O número de perspectivas de compra é o que é referido como taxa de conversão.
No contexto de um website, é frequentemente a percentagem de visitantes que compra.
A maioria dos sítios concentra-se exclusivamente em aumentar os visitantes do sítio que têm quando têm normalmente problemas razoavelmente simples com o seu sítio web.
Se estas questões forem fixas, podem ter um impacto significativo na sua taxa de conversão e aumentar os ganhos do seu website a uma despesa mínima.
Os seres humanos respondem melhor à comunicação não-verbal, e os visitantes do seu website não são uma excepção.
Esta é a parte onde o poder do marketing visual tem lugar.
Mas primeiro...
O que é o marketing visual?
O marketing visual consiste em ligar mensagens de marketing a diferentes tipos de elementos visuais e tipos de conteúdo. Podem ser imagens relevantes como fotografias de stock, gráficos, GIFs, memes, infográficos, vídeos explicativos, logótipos, testemunhos, sinais, e muito mais.
Por outras palavras, o marketing visual consiste em fazer de um objecto, não exclusivamente texto, o centro do seu envio de mensagens.
Antes de prosseguirmos para a parte divertida...
Porque é que o marketing visual é tão importante?
É muito semelhante aos postos de comunicação social onde se cria visuais interessantes e envolventes.
É muito semelhante aos postos de comunicação social, onde se criam visuais excitantes e envolventes.
O marketing visual pode ser a forma perfeita de gerar mais envolvimento, quer seja clicando num post, descarregando uma oferta, ou fazendo uma compra e melhorando a comunicação entre a sua marca e os seus consumidores.
Aqui estão algumas dicas úteis para a sua estratégia de marketing de conteúdo visual que o podem ajudar a implementar no seu plano de marketing e a melhorar o seu sítio web hoje:
1. O valor dos visitantes deve ser melhorado
O marketing visual tem um papel crucial no comércio electrónico. Aqueles que compram de si estão a fazê-lo porque gostam da coisa ou coisas que vêem. Se um utilizador acrescentar um produto a um cesto, apresente-lhes outros produtos de que também possam gostar.
Se estiverem a verificar um produto, o mesmo é aplicável, mostrar-lhes os mesmos produtos. O cross-selling e o upselling são tácticas de venda exaustivamente testadas, e não há razão para não os utilizar em linha.
2. Ser aberto, honesto e claro
No caso de ter um produto esgotado, informe-o. Poucas coisas irritam mais os utilizadores do que ler tudo o que diz respeito a um produto que querem comprar, adicioná-lo a um carrinho, e iniciar o processo de caixa, só para descobrir que o produto não está disponível.
O mesmo se aplica aos preços. Um utilizador pode investir $50 num produto; no entanto, quando descobrir que o envio é de $50 para além disso, provavelmente não irá continuar a venda. Mostrar os preços de entrega é um negócio complicado, mas não impossível. Uma base de dados Ip to Country permitirá determinar de onde vem um utilizador e apresentá-lo com um preço de entrega provável, por exemplo.
3. Conheça a sua USP (Unique Selling Proposition)
Isto é o que o distingue dos seus concorrentes. Se um visitante visita numerosos sítios web à procura de um produto, por que razão decidiria comprar-lhe em vez de o comprar noutro sítio? A maioria das empresas não tem conhecimento da sua USP.
Praticamente todas as empresas têm uma, não importa se são grandes ou pequenas empresas. No entanto, nem todas são conhecedoras do assunto. Se a sua empresa é familiar, então essa é uma potencial USP. Produtos que não podem ser adquiridos noutro lugar, ingredientes de alta qualidade, preços baixos, excelente apoio ao cliente, entrega gratuita, tudo isto são USPs. Não precisa de ser um comerciante para conhecer a sua USP e informar os seus utilizadores sobre ela.
4. Ajude o Utilizador a Ter Confiança em Si
Muitas pessoas ainda estão desconfiadas quando compram na Internet, e com razão. Há muitas pessoas a quem não deve realmente dar os detalhes do seu cartão de crédito. É essencial fornecer ao potencial cliente todas as razões para ter confiança em si. Explicar os procedimentos de envio e mostrar claramente a privacidade, pode também ajudar o utilizador a ter confiança em si.
Mas o que os fará confiar em si, ainda mais, é mostrar provas sociais no seu website. Os clientes não querem necessariamente ouvir de si directamente. Preferem ouvir as experiências de outros clientes com o seu produto ou serviço. Certifique-se de incluir conteúdos gerados pelo utilizador recolhidos nas suas plataformas de redes sociais ou reveja locais como Google My Businesses, Yelp, etc.
O conteúdo e o design da web também desempenham um papel de confiança. Marie Simon, uma consultora de marketing de uma empresa local de SEO, declarou que "um design mal feito dá uma sensação de amadorismo. Se uma empresa não pode investir num bom site ou não vai investir dinheiro nele, como pode um utilizador ter a certeza de que a sua encomenda será tratada com a importância que merece? Se o conteúdo for mal escrito ou impreciso, o mesmo se aplica; prove que se orgulha do que faz".
5. Não perder tempo
Um dos erros mais significativos que os websites cometem é a procura de muita informação. O seu processo de conversão pode ser um pedido de informação ou uma venda. Em qualquer dos casos, não perca o valioso tempo do utilizador a pedir detalhes que não tem de conhecer.
Obviamente, isto é particularmente essencial no que diz respeito ao pedido de informação que o utilizador considera privada e que não deseja partilhar sem uma razão válida.
6. A sua política de devolução deve ser clara
As devoluções na Internet são e continuarão certamente a ser um grande problema para os clientes. Os utilizadores estão satisfeitos com os websites com uma grande política de devoluções e estão mais dispostos a comprar-lhes. Pode fazer com que as pessoas telefonem a pedir devoluções; podem então partilhar o problema com uma pessoa real, o que é normalmente um excelente primeiro passo. O envio gratuito de devoluções é frequentemente uma óptima ideia, se comercialmente viável. As pessoas não querem pagar para devolver coisas, particularmente se for um erro do retalhista.
Por último, dar ao utilizador tempo suficiente para devolver as coisas. Vinte e oito dias é bastante popular; contudo, se demorar tanto tempo a entregar um produto, para que serve a política de devolução? Vinte e oito dias a partir da data de entrega funciona melhor.
7. Fornecer diferentes opções de pagamento
Pode parecer óbvio; no entanto, deve dar ao utilizador uma escolha razoável de métodos de pagamento. Nem toda a gente tem cartão de crédito, e as pessoas não costumam querer utilizá-los. Ao determinar os métodos de pagamento, considere opções para os métodos normais.
8. O Utilizador deve ser informado
Quando alguém compra algo na Internet, quer saber quando é que vai chegar à sua porta. Fornecer-lhes uma data de entrega estimada na altura do processo de checkout é um excelente começo. Quando lhes envia um e-mail quando o seu produto é despachado é excelente. Fornecer-lhes um número de rastreio se utilizar um serviço de entrega, que suporta o rastreio online, é mais eficaz. Deverá manter o utilizador informado em cada fase do processo, antes e depois da compra, tanto quanto puder.
Como é que a sua taxa de conversão será melhorada com isto? Quando se deixa o cliente satisfeito no momento em que este efectua uma venda, implica que é mais provável que ele fale positivamente de si depois e que tenha mais probabilidades de comprar-lhe no futuro.
9. Utilizar um plugin de redes sociais
A incorporação do seu sítio web com os meios de comunicação social é essencial para o seu sucesso. Uma estratégia de marketing digital cuidadosamente desenvolvida será de enorme ajuda para trazer tráfego ao website e impulsionar a SEO.
O melhor método para construir uma ponte entre blogging e redes sociais é incluir um plugin de redes sociais como o EmbedSocial no seu modelo de sítio para criar botões de partilha de redes sociais. Quando começar a utilizar alguns destes plugins ideais de redes sociais, terá a certeza de ver um aumento no tráfego de redes sociais no seu sítio.
10. Tornar a vida simples para o Utilizador
Um sítio devidamente concebido deve permitir que 100% daqueles que gostariam de comprar o possam fazer. Então, onde é que cometem um erro?
Acessibilidade - Tornar um sítio web acessível é uma responsabilidade legal na maioria dos países. Os sítios que são inacessíveis podem ter um efeito sobre os ganhos, uma vez que os visitantes acham o sítio web difícil de navegar e ir para outro lugar.
Be Daring - O que acontece quando um utilizador opta por comprar um produto? Adicionam-no num cesto de compras. Como é que o produto é adicionado? Clicam num link ou botão. O que se passa quando não conseguem ver o botão? Vão a outro lugar.
Usabilidade - Os seus prospectos devem saber mais antes de comprar. Muitos websites têm páginas de produtos com uma imagem e alguns padrões de vendas, e nada mais. A má visibilidade pode resultar na perda de muitas potenciais vendas. Adicione alguma visualização de dados para comunicar a sua ideia, adicione sessões de perguntas e respostas em tempo real, um excelente infográfico da Canva, ou um vídeo explicativo. O seu público alvo vai adorar a sua transparência.
Para si
Espero que estas ideias de estratégia de marketing visual lhe dêem uma orientação sobre para onde se dirigir para mostrar um website inteiramente fácil de utilizar.
Não se esqueça que o cérebro humano forma a sua primeira impressão em 50 milissegundos, por isso certifique-se de que será positiva quando visitar o seu website.
