Como é que a Kidmoto melhorou o tempo passado no sítio Web com UGC

Tivemos a oportunidade de falar com Nelson Nigel, a pessoa por trás de um dos mais respeitados fornecedores de transporte terrestre para famílias com crianças pequenas em todo o mundo.

Têm estado a utilizar EmbedReviews (e, recentemente, também o EmbedFeed) para obter maior tráfego orgânico e crescimento nas redes sociais e aumentar o conhecimento da marca sobre o seu extraordinário serviço.

Sobre a Kidmoto

Kidmoto é uma aplicação móvel para famílias com crianças pequenas que necessitam de serviços de transporte de alta qualidade em 6 cidades diferentes ou 13 destinos na cidade de Nova Iorque.

A aplicação aborda o problema dos pais que procuram um transporte seguro e protegido para os seus filhos. Considerando que as crianças pequenas merecem o melhor quando viajam de e para os aeroportos, a Kidmoto oferece uma alternativa segura: cadeiras auto pré-ajustadas e pré-instaladas para os passageiros infantis.

A aplicação Kidmoto liga os pais a uma rede de condutores com formação profissional que fornecem cadeiras auto seguras para crianças para um transporte seguro no aeroporto. Os serviços de carros e táxis não fornecem assentos de carro para crianças instalados. Os passageiros do aeroporto são confrontados com a realidade de apenas "saltar para dentro de um táxi" com crianças sem cinto de segurança quando viajam de ou para os aeroportos. Kidmoto é a solução para este problema.

A sua missão é mostrar ao mundo que a segurança das cadeiras de criança é importante. Utilizam a plataforma EmbedReviews para alcançar novos públicos e atrair potenciais clientes.

Atualmente, operamos em 53 cidades e ultrapassámos com êxito desafios como a pandemia de COVID-19.

Verificar os serviços Kidmoto aqui.

A consciencialização

"As avaliações dos clientes influenciam certamente as nossas taxas de conversão; os clientes confiam mais em nós e compram os nossos serviços."

P: Como é que ouviu falar pela primeira vez do EmbedSocial?

Estávamos à procura de formas de mostrar o nosso UGC em nosso site para gerar mais engajamento, acho que foi em 2018 quando Marija, um dos membros de sua equipe, entrou em contato conosco, e foi um momento perfeito, já que queríamos mudar do Trustpilot, então 6 anos desde que começamos a usar o EmbedSocial e ainda estamos procurando explorar mais os recursos que vocês estão oferecendo.

P: Quais eram os desafios que enfrentava antes de começar a utilizar os nossos produtos?

Antes de mudarmos para os vossos produtos, estávamos a enfrentar vários desafios com a Trustpilot. Era muito dispendioso, custando-nos $35.000 ao longo de um ano e meio. Além disso, a plataforma era altamente técnica, o que nos obrigava a contratar especialistas para a gerir. Se deixarmos de pagar, eles retiram tudo, o que era uma desvantagem significativa. Apesar destes problemas, escolhemos inicialmente a Trustpilot pelas suas avaliações verificadas. No entanto, apercebemo-nos de que a verificação não era tão crucial como pensávamos; apenas as pessoas profundamente envolvidas na área compreenderiam a sua importância.

P: Qual é a maior vantagem de apresentar as críticas dos clientes no seu sítio Web?

É muito benéfico, porque é um facto inegável prova social da experiência de outra pessoa com a Kidmoto. Além disso, está diretamente à frente da pessoa e capta a sua atenção rapidamente.

P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas críticas online?

O maior desafio é geri-los e elaborar óptimas respostas às críticas. Um grande desafio para obter mais críticas é construir a relação com o cliente, os sistemas internos, o marketing por correio eletrónico, o marketing por mensagens de texto e as críticas surgirão.

P: Como é que lida com as críticas negativas?

Primeiro rezamos e depois o nosso gestor de sucesso do cliente, Seth, responde a essa pessoa por correio eletrónico para resolver o problema.

A solução

"O EmbedReviews ajudou-nos a ver um aumento no tempo total passado no sítio Web pelos visitantes."

P: É fácil utilizar o EmbedReviews para apresentar provas sociais?

Foi muito fácil fazer com que o nosso programador a adicionasse. Por vezes, tínhamos problemas com a velocidade lenta de carregamento da página, mas, de um modo geral, conseguimos resolver o problema. Além disso, verificámos um aumento do tempo total passado no sítio Web pelos visitantes.

P: Como está a utilizar atualmente o EmbedSocial?

Utilizamos dois produtos: EmbedReviews e EmbedFeed. Utilizamos o produto EmbedReviews para apresentar as opiniões dos clientes diretamente no nosso sítio Web. Neste momento, temos mais de 250 avaliações incorporadas e estas estão a aumentar todos os dias. Esta integração ajuda-nos a gerir a nossa reputação, apresentando comentários positivos e criando provas sociais para potenciais clientes. O outro produto que estamos a utilizar é o EmbedFeed. Este produto permite-nos agregar conteúdos de várias plataformas de redes sociais, mantendo o nosso sítio dinâmico e cativante.

P: Como é que beneficiou com a utilização do EmbedReviews?

Tenho, mas não vos digo como antes de me aumentarem o preço. ?

P: Notou alguma alteração no comportamento ou envolvimento dos clientes desde que incorporou as avaliações no seu sítio?

Sim, 100%. Registámos uma melhoria notável no envolvimento dos clientes desde que começámos a incorporar comentários no nosso site. Exibir comentários genuínos feedback dos clientes cria confiança e credibilidade, o que, por sua vez, influenciou positivamente a nossa atividade.

P: O que é que aprendeu ao trabalhar connosco?

Aprendi sobre a Macedónia.

P: O que diria a outras empresas que enfrentam os mesmos desafios que você?

Não é necessário ter um site perfeito, mas é preciso mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço. No final do dia, até eu próprio continuo a procurar opiniões para comprar bens e serviços aqui em Pizza Queens, Nova Iorque, EUA.

P: Existem algumas funcionalidades ou melhorias que gostaria de ver nos nossos produtos EmbedReview e EmbedFeed?

Estamos a reestruturar a nossa equipa e, assim que tivermos tudo resolvido, gostaríamos de aprofundar outras funcionalidades que ainda não estamos a utilizar. No que diz respeito a quaisquer funcionalidades que gostaríamos de ver, entrarei em contacto convosco quando me lembrar de algo.

"Não precisa de ter um sítio Web perfeito, mas precisa de mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço, e é isso que o widget EmbedReviews faz melhor! É difícil manter os visitantes no seu website, por isso tem de lhes dar algo interativo e mostrar-lhes familiaridade. Mostrar aos visitantes avaliações com logótipos familiares do Google, Facebook e Yelp chama a atenção das pessoas de forma subliminar."

Nelson Nigel

Diretor Executivo da Kidmoto