Testemunhos de clientes são um poderoso prova social ferramenta para vendas e marketing.
Oferecem aos potenciais clientes uma perspetiva do mundo real sobre o seu produto ou serviço, indo além da narrativa de marketing padrão.
Nesta publicação do blogue, vamos orientá-lo no processo de elaboração de perguntas eficazes sobre testemunhos, adaptadas especificamente a vários sectores.
Vamos mostrar-lhe como estas perguntas o podem ajudar a recolher reacções positivas dos clientesque as suas equipas de vendas e marketing podem aproveitar para atrair mais clientes potenciais.
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.
O que são perguntas sobre testemunhos?
As perguntas de testemunho são perguntas feitas a clientes ou consumidores para recolher feedback positivo ou críticas sobre um produto, serviço ou experiência, que podem depois ser utilizadas para fins de marketing ou promocionais.
Importância de fazer perguntas sobre testemunhos
Eis algumas das principais vantagens de incorporar perguntas sobre testemunhos na sua estratégia empresarial:
- Cria confiança e credibilidade: Os testemunhos fornecem experiências e opiniões da vida real, o que pode ajudar a criar confiança e credibilidade junto dos potenciais clientes.
- Melhora a marca Imagem: Os testemunhos positivos de clientes podem melhorar a imagem da marca ao mostrarem os pontos fortes e as características únicas de um produto ou serviço.
- Impulsiona a SEO: Conteúdos gerados pelos utilizadores através de testemunhos pode ajudar a melhorar a SEO do sítio Web, conduzindo potencialmente a classificações mais elevadas nos resultados dos motores de busca.
- Facilita a tomada de decisões: As colecções de testemunhos podem ajudar os potenciais clientes no seu processo de decisão, fornecendo informações sobre as experiências de outras pessoas com o produto ou serviço.
- Incentiva o marketing boca-a-boca: Os clientes satisfeitos que partilham as suas experiências positivas através de testemunhos podem incentivar o marketing boca-a-boca, expandindo organicamente a base de clientes.
Como pedir testemunhos aos seus clientes?
Como proprietário de uma empresa, quer esteja a recolher testemunhos através de inquéritos ou entrevistas em vídeo, as perguntas certas podem fazer toda a diferença.
Pedir um testemunho é um processo delicado que requer uma abordagem cuidadosa. Não se trata apenas do que se pergunta, mas também de quando e como se pergunta. Eis alguns pontos-chave a considerar:
- Seja direto mas educado: É importante ser direto quando pedir um testemunho. No entanto, certifique-se de que o seu pedido é educado e respeitoso. Explique por que razão está a pedir um testemunho e como este pode ajudar outros clientes.
- Personalize o seu pedido: Adapte o seu pedido de revisão por correio eletrónico para cada cliente. Uma abordagem personalizada mostra que valoriza a sua opinião e que não está apenas a enviar um pedido genérico.
- Facilite as coisas: Simplifique o processo para os seus clientes. Forneça uma estrutura ou directrizes claras para o testemunho. Se se tratar de um testemunho em vídeo, proporcione um ambiente descontraído e confortável.
- Ofereça um incentivo: Embora nem sempre seja necessário, oferecer um pequeno incentivo pode ser uma boa forma de mostrar apreço pelo seu tempo e esforço.
A importância do momento e do contexto no pedido de testemunhos
- Logo após uma experiência positiva: A melhor altura para pedir um testemunho é pouco tempo depois de um cliente ter tido uma experiência positiva com o seu produto ou serviço. É provável que estejam mais entusiasmados e dispostos a partilhar as suas experiências.
- Durante um acompanhamento: Outra boa altura para perguntar é durante uma interação de seguimento. Pode ser um e-mail de acompanhamento após uma compra ou uma chamada de serviço.
- O contexto é importante: O contexto em que se pede um testemunho pode afetar significativamente a resposta. Por exemplo, pedir um testemunho durante um evento de apreciação do cliente pode produzir uma resposta mais positiva do que pedir ao acaso.
Lembre-se, a arte de pedir um testemunho e recomendações pessoais reside na abordagem, no momento e no contexto. Com uma estratégia bem pensada, pode reunir testemunhos poderosos que melhoram a imagem da sua marca e atraem mais clientes.
Saiba mais: Exemplos de testemunhos para sítios Web
Como elaborar perguntas eficazes sobre testemunhos de clientes?
Criar um sistema eficaz perguntas sobre o feedback dos clientes é crucial para recolher dados valiosos feedback dos clientes. O objetivo é formular perguntas que incentivem respostas detalhadas e benéficas. Eis os passos para escrever perguntas eficazes sobre testemunhos de clientes:
- Identificar o objetivo: O primeiro passo para criar perguntas para testemunhos é identificar o objetivo do testemunho. O que é que pretende alcançar com ele? Pode ser destacar uma caraterística específica de um produto, demonstrar o valor do seu serviço ou mostrar o impacto do seu trabalho num determinado cliente.
- Formular perguntas: Uma vez identificado o objetivo, pode começar a formular perguntas que o ajudarão a atingir esse objetivo. Estas perguntas devem ser abertas para encorajar respostas pormenorizadas. Por exemplo, em vez de perguntar: "Gostou do nosso serviço?", pode perguntar: "O que é que mais gostou no nosso serviço?".
- Perguntas de teste: Depois de formular as suas perguntas, teste-as. Pode ser numa situação de entrevista simulada ou pedindo feedback a um colega. O objetivo é garantir que as perguntas fazem sentido, são fáceis de compreender e dão as respostas que pretende.
- Aperfeiçoar as perguntas: Com base nos resultados do teste, aperfeiçoe as suas perguntas. Faça os ajustes necessários para garantir que elas sejam claras e eficazes.
- Finalizar as perguntas: Quando estiver satisfeito com as suas perguntas, finalize-as. Estas estão agora prontas para serem utilizadas nos seus testemunhos em linha.
- Utilizar perguntas: A última etapa consiste em utilizar as suas perguntas. Pode ser numa entrevista com um cliente, num inquérito ou em qualquer outro formato em que recolher testemunhos. E, finalmente, utilize widgets de testemunhos para incorporar testemunhos no seu sítio Web.
Como formular perguntas que suscitem respostas pormenorizadas e úteis
- Foco na experiência: Faça perguntas que incentivem os clientes a aprofundar as suas experiências com o seu produto ou serviço. Isto pode incluir perguntas sobre a forma como utilizam o produto, os problemas que este resolve e o impacto que teve na sua vida ou trabalho.
- Incentivar a narração de histórias: As pessoas adoram partilhar histórias de sucesso de clientes. Faça perguntas que permitam aos seus clientes partilhar o seu percurso com o seu produto ou serviço. Isto pode incluir como descobriram o seu produto, as suas impressões iniciais e como as suas opiniões evoluíram ao longo do tempo.
- Benefícios em destaque: Certifique-se de que faz perguntas que vão ao encontro das vantagens do seu produto ou serviço. Isto pode incluir perguntas sobre características específicas que considerem úteis ou sobre a forma como o produto ou serviço proporcionou uma solução para um problema que estavam a enfrentar.
O equilíbrio entre perguntas abertas e perguntas específicas
Encontrar um equilíbrio entre perguntas abertas e específicas é fundamental para elaborar perguntas de testemunho eficazes para os clientes.
- Perguntas abertas: Estas perguntas são abrangentes e permitem que os clientes expressem livremente os seus pensamentos. Podem fornecer informações inesperadas e permitir que os clientes realcem aspectos do seu produto ou serviço que talvez não tenha considerado.
- Perguntas específicas: Estas perguntas são mais específicas e têm por objetivo recolher informações pormenorizadas sobre aspectos específicos do seu produto ou serviço. Podem ajudá-lo a obter feedback específico sobre áreas que está interessado em explorar mais.
Lembre-se, as perguntas de testemunho têm como objetivo recolher feedback positivo e obter informações valiosas que podem ajudá-lo a melhorar o seu produto ou serviço. Ao elaborar perguntas de testemunho eficazes, pode garantir que está a recolher respostas detalhadas e benéficas que podem ajudar a sua empresa a crescer.
Exemplos de perguntas sobre testemunhos por sector
Um dos primeiros passos para estabelecer um processo de gestão de críticas é a capacidade de compreender o que é importante para os clientes do seu sector. Nesta secção, iremos abordar questões práticas que pode colocar aos seus clientes para recolher críticas e testemunhos para a sua atividade específica.
Perguntas sobre testemunhos para o sector retalhista
Eis algumas perguntas rápidas a fazer para obter um testemunho que a maioria das empresas do sector retalhista pode fazer e receber excelentes testemunhos.
1. Como descreveria a sua experiência de compra connosco?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender a experiência global do cliente, que inclui a seleção de produtos, a facilidade de compra e o serviço ao cliente.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre o que está a funcionar bem e o que precisa de ser melhorado na experiência de compra.
"Fazer compras na vossa loja foi muito fácil. Os funcionários foram prestáveis e encontrei rapidamente o que procurava."
Exemplo de resposta
2. O que é que fez com que o nosso produto se destacasse das outras opções?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a identificar os pontos de venda únicos do produto na perspetiva do cliente.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode compreender o que diferencia o seu produto da concorrência e realçar esses pontos nos esforços de marketing.
"O vosso produto tinha melhores características e era mais fácil de utilizar do que outras opções que considerei."
Exemplo de resposta
3. Como é que o nosso produto satisfez ou excedeu as suas expectativas?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a satisfação do cliente e o desempenho do produto.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode identificar os pontos fortes do produto e as áreas a melhorar.
"O vosso produto excedeu as minhas expectativas. É durável, fácil de utilizar e proporciona excelentes resultados."
Exemplo de resposta
4. Pode partilhar um caso específico em que o nosso produto tenha feito a diferença na sua vida?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a recolher histórias pessoais que podem ser poderosas nos materiais de marketing.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter testemunhos convincentes que se repercutem em potenciais clientes.
"Sim, lembro-me de quando estava a preparar uma grande apresentação e o vosso produto me ajudou a criar imagens impressionantes que impressionaram o meu público."
Exemplo de resposta
5. Como classificaria o nosso serviço de apoio ao cliente e porquê?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a qualidade do serviço ao cliente.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode identificar os pontos fortes e fracos do serviço ao cliente.
"Classifico o vosso serviço ao cliente como excelente. Sempre que tive dúvidas, a vossa equipa foi rápida a responder e muito prestável."
Exemplo de resposta
Descobrir mais: Perguntas do inquérito sobre a qualidade do produto
Perguntas sobre testemunhos para o sector dos serviços
A recolha de testemunhos é essencial para ter sucesso no sector dos serviços, onde a experiência positiva de um cliente existente pode ter um grande impacto na aquisição de outros potenciais clientes. As perguntas que se seguem podem ajudar a sua equipa de marketing ou de serviço ao cliente a recolher testemunhos de clientes de elevada qualidade:
1. Como é que o nosso serviço melhorou a sua vida quotidiana?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender os benefícios práticos e o valor que o serviço traz aos clientes.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre o impacto tangível do seu serviço, que podem ser utilizadas para realçar as vantagens nos esforços de marketing.
Exemplo de resposta: "O vosso serviço de limpeza melhorou significativamente a minha rotina diária. Agora tenho mais tempo para me concentrar no meu trabalho e na minha família sem me preocupar com as tarefas domésticas."
2. Pode descrever uma situação em que a nossa equipa de assistência tenha excedido as suas expectativas?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a identificar casos de serviço excecional que podem ser usados como exemplos para formação e melhoria.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode compreender as acções ou comportamentos que os clientes apreciam e tentar reproduzi-los em futuras interacções de serviço.
"Sim, houve uma altura em que precisei de assistência urgente fora de horas, e a vossa equipa estava lá para ajudar. Eles foram muito além para resolver o meu problema."
Exemplo de resposta
3. O que é que mais aprecia no nosso serviço?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender o que os clientes mais valorizam no serviço.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode identificar os principais pontos fortes a realçar no marketing e esforçar-se por manter a prestação de serviços.
"Aprecio o profissionalismo e a rapidez de resposta da vossa equipa. Asseguram sempre que os meus problemas são resolvidos em tempo útil."
Exemplo de resposta
4. Como classificaria o nosso tempo de resposta e porquê?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a eficiência da equipa de assistência.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre o seu desempenho em termos de tempo de resposta, que é um fator crítico para a satisfação do cliente.
"Eu classificaria o vosso tempo de resposta como excelente. Sempre que entro em contacto, recebo uma resposta em poucas horas, o que é impressionante."
Exemplo de resposta
5. Recomendaria os nossos serviços a outras pessoas? Porquê?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a satisfação e a fidelidade de um cliente atual.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode compreender as razões pelas quais os clientes recomendam ou não recomendam o seu serviço, fornecendo um feedback valioso para melhorias.
"Sem dúvida, eu recomendaria os vossos serviços devido à vossa equipa profissional e ao excelente serviço ao cliente."
Exemplo de resposta
Perguntas sobre testemunhos para o sector tecnológico
As experiências de clientes anteriores com um produto ou serviço no sector da tecnologia podem ter um grande impacto no número de futuros clientes e nas receitas. Isto é especialmente verdade se a perspetiva do cliente partilhada num testemunho fornecer um feedback genuíno e estiver próxima das necessidades dos potenciais clientes.
1. De que forma é que a nossa solução tecnológica teve impacto na sua produtividade ou eficiência?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender os benefícios práticos da solução tecnológica.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre a forma como o seu produto melhora os processos de trabalho, que podem ser utilizadas para realçar as vantagens nos esforços de marketing.
"O vosso software melhorou significativamente a produtividade da nossa equipa. Podemos agora automatizar tarefas repetitivas, o que nos poupa muito tempo."
Exemplo de resposta
2. Quais as características do nosso software que considera mais úteis e porquê?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a identificar as características mais valiosas do produto na perspetiva do utilizador.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode compreender quais as características a privilegiar no desenvolvimento e na comercialização.
"As funcionalidades de automatização e de elaboração de relatórios do vosso software são incrivelmente úteis. Poupam tempo e fornecem informações valiosas sobre os nossos processos."
Exemplo de resposta
3. Como descreveria a curva de aprendizagem do nosso produto?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a facilidade de utilização e a acessibilidade do produto ou serviço.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre a experiência do utilizador, que podem orientar melhorias na interface do utilizador e nos materiais de formação.
"A curva de aprendizagem foi bastante suave. Os tutoriais abrangentes e a interface intuitiva facilitaram o arranque."
Exemplo de resposta
4. Pode partilhar um caso em que a nossa equipa de apoio técnico tenha sido particularmente útil?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a identificar casos excepcionais de serviço ao cliente.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode compreender as acções ou comportamentos que os clientes apreciam e tentar reproduzi-los em futuras interacções de serviço.
"Sim, quando nos deparámos com um problema complexo, a vossa equipa de apoio técnico foi muito paciente e guiou-nos em cada passo até o problema estar resolvido."
Exemplo de resposta
5. Como é que a nossa solução tecnológica o ajudou a ultrapassar desafios anteriores?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender as capacidades de resolução de problemas do produto.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre a forma como o seu produto ou serviço resolve problemas específicos, que podem ser utilizadas para atrair clientes que enfrentam desafios semelhantes.
"A vossa solução tecnológica ajudou-nos a ultrapassar os desafios da gestão de dados. Agora podemos armazenar, aceder e analisar facilmente os nossos dados, o que antes era um grande desafio."
Exemplo de resposta
Perguntas sobre testemunhos para o sector da saúde
As perguntas sobre testemunhos têm um valor inestimável no sector dos cuidados de saúde. Permitem que os doentes partilhem as suas experiências, nomeadamente através de análises do Google, vídeos de testemunhos ou outras análises em linha, oferecendo uma perspetiva real da qualidade dos cuidados de saúde. Estes testemunhos inspiram confiança, influenciam decisões e fornecem informações inesperadas para a melhoria dos serviços. Estas histórias positivas têm ressonância junto do público-alvo, são conteúdos de marketing cativantes e melhoram a imagem da marca.
1. Como descreveria a sua experiência com os nossos serviços de saúde?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender a experiência global do doente, que inclui a qualidade dos cuidados, a comunicação e as instalações.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre o que está a funcionar bem e o que precisa de ser melhorado na experiência do doente.
"A minha experiência com os vossos serviços de saúde tem sido muito positiva. O pessoal é atencioso, as instalações são limpas e sempre me senti bem informada sobre as minhas opções de tratamento."
Exemplo de resposta
2. Pode partilhar um caso específico em que a nossa equipa de cuidados de saúde tenha feito a diferença no seu percurso de saúde?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a recolher histórias pessoais que podem ser poderosas nos materiais de marketing.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter testemunhos convincentes que se repercutem em potenciais pacientes.
"Sim, quando me foi diagnosticada uma doença crónica, a vossa equipa deu-me um apoio incrível. Ajudaram-me a compreender a minha doença e orientaram-me durante o processo de tratamento, o que teve um grande impacto no meu percurso de saúde."
Exemplo de resposta
3. Como é que os nossos serviços de saúde melhoraram a sua qualidade de vida?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender o impacto tangível dos serviços de saúde na vida dos doentes.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre a forma como os seus serviços contribuem para o bem-estar dos pacientes, que podem ser utilizadas para realçar os benefícios nos esforços de marketing.
"Os vossos serviços de saúde melhoraram significativamente a minha qualidade de vida. Agora consigo gerir eficazmente a minha doença e levar um estilo de vida mais ativo."
Exemplo de resposta
4. Como classificaria o profissionalismo e a empatia da nossa equipa de cuidados de saúde?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a qualidade dos cuidados prestados aos doentes.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode identificar áreas de força e fraqueza nos cuidados aos doentes.
"Classifico o profissionalismo e a empatia da vossa equipa de saúde como excelentes. Dedicam sempre tempo a ouvir as minhas preocupações e dão-me explicações completas."
Exemplo de resposta
5. Recomendaria os nossos serviços de saúde a outras pessoas? Porquê?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a satisfação e a lealdade dos pacientes.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode compreender as razões pelas quais os pacientes recomendariam ou não os seus serviços, fornecendo um feedback valioso para melhorias.
"Sem dúvida, eu recomendaria os vossos serviços de saúde devido à vossa equipa profissional e à abordagem abrangente dos cuidados."
Exemplo de resposta
Perguntas sobre testemunhos para o sector da educação
1. Como é que o nosso estabelecimento de ensino influenciou o seu percurso de aprendizagem?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender os benefícios práticos e o valor que a instituição traz aos estudantes.
O que vai ganhar: Pode obter informações sobre a forma como os seus programas e recursos contribuem para a aprendizagem dos alunos, o que pode ser utilizado para realçar as vantagens nos esforços de marketing.
"A vossa instituição teve um impacto significativo no meu percurso de aprendizagem. As diversas ofertas de cursos e o apoio do corpo docente enriqueceram a minha compreensão e interesse na minha área de estudo."
Exemplo de resposta
2. Pode partilhar um caso específico em que o nosso corpo docente tenha feito a diferença na sua formação?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a recolher histórias pessoais que podem ser poderosas nos materiais de marketing.
O que vai ganhar: Pode obter testemunhos convincentes que se repercutem em potenciais alunos.
"Sim, o meu orientador forneceu uma orientação e um apoio inestimáveis durante o meu projeto de tese. Os seus conhecimentos e encorajamento fizeram uma enorme diferença na minha experiência educativa."
Exemplo de resposta
3. Como é que os nossos recursos e instalações educativas apoiaram a sua aprendizagem?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender o valor dos recursos e das instalações da instituição na perspetiva do estudante.
O que vai ganhar: É capaz de identificar os principais pontos fortes a realçar no marketing e esforçar-se por manter nas suas ofertas.
"Os recursos da biblioteca e os espaços de estudo da instituição apoiaram muito a minha aprendizagem. Proporcionam um ambiente propício à investigação e ao estudo."
Exemplo de resposta
4. Como descreveria o ambiente de aprendizagem na nossa instituição?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar o ambiente global de aprendizagem, incluindo a cultura, a diversidade e os sistemas de apoio.
O que vai ganhar: É possível obter informações sobre a experiência dos alunos, que podem orientar melhorias no ambiente de aprendizagem.
"O ambiente de aprendizagem na vossa instituição é muito solidário e inclusivo. Sinto-me à vontade para expressar as minhas ideias e aprender com os outros."
Exemplo de resposta
5. Recomendaria a nossa instituição a outros estudantes? Por quê?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a satisfação e a fidelidade dos alunos.
O que vai ganhar: A instituição pode compreender as razões pelas quais os estudantes recomendariam ou não a sua instituição, fornecendo um feedback valioso para a sua melhoria.
Exemplo de resposta: "Sem dúvida, eu recomendaria a vossa instituição devido à qualidade do ensino, ao apoio do corpo docente e às diversas oportunidades de aprendizagem."
Perguntas para obter testemunhos de clientes no sector da hotelaria e restauração
A hotelaria é uma indústria de serviços; como qualquer outra, a experiência dos clientes actuais pode ter um impacto no negócio. Os clientes satisfeitos e os seus testemunhos positivos são, literalmente, o ponto de partida ou de chegada de uma empresa do sector da hotelaria e restauração. Por isso, aqui ficam algumas perguntas para o ajudar a recolher testemunhos que trarão novos clientes para a sua empresa:
1. Como descreveria a sua experiência com os nossos serviços de hospitalidade?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender a experiência global do hóspede, que inclui a qualidade do serviço, as comodidades e as instalações.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre o que está a funcionar bem e o que precisa de ser melhorado na experiência do hóspede.
"A minha experiência com os vossos serviços de hospitalidade foi excelente. O pessoal foi atencioso, os quartos eram confortáveis e as comodidades eram de primeira qualidade."
Exemplo de resposta
2. Pode partilhar um caso específico em que o nosso pessoal tenha tornado a sua estadia memorável?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a recolher histórias pessoais que podem ser poderosas nos materiais de marketing.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter testemunhos convincentes que se repercutem nos potenciais clientes.
"Sim, no meu aniversário, a equipa surpreendeu-me com uma sobremesa especial e uma nota escrita à mão. Foi um gesto atencioso que tornou a minha estadia memorável."
Exemplo de resposta
3. Como é que as nossas comodidades e instalações corresponderam às suas expectativas?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a compreender o valor das comodidades e instalações do estabelecimento na perspetiva do hóspede.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode identificar os principais pontos fortes a realçar no marketing e esforçar-se por manter nas suas ofertas.
"As vossas comodidades e instalações excederam as minhas expectativas. O centro de fitness estava bem equipado e a área da piscina era limpa e relaxante."
Exemplo de resposta
4. Como classificaria a limpeza e o conforto do nosso estabelecimento?
Porquê utilizar esta pergunta: Esta pergunta ajuda a avaliar a qualidade da limpeza e do conforto do estabelecimento, que são factores críticos na experiência do hóspede.
O que a empresa ganhará com isso: A empresa pode obter informações sobre o seu desempenho nestas áreas, o que pode orientar as melhorias.
"Eu classificaria a limpeza e o conforto do vosso estabelecimento como excelentes. Os quartos estavam impecáveis e a cama era incrivelmente confortável."
Exemplo de resposta
5. Recomendaria o nosso estabelecimento a outras pessoas? Por quê?
Porquê utilizar esta pergunta: A pergunta anterior ajuda a avaliar a satisfação e a lealdade dos hóspedes.
O que é que a empresa vai ganhar: A empresa pode compreender as razões pelas quais os clientes recomendariam ou não o seu estabelecimento, fornecendo um feedback valioso para melhorias.
"Sem dúvida, recomendaria o vosso estabelecimento devido ao serviço excecional, aos quartos confortáveis e às excelentes comodidades."
Exemplo de resposta
5 exemplos de perguntas sobre testemunhos para e-mails
- Pode descrever a sua experiência com o nosso produto/serviço?
- Qual foi o benefício mais significativo que obteve com a utilização do nosso produto/serviço?
- Recomendaria o nosso produto/serviço a outras pessoas? Se sim, porquê?
- O que o levou a escolher o nosso produto/serviço em vez de outros disponíveis no mercado?
- Pode partilhar quaisquer resultados específicos ou melhorias que tenha notado depois de utilizar o nosso produto/serviço?
5 exemplos de perguntas para testemunhos em vídeo
- Pode falar-nos de um momento ou experiência memorável que tenha tido ao utilizar o nosso produto/serviço?
- De que forma é que o nosso produto/serviço teve impacto na sua vida quotidiana ou nas suas operações comerciais?
- O que diria a alguém que está a pensar utilizar o nosso produto/serviço?
- Pode mostrar como utiliza o nosso produto/serviço na sua rotina diária ou no seu negócio?
- O que distingue o nosso produto/serviço de outros que já experimentou no passado?
5 exemplos de perguntas sobre testemunhos para entrevistas
- Pode descrever os desafios iniciais com que se deparava antes de começar a utilizar o nosso produto/serviço?
- Que características específicas do nosso produto/serviço foram mais benéficas para si?
- Pode partilhar uma história de sucesso ou um resultado positivo que tenha tido como resultado da utilização do nosso produto/serviço?
- Como é que o nosso produto/serviço o ajudou a poupar tempo ou a aumentar a eficiência?
- Considera que o nosso produto/serviço tem uma boa relação qualidade/preço? Por favor, explique porquê.
27 Perguntas gerais sobre testemunhos para recolher o feedback dos clientes
A maioria das perguntas abaixo pode ser utilizada em formulários em linha ou em entrevistas presenciais. No caso de estar a fazer uma entrevista de testemunho, tente pedir para ouvir com atenção e fazer mais perguntas com base nas respostas - não se limite a reutilizá-las como indicado abaixo. Eis algumas perguntas presenciais que pode fazer, especialmente ao recolher testemunhos em vídeo:
- Pode apresentar-se e apresentar a sua função profissional?
- Que desafios esperava resolver com o nosso produto/serviço?
- Quando é que teve o primeiro contacto com o nosso produto/serviço?
- Qual foi o aspeto mais gratificante da parceria com a nossa empresa?
- Consegue identificar a caraterística mais impressionante do nosso produto/serviço?
- Porque é que preferiu o nosso produto/serviço aos da concorrência?
- Que resultados esperava quando optou pelo nosso produto/serviço?
- Que aspectos do nosso serviço ultrapassaram as suas expectativas?
- Pode partilhar as vantagens que obteve com a utilização do nosso produto/serviço?
- Teve alguma reserva antes de adquirir o nosso produto/serviço?
- Como é que o nosso produto/serviço se compara com outros que já utilizou?
- Pode descrever a sua situação antes de começar a utilizar o nosso produto/serviço?
- Que conselhos daria a alguém que estivesse a considerar o nosso produto/serviço?
- Qual é a principal razão pela qual apoiaria o nosso produto/serviço?
- Considera que o nosso produto/serviço foi um bom investimento para si?
- Como é que o nosso produto/serviço resolveu os seus desafios iniciais?
- Se tivesse de escolher um aspeto, qual é o seu aspeto favorito do nosso produto/serviço e como é que ele simplificou a sua vida?
- Houve alguma coisa no nosso produto/serviço que o tenha apanhado de surpresa?
- Como é que o nosso produto/serviço influenciou as suas operações diárias se a sua equipa for remota?
- Encontrou algum obstáculo inesperado aquando da integração do nosso produto? Como é que a nossa equipa o ajudou a ultrapassar esses desafios?
- Qual foi a vantagem imprevista que obteve com a utilização do nosso produto/serviço?
- Como é que a sua empresa mudou desde que começou a utilizar o nosso produto/serviço?
- Existe algum feedback ou comentário adicional que gostaria de partilhar sobre o nosso produto ou empresa?
- Numa escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto a outras pessoas?
- Há mais alguma coisa que gostaria de mencionar?
- Se pudesse descrever a sua experiência com a nossa marca numa só palavra, qual seria?
- Como é que a sua empresa se comportou durante a pandemia de COVID-19? O nosso produto/serviço contribuiu para o seu sucesso durante este período? Em caso afirmativo, como?
Recolher mais informações: Melhores anúncios de testemunhos
Começar a pedir testemunhos através de um formulário em linha
A recolha de testemunhos através de um formulário em linha é um processo simples e eficaz.
Opção 1: Utilizar o criador de formulários para criar um formulário de testemunhos
Aqui está um guia rápido para começar EmbedForms e incorporar algumas das perguntas dos testemunhos acima referidos:
- Crie o seu formulário: Inicie sessão no EmbedForms e crie um novo "Formulário de testemunho". Personalize-o de acordo com as suas necessidades, incluindo campos para o nome do cliente, informações de contacto e testemunho.
- Incorporar perguntas sobre testemunhos: Utilize algumas das perguntas sobre testemunhos acima referidas para obter respostas pormenorizadas. Equilibre perguntas abertas e específicas para obter um feedback abrangente.
- Partilhe o seu formulário: Publique e partilhe a ligação com os seus clientes por correio eletrónico ou redes sociais ou incorpore-a no seu sítio Web.
- Analisar as respostas: Utilize o painel de análise do EmbedForms para ver e analisar as respostas e obter informações valiosas.
Com EmbedForms, pode facilmente reunir testemunhos poderosos que fornecem informações valiosas e melhoram a imagem da sua marca. Aqui está um exemplo de um formulário de testemunho gratuito que pode utilizar hoje:
Opção 2: Utilizar um software de gestão de avaliações com um formulário de recolha integrado
Esta opção é mais interessante para as empresas que necessitam de um processo de recolha de revisões mais simplificado.
Isto significa que ferramentas de gestão da revisão como a EmbedSocial, fornecem uma solução tudo-em-um que ajuda a agregar testemunhos de vários sítios de avaliação, mas também utilizam um formulário integrado que pode ser utilizado em mensagens de correio eletrónico ou funcionalidades SMS fornecidas pela própria plataforma.
Isto permite um maior controlo das questões colocadas e dá-lhes um aspeto mais profissional. Além disso, os revisão do formulário de recolha tem funcionalidades como:
- Assistente de revisão Ai para escrever revisões mais longas
- Capacidade de criar vários formulários para vários casos de utilização
- Opções para adicionar várias hiperligações a diferentes plataformas ou contas - como várias localizações no Google ou hiperligações para críticas no Facebook.
- Opção para adicionar um botão "Deixar um comentário" no seu página de testemunho.
E muitas outras funcionalidades especializadas para o ajudar a recolher mais críticas e testemunhos.
Aqui está um exemplo do formulário de recolha da EmbedSocial:
Conclusão: Aumentar a satisfação do cliente com as perguntas certas para os testemunhos
Criar testemunhos convincentes implica fazer as perguntas certas para captar a história do seu cliente. Estas histórias, quer sejam partilhadas através de testemunhos escritos ou vídeos, realçam o impacto positivo do seu produto ou serviço. Inspiram confiança, influenciam as decisões de compra e melhoram a sua marca.
Como explorado neste post, perguntas bem elaboradas podem ajudá-lo a descobrir esses testemunhos poderosos e fornecer pelo menos um benefício inesperado a futuros clientes.
Por isso, utilize estas perguntas como um guia para reunir histórias convincentes que se identifiquem com o seu público. Lembre-se de que cada cliente é uma potencial história de sucesso à espera de ser contada, e ferramentas como o EmbedReviews podem ajudá-lo a dimensionar o processo e a recolher o máximo de feedback possível.
