Como pesquisar comentários no Google por palavra-chave para obter informações em 2024

As avaliações do Google são uma mina de ouro de feedback e conteúdos gerados pelos utilizadores para a sua empresa.

A opinião dos clientes é importante, especialmente se essas avaliações forem apresentadas por clientes reais que decidirão avaliar publicamente a sua empresa no Google.

Pode fazer muitas coisas com estas avaliações, como incorporar o widget de avaliações do Google ou analisá-las para obter informações valiosas sobre o funcionamento da sua empresa.

Vamos aprofundar mais pormenores sobre como pode pesquisar as avaliações do Google.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

O que é uma pesquisa de análises do Google?

Uma pesquisa no Google Reviews é o processo de encontrar e analisar feedback dos clientes enviadas na plataforma de avaliações do Google para uma empresa específica. As Análises do Google são uma funcionalidade do Perfil empresarial do Google (antigo Google My Business) que permite aos clientes publicar publicamente as suas experiências, classificações e comentários sobre uma empresa. Estas avaliações são visíveis para qualquer pessoa que procure a empresa na Pesquisa Google ou no Google Maps, o que as torna num aspeto crucial da reputação online de uma empresa.

A pesquisa nas Análises do Google pode ser efectuada de várias formas, incluindo diretamente na listagem de uma empresa no Google, utilizando palavras-chave na Pesquisa Google ou utilizando ferramentas de gestão de análises de terceiros concebidas para agregar e analisar o feedback de várias análises.

Porque é que deve pesquisar nas avaliações do Google?

Como já foi referido, as avaliações do Google podem fazer ou desfazer a sua reputação online, e é por isso que é importante monitorizar pesquisando e analisando o que as pessoas escrevem nas suas avaliações. Aqui está uma lista das razões pelas quais deve efetuar regularmente pesquisas de avaliações do Google:

• Recolha feedback valioso dos clientes: Saiba o que os clientes gostam ou não gostam no seu produto, serviço ou na sua experiência geral com a sua empresa.
• Estudos de mercado: Analisar tendências, necessidades e expectativas dos clientes num sector específico, categoria de produto ou segmento de mercado.
• Efetuar uma análise da concorrência: Normalmente, compara a satisfação e o feedback dos clientes entre os concorrentes utilizando o resumo das palavras-chave ou apenas pesquisando e monitorizando também as suas avaliações no Google.
• Atuar imediatamente na resolução de problemas: As críticas negativas são aceitáveis, mas o facto de não responder às experiências negativas pode prejudicar a sua reputação a longo prazo. Por isso, encontre-as e responda às críticas negativas.
• Encontrar áreas a melhorar: Com base nos contributos dos clientes, identifique aspectos específicos da sua empresa, identificando temas comuns que possam beneficiar de alterações.
• Destacar os pontos fortes: Reconhecer os aspectos da empresa que são mais apreciados pelos clientes, que podem ser aproveitados nas estratégias de marketing e de envolvimento dos clientes.
• Utilizar as palavras dos clientes no marketing: As críticas são uma mina de ouro para o marketing. A pesquisa de críticas ajudá-lo-á certamente a encontrar as palavras, os slogans ou os aspectos que pode incorporar na sua próxima campanha de marketing ou nas palavras do seu sítio Web.
• Encontrar críticas falsas e assinalá-los como inadequados para que possa denunciar e influenciar a eliminar críticas do Google que são falsas para a sua empresa.

Como pesquisar análises do Google através do Google Maps?

Utilizando a versão para computador do Google Maps ou a aplicação móvel do Google Maps, pode pesquisar as suas próprias avaliações do Google e saber o que as pessoas dizem sobre a sua empresa.

Vamos mostrar-lhe as duas formas para que possa escolher a que lhe for mais conveniente:

Pesquisar análises do Google por palavra-chave no ambiente de trabalho

Eis os passos para pesquisar os seus comentários do Google no Desctop:

1. Iniciar sessão para o seu perfil do Google My Business.
2. Uma vez iniciada a sessão, navegue até ao Google Maps e procure a sua marca e, na barra lateral esquerda, clique no separador Avaliações.
   
3. No campo Pesquisar avaliações, escreva a palavra e clique em enter para pesquisar as avaliações do Google que contêm essa palavra-chave.
    
4. Também pode filtrar as análises do Google clicando nos filtros de palavras-chave, que são gerados pelas palavras-chave mais utilizadas nas análises. 
   

É tudo; a função nativa de pesquisa de críticas do Google funciona muito bem se for uma pequena empresa e não necessitar de uma software de gestão de revisões.

Pesquisa de análises do Google por palavra-chave no telemóvel

Para pesquisar as avaliações do Google no telemóvel, primeiro descarregue e inicie sessão com o seu perfil empresarial do Google na aplicação móvel do Google Maps. 

1. Ir para o seu Perfil empresarial do Google clicando no ícone do perfil ou procurando a empresa que pretende pesquisar as suas críticas na barra de pesquisa.
2. Em seguida, abra o perfil e toque no botão Comentários tab.
3. Aqui, clique no ícone de pesquisa e escreva as palavras que pretende procurar nas críticas.

É isso mesmo. Esta opção de pesquisa do Google Reviews é de utilização gratuita e está disponível para todas as empresas.

Desafios ao utilizar a opção de pesquisa nativa do Google

Note-se que os principais desafios prendem-se com a necessidade de efetuar manualmente a pesquisa e exportar para folhas de cálculo para efetuar uma análise detalhada. Além disso, isso limita as empresas que têm vários locais e têm problemas para analisar e comparar avaliações por palavra-chave que podem ser um tema comum para ambos os locais. Além disso, a pesquisa nativa das avaliações do Google não permite a pesquisa pelo nome do cliente, o que significa que é muito difícil encontrar a avaliação de uma pessoa em particular.

Mas não se preocupe, estes desafios são ultrapassados com soluções de terceiros que se integram na API do Google e fornecem serviços de análise profunda das avaliações do Google, especialmente para empresas que gerem várias localizações no Google.

Como pesquisar as avaliações do Google de forma mais eficaz com uma ferramenta?

Para pesquisar críticas de forma mais eficaz, é necessária uma ferramenta de terceiros. A principal diferença é que gestão da revisão As ferramentas fornecem funcionalidades que não pode fazer manualmente, tais como:

1. Gerar automaticamente todas as avaliações e atualizar quando são apresentadas novas avaliações
2. Opção para exportar todas as revisões para análise posterior
3. Possibilidade de filtrar as revisões por vários filtros, como datas, fontes, ou pesquisar por palavra-chave, nome, etc.

Eis como fazer a pesquisa em EmbedSocial:

1. Inscreva-se no EmbedSocial e vá para Todas as avaliações para ver todas as avaliações do Google geradas automaticamente.
2. Utilize os filtros em cada coluna para alterar as ordens e para ver apenas as avaliações de uma determinada localização, por exemplo.
3. Na barra de pesquisa superior esquerda, escreva qualquer palavra-chave ou nome e obterá as avaliações que contêm essa palavra também no nome, o que significa que pode pesquisar as avaliações do Google por utilizador ou nome do cliente.
4. Em seguida, pode marcar os comentários por categorias ou responder a alguns dos comentários.

Continue a ler ou inscreva-se abaixo para fazer mais análises e também exportar relatórios de avaliações do Google para obter mais informações.

Como analisar as avaliações do Google?

Existem várias formas de continuar a analisar as suas avaliações do Google. Pode utilizar a antiga técnica manual de copiar e colar as suas avaliações numa folha de cálculo ou utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações que gera e analisa automaticamente as avaliações por si. 

Resumindo, aqui estão algumas ideias para o ajudar a analisar as avaliações do Google com ambos os métodos: 

Analisar manualmente as avaliações do Google

Este método extrai todas as avaliações que tem numa folha de cálculo e analisa-as você mesmo. Infelizmente, não existe a opção Exportar, pelo que tem de o fazer copiando/colando e filtrando através da fixação das linhas e colunas na folha de cálculo ou, se for mais sofisticado, pode utilizar uma ferramenta de recolha de dados que recolhe e organiza os dados numa folha de cálculo, 

Em suma, eis os passos a seguir: 

1. Coloque todas as suas avaliações do Google numa Folha de cálculo.
2. Organize os dados em colunas por nome do avaliador, avaliação, classificação da avaliação, etc.  
3. Crie as suas próprias colunas personalizadas, tais como Sentimento ou Categoria.
4. Utilize filtros para ver as críticas negativas e, em primeiro lugar, categorize-as por um problema específico, caso detecte um padrão, como o preço, o serviço, etc. 

Eis um exemplo de como pesquisar por nome de cliente no Google Sheets com a opção de pesquisa:

Pode continuar a fazer isto e, sempre que receber uma nova avaliação, adicione-a à tabela, de modo a fazer uma análise semanal ou mensal do que as pessoas dizem nas avaliações do Google que possa ser útil.

A melhor forma de analisar as avaliações do Google é fazê-lo automaticamente com uma ferramenta de gestão de avaliações do Google. 

Utilize uma ferramenta de terceiros para pesquisar e analisar eficazmente as avaliações do Google

Eis como utilizar o EmbedSocial, uma ferramenta de gestão de avaliações que gera automaticamente todas as suas últimas avaliações do Google e é útil para obter todas essas avaliações. Utilize a ferramenta de pesquisa para examinar as avaliações e fazer marcações personalizadas ou exibi-las no seu sítio Web. 

Além disso, a ferramenta permite-lhe exportar as fontes de base dos relatórios - diferentes localizações do Google ou intervalos de datas - para que os possa analisar melhor. 

Eis como utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações para analisar e pesquisar as avaliações do Google: 

1. Criar uma conta EmbedSocial.
2. Ir para Fontes e selecionar Google. Aqui, terá de ligar a sua conta empresarial do Google.
   
3. Depois de efetuar a configuração, o sistema irá gerar todas as suas avaliações do Google, que pode ver na página Todas as avaliações, como mostrado abaixo. Nesta página, pode utilizar a barra de pesquisa para pesquisar na base da avaliação e encontrar avaliações que mencionem determinadas palavras-chave ou frases. 
   
4. Depois de fazer a pesquisa, pode selecionar todas essas críticas e marcá-las numa categoria. Por exemplo, pode categorizar palavras-chave para responder ou evitar críticas negativas que necessitem de atenção especial. 
   
5. Depois de o fazer, pode clicar em Responder e escrever respostas para simplificar ainda mais o processo de gestão das revisões. 

Também é possível exportar as revisões sem as guardar manualmente noutras folhas de cálculo. Para o fazer, basta seguir estes passos. 

1. Ir para Relatórios.
2. Selecionar a fonte e o período da data.
3. Clique em Exportar e toda a folha de cálculo será transferida para o seu computador. 

A principal diferença é que pode fazer uma pesquisa de análises do Google com mais pormenor, por exemplo:

• Pesquise as avaliações do Google por palavra-chave - basta escrever o nome do avaliador da situação.
• Pesquise as avaliações do Google pelo nome do utilizador - basta escrever o nome do avaliador específico.
• Pesquisar avaliações do Google por sentimento - pode filtrar a coluna Sentimento, que utiliza um algoritmo de IA para reconhecer o sentimento nas avaliações positivas e negativas.
• Categorizar relacionados comentários no Google por etiquetas - ao pesquisar, pode etiquetar as avaliações em categorias para gestão e análise adicionais.

Exemplos práticos para tirar partido das avaliações do Google para obter informações

Ao analisar as Avaliações do Google, é essencial ter uma abordagem estratégica ao que procura para obter informações accionáveis. Aqui estão alguns pontos focais e exemplos práticos para cada um deles:

1. Feedback sobre o produto ou serviço

Pesquise com os nomes ou tipos dos produtos ou serviços específicos que a sua empresa oferece para compreender a reação dos clientes a cada um deles especificamente.

Exemplo: Se tem uma cafetaria, procure por "café expresso" ou "serviço ao cliente" para ver o que as pessoas dizem sobre estes aspectos. Por exemplo, "O café expresso no Cafe Delight é sempre excelente!" ou "O serviço ao cliente precisa de ser melhorado; esperei demasiado tempo para fazer o pedido."

2. Qualidade e satisfação

Procure palavras-chave relacionadas com a qualidade e a satisfação geral do cliente. Estas informações podem orientar o desenvolvimento de produtos e melhorar os padrões de serviço.

Exemplo: Para uma empresa de software, pesquisar "interface de utilizador" ou "problemas de erros" pode destacar áreas que necessitam de atenção. Por exemplo, "A interface do utilizador é intuitiva e fácil de navegar" ou "Encontrei vários problemas de erros ao utilizar a aplicação".

3. Experiência de serviço ao cliente

O serviço ao cliente é fundamental para o sucesso da empresa. A procura de feedback sobre este aspeto pode revelar até que ponto a sua equipa interage bem com os clientes e onde pode haver espaço para melhorias.

Exemplo: Uma loja de retalho pode pesquisar por "utilidade do pessoal" ou "política de devoluções". Isto pode revelar comentários como: "Os funcionários foram muito prestáveis na procura do meu tamanho" ou "A política de devoluções é demasiado rígida e pouco amigável para o cliente".

4. Preços e valor

Compreender as percepções dos seus preços e do valor que fornece pode oferecer informações sobre ajustes na estratégia de preços ou sobre como comunicar melhor o valor das suas ofertas.

Um serviço baseado em subscrição pode procurar "custo da subscrição" ou "relação qualidade/preço". As críticas podem dizer: "O custo da subscrição vale cada cêntimo pelo valor fornecido" ou "Não há valor suficiente para o elevado preço da subscrição".

5. Comparação com os concorrentes

A procura de comparações directas entre a sua empresa e os concorrentes pode realçar os seus pontos fortes e as áreas em que a concorrência pode estar a ter um desempenho superior ao seu.

Exemplo: Para uma loja ou boutique, pesquisar "vs." ou os nomes de concorrentes próximos pode revelar informações comparativas. Por exemplo, "Prefiro comprar aqui do que na marca X devido à seleção única" ou "A marca Y oferece melhores preços para artigos de qualidade semelhante".

6. Sugestões e melhorias

Os clientes apresentam frequentemente sugestões de melhoria nas suas avaliações. A pesquisa de palavras-chave relacionadas com sugestões pode ser uma mina de ouro para a inovação e a satisfação de necessidades não satisfeitas.

Exemplo: Um hotel pode procurar por "desejo" ou "espero ver". As avaliações podem incluir: "Gostava que os quartos tivessem mais luz natural" ou "Esperava ver mais opções vegan no restaurante".

7. Incidentes ou questões específicas

A procura de menções a incidentes ou questões específicas pode ajudar na gestão de crises e na prevenção de ocorrências futuras.

Exemplo: Um serviço de transporte pode procurar por "atraso" ou "experiência". Isto pode destacar casos específicos que necessitam de atenção, como "Sofreu um atraso significativo sem qualquer comunicação da empresa". Da mesma forma, uma empresa da indústria automóvel pode procurar "problemas com o carro", "falha de peças" ou semelhante para ver se existem problemas específicos com determinadas peças do carro que vendem ou alugam.

Como pesquisar avaliações do Google no seu sítio Web?

Adicionar comentários do Google ao sítio Web é provavelmente uma excelente forma de envolver também os clientes que chegam ao seu sítio Web e não têm a oportunidade de procurar e filtrar as críticas que mais se adequam às suas necessidades. 

Estes filtros fornecerão uma visão geral categorizada das revisões de um determinado assunto, 

Por exemplo, se os clientes quiserem ver as experiências anteriores dos clientes que mencionaram o preço, podem utilizar o filtro no widget e ver as avaliações que mencionam o preço. 

Estes filtros são gerados com IA, pelo que reflectirão a filtragem de forma mais precisa. 

Eis um exemplo deste widget que utiliza filtros de IA com base nas palavras-chave mais utilizadas nas análises do Google. 

Ver filtros de IA no widget de avaliações do Google aqui

Conclusão

As avaliações online, como as avaliações do Google Maps, são uma excelente forma de atrair potenciais clientes, e a sua monitorização e análise podem tornar-se uma mina de ouro para qualquer empresa descobrir áreas de crescimento.

A opção de pesquisa de críticas do Google está disponível como uma funcionalidade nativa nos mapas do Google Maps para computador e telemóvel.

Para o encontrar, as empresas só têm de olhar para a secção de críticas e procurar o ícone da lupa. Quando clicado, este ícone abre um campo de entrada para pesquisar por palavras-chave específicas, permitindo às empresas encontrar críticas específicas.

FAQs

Como é que procuro as avaliações do Google?

1. Abra o Google Maps no seu telemóvel ou browser.
2. Escreva o nome da empresa na pesquisa de críticas que pretende verificar.
3. Clique no separador de avaliações para navegar para a secção de avaliações.
4. Toque ou clique no ícone de pesquisa adicionar, escreva a palavra-chave que pretende pesquisar e toque em enter para obter resultados.
5. Veja as avaliações abaixo que contêm essa palavra-chave.

Como filtrar as avaliações do Google?

1. Abra o Google Maps no seu telemóvel ou browser.
2. Escreva o nome da empresa na pesquisa de críticas que pretende verificar.
3. Navegue até à secção de críticas, onde verá filtros por palavras-chave mais utilizadas nas críticas.
4. Toque nos filtros para selecionar apenas os comentários que mencionam essa palavra.

Como pesquisar avaliações do Google por nome de utilizador ou de avaliador?

Se souber o nome do avaliador, basta escrever o seu nome, tal como se estivesse a procurar uma palavra ou palavra-chave. Isto é útil se quiser responder a um determinado cliente que sabe que submeteu uma avaliação ou se quiser selecionar esse cliente para um desconto especial ou algo semelhante.