Conteúdos gerados pelos utilizadores tomou de assalto o mundo do marketing e veio para ficar.
É, sem dúvida, a ponte destinada a ligar marcas e clientes de uma forma muito mais profunda e fiável.
De acordo com os últimos Estatísticas UGC, 93% de comerciantes concordam que os conteúdos criados pelos consumidores têm melhor desempenho do que os conteúdos de marca.
Sim, pode ter utilizado conteúdos gerados pelo utilizador nas suas plataformas de redes sociais ou nas suas mensagens de correio eletrónico para aumentar as taxas de envolvimento ou personalizar as suas campanhas de correio eletrónico, mas agora é altura de aprender a utilizar conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web.
Assim, sem mais demoras, comecemos pelo "porquê".
Por que razão deve incluir conteúdos gerados pelos utilizadores no sítio Web e qual o impacto que terão?
Importância do UGC no seu sítio Web
A incorporação de conteúdos gerados pelos consumidores no seu sítio Web traz uma série de vantagens.
Ao partilhar conteúdos criados pelos seus clientes, pode aumentar as conversões e influenciar as decisões de compra, o que é o objetivo final de todos os profissionais de marketing e faz parte de todas as estratégias de marketing.
Aqui estão os três principais benefícios de adicionar conteúdo gerado pelo utilizador ao seu sítio Web:
Benefício #1: Cria provas sociais para a sua marca
Em primeiro lugar porque é um dos benefícios mais importantes - construir prova social para a sua marca.
Em última análise, a prova social é o que todos nós fazemos diariamente - observar as acções dos outros para determinar se devemos acreditar/fazer/comprar a mesma coisa.
Bem, o conteúdo gerado pelo utilizador funciona da mesma forma e, ao colocá-lo no seu sítio Web, está literalmente a mostrar aos visitantes do seu sítio Web que a sua marca é respeitável e de confiança. É como uma recomendação de um amigo ou de um familiar em quem se confia muito mais do que confiar "cegamente" nas palavras de uma marca.
Um conteúdo convincente gerado pelo utilizador, colocado de forma proeminente no seu sítio Web, será exatamente o que precisa para ganhar a confiança dos seus potenciais clientes, o que levará a um aumento das conversões e das vendas.
Benefício #2: Ajuda a estabelecer a lealdade à marca e a desenvolver a comunidade
Outra coisa espantosa que acontece quando se começa a aproveitar o CGU e a partilhá-lo no seu sítio Web e nos canais das redes sociais é que se começa a construir o CGU da sua comunidade.
A maioria das pessoas sentir-se-á valorizada e empenhada quando vir que as suas contribuições, esforços e tempo despendido são apreciados pela marca.
Isto não só o ajudará a fazer crescer a sua comunidade, como também o ajudará a aumentar o conhecimento e a fidelidade à marca e a ganhar um exército de grandes fãs e defensores que promoverão sempre a sua marca.
Benefício #3: Aumentar as conversões e influenciar as decisões de compra
Como já mencionámos, o conteúdo gerado pelo utilizador pode influenciar as decisões de compra, fornecendo provas sociais sobre os seus produtos/serviços, simplesmente porque ler/ver testemunhos de outros utilizadores é muito mais fiável.
Referir-se a valiosos estatísticas mais uma vez para mostrar o impacto do UGC:
92% dos consumidores confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em qualquer outra fonte.
E como se isto não bastasse, utilize conteúdos gerados pelos utilizadores nas redes sociais e no sítio Web para mostrar diretamente o que o seu produto/serviço pode fazer. Isto ajudará os seus potenciais clientes a compreenderem melhor a sua proposta de venda única, tornará o produto/serviço mais identificável e apelativo e ajudá-los-á a compreender todos os benefícios.
Incorporar o contexto do mundo real através de publicações geradas pelo utilizador no seu sítio Web irá ajudá-lo ainda mais a aumentar essas conversões.
Tipos de conteúdos gerados pelo utilizador
Agora que já analisámos as vantagens de incorporar conteúdos gerados pelos utilizadores no seu sítio Web, podemos passar a explorar as diferentes tipos de UGC.
Exemplo #1: Publicações nas redes sociais que mencionam a sua marca
Como o nome explica, publicações nas redes sociais que mencionam a sua marca (imagens UGC) são publicações criadas por utilizadores das redes sociais que são seus clientes e partilhadas numa plataforma de redes sociais.
No entanto, neste caso, pode pegar nestas publicações nas redes sociais e incorporar feeds de redes sociais no seu sítio Web como prova social.
Eis um exemplo de como a marca "A lista Inkey" incorporam conteúdos gerados pelos utilizadores para os incentivar a começar a utilizar os seus produtos.
Além disso, estão também a tirar partido do UGC e a "redirecionar" os visitantes do sítio Web com a ajuda da sua hashtag de marca exclusiva.
Exemplo #2: Avaliações e classificações nas redes sociais
As críticas e classificações dos clientes são um dos conteúdos de marketing com mais impacto, porque fornecem informações valiosas que os seus clientes tiveram com os seus produtos/serviços.
Os consumidores confiam no conteúdo criado por pessoas porque se trata de uma recomendação pessoal e transparente e pode ser um fator decisivo no momento da compra.
Por exemplo, a maioria dos EmbedSocial os utilizadores deixam comentários no Google e nós recolhemos e partilhamos esses comentários num widget.
Aqui está o widget do sítio Web onde as críticas são extraídas do Google e apresentadas como prova social.
Incorporar o widget Google Reviews
Recolher automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
Exemplo #3: Secção de testemunhos de clientes
Os testemunhos são muito semelhantes às críticas ou declarações escritas (ou em vídeo) dos seus clientes que dão feedback sobre a sua marca, produtos ou serviços.
Como já foi referido, os testemunhos gerados pelos utilizadores podem assumir várias formas, tais como críticas escritas, citações mais curtas ou mais longas, críticas acompanhadas de uma imagem ou mesmo um testemunho em vídeo - tudo o que pode ser partilhado no seu sítio Web para os visitantes do seu sítio Web.
Os testemunhos podem ajudá-lo:
- realçar características específicas dos seus produtos/serviços
- responder a eventuais dúvidas/questões que os seus potenciais clientes possam ter
- tornar as suas páginas de produtos mais apelativas
- contribuir para a reputação da sua marca, ajudando-o a aumentar o conhecimento da sua marca; e
- ajuda para tornar a sua estratégia de marketing mais rentável
Por exemplo, podemos dar uma vista de olhos em Página inicial da Semrush e ver como apresentam os conteúdos gerados pelos utilizadores:
Logo no início, abaixo da dobra, utilizaram este "enorme" conteúdo relevante gerado pelo utilizador (um testemunho escrito de um dos seus clientes partilhado na plataforma G2).
Mais abaixo na sua página inicial, adicionaram outro conteúdo UGC interativo (um elemento) que permite aos clientes lerem conteúdos relacionados com características versáteis, com o seguinte aspeto:
Dica adicional:
Outra forma inteligente de colocar conteúdo gerado pelo utilizador num sítio Web é colocá-lo na sua página de preços.
As pessoas que visitam a sua página de preços já estão no final do seu funil de vendas, o que significa que estão a procurar soluções e que, provavelmente, já têm a carteira na mão. Precisam de um pequeno "empurrãozinho" que pode ser dado através da implementação de CGU.
Exemplo #4: Imagens e vídeos gerados pelo utilizador
As imagens e os vídeos gerados pelos utilizadores são mais frequentemente encontrados nos canais sociais e noutras plataformas onde os seus produtos/serviços são apresentados.
Este tipo de conteúdo no seu sítio Web pode ser excelente quando pretende mostrar visualmente as experiências dos seus clientes com a sua marca. O conteúdo visual é um dos tipos de conteúdo com maior impacto que pode ajudá-lo a humanizar a sua marca e a mostrar cenários da vida real e pessoas que utilizam os seus produtos e serviços.
Isto ajudará os potenciais clientes a compreenderem melhor a forma como a sua marca se enquadra nas suas vidas.
Como exemplo, podemos tomar o seguinte Vídeo do Adobe Effects publicado no G2:
Exemplo #5: Estudos de casos de clientes
O último tipo de conteúdo gerado pelo utilizador, UGC, não é re-compartilhado a partir de qualquer lugar, mas é criado especificamente para o seu sítio Web.
Escrever estudos de caso que apresentem os seus clientes mais fiéis dará aos potenciais clientes uma perspetiva aprofundada que influenciará a sua decisão de compra.
Sugestão adicional: a estrutura habitual de um estudo de caso é a seguinte:
- apresentar o seu cliente (nome da empresa, dimensão e pessoa com quem está a falar)
- apresentar o problema que tinham antes do seu serviço ou produto
- Apresente o seu serviço/produto e a forma como resolveu o problema do seu cliente e todas as outras vantagens que lhe estão associadas
Aqui está um exemplo de estudo de caso feito pela EmbedSocial, onde poderá ver os testemunhos reais partilhados por um utilizador real.
Processo de agregação de UGC
Já abordámos todos os tipos de UGC que pode incluir no seu sítio Web, por isso é justo que passemos à questão de como estabelecer um processo bem pensado e eficaz para o ajudar a criar UGC.
Eis os principais passos mais comuns para criar conteúdos gerados pelos utilizadores:
Pense no tipo de UGC que ajudará a atingir os objectivos
Antes de "mergulhar a fundo" na forma de criar conteúdos, tem de compreender que tipo de conteúdos gerados pelos utilizadores é mais adequado para o ajudar a atingir os seus objectivos.
Reúna a sua equipa e pense cuidadosamente nos objectivos da sua Campanha UGC antes de passar à etapa seguinte.
Incentivar o público a criar UGC
O segundo passo seria encontrar formas de incentivar o seu público (clientes) a criar conteúdos, o que pode ser feito de várias maneiras.
Eis as formas mais comuns:
Incentivar os clientes com um prémio
Uma das formas mais simples, mas mais eficazes, de incentivar os seus clientes a criar conteúdos é oferecer um prémio de incentivo.
Certifique-se de que o prémio/recompensa é relevante e valioso para os seus clientes. Algumas ideias são: prémios em dinheiro, cartões de oferta, produtos valiosos, experiências únicas ou serviços baseados em subscrições pagas.
Realizar uma campanha ou um concurso de conteúdos gerados pelo utilizador
Outra forma simples de recolher UGC seria realizar uma campanha/concurso nas suas contas sociais.
Defina os critérios e as regras antes de realizar o concurso e recompense os seus clientes que criam UGC de alta qualidade com prémios valiosos.
Encontrar ou pedir aos utilizadores que criem UGC
Por último, pode pedir aos seus utilizadores que criem conteúdos gerados pelo utilizador para o seu sítio Web. Contacte, seja transparente em relação aos seus objectivos e não se esqueça de pedir também autorização (o que nos leva ao passo seguinte).
Seja claro quanto ao tipo de conteúdo que procura
Outro aspeto a ter em conta ao contactar os clientes e pedir-lhes que criem CGU é ser claro quanto ao conteúdo de que necessita.
Está a pensar em marcar uma entrevista e criar um estudo de caso, ou talvez precise de uma imagem com um produto que eles compraram, ou talvez uma pequena crítica escrita seja suficiente?
A abertura em relação a esta questão ajudá-lo-á a atingir os seus objectivos mais rapidamente, mas também o ajudará a cultivar uma relação mais transparente com os seus clientes, uma vez que estes estarão cientes do esforço e do tempo que levarão a criar o conteúdo UGC. Portanto, é uma situação vantajosa para ambas as partes.
Pedir sempre autorização
Antes de partilhar qualquer UGC em qualquer lugar (especialmente no seu sítio Web), peça autorização ao autor original Criador de UGC. Trata-se de um requisito legal para proteger a sua marca e a sua empresa.
Atribuir sempre o devido crédito ao criador original
Por último, para além de pedir autorização, certifique-se de que dá crédito ao criador original.
Isto ajudá-lo-á a criar confiança com o seu público e a construir uma ligação ainda mais forte com a pessoa que já é seu cliente (ao partilhar o seu UGC, ela obtém um reconhecimento adicional).
Incorporar UGC no seu sítio Web com EmbedSocial
EmbedSocial é uma plataforma poderosa para as empresas incorporarem facilmente conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC), como fotografias, vídeos e críticas nas redes sociais, nos seus sítios Web, publicações nas redes sociais e e-mails.
Permite-lhe selecionar o melhor UGC dos seus clientes, apresentá-lo de forma atractiva e promover o envolvimento com a sua marca. Com oEmbedSocial, também pode monitorizar o CGU em tempo real para saber o que está a ser dito sobre a sua marca e tomar medidas rapidamente, se necessário.
O EmbedSocial facilita a dinamização de qualquer campanha de marketing com UGC com apenas alguns cliques.
Passo 1: Adicionar fontes de UGC
Comece por criar uma conta na plataforma - e, em seguida, adicione todas as suas contas sociais que contenham conteúdos gerados pelo utilizador, como a conta do Facebook, Instagram, Google ou TikTok. Uma vez concluído este processo, pode selecionar as peças de UGC que pretende que sejam apresentadas no seu sítio Web ou noutros canais online. Isto significa que pode combinar comentários do Google, fotografias do Facebook, vídeos do Instagram Reels ou do TikTok, etc.
Passo 2: Personalizar o widget UGC
O EmbedSocial facilita a personalização do aspeto e da sensação do UGC incorporado - para que corresponda exatamente à estética do seu sítio Web. Tem imensas opções de personalização e, além disso, poderá escolher um modelo de widget a partir dos modelos pré-construídos Biblioteca de modelos UGC.
Passo 3: Copiar e incorporar o código UGC
Por fim, pode copiar o código fornecido e incorporar o widget UGC em direto em qualquer posição do seu sítio Web. Se utilizar o WordPress ou outros criadores de sítios Web, o processo é o mesmo: cole o código no bloco HTML.
Também pode utilizar a análise no EmbedSocial para ajudar a acompanhar o desempenho de diferentes peças de UGC ao longo do tempo, ajudando-o a refinar e otimizar as campanhas para obter o máximo de envolvimento.
Aqui está um vídeo completo sobre como utilizar o EmbedSocial e incorporar UGC no seu sítio Web:
Portanto, se está à procura de uma forma eficaz de promover a sua marca através de conteúdo gerado pelo utilizador - não procure mais, EmbedSocial!
Melhores práticas para incorporar UGC no seu sítio Web
A incorporação de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) no seu sítio Web traz muitos benefícios. Aqui estão as melhores práticas para o aproveitar ao máximo.
- Criar uma secção dedicada ao UGC no seu sítio Web
- Encorajar e incentivar os conteúdos gerados pelos utilizadores
- Moderar e selecionar o UGC
- Integrar o UGC noutras áreas do seu sítio Web
Para fazer a maior parte das coisas acima mencionadas, siga a secção abaixo para saber como incorporar UGC no seu sítio Web.
Criar UGC comercializável no sítio Web
Tornar um UGC comprável significa adicionar um CTA junto à imagem ou ao vídeo e ajudar os visitantes da Web a comprar imediatamente o que vêem na sua galeria Web de fotografias ou vídeos UGC.
Para tornar isto muito fácil e automatizado, pode utilizar a opção Links no EmbedSocial, que o ajudará a adicionar banners CTA ou vários links de produtos nos widgets UGC do seu sítio Web.
Aqui está um tutorial passo a passo sobre como o fazer:
Passo 1: Criar uma conta EmbedSocial
Passo 2: Criar um widget ligando algumas das fontes disponíveis
Passo 3: No editor de widgets, clique em Ligações
Passo 4: Clicar Adicionar CTA para adicionar botões personalizados de chamada para ação no post:
Depois de clicar no botão Adicionar CTA, poderá adicionar um botão com uma hiperligação para a publicação UGC, como se mostra abaixo:
Passo 5: Ou clique em Produtos de etiquetas para adicionar etiquetas de produto à imagem. Com esta opção, poderá etiquetar o nome do produto, a imagem e o preço, bem como a hiperligação para o checkout, para que as pessoas possam comprar imediatamente o produto.
Para mais informações, siga um tutorial detalhado em como criar um feed para um sítio Web que pode ser comprado.
Exemplos de grandes sítios Web de conteúdos gerados pelo utilizador
Navegue na lista abaixo para encontrar sítios Web que utilizam conteúdo UGC. Para inspirar mais ideias, consulte a publicação do blogue com Exemplos de UGC.
Exemplo #1: Widget de histórias de sucesso de clientes
Crie um widget simples de histórias de sucesso de clientes e apresente as histórias de clientes mais recentes do seu sítio Web. Esta é uma forma tradicional de aumentar a confiança, mas ainda funciona, e deve ter uma história de clientes actualizada regularmente. Aqui está um widget simples mas poderoso de histórias de sucesso de clientes:
Exemplo #2 Apresentar widget de redes sociais com UGC de clientes
As redes sociais são uma mina de ouro para descobrir o UGC que os seus clientes partilham sobre a sua empresa ou produtos. Pode ser sob a forma de um tweet em que um cliente partilha a sua experiência de compra ou a qualidade do seu produto, pode ser uma fotografia com o produto que compraram mencionando a sua marca e, ultimamente, as pessoas partilham vídeos no TikTok ou no Instagram Reels com as suas experiências reais e autênticas, vídeos como desembrulhar o produto, utilizá-lo (vídeo de rotina de cosméticos), usá-lo, etc. Mas, pode admitir que monitorizar, recolher e reutilizar este conteúdo é muito difícil.
É por isso que, na maioria dos casos, as marcas utilizam um agregador de redes sociais como o EmbedFeed para recolher e apresentar widgets de redes sociais com CGU dos clientes nos seus sítios Web.
Aqui está um exemplo com Widget de menções no Instagram:
Exemplo #4: Mostrar logótipos dos meios de comunicação e da imprensa
Quando se fala de relevância, em muitos casos, os meios de comunicação social e a imprensa podem realmente ajudar a enfatizá-la. Este é especialmente o caso quando fontes de imprensa muito relevantes mencionam a sua marca, que a maioria das pessoas considera fiável. É por isso que marcas como Avóralmente têm logótipos de meios de comunicação incorporados juntamente com a secção de prova social na sua página inicial. Eis um exemplo:
Exemplo #5 Apresentar os logótipos das empresas dos seus clientes
Se opera no espaço B2B, os potenciais clientes precisam de ver que empresas utilizam atualmente o seu produto. Isto é especialmente útil na indústria do software, onde a simples apresentação de logótipos de marcas famosas pode funcionar como uma autoridade relevante e ter um grande impacto na decisão de compra de um potencial cliente. Esta é uma forma simples, mas muito poderosa, de apresentar o CGU no seu sítio Web. Eis um exemplo:
Conclusão
Eis as principais razões pelas quais as empresas devem incorporar conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) nos seus sítios Web:
- O UGC oferece informações aos clientes e feedback valioso sobre produtos e serviços.
- O UGC ajuda a criar confiança, uma vez que provém de uma fonte imparcial.
- O UGC é mais envolvente e autêntico do que as campanhas de marketing tradicionais, o que o torna mais apelativo para os clientes.
- O UGC pode ser utilizado para direcionar o tráfego e aumentar as conversões, conduzindo a maiores vendas e ROI para as empresas.
- 5. O UGC ajuda as empresas a criar lealdade à marca, mantendo-se próximas dos clientes de uma forma significativa.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Gerar provas sociais e conteúdos gerados pelo utilizador automaticamente
#1 Plataforma UGC para gerar, guardar, analisar e apresentar automaticamente o UGC no seu sítio Web.
