Também somos uma empresa SaaS e sabemos que as críticas e os testemunhos são fundamentais para o nosso sucesso enquanto empresa de Software como Serviço (SaaS).
Mas como é que se recolhe eficazmente estes testemunhos e, mais importante ainda, como é que se pode utilizá-los para criar confiança e reputação para atrair mais clientes no final do dia?
Abaixo, dizemos-lhe tudo o que há para saber sobre testemunhos para SaaS, incluindo os seus benefícios, como os recolher e como os gerir. Além disso, listamos alguns exemplos dignos de nota.
Quer se trate de uma empresa em fase de arranque ou de uma marca já estabelecida, este guia fornecer-lhe-á as ferramentas necessárias para aproveitar imediatamente o poder dos testemunhos na sua estratégia de marketing!
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar Widgets de comentários do Google no seu sítio Web.
O que faz um bom testemunho de SaaS?
Os bons testemunhos de SaaS fornecem informações específicas sobre a forma como uma solução SaaS abordou os pontos problemáticos de um cliente e melhorou as suas operações, e incluem frequentemente elementos-chave como:
- Narrativa clara do problema e da solução: Um testemunho de SaaS forte articula claramente o desafio ou problema do cliente antes de utilizar a solução SaaS, seguido de um relato detalhado de como o software abordou ou resolveu efetivamente esse problema;
- Resultados e benefícios mensuráveis: Os melhores testemunhos para uma empresa SaaS incluem resultados e benefícios quantificáveis da utilização do produto, que podem incluir métricas como o aumento da produtividade, a poupança de custos e a melhoria da eficiência;
- Atribuição e contexto: Fornecer o nome, a função e o sector de atividade do indivíduo ou da empresa que apoia acrescenta uma camada de autenticidade. Além disso, a contextualização da dimensão da empresa ou de um caso de utilização específico pode tornar o testemunho mais identificável para os clientes;
- Autorização e verificação: É fundamental garantir que o cliente deu autorização explícita para a utilização do seu testemunho. Algumas empresas podem também pedir autorização para permitir que os potenciais clientes contactem a parte que apoia o testemunho para verificação;
- Elementos multimédia: A inclusão de imagens, vídeos ou capturas de ecrã pode aumentar o impacto do testemunho, especialmente para soluções SaaS com uma componente visual ou de interface de utilizador. É uma óptima maneira de as pequenas empresas criarem confiança e reconhecimento da marca no mercado.
Um testemunho bem elaborado valida a eficácia de um produto SaaS e serve como uma ferramenta persuasiva no processo de tomada de decisão para potenciais clientes. Afinal de contas, fornece provas reais do valor da solução e estabelece a confiança entre o fornecedor de SaaS e o seu público.
Porquê recolher testemunhos de SaaS?
A recolha de testemunhos para o seu SaaS é um investimento estratégico que beneficia os seus esforços de marketing e contribui para a satisfação do cliente a longo prazo e para o crescimento do negócio.
Eis como os testemunhos ajudam a sua empresa SaaS a prosperar:
1. Diferencie o seu SaaS da concorrência
Os testemunhos positivos distinguem efetivamente o seu produto SaaS da concorrência.
Destacam as características distintivas, os pontos fortes e as propostas de venda únicas que fazem da sua solução a escolha preferida num mercado concorrido, dando-lhe uma vantagem competitiva.
2. Incentivar a melhoria dos produtos
Construtivo feedback dos clientes os testemunhos podem fornecer informações valiosas.
As opiniões de terceiros ajudam-no a identificar as falhas dos seus produtos e a forma de os melhorar. Este ciclo de aperfeiçoamento contínuo demonstra o seu empenho na satisfação do cliente e garante que a sua solução SaaS se mantém na vanguarda da inovação do sector.
3. Servir de prova social
Os seus testemunhos SaaS funcionam como um prova social.
Afinal de contas, demonstram que clientes reais encontraram valor na sua solução SaaS - um endosso coletivo que reforça a credibilidade e a fiabilidade do seu produto.
4. Conquistar mais clientes
Testemunhos utilizados no seu campanhas de marketing ajudá-lo a adquirir novos clientes.
Estas experiências autênticas e positivas dos clientes são histórias convincentes que ilustram claramente os benefícios mais importantes da escolha do seu produto SaaS. Estas histórias são um argumento persuasivo para que os potenciais clientes escolham a sua solução de software em diferentes situações.
5. Criar confiança
A recolha de testemunhos SaaS é uma estratégia fundamental para criar credibilidade e confiança.
Quando os potenciais utilizadores vêem comentários positivos de utilizadores satisfeitos, sentem-se confiantes na capacidade do seu produto para cumprir as suas promessas, o que os torna mais propensos a investir em si.
Tipos de testemunhos SaaS
Pode recolher testemunhos SaaS de várias formas, todas elas capazes de exemplificar o impacto das soluções de software da sua empresa, incluindo todas as seguintes:
- Testemunhos de texto-Os testemunhos escritos incluem declarações concisas e com impacto sobre as experiências positivas do cliente e os benefícios que obtiveram com o seu SaaS;
- Testemunhos de vídeoo formato de testemunho em vídeo apresenta os clientes que partilham as suas experiências e comentários em primeira mão sobre a utilização dos seus produtos e serviços; oferecem um toque dinâmico e pessoal, uma vez que os utilizadores satisfeitos estão a falar diretamente com potenciais clientes;
- Estudos de casos SaaS-alguns dos testemunhos mais impactantes que pode encontrar, uma vez que oferecem uma história pormenorizada (com informações de base) que detalha o percurso de clientes específicos que utilizaram com êxito o seu produto SaaS para resolver um desafio único;
- Menções nas redes sociais-As menções de clientes em plataformas de redes sociais como o Twitter, LinkedIn, Instagram, etc., podem servir como testemunhos poderosos para as empresas SaaS; a partilha de capturas de ecrã ou de ligações a estas menções pode aumentar a credibilidade dos esforços de marketing da empresa;
- UGC para produtos SaaS-O UGC inclui qualquer conteúdo criado diretamente pelos clientes que mostre as suas experiências com uma solução SaaS. Isto pode incluir publicações em blogues, vídeos de partilha de ecrã, publicações nas redes sociaisou vídeos do YouTube especificamente relacionados com o produto SaaS ou a empresa.
- Avaliações e classificações online-as avaliações dos clientes em plataformas como G2 Crowd, Capterra ou Trustpilot também servem como testemunhos valiosos para os produtos SaaS; a utilização das avaliações positivas e dos excertos encontrados nestas plataformas pode ajudá-lo a converter potenciais clientes em clientes pagantes;
- Feedback por correio eletrónicoOs clientes satisfeitos também podem expressar as suas experiências positivas com o seu produto SaaS por correio eletrónico; com a autorização do cliente, pode incluir estas mensagens nos seus materiais de marketing ao promover a sua marca e os seus produtos.
Lembre-se sempre de recolher todos os testemunhos que encontrar, tanto positivos como negativos. Embora possa destacar os melhores, há muito a aprender com os "maus".
Como recolher testemunhos para o seu SaaS?
Testemunhos de clientes para empresas de software e SaaS pode fazer ou quebrar o seu sucesso inicial. Se está a gerir este tipo de empresa, considere os passos abaixo sobre como recolher e incorporar testemunhos no seu sítio Web.
1. Criar e incorporar um formulário Web personalizado para testemunhos
Criar e incorporar um formulário Web no seu sítio Web ajuda-o a recolher testemunhos específicos e accionáveis dos seus clientes de forma rápida e fiável. Aqui está um guia sobre como o fazer:
- Escolha uma plataforma para o seu formulário personalizado: Utilize plataformas de criação de formulários fáceis de utilizar, como Google Forms, Typeform, Qualtrics, EmbedForms, etc. Estas plataformas oferecem modelos personalizáveis e interfaces simples para os seus formulários de testemunho;
- Elaborar perguntas claras e específicas: Na plataforma de formulários escolhida, crie perguntas específicas sobre a experiência dos clientes com o seu SaaS, concentrando-se nas características ou aspectos que os ajudaram a resolver os seus problemas e que foram mais valiosos para eles;
- Adicione opções de escolha múltipla ou de lista pendente: Utilize perguntas de escolha múltipla ou de escala de classificação para recolher feedback estruturado. Além disso, pode incluir um menu pendente onde os clientes podem escolher o segmento do seu SaaS que pretendem avaliar;
- Adicione uma secção de testemunhos abertos: Inclua um campo específico no seu formulário onde os clientes possam fornecer as suas experiências com o seu SaaS nas suas próprias palavras;
- Pedir autorização para utilização: Adicione uma caixa de verificação ou uma declaração no final do seu formulário personalizado pedindo autorização para utilizar o testemunho nos seus materiais de marketing;
Incorporar o formulário no seu sítio Web: Depois de criar o formulário, pode normalmente incorporá-lo no seu sítio Web copiando um código simples para o seu construtor Web; lembre-se de escolher uma secção proeminente e visível na página para que os utilizadores não a percam.
Testemunhos sobre SaaS
Para obter um formulário de testemunhos gratuito, inscreva-se no EmbedReviews e configure o seu próprio formulário de recolha com o seu próprio URL, que pode partilhar por correio eletrónico, SMS ou criar um widget para o seu sítio Web. Além disso, utilize reviewswidgets para apresentar os testemunhos no seu sítio Web com um botão "Deixe uma avaliação" incluído no widget.
Se precisar de mais formulários personalizados com perguntas e tipos de campos adicionais, então EmbedForms irá ajudá-lo com mais personalização. Fornece widgets Web interessantes que pode construir de raiz sem qualquer conhecimento prévio de programação ou investimento de tempo.
2. Enviar uma mensagem eletrónica de pedido de testemunho
Sabia que pedir testemunhos por correio eletrónico é uma estratégia muito eficaz?
É verdade! Se criar e-mails de pedido de avaliação atraentes e personalizados que reconheçam as experiências específicas do utilizador com a sua marca e produtos SaaS e expliquem porque precisa da ajuda deles, irá relacionar-se com eles e aumentar as suas hipóteses de obter uma resposta positiva.
Eis um exemplo:
Deve fornecer-lhes um formulário simples de recolha de testemunhos que não lhes tome muito tempo. Pode dizer-lhes que apresentará os seus testemunhos no seu sítio Web para os motivar.
3. Enviar SMS aos clientes
Tal como os e-mails, as mensagens SMS também são um método eficaz para captar a atenção do seu público e inspirá-lo a enviar-lhe feedback de qualidade. No entanto, tenha em conta o seguinte:
- Antes de enviar mensagens SMS, certifique-se de que estas cumprem os regulamentos relevantes em matéria de proteção de dados e privacidade, como o RGPD ou o CAN-SPAM;
- Crie mensagens SMS personalizadas que se dirigem aos clientes pelo nome e se centram nas suas interacções específicas com os seus produtos SaaS;
- Explique claramente porque é que o seu feedback é importante e como pode beneficiar tanto a comunidade de utilizadores como os potenciais compradores que avaliam o seu SaaS;
- Forneça uma hiperligação para uma página dedicada à apresentação de testemunhos, onde os utilizadores podem avaliar a sua experiência com a sua solução SaaS e dar feedback.
Vejamos como é que a EmbedSocial compõe os seus pedidos de comentários de clientes por SMS:
A mensagem da EmbedSocial é cortês e apreciativa e inclui todos os links necessários para que os utilizadores possam rapidamente deixar o seu feedback e deixar de receber e-mails e SMS, se assim o desejarem.
4. Recolher testemunhos nas redes sociais
As redes sociais são muitas vezes um tesouro de feedback dos clientes, e a única coisa que a sua equipa de marketing precisa de fazer é percorrer os seus perfis e menções relevantes para ver o que o público pensa da sua marca e da qualidade dos produtos e serviços que oferece.
Além disso, qualquer feedback que encontre nas redes sociais é extremamente genuíno, por isso, assim que encontrar um testemunho especialmente elogioso, deve contactar imediatamente o autor original, pedindo autorização para o utilizar nos seus esforços de marketing!
Por conseguinte, mantenha-se atento a plataformas como o Facebook, o Twitter, o Instagram e o LinkedIn, uma vez que são os destinos online de eleição para a partilha de feedback.
Nota: Pode incentivar os seus utilizadores a partilharem as suas experiências utilizando uma hashtag específica relacionada com os seus produtos e serviços SaaS, o que também facilita o acompanhamento das avaliações. Por exemplo, o Canva recolhe testemunhos numa página dedicada a "Histórias de clientes" e também os partilha em vários canais de redes sociais. Além disso, incentiva a utilização de hashtags como #MadeWithCanva, #CanvaCommunityAwards, etc.
5. Contactar os seus clientes ou pedir-lhes que forneçam testemunhos numa chamada de zoom
Para as empresas SaaS que já estão a utilizar o Zoom para demonstrações e apresentações, a recolha de testemunhos durante estas chamadas é um fator de mudança.
Na EmbedSocial, encaramos cada chamada Zoom como mais do que uma simples reunião; é uma oportunidade de ouro para aprofundar as relações com os clientes e recolher testemunhos autênticos. A chave é tornar isto parte da jornada do cliente, transformando uma demonstração ou apresentação regular num ponto de contacto valioso para o feedback.
Bratislav Petrovski, Gestor de conta na EmbedSocial
Com a autorização do seu cliente, grave a chamada Zoom. A vantagem da gravação é que capta os momentos genuínos e sem guião que os testemunhos escritos muitas vezes não captam.
Ao integrar esta estratégia simples, mas eficaz, nas suas interacções no Zoom, está a recolher testemunhos poderosos e a reforçar a confiança e a lealdade dos clientes.
10 exemplos de utilização de testemunhos SaaS
Gerir eficazmente os seus testemunhos SaaS é um aspeto importante para aproveitar ao máximo o potencial da prova social. Vamos ver as melhores práticas que garantem que os seus testemunhos dão uma luz positiva à sua solução SaaS e ressoam fortemente junto dos potenciais clientes.
Incluímos também exemplos de como as empresas SaaS reais utilizam os seus testemunhos para envolver e obter mais clientes.
1. Criar uma página "Mural do Amor" no seu sítio Web
Manter um repositório centralizado para os seus testemunhos SaaS é um ativo obrigatório na gestão de testemunhos, uma vez que garante que todo o feedback é sistematicamente organizado e acessível.
É por isso que as empresas SaaS criam um centro de validação dos clientes, que é um "Muro do Amor" no seu sítio Web - uma página que reúne todos os testemunhos num único local.
Afinal, pode obter as suas críticas e testemunhos de várias plataformas, incluindo G2, Trustpilot, Google, Facebook, LinkedIn, correio eletrónico ou mesmo pessoalmente.
Esta abordagem sistemática ajuda-o a simplificar o processo de descoberta de todos os seus testemunhos e a manter um registo atualizado a que pode aceder em qualquer altura.
Para começar e incorporar o seu Muro do Amor agora, escolha um dos nossos modelos predefinidos:
2. Adicione barras deslizantes de testemunhos nas suas páginas de destino
Exibir barra deslizante de testemunhos no centro do seu sítio Web fornece uma prova social de impacto aos seus visitantes, fazendo com que estejam ansiosos por confiar na sua marca.
Como começar
Para incorporar a sua própria barra deslizante de críticas e testemunhos, consulte a nossa biblioteca de widgets pré-construídos:
3. Utilize testemunhos nos seus materiais de marketing SaaS
Para além de os apresentar no seu sítio Web, pode também reutilizar todas as críticas e testemunhos positivos que obtiver nos seus esforços de marketing, incluindo publicações em blogues, páginas de destino, livros electrónicos, estudos de casos, webinars, publicações nas redes sociais, anúncios tradicionais, etc.
Ao fazê-lo, reforça a sua mensagem com histórias de sucesso da vida real, que oferecem uma proposta de valor que persuade os potenciais clientes a experimentar os seus serviços SaaS.
Basta ver como HubSpot utiliza o feedback obtido dos seus clientes para criar estudos de caso pormenorizados apresentados de forma proeminente no seu sítio Web:
4. Implementar testemunhos nas suas campanhas de correio eletrónico
Os testemunhos de utilizadores também podem ser uma arma poderosa nas suas campanhas de correio eletrónico, uma vez que podem ser utilizados em todos os tipos de correio eletrónico, desde newsletters a argumentos de venda. Em última análise, os testemunhos fornecem uma prova social irrefutável que aumenta sempre as taxas de envolvimento da sua marca.
Tomar Secção como exemplo: uma plataforma de cursos em linha que escolheu o formato de correio eletrónico para destacar uma caraterística específica da sua empresa através de um testemunho publicado pelos seus utilizadores:
5. Criar testemunhos de vídeo promocionais
Testemunhos em vídeo oferecem uma forma dinâmica e cativante de mostrar a satisfação do cliente. No final do dia, proporcionam um toque humano, permitindo que os potenciais clientes se liguem emocionalmente à marca graças às experiências positivas partilhadas por outros.
A criação de pequenos clips de vídeo com os clientes a falarem sobre a forma como a sua solução SaaS simplificou os seus processos ou resolveu os seus problemas é um complemento interessante para qualquer estratégia de marketing. Assim que os tiver, pode exibi-los em todos os seus canais online.
Por exemplo, veja os testemunhos em vídeo da Figma para o seu produto de design:
6. Incorporar distintivos interactivos para críticas recolhidas do Capterra, G2 e muito mais
Também pode extrair e incorporar diretamente os seus testemunhos tal como se encontram noutros sítios de avaliação.
Plataformas como a Capterra, G2 e Trustpilot recolhem regularmente críticas e testemunhos sobre todo o tipo de produtos e, uma vez que não solicitam aos utilizadores que o façam, pode encontrar nestes sítios algumas das opiniões mais honestas e valiosas da Internet.
Eis alguns exemplos de emblemas de classificação que pode começar a utilizar agora mesmo:
7. Adicionar testemunhos de clientes nas páginas de inscrição e de início de avaliação
Este é um dos páginas mais importantes para qualquer empresa SaaS, e ter testemunhos de clientes anteriores pode melhorar drasticamente a taxa de conversão.
Eis um exemplo de como utilizamos o nosso widget de comentários para apresentar os comentários mais recentes dos nossos clientes:
8. Publicar testemunhos nas redes sociais
As redes sociais são uma forma poderosa de partilhar os seus testemunhos de SaaS e criar uma comunidade em torno da sua ferramenta.
Por exemplo, nós, na EmbedSocial, publicamos regularmente capturas de ecrã dos testemunhos dos nossos clientes e partilhamo-las nas redes sociais, como a nossa página do LinkedIn ou o nosso perfil do Instagram:
Com esta abordagem, tentamos demonstrar os benefícios e o impacto positivo da nossa plataforma UGC, promovendo a confiança e mostrando as experiências dos nossos clientes.
9. Utilizar testemunhos de SaaS em anúncios pagos
A utilização de testemunhos de SaaS em anúncios pagos envolve a incorporação de comentários de clientes ou histórias de sucesso nas suas campanhas publicitárias em várias plataformas, como o Google Ads, as redes sociais ou outros canais de publicidade digital. Um bom exemplo desta abordagem é o AppSumo.
A AppSumo é uma plataforma SaaS concebida para os empresários comprarem e venderem produtos digitais. Utilizam ativamente campanhas pagas para mostrar histórias de sucesso de clientes, promover webinars, etc. Aqui está um exemplo:
10. Adicionar testemunhos de SaaS junto aos planos de preços
Adicione testemunhos junto aos seus planos de preços SaaS para garantir aos potenciais clientes o valor que irão receber. Eles terão a oportunidade de ler o que outras pessoas disseram sobre a sua solução SaaS e escolher diretamente um plano para as suas necessidades.
Temos um excelente exemplo - EmbedSocial 🙂 É uma plataforma UGC muito utilizada que permite aos utilizadores recolher e incorporar conteúdos gerados pelos utilizadores.
Actualizamos constantemente os testemunhos recebidos numa barra de comentários por baixo dos planos de preços, para que os potenciais utilizadores possam ler sobre a experiência positiva dos nossos utilizadores actuais:
Perguntas sobre testemunhos de SaaS: o que devo perguntar
A qualidade dos seus testemunhos é diretamente proporcional às perguntas que faz para os obter. Então, o que é que deve perguntar? Aqui estão algumas sugestões:
- Que desafios específicos enfrentava antes de utilizar a nossa solução SaaS?
- Como é que a nossa solução SaaS fez a diferença na concretização dos seus objectivos comerciais?
- Que funcionalidades da nossa solução SaaS são mais úteis para as suas tarefas diárias?
- Como é que o nosso produto SaaS melhorou o seu fluxo de trabalho ou os seus processos empresariais?
- O que faz com que a nossa solução SaaS se destaque de outro software que utilizou no passado?
- Recomendaria a nossa solução SaaS a outras pessoas do seu sector? Porquê?
- Pode partilhar algumas realizações notáveis alcançadas com o nosso produto SaaS?
- Como classificaria o apoio ao cliente e o serviço que recebeu da nossa parte?
- Notou alguma poupança de tempo ou melhorias de produtividade desde a utilização da nossa solução?
Há mais alguma coisa que gostaria de partilhar sobre a sua experiência com o nosso produto SaaS?
Ler mais:
Mais de 70 perguntas sobre testemunhos para obter respostas de qualidade
Gestão de testemunhos de SaaS
Depois de recolher os seus testemunhos, é muito importante monitorizar, analisar e responder ao feedback dos seus utilizadores.
As opções listadas abaixo fazem parte do software de gestão de revisões EmbedRevies:
1. Monitorizar revisões
O EmbedReviews oferece algumas opções para gerir melhor os seus testemunhos num único local.
A página de críticas oferece funcionalidades como marcação, pesquisa e opções para responder rapidamente a uma crítica no Google.
A implementação de uma função de marcação robusta com várias opções de filtragem, tais como características do produto, sectores ou dados demográficos do cliente, também é necessária, uma vez que precisa de localizar rapidamente testemunhos específicos e relevantes para melhorar as suas ofertas e encontrar comentários elogiosos.
2. Gerar relatórios
A criação de relatórios personalizáveis com filtros pré-aplicados pode ser uma caraterística muito benéfica para os profissionais de marketing que procuram melhorar a imagem da sua marca ou os seus esforços de marketing.
Ao utilizar os filtros de período de tempo, poderá analisar o número de críticas que recebeu e também ver se existe uma alteração no sentimento dos utilizadores que possa ser rapidamente aproveitada.
3. Exportar e integrar com o sistema CRM
Utilizando a plataforma EmbedReviews, pode exportar e importar os testemunhos gerados para o seu CRM.
Isto dá às suas equipas de vendas informações e referências valiosas para utilizarem nas suas interacções, construindo assim relações mais fortes com os clientes, ao mesmo tempo que aumentam os seus números de vendas.
Comece a recolher testemunhos hoje mesmo
A implementação de determinadas estratégias de recolha e gestão de testemunhos de SaaS é fundamental para a receita de sucesso do SaaS. As empresas SaaS devem recolher e tirar partido dos testemunhos para atrair e converter mais clientes, conduzindo, em última análise, ao crescimento e sucesso do negócio.
Aqui estão 6 pontos-chave em que se deve concentrar:
- Os testemunhos geram confiança: Os testemunhos fiáveis desempenham um papel vital no estabelecimento da confiança dos potenciais clientes.
- Utilizar incentivos: Para encorajar a participação ativa no processo de recolha de testemunhos, considere a possibilidade de implementar incentivos ou recompensas para os clientes que partilhem as suas experiências.
- Utilize testemunhos em vídeo: Os testemunhos em vídeo oferecem um meio dinâmico e cativante para os clientes partilharem as suas experiências.
- Questões de colocação estratégica: A colocação estratégica de testemunhos em vários pontos de contacto é crucial para obter o máximo impacto.
- Utilizar testemunhos em publicidade paga: A integração de testemunhos nas suas campanhas de publicidade paga aumenta a credibilidade das suas mensagens.
- Adaptar os testemunhos a diferentes públicos: Reconhecer as diversas necessidades e interesses dos seus grupos demográficos e sectores-alvo.
