Como é que a Kidmoto melhorou o tempo despendido no sítio Web ao apresentar os testemunhos dos clientes
- Indústria
- Transporte
- Localização
- EUA
- Objectivos
- Aumento do tempo total de permanência dos visitantes no sítio Web
- Tipo
- B2C
Tivemos a oportunidade de falar com Nelson Nigel, a pessoa por trás de um dos mais respeitados fornecedores de transporte terrestre para famílias com crianças pequenas em todo o mundo.
Têm estado a utilizar EmbedReviews (e recentemente também o EmbedFeed) para atingir um nível mais elevado de tráfego orgânico, crescimento nas redes sociais e aumentar o conhecimento da marca sobre o seu extraordinário serviço.
Sobre a Kidmoto
Kidmoto é uma aplicação móvel para famílias com crianças pequenas que necessitam de serviços de transporte de alta qualidade em 6 cidades diferentes ou 13 destinos na cidade de Nova Iorque.
A aplicação aborda o problema dos pais que procuram um transporte seguro e protegido para os seus filhos. Tendo em conta que as crianças pequenas merecem o melhor quando viajam de e para os aeroportos, a Kidmoto oferece uma alternativa segura: cadeiras auto pré-ajustadas e pré-instaladas para os passageiros infantis.
A aplicação Kidmoto liga os pais a uma rede de condutores com formação profissional que fornecem cadeiras auto seguras para crianças para um transporte seguro no aeroporto. Os serviços de carros e táxis não fornecem assentos de carro para crianças instalados. Os passageiros do aeroporto são confrontados com a realidade de simplesmente "saltar para dentro de um táxi" com crianças sem cinto de segurança quando viajam de ou para os aeroportos. Kidmoto é a solução para este problema.
A sua missão é mostrar ao mundo que a segurança das cadeiras de criança é importante. Utilizam a plataforma EmbedReviews para divulgar a mensagem a novos públicos e atrair potenciais clientes.
Verificar os serviços Kidmoto aqui.
A consciencialização
"As avaliações dos clientes influenciam certamente as nossas taxas de conversão; os clientes confiam mais em nós e compram os nossos serviços."
P: Onde é que os clientes deixam mais comentários sobre a sua empresa?
A maior parte das pessoas deixa as suas críticas no Trust Pilot. Chegámos a ter uma pessoa dedicada a esse serviço e recebemos cerca de 194 críticas no Trust Pilot. Também temos muitas críticas no Trip Advisor (cerca de 64 críticas) e testemunhos no Facebook, Google e Yelp.
P: Qual é a maior vantagem de apresentar as críticas dos clientes no seu sítio Web?
É muito benéfico porque é uma prova social inegável da experiência de outra pessoa com a Kidmoto. Além disso, está diretamente à frente da pessoa e capta a sua atenção rapidamente.
P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas críticas online?
O maior desafio é geri-los e elaborar óptimas respostas às críticas. Um grande desafio para obter mais críticas é construir a relação com o cliente, os sistemas internos, o marketing por correio eletrónico, o marketing por mensagens de texto e as críticas surgirão.
P: Como é que lida com as críticas negativas?
Primeiro rezamos e depois o nosso gestor de sucesso do cliente, Seth, responde a essa pessoa por correio eletrónico para resolver o problema.
A solução
"O EmbedReviews ajudou-nos a ver um aumento no tempo total passado no sítio Web pelos visitantes."
P: É fácil utilizar o EmbedReviews para apresentar provas sociais?
Foi muito fácil fazer com que o nosso programador a adicionasse. Por vezes, tínhamos problemas com a velocidade lenta de carregamento da página, mas, de um modo geral, conseguimos resolver o problema. Além disso, verificámos um aumento do tempo total passado no sítio Web pelos visitantes.
P: Como é que beneficiou com a utilização do EmbedReviews?
Tenho, mas não vos digo como antes de me aumentarem o preço. ?
P: O que é que aprendeu ao trabalhar connosco?
Aprendi sobre a Macedónia.
P: O que diria a outras empresas que enfrentam os mesmos desafios que você?
Não é necessário ter um site perfeito, mas é preciso mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço. No final do dia, até eu próprio continuo a procurar opiniões para comprar bens e serviços aqui em Pizza Queens, Nova Iorque, EUA.
"Não precisa de ter um sítio Web perfeito, mas precisa de mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço, e é isso que o widget EmbedReviews faz melhor! É difícil manter os visitantes no seu website, por isso tem de lhes dar algo interativo e mostrar-lhes familiaridade. Mostrar aos visitantes avaliações com logótipos familiares do Google, Facebook e Yelp chama a atenção das pessoas de forma subliminar."