Atualmente, as marcas e as empresas sabem que conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) é uma ferramenta poderosa que pode impulsionar o envolvimento, criar confiança e elevar a sua marca.
À medida que todos começam a confiar no conteúdo autêntico e relacionável dos seus clientes para reduzir os custos e alcançar uma audiência, a gestão eficaz do UGC torna-se essencial. Não acredita em mim? O UGC no marketing por correio eletrónico gera 78% mais cliques. E isso é apenas um Estatísticas UGC!
Por isso, quer esteja a recolher fotografias das redes sociais, a incentivar os clientes a partilhar comentários ou a reutilizar conteúdos para campanhas de marketingPara além disso, ter um processo sólido de gestão de CGU é crucial, pois ajuda a otimizar a sua estratégia de conteúdos.
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O que é a gestão UGC?
Definição: Conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) refere-se ao processo de recolha, organizaçãoe utilização de conteúdos criados pelos consumidores, tais como fotografias, vídeos, críticas e publicações nas redes sociais. Em vez de dependerem apenas de conteúdos de marca, as empresas podem aproveitar a autenticidade e o envolvimento do CGU para melhorar as suas iniciativas de marketing.
Para as empresas, o UGC tem um valor inestimável, uma vez que pode criar confiança, aumentar conhecimento da marcae fornecer prova social-o que leva a um maior envolvimento e a conversões.
Ao gerir eficazmente o UGC, as empresas simplificam as suas Marketing UGC estratégias, apresentar experiências genuínas dos clientes e manter o controlo sobre a sua narrativa.
Abaixo, apresento-lhe todo o processo de gestão de UGC, desde a recolha à análise, fornecendo passos práticos para o ajudar a aproveitar todo o seu potencial de UGC.
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Como recolher UGC?
Quando recolha de UGCSe o seu público-alvo não estiver envolvido com as suas marcas, como as redes sociais, as plataformas de avaliação, os blogues e os fóruns, ou até mesmo a sua equipa de apoio ao cliente, uma vez que têm acesso a entrevistas e estudos de caso. Plataformas UGC como o EmbedSococial podem ajudar a recolher todos os conteúdos gerados pelos utilizadores em segundos.
Aqui estão as melhores fontes de UGC para a sua marca:
- Publicações e histórias do Instagram-rastrear hashtags de marca, monitorizar fotografias e vídeos marcados e solicitar conteúdos diretamente aos utilizadores através de DMs ou comentários;
- Publicações e comentários no Facebook-Utilizar a funcionalidade de pesquisa do Facebook para encontrar menções à sua marca, definir alertas para etiquetas de páginas e verificar se existem críticas;
- Menções no Twitter-Configure alertas do Twitter para menções, hashtags e retweets da marca e utilize ferramentas como o Hootsuite ou o Sprout Social para acompanhar as conversas relevantes;
- Vídeos do TikTok-Acompanhe as hashtags e os desafios da marca e procure menções à sua marca na barra de pesquisa do TikTok para recolher conteúdos gerados pelos utilizadores;
- Vídeos do YouTubePesquise vídeos que mencionem a sua marca ou produto, subscreva canais relevantes e utilize um sistema de alerta de palavras-chave para descobrir novos vídeos;
- Avaliações online (Google, Yelp, etc.)-integrar ferramentas como EmbedSocial ou Trustpilot para obter automaticamente avaliações de plataformas e do seu Perfil empresarial do Google;
- Publicações no blogue-Configure os Alertas do Google ou utilize ferramentas como o BuzzSumo para encontrar publicações em blogues que mencionem a sua marca e, em seguida, contacte os autores para obter autorização para as partilhar;
- Envio de correio eletrónico-Incentivar os clientes a enviar fotografias, testemunhos ou experiências através de campanhas de correio eletrónico e formulários incorporados no seu sítio Web.
Ao combinar estas fontes com um acompanhamento eficaz e Coleção UGC obtém uma grande quantidade de CGU valioso para melhorar as suas estratégias de marketing.
Desta forma, pode gerir e reutilizar sem esforço as informações relevantes Exemplos de UGC em vários canais, promovendo o envolvimento e criando confiança com o seu público.
Como incentivar os utilizadores a criar UGC?
Para incentivar o seu público a criar conteúdos gerados pelo utilizador, é necessário oferecer-lhes algo valioso em troca. Os incentivos para o UGC podem ir desde prémios tangíveis para reconhecimento ou acesso exclusivo. A chave é alinhar o incentivo com os interesses e preferências do seu público.
Um método eficaz é concursos de corrida ou brindes. Por exemplo, oferecer um prémio em troca de utilizadores que partilhem fotografias ou vídeos de si próprios a utilizar o seu produto é uma forma simples, mas poderosa, de obter mais UGC. Descontos e pontos de fidelidade também funcionam bem, especialmente para marcas de comércio eletrónico. Pode oferecer um desconto na próxima compra a quem partilhar o seu UGC.
Além disso, a apresentação do conteúdo do utilizador nas páginas das redes sociais ou no sítio Web da sua marca pode ser um forte fator de motivação. As pessoas gostam de reconhecimentoe dar-lhes uma plataforma para mostrarem a sua criatividade pode encorajar uma maior participação. Lembre-se: quanto mais personalizado e relevante for o incentivo, maior será a probabilidade de os utilizadores se sentirem motivados para criar e partilhar CGU.
Como obter direitos para o UGC?
Obter os direitos de utilização de CGU dos seus clientes ou de outros utilizadores é um passo fundamental no processo de gestão de CGU, uma vez que não obter as permissões necessárias pode levar a problemas legais, pelo que é essencial seguir os procedimentos adequados.
A melhor forma de conduzir a gestão dos direitos de CGU é comunicar claramente com os Criadores de UGC. Deve pedir sempre autorização através de DMs, correio eletrónico ou comentários, assegurando que compreendem como e onde o seu conteúdo será utilizado.
As considerações jurídicas envolvem respeitar as leis de propriedade intelectual e garantir que tem consentimento explícito do criador. Além disso, deve manter sempre registos das autorizações que recebe, especialmente se estiver a utilizar o conteúdo comercialmente.
Pode fazer uma de duas coisas para obter direitos de UGC:
- Utilizar modelos jurídicos para os comunicados de conteúdo e contratos-estes documentos descrevem os termos de utilização e protegem tanto a sua marca como o criador, ou
- Subscrever uma ferramenta com uma funcionalidade de pedido de direitos UGC-Estas ferramentas simplificam o processo de gestão de direitos, automatizando os pedidos de autorização, acompanhando o estado dos pedidos e armazenando todos os acordos de consentimento num único local.
Para uma análise mais aprofundada da gestão de direitos para CGU, incluindo modelos e ferramentas que pode utilizar para obter autorizações e simplificar a criação de conteúdos, consulte este guia sobre gestão de direitos UGC.
Abrange tudo, desde obrigações legais a passos práticos para adquirir e gerir direitos de utilização, ajudando-o a evitar armadilhas e a maximizar o valor do UGC.
Como gerir, armazenar e pesquisar activos UGC?
A gestão eficaz do UGC requer um sistema bem organizado para armazenar e recuperar conteúdos, e a melhor abordagem é centralizar todo o UGC numa única plataforma.
Desta forma, pode categorizar, etiquetae ordenar o conteúdo com base nas suas necessidades, o que ajuda a manter-se organizado e facilita a localização de CGU específico quando precisa dele para campanhas de marketing, plataformas de redes sociais ou outras estratégias de conteúdo.
Para soluções eficientes de armazenamento de UGC, considere a utilização de vários plataformas de armazenamento baseadas na nuvemou, melhor ainda, um plataforma UGC completa que recolhe, armazena e apresenta CGU como o EmbedSocial, que o ajuda a fazer tudo o que se segue de forma rápida e fácil:
- Integração perfeita com todos os principais canais de redes sociais-pode reunir facilmente mensagens e fotografias, Vídeos UGC, críticas, comentários e muito mais;
- Painel de controlo para menções nas redes sociais e comentários dos utilizadores-pode monitorizar, moderar e dar prioridade a todo o UGC que recolhe a partir de um único local;
- Incorporar widgets interactivos centrados no cliente-escolher entre vários modelos pré-construídos para incorporação de revisões, histórias, hashtags e feeds do Instagram, vídeos do TikTok, formulários ou Widgets de comentários do Google com vídeos e fotografias, e muito mais;
Assim que ligar as suas contas sociais e adicionar as suas fontes de UGC, o EmbedSocial manterá o acesso a todos os conteúdos recolhidos, que poderá utilizar em qualquer altura.
Além disso, a plataforma irá extrair automaticamente novos conteúdos das suas fontes e organizá-lo por data, plataforma, etiquetas de utilizador, palavras-chave e muito mais.
Para garantir uma fácil recuperação, implemente um sistema consistente de nomes e etiquetas. Por exemplo, marque o UGC por tipo de produto, localização ou campanhas de marketing específicas.
Desta forma, quando estiver pronto para reutilizar conteúdos, pode filtrar e pesquisar rapidamente os activos com base nas suas necessidades, poupando tempo e recursos valiosos.
Como reutilizar o UGC para marketing e vendas?
Reaproveitamento de informações geradas por influenciadores e os conteúdos gerados pelos utilizadores em diferentes canais de marketing é uma das melhores formas de maximizar o seu valor.
Por exemplo, o CGU pode ser transformado em poderosos activos de marketing, quer para publicações nas redes sociais, campanhas de correio eletrónico, páginas de produtos ou mesmo anúncios. Dito isto, é necessário manter a autenticidade ao alinhar o seu conteúdo com os seus objectivos.
Uma das melhores práticas é incorporar o UGC no seu sítio webespecialmente nas páginas dos produtos, onde os potenciais compradores podem ver fotografias e comentários reais dos clientes. Prova social como esta, cria confiança e pode melhorar significativamente as conversões a jusante.
Além disso, o CGU pode ser reutilizado para anúncios pagos, uma vez que os testemunhos autênticos e as fotografias de clientes têm frequentemente um melhor desempenho do que o conteúdo tradicional de marca.
Por último, pode incorporar o seu UGC no seu correio eletrónico marketing - ao incluir histórias ou fotografias de clientes nas suas mensagens de correio eletrónico e boletins informativos, está a promover o envolvimento e os cliques.
Aqui estão alguns dos melhores Exemplos de UGC de marcas que redireccionam o UGC com a ajuda de EmbedSocial:
ASUS - #DesignYouCanFeel
Este gigante da tecnologia decidiu lançar uma campanha alimentada por UGC para promover a sua mais recente linha de ASUS Zenbook, pois acredita que o conteúdo gerado pelo utilizador é a melhor forma de mostrar a praticidade, a utilidade e o valor da mais recente oferta da ASUS:
Como se pode ver, o layout do feed é perfeito para mostrar as experiências dos clientes com o Zenbook, uma vez que cada cartão é uma história completa, especialmente quando se clica nele.
Washingborough Hall - #WashyHallMoments
A seguir, temos o Washingborough Hall - um hotel maravilhoso em Lincoln, no Reino Unido - que mostra as experiências que os seus clientes e visitantes têm, desde desfrutar do chá da tarde até dar o nó durante uma cerimónia de casamento deslumbrante:
Os seus utilizadores apenas são convidados a partilhar fotografias da sua experiência utilizando a etiqueta #washyhallmoments, que o hotel reutiliza posteriormente num widget UGC cativante.
Quando se trata disso, UGC no comércio eletrónico é especialmente eficaz, uma vez que os clientes podem ver o produto no mundo real quando fazem compras.
Ler mais:
Como analisar o UGC para obter informações?
A análise do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é essencial para compreender o impacto que tem na sua marca e contribui para os seus objectivos gerais de marketing.
O primeiro passo é medir a eficácia do UGC através de indicadores-chave de desempenho como taxas de envolvimento, alcance, taxas de conversão e análise de sentimentos.
Ao avaliar a frequência com que os utilizadores se envolvem com o CGU em comparação com o conteúdo da marca, é possível avaliar a sua influência nas decisões dos clientes e na perceção da marca.
No entanto, para analisar eficazmente o UGC, as empresas devem utilizar ferramentas de terceiros, como o Google Analytics ou fornecedores de UGC pagos com análises e escuta social ferramentas. Desta forma, obtém informações sobre métricas como gostos, partilhas, comentários e alcance.
Além disso, pode utilizar ferramentas de análise de sentimentos como EmbedSocial, Brandwatch ou Mention para seguir o tom em torno da sua marca e compreender o que o seu público sente em relação a si.
Por último, mas não menos importante, outro método poderoso para recolher informações é através de testes A/B. Por exemplo, pode comparar o desempenho do UGC numa campanha publicitária com o conteúdo de marca, medindo qual deles gera maior envolvimento ou conversões.
No final do dia, ao combinar estes métodos e ferramentas, as empresas podem reunir informações valiosas para aperfeiçoar as suas estratégias de UGC e maximizar o seu impacto.
Armadilhas comuns a evitar na gestão do UGC
A gestão de conteúdos gerados pelos utilizadores tem o seu próprio conjunto de desafios. Dito isto, aqui estão algumas armadilhas comuns a evitar e dicas sobre como as ultrapassar:
- Não obtenção de direitos adequados - garantir que tem autorização explícita do criador de conteúdos antes de utilizar o seu CGU para evitar problemas legais;
- Ignorar a autenticidade do UGC - evitar editar ou alterar fortemente o CGU, pois isso pode reduzir a sua autenticidade e impacto. Mantenha-se fiel ao conteúdo original para manter a confiança;
- Monitorização inconsistente do UGC - Acompanhe e reveja regularmente as submissões de CGU para se manter a par dos conteúdos que mencionam a sua marca. Utilize ferramentas de gestão de UGC para simplificar este processo;
- Ignorar o UGC negativo - nem todo o UGC será positivo e evitá-lo pode prejudicar a sua marca. Aborde o conteúdo negativo de forma construtiva para mostrar a capacidade de resposta da sua marca;
- Não incentivar devidamente os utilizadores - oferecer recompensas genéricas ou insuficientes pode resultar numa baixa participação. Adapte os seus incentivos aos interesses do seu público para encorajar envios de qualidade;
- Armazenamento desorganizado de activos UGC - armazenar o UGC de forma dispersa pode dificultar a sua localização quando necessário. Utilize sistemas de armazenamento centralizados e métodos de marcação consistentes para facilitar a recuperação;
- Falta de acompanhamento do desempenho do UGC - sem analisar o desempenho do UGC, não saberá o que está a funcionar. Utilize ferramentas de análise para controlar a eficácia das suas campanhas de UGC e tomar decisões baseadas em dados.
Evitar estas armadilhas comuns ajudá-lo-á a aprender a gerir eficazmente o UGC e a garantir que continua a gerar valor para si e a poupar-lhe fundos de marketing.
Comece já a tirar partido do UGC
Neste momento, todos os gestores de marcas, executivos de marketing, proprietários de empresas ou outras partes interessadas já perceberam que os conteúdos gerados pelos utilizadores são mais do que uma tendência.
Tornou-se um método essencial e muito económico para as empresas que procuram comercializar-se e estabelecer uma ligação autêntica com o seu público.
No entanto, a gestão eficaz de CGU requer uma estratégia sólida de CGU que inclua a recolha de conteúdos, o incentivo aos utilizadores, a obtenção dos direitos adequados e a organização do conteúdo de CGU para uma fácil reutilização quando surgir a necessidade (ou ideia de marketing).
Quer esteja a reutilizar conteúdos para marketing ou a utilizar análises para aperfeiçoar a sua estratégia, a gestão de UGC ajuda-o a criar uma experiência de marca orientada para o cliente.
Por isso, aproveite o Melhores práticas de UGC partilhadas neste guia para explorar todo o potencial do seu UGC, construir uma identidade de marca, aumentar o envolvimento e impulsionar as vendas. No entanto, lembre-se de utilizar as ferramentas certas para maximizar o impacto do seu CGU, como uma plataforma completa de CGU como a EmbedSocial.
Pronto para levar a sua gestão de UGC para o próximo nível? Comece a implementar estas estratégias hoje mesmo e transforme os seus clientes nos seus maiores criadores de conteúdos!
FAQs sobre a gestão do UGC
O que é o UGC e como funciona?
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) refere-se a qualquer forma de conteúdo - fotografias, vídeos, críticas ou publicações nas redes sociais - criado pelos consumidores e não pelas marcas; aproveita as experiências autênticas dos clientes e pode ser partilhado em linha para aumentar a credibilidade da marca e o envolvimento dos clientes.
O que é a gestão de conteúdos gerados pelo utilizador?
A gestão de conteúdos gerados pelo utilizador envolve os processos e ferramentas utilizados para recolher, armazenar, organizar e reutilizar eficazmente o CGU. Esta gestão é crucial para manter o controlo sobre a narrativa da sua marca e, ao mesmo tempo, maximizar o impacto do seu UGC.
Qual é um exemplo de conteúdo gerado pelo utilizador?
Um exemplo de UGC é um cliente que partilha uma fotografia de si próprio a utilizar um produto no Instagram, marca a marca e acrescenta uma crítica pessoal. Este tipo de conteúdo pode ser partilhado novamente pela marca nas suas próprias plataformas, acrescentando autenticidade aos seus esforços de marketing.
Como posso monitorizar o UGC?
A monitorização do CGU envolve a utilização de ferramentas e estratégias para acompanhar e analisar o conteúdo criado pelos utilizadores das redes sociais que mencionam a sua marca, o que muitas vezes implica a criação de alertas nas redes sociais, a revisão regular de hashtags e a participação ativa nas redes sociais e nas plataformas de avaliação.