Como é que a Kidmoto melhorou o tempo passado no sítio Web com UGC

Tivemos a oportunidade de falar com Nelson Nigel, a pessoa por trás de um dos mais respeitados fornecedores de transporte terrestre para famílias com crianças pequenas em todo o mundo.

Têm estado a utilizar EmbedReviews (e, recentemente, também o EmbedFeed) para obter maior tráfego orgânico e crescimento nas redes sociais e aumentar o conhecimento da marca sobre o seu extraordinário serviço.

Sobre a Kidmoto

Kidmoto é uma aplicação móvel para famílias com crianças pequenas que necessitam de serviços de transporte de alta qualidade em 6 cidades diferentes ou 13 destinos na cidade de Nova Iorque.

A aplicação aborda o problema dos pais que procuram um transporte seguro e protegido para os seus filhos. Considerando que as crianças pequenas merecem o melhor quando viajam de e para os aeroportos, a Kidmoto oferece uma alternativa segura: cadeiras auto pré-ajustadas e pré-instaladas para os passageiros infantis.

A aplicação Kidmoto liga os pais a uma rede de condutores com formação profissional que fornecem cadeiras auto seguras para crianças para um transporte seguro no aeroporto. Os serviços de carros e táxis não fornecem assentos de carro para crianças instalados. Os passageiros do aeroporto são confrontados com a realidade de apenas "saltar para dentro de um táxi" com crianças sem cinto de segurança quando viajam de ou para os aeroportos. Kidmoto é a solução para este problema.

A sua missão é mostrar ao mundo que a segurança das cadeiras de criança é importante. Utilizam a plataforma EmbedReviews para alcançar novos públicos e atrair potenciais clientes.

Atualmente, operamos em 53 cidades e ultrapassámos com êxito desafios como a pandemia de COVID-19.

Verificar os serviços Kidmoto aqui.

A consciencialização

"As avaliações dos clientes influenciam certamente as nossas taxas de conversão; os clientes confiam mais em nós e compram os nossos serviços."

P: Como é que ouviu falar pela primeira vez do EmbedSocial?

Estávamos procurando maneiras de mostrar nosso UGC em nosso site para gerar mais engajamento, acho que foi em 2018 quando Marija, um dos membros de sua equipe, entrou em contato conosco, e foi um momento perfeito, pois queríamos mudar do Trustpilot, então 6 anos desde que começamos a usar o EmbedSocial e ainda estamos procurando explorar mais os recursos que vocês estão oferecendo.

P: Quais eram os desafios que enfrentava antes de começar a utilizar os nossos produtos?

Antes de mudarmos para os vossos produtos, estávamos a enfrentar vários desafios com a Trustpilot. Era muito dispendioso, custando-nos $35.000 ao longo de um ano e meio. Além disso, a plataforma era altamente técnica, o que nos obrigava a contratar especialistas para a gerir. Se deixarmos de pagar, eles retiram tudo, o que era uma desvantagem significativa. Apesar destes problemas, escolhemos inicialmente a Trustpilot pelas suas avaliações verificadas. No entanto, apercebemo-nos de que a verificação não era tão crucial como pensávamos; apenas as pessoas profundamente envolvidas na área compreenderiam a sua importância.

P: Qual é a maior vantagem de apresentar as críticas dos clientes no seu sítio Web?

É muito benéfico porque é uma prova social inegável da experiência de outra pessoa com a Kidmoto. Além disso, está diretamente à frente da pessoa e capta a sua atenção rapidamente.

P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas críticas online?

O maior desafio é geri-los e elaborar óptimas respostas às críticas. Um grande desafio para obter mais críticas é construir a relação com o cliente, os sistemas internos, o marketing por correio eletrónico, o marketing por mensagens de texto e as críticas surgirão.

P: Como é que lida com as críticas negativas?

Primeiro rezamos e depois o nosso gestor de sucesso do cliente, Seth, responde a essa pessoa por correio eletrónico para resolver o problema.

A solução

"O EmbedReviews ajudou-nos a ver um aumento no tempo total passado no sítio Web pelos visitantes."

P: É fácil utilizar o EmbedReviews para apresentar provas sociais?

Foi muito fácil fazer com que o nosso programador a adicionasse. Por vezes, tínhamos problemas com a velocidade lenta de carregamento da página, mas, de um modo geral, conseguimos resolver o problema. Além disso, verificámos um aumento do tempo total passado no sítio Web pelos visitantes.

P: Como está a utilizar atualmente o EmbedSocial?

Utilizamos dois produtos: EmbedReviews e EmbedFeed. Utilizamos o produto EmbedReviews para apresentar as opiniões dos clientes diretamente no nosso sítio Web. Neste momento, temos mais de 250 avaliações incorporadas e estas estão a aumentar todos os dias. Esta integração ajuda-nos a gerir a nossa reputação, apresentando comentários positivos e criando provas sociais para potenciais clientes. O outro produto que estamos a utilizar é o EmbedFeed. Este produto permite-nos agregar conteúdos de várias plataformas de redes sociais, mantendo o nosso sítio dinâmico e cativante.

P: Como é que beneficiou com a utilização do EmbedReviews?

Tenho, mas não vos digo como antes de me aumentarem o preço. ?

P: Notou alguma alteração no comportamento ou envolvimento dos clientes desde que incorporou as avaliações no seu sítio?

Sim, 100%. Temos visto uma melhoria notável no envolvimento dos clientes desde que começámos a incorporar comentários no nosso site. A apresentação de feedback genuíno dos clientes cria confiança e credibilidade, o que, por sua vez, influenciou positivamente o nosso negócio.

P: O que é que aprendeu ao trabalhar connosco?

Aprendi sobre a Macedónia.

P: O que diria a outras empresas que enfrentam os mesmos desafios que você?

Não é necessário ter um site perfeito, mas é preciso mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço. No final do dia, até eu próprio continuo a procurar opiniões para comprar bens e serviços aqui em Pizza Queens, Nova Iorque, EUA.

P: Existem algumas funcionalidades ou melhorias que gostaria de ver nos nossos produtos EmbedReview e EmbedFeed?

Estamos a reestruturar a nossa equipa e, assim que tivermos tudo resolvido, gostaríamos de aprofundar outras funcionalidades que ainda não estamos a utilizar. No que diz respeito a quaisquer funcionalidades que gostaríamos de ver, entrarei em contacto convosco quando me lembrar de algo.

"Não precisa de ter um sítio Web perfeito, mas precisa de mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço, e é isso que o widget EmbedReviews faz melhor! É difícil manter os visitantes no seu website, por isso tem de lhes dar algo interativo e mostrar-lhes familiaridade. Mostrar aos visitantes avaliações com logótipos familiares do Google, Facebook e Yelp chama a atenção das pessoas de forma subliminar."

Nelson Nigel

Diretor Executivo da Kidmoto