, le nostre difficoltà sono minime. Ci permettono di gestire i nostri diversi canali di recensioni in un unico luogo, e possiamo facilmente monitorare le prestazioni e rilevare i modelli di sentiment molto presto, quasi prima che si verifichino del tutto.

La soluzione

D: Perché avete deciso di provare EmbedReviews?

Ricordo a malapena come abbiamo preso la decisione iniziale; abbiamo utilizzato Incorporare le recensioni per oltre 4 anni e sono stati felici fin dal primo giorno. Qualunque fosse il motivo, sono felice di aver scelto questa soluzione.

D: Come avete beneficiato dell'utilizzo del nostro prodotto?

EmbedSocial è stato fantastico per noi sotto molti aspetti, ma credo che l'aspetto migliore sia che condividete i nostri valori su come un cliente dovrebbe essere trattato. Tutti i membri del vostro team, dai rappresentanti della chat agli sviluppatori fino al nostro contatto dedicato, Laze, fanno sempre il possibile per garantire che la nostra soluzione sia ottimizzata e adattata alle nostre esigenze specifiche. Sono rimasto molto colpito dalla rapidità e dall'accuratezza con cui il team di EmbedSocial segue le nostre richieste e ci fornisce aggiornamenti proattivi fino al completamento e oltre.

D: È facile utilizzare EmbedReviews per visualizzare la riprova sociale?

Tutti possono farlo e tutti dovrebbero farlo. È uno dei miei strumenti preferiti. Non importa se si tratta di una piccola impresa che vuole accrescere la propria presenza online o se si tratta di un'azienda di livello nazionale con anni di recensioni di clienti da esibire; è semplice iniziare e crea valore per voi e per i vostri clienti senza alcun input manuale richiesto nel tempo.

D: Cosa avete imparato lavorando con noi?

Che non sono tutte le campane e i fischietti che contano in uno strumento SaaS (anche se EmbedReviews ne ha molti), ma è la qualità dei dipendenti e il loro duro lavoro. Nel corso degli anni abbiamo avuto diverse richieste personalizzate, a volte piuttosto difficili, e abbiamo sempre avuto la sensazione di lavorare con il nostro team personale quando abbiamo ricevuto assistenza da voi.

D: Avete bisogno di specifiche funzionalità aggiuntive di EmbedReviews?

Penso che al momento sia tutto perfetto. Ho richiesto l'aggiunta di una fonte di revisione specifica e il nostro rappresentante dedicato ha immediatamente inoltrato la richiesta al team competente, quindi si spera che la questione venga risolta presto. Per il resto, vorrei definirlo uno strumento completo.

D: Cosa direbbe ad altre aziende che si trovano ad affrontare le sue stesse sfide?

Se siete proprietari di un'azienda, dirigenti o team leader a cui è stato affidato il compito di mostrare una prova imparziale della bontà del vostro prodotto o servizio, scegliete le recensioni e scegliete EmbedSocial.

La riprova sociale è molto importante e posso garantire che ha influenzato le vostre decisioni di acquisto più di una volta.

EmbedReviews è semplicemente lo strumento definitivo per qualsiasi azienda che voglia sfruttare al meglio i propri consensi guadagnati con fatica. È facile da usare, versatile e il servizio clienti non è secondo a nessuno. Vi chiederete perché non l'avete provato prima.

Niclas Langsten

CMO presso Wholesale Cabinets