As empresas estão a afastar-se da recolha de dados de terceiros. A Google declarou que os cookies de terceiros deixarão de ser utilizados no Chrome até ao final de 2023, juntando-se a uma lista crescente de navegadores que abandonaram a infame técnica de rastreio para recolher dados online dos utilizadores.
Por esta razão e devido às crescentes preocupações com a privacidade, os dados primários estão a tornar-se mais relevantes. As empresas podem cumprir as regras mais facilmente se recolherem os seus próprios dados. Os utilizadores concordam frequentemente com o processamento dos seus dados quando compram à sua organização e se tornam clientes efectivos. E, especialmente quando se tornam clientes fiéis, é muito mais fácil para eles partilharem os seus feedback dos clientes de forma proactiva.
Os dados primários são também necessários para que as empresas possam proporcionar uma experiência personalizada aos seus consumidores. O público-alvo primário pode ser direcionado com base em dados demográficos, interesses e intenções de compra.
Além disso, a posse de dados primários pode eliminar a necessidade de recolher outros tipos de dados. Neste artigo, veremos por que razão os dados primários são uma ferramenta essencial para todos os profissionais de marketing que pretendam ter uma gestão bem sucedida da relação com o cliente num cenário tecnológico acelerado e altamente competitivo.
O que são dados primários?
Os dados que uma empresa recolhe diretamente dos utilizadores são designados dados primários (dados 1P).
Estes dados podem ser recolhidos através de uma combinação de pontos de dados em linha e fora de linha, tais como aplicações móveis, sítios Web, redes sociais e questionários.
A sua empresa é proprietária destes dados e, se os clientes tiverem optado corretamente e concordado em serem processados, pode utilizá-los para desenvolver conteúdos, anúncios e experiências personalizadas.
Os dados primários podem permitir que os profissionais de marketing aumentem os dados e preencham os espaços em branco nos perfis dos utilizadores. As organizações podem desenvolver grupos de utilizadores e oferecer publicidade personalizada aos visitantes que abandonam o seu sítio Web.
É uma ferramenta sólida para recolher feedback dos clientes e informações sobre o público para que possa melhorar os esforços de marketing com uma experiência personalizada.
Em termos simples, os profissionais de marketing recolhem dados primários para conhecerem melhor os seus utilizadores. Ao contrário dos dados recolhidos através de ferramentas externas, que muitas vezes podem não ser fiáveis, os dados primários são mais valiosos porque o contacto entre a empresa e o utilizador é feito sem mediadores.
Por exemplo, pode obter dados primários através da monitorização do comportamento dos seus utilizadores na aplicação. Ou pode enviar inquéritos aos quais os seus clientes respondem diretamente, e todas as informações do utilizador submetidas no inquérito são consideradas como dados primários.
E, finalmente, uma das práticas de recolha de dados mais populares é formulários web onde as marcas recolhem informações de contacto para terem controlo sobre o canal de comunicação com os seus clientes.
Vejamos em que é que estes diferem dos dados de terceiros e de segunda parte para compreender melhor os dados de primeira parte. Examinaremos quatro factores:
- Fonte de dados
- Fiabilidade dos dados
- Capacidade de seleção
- Exemplos
Dados primários vs. dados secundários
- Fonte de dados: Ao contrário dos dados primários, que provêm diretamente dos clientes, os dados secundários provêm de uma fonte fiável. Em termos simples, trata-se dos dados primários de outra empresa. Pode acordar com esta empresa a utilização dos seus dados se os vossos públicos forem semelhantes.
- Fiabilidade dos dados: A empresa a quem está a comprar/obter dados tem-nos provavelmente no seu CRM ou base de dados. Recolheram-nos diretamente do seu público, pelo que talvez sejam altamente fiáveis.
- Capacidade de atingir o objetivo: É possível utilizar estes dados para direcionar públicos-alvo? Sim, mas, na maior parte das vezes, não com tanta precisão como os seus dados primários. Isto porque todas as empresas têm objectivos diferentes e, provavelmente, não encontrará outra empresa que tenha exatamente os mesmos objectivos que a sua.
Exemplos: Se for uma empresa de desenvolvimento de jogos, pode obter dados de uma editora de jogos que tenha publicado jogos semelhantes para conhecer o comportamento do público. Ou, se estiver a desenvolver uma aplicação que visa melhorar a saúde mental, pode colaborar com psicólogos para obter dados.
Dados próprios vs. dados de terceiros
- Fonte de dados: Os dados de terceiros são recolhidos de vários sítios Web e depois agregados, categorizados e vendidos a empresas para os seus próprios fins publicitários.
- Fiabilidade dos dados: Os dados de outras partes são comprados e vendidos de forma programática, o que implica que isso acontece rapidamente e em grande escala. Na maioria dos casos, não se conhece a fonte, pelo que a sua fiabilidade é frequentemente questionada.
- Capacidade de atingir o objetivo: Os dados de terceiros estão disponíveis publicamente e muitas empresas podem aceder-lhes. Isto significa que foram criados para satisfazer as necessidades de várias empresas. Tendo isto em conta, não pode esperar efetuar uma segmentação precisa utilizando dados de terceiros.
Exemplos: Digamos que quer vender os seus produtos a expatriados do Reino Unido na Alemanha. Para o efeito, pode encontrar uma empresa de dados na Alemanha que lhe possa vender os dados de pessoas com nacionalidade britânica a viver na Alemanha.
Porque é que os dados primários são importantes?
Gastar dinheiro em dados de terceiros tem sido uma atividade regular entre os profissionais de marketing nos últimos anos. No entanto, muitos aperceberam-se de que isso nem sempre traz os melhores resultados.
Se pretende direcionar os clientes de forma mais precisa e gerar retornos mais elevados, deve concentrar-se nos dados primários. Mais importante ainda, os dados primários referem-se exclusivamente ao seu produto porque são recolhidos através das interacções dos clientes com o seu produto.
Ao utilizar dados que outra pessoa recolheu para o seu produto ou para os seus fins, não pode aplicá-los ao seu produto e aos seus casos de utilização.
E, por último, provavelmente os últimos receios de que os criadores sejam banidos das redes sociais e percam todos os seus seguidores estão a tornar-se um risco real.
É por isso que a necessidade de utilizar agregadores de dados e de implementar estratégias de dados está a ganhar popularidade, para que as marcas possam recolher dados de uma forma rentável e desligada das dependências de dados de outras plataformas.
São também os únicos dados que fornecem o conhecimento e o poder de que necessita para identificar, associar, construir relações directas e responder aos seus consumidores de forma relevante.
Vantagens da utilização de dados primários
De seguida, discutiremos algumas das vantagens de utilizar dados primários para a sua empresa.
Uma vez que têm origem direta na forma como o público de uma marca interage com os seus produtos e serviços, os dados primários são altamente precisos, fiáveis e valiosos. Podem associar as necessidades, os hábitos e as motivações dos clientes ao seu comportamento real. Por exemplo, podem ver como uma campanha de marketing bem conhecida resultou num reconhecimento significativo da marca e em melhorias nas receitas.
Os aumentos no tráfego do sítio Web podem resultar de uma campanha de correio eletrónico bem sucedida com slogans personalizados. Isto ajuda as marcas a determinar o que funcionou, o que não funcionou e porquê. Desta forma, podem tomar melhores decisões comerciais para a empresa.
Uma das formas mais populares de utilizar os dados dos clientes é criar públicos semelhantes no Gestor de Anúncios do Facebook. Ao fazê-lo, é possível criar publicidade muito direccionada com anúncios digitais destinados aos segmentos personalizados da sua marca. Trata-se de uma abordagem programática da utilização de dados primários para criar anúncios e alcançar uma vasta audiência de potenciais clientes.
Seja o proprietário exclusivo dos seus dados
As empresas com dados primários têm total propriedade e gestão da informação dos seus clientes. Podem recolher, organizar e utilizar dados primários sem considerar efeitos ou restrições externas.
Ao obter dados de outras fontes, outras empresas decidem que informação adquirir e como oferecê-la, o que pode reduzir a sua eficácia.
Podem, por exemplo, concentrar-se na aquisição de determinadas categorias de clientes ou de tipos específicos de dados que não estão relacionados com os objectivos de uma marca.
Os dados primários não têm pontos de vista diferentes que possam influenciar a forma como os profissionais de marketing os utilizam nas suas tácticas. As marcas também não têm de se preocupar com o facto de outras empresas terem acesso aos mesmos dados, o que lhes dá uma vantagem estratégica.
Garantir a privacidade dos seus utilizadores
Um dos aspectos mais difíceis dos dados de terceiros e secundários é a sua origem incerta. Este facto coloca as empresas em risco de violar as regras de privacidade dos dados.
Obter dados de outras empresas pode ser arriscado, uma vez que os profissionais de marketing não fazem ideia de como foram recolhidos ou se o foram com o conhecimento dos consumidores.
Em contrapartida, os dados primários cumprem as leis de proteção de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). As empresas que recolhem e utilizam dados primários aderem a valores essenciais como a abertura, a confidencialidade e a responsabilidade.
Isto diminui consideravelmente as possibilidades de se depararem com problemas legais e de serem sujeitas a penalizações severas. As empresas podem ter a certeza sobre a origem das suas informações, como foram recolhidas e se podem ser utilizadas.
Os utilizadores também se sentem à vontade com as informações que enviam, a quem são fornecidas e como são processadas.
5 formas de recolher dados primários
Formulários de pedido Web
Convidar os utilizadores a solicitar um orçamento ou a enviar um formulário de inquérito de serviço no seu sítio Web é a forma mais básica de recolher dados primários. A inclusão destes formulários é um método simples para desenvolver uma base de dados de perfis de clientes perfeitos. A melhor parte é que demora apenas alguns segundos!
Este tipo de recolha de dados primários não deve ocupar muito do seu tempo e recursos. Só precisa de uma página de destino e de um pequeno formulário onde recolherá informações básicas como o nome e o e-mail, ou apenas o e-mail.
Pode oferecer um desconto ou outra vantagem aos novos utilizadores para o tornar mais atrativo.
Boletins informativos ou livros electrónicos
Outra forma de recolher e-mails é convidar os visitantes a subscreverem a sua newsletter ou a descarregarem um ebook. Certifique-se de que oferece conteúdo valioso que não acaba em spam. Por exemplo, veja a estratégia de dados primários da Hubspot. Utilizam ebooks para a definição progressiva de perfis, o que significa que qualificam as pessoas com base nos seus segmentos de público-alvo para as poderem processar nos seus pipelines de vendas.
Iniciar sessão no Google ou no Facebook
Os utilizadores adoram iniciar sessão com as suas contas Google ou Facebook. Para eles, isto elimina todo o processo de registo e torna as coisas rápidas e indolores.
Embora estes serviços sejam de terceiros, se utilizar a sua documentação API e o utilizador der permissões aos seus perfis para iniciar sessão no seu serviço, trata-se de uma fonte de dados de primeira parte. Terá acesso a dados essenciais sobre eles, como o URL social, o nome, os interesses e a geolocalização.
Normalmente, aplicações mais sofisticadas como EmbedFeed com integrações de API podem ajudar a recolher mais dados do utilizador a partir das suas contas de redes sociais. Mas isto é recolhido com uma janela de permissão da aplicação, em que o utilizador ainda precisa de aprovar que a aplicação possa recolher dados do seu perfil social.
Ferramentas de análise
Pode utilizar muitas ferramentas de análise para recolher dados primários dos seus utilizadores.
A forma mais conveniente é configurar o acompanhamento de eventos e seguir o percurso do utilizador em diferentes interacções com o seu sítio Web ou aplicação.
Isto ajudá-lo-á a criar uma imagem comportamental dos seus utilizadores. Poderá descobrir como estes percepcionam o seu produto, os seus interesses, preferências e muito mais. Também descobrirá algumas falhas da interface do seu produto e obterá ideias sobre como melhorá-la.
Eis algumas ferramentas que pode utilizar para recolher informações comportamentais sobre os seus clientes:
Inquéritos e formulários aos clientes
Se os clientes gostarem do seu produto, terão todo o gosto em responder a algumas perguntas e falar sobre a sua experiência. Por outro lado, se não gostarem do seu produto, estarão à procura de uma oportunidade para expressar a sua insatisfação.
Para estabelecer uma ligação com o consumidor e obter dados primários, realize um pequeno inquérito ou sondagem em troca de uma recompensa ou desconto. Os consumidores ficarão satisfeitos por saber que se preocupa com a sua opinião e que pretende melhorar o seu produto para eles.
EmbedForms é uma das ferramentas que pode utilizar para recolher as opiniões dos clientes. Navegue pelas nossas ferramentas pré-construídas modelos de widgets para descobrir a melhor forma de recolher dados primários dos seus utilizadores.
Exemplos de como pode utilizar dados primários
Estes exemplos demonstram como e onde as empresas podem obter dados primários. Utilize-os para planear como começar a recolher dados de alta qualidade de clientes que concordaram em fornecê-los.
Criar experiências personalizadas
A personalização implica muito mais do que simplesmente apresentar o primeiro nome de um cliente num sítio Web ou num e-mail. Os dados primários contêm os produtos que um consumidor já comprou, permitindo-lhe apresentar artigos relacionados ou realçar outras ofertas relacionadas com o comportamento desse cliente específico.
A Netflix mostra-lhe estas sugestões com base no que viu. A empresa recolhe dados próprios para lhe oferecer entretenimento com base nas suas preferências. Por exemplo, quando abre a página inicial da Netflix, vê uma interface personalizada.
O YouTube também lhe mostra conteúdos de forma semelhante.
Direccione com mais precisão as suas campanhas publicitárias
Muitos anúncios baseiam-se em dados de terceiros. No entanto, pode fornecer anúncios mais precisos em todas as suas plataformas de publicidade utilizando dados próprios.
A forma mais comum é o retargeting. Com os anúncios de redireccionamento, pode mostrar anúncios personalizados a pessoas que já visitaram o seu Web site ou que compraram determinados produtos.
Outro exemplo é criar públicos personalizados no Facebook ou noutras plataformas com os dados demográficos ou comportamentais que recolheu dos seus utilizadores.
Eis um exemplo de uma campanha de retargeting da Samsung que utiliza anúncios dinâmicos para visar pessoas que já realizaram acções no sítio Web da marca. Para tal, é necessário adicionar um pixel do Facebook no sítio Web para obter os dados dos visitantes e criar públicos personalizados no gestor do Facebook ao criar os anúncios.
Prever o percurso do cliente
Os profissionais de marketing podem traçar o percurso do cliente combinando e recolhendo dados primários a partir de um único recurso de identificação do cliente, descobrindo as muitas fases que os clientes percorrem no seu caminho para a venda, bem como a sequência em que as completam.
Como resultado, os profissionais de marketing podem fornecer a mensagem correcta no melhor momento possível, orientando as tácticas para reengajar os clientes durante o seu processo de compra.
Além disso, as informações dos dados primários podem ser utilizadas para afetar as escolhas de canais e as despesas. Compreender a forma como cada fase da experiência do cliente influencia a conversão permite uma análise mais precisa da atribuição e uma melhor compreensão da forma como as flutuações orçamentais afectam o envolvimento em linha e as vendas em lojas físicas.
O futuro com dados de parte zero
Enquanto os dados primários são o tipo de dados que se obtêm diretamente dos clientes,
Pode utilizar dados de parte zero para adaptar conteúdos, gerar recomendações de produtos personalizadas e personalizar a experiência de acordo com os interesses expressos pelas pessoas.
Por exemplo, pode perguntar a um cliente que se inscreveu no seu produto qual é a sua função na empresa. Digamos que as respostas possíveis incluem diretor de marketing, assistente de marketing ou estagiário. Com base nisto, pode adaptar o conteúdo que lhes envia e mostrar recomendações específicas para a sua função na empresa.
À medida que os dados se tornam cada vez mais sensíveis, a recolha de dados de parte zero tornar-se-á essencial para construir relações significativas com os clientes no futuro. Mas, para que isso aconteça, as marcas precisam de ter uma compreensão clara do que oferecem aos clientes para que estes possam partilhar os seus dados. Apenas 56% de comerciantes acreditam que a sua organização oferece uma clara troca de valor em troca da partilha dos seus dados pelos clientes. Algo que as outras 44% das marcas terão de resolver rapidamente.
Conclusão
Em tempos de forte concorrência, não há como negar que os dados de alta qualidade que as empresas podem recolher diretamente dos seus clientes são fundamentais para compreender as intenções de compra.
À medida que as regras de dados e o comportamento dos clientes evoluem, a validade e a fiabilidade dos dados primários da sua marca são mais importantes do que nunca.
As empresas que não maximizam o valor dos seus dados primários estão a perder o enorme potencial para aumentar o envolvimento do cliente e proporcionar experiências de cliente excepcionais. Ter uma estratégia de dados e investir numa plataforma de gestão de dados dos clientes é algo que deve ser seriamente considerado.
Lembre-se, atrair novos clientes é sempre mais caro do que manter os actuais. E para compreender o comportamento, o historial de compras e as preferências dos seus clientes actuais, é necessária uma elevada qualidade dos dados.
Já está nas suas mãos; só precisa de começar a utilizá-lo como uma informação valiosa para o sucesso.
