O que é um software de gestão da reputação online?
Gestão da reputação online (ORM) é uma ferramenta que ajuda as empresas e os indivíduos a monitorizar, gerir e influenciar a perceção pública da sua marca, empresa ou identidade pessoal na Internet.
Este software fornece frequentemente uma variedade de funcionalidades que incluem:
- Monitorizar as menções online: Acompanhamento das menções à marca, ao produto ou a um indivíduo em várias plataformas, como as redes sociais, os fóruns, os blogues e os sítios Web de notícias. Isto ajuda a compreender o que as pessoas estão a dizer sobre a marca.
- Gestão de revisões: Permite às empresas acompanhar e gerir críticas em sítios como o Google, o Yelp e o TripAdvisor. Isto pode incluir funcionalidades para responder a comentários e possivelmente solicitar comentários positivos de clientes.
- Gestão de redes sociais: Poderá integrar-se em plataformas de redes sociais para ajudar gerir a reputação de uma empresa nas redes sociaisincluindo responder a comentários e mensagens e monitorizar menções e hashtags.
- Ferramentas de SEO: Alguns softwares ORM oferecem ferramentas de SEO (Search Engine Optimization) para ajudar a melhorar a visibilidade online de uma empresa ou indivíduo, ajudando assim a moldar a narrativa online sobre eles.
- Relatórios e análises: Estas ferramentas podem analisar dados e gerar relatórios que ajudam a avaliar a reputação em linha de uma empresa ou indivíduo, identificar tendências das redes sociaise tomar decisões informadas.
- Gestão de conteúdos: Ajuda a criar e a gerir conteúdos que retratam positivamente a empresa ou o indivíduo, e este é um dos mais comuns Estratégias ORM. Isto pode ser feito através de blogues, comunicados de imprensa ou outras formas de conteúdo.
- Alertas e notificações: O software é frequentemente fornecido com sistemas de alerta que notificam os utilizadores em tempo real quando há novas menções ou críticas sobre a sua marca, permitindo assim respostas atempadas.
- Análise da concorrência: Permite às empresas monitorizar a reputação em linha dos concorrentes para identificar oportunidades e ameaças e comparar o seu desempenho com o do sector.
- Gestão de feedback e inquéritos: Permitir às empresas gerir e recolher feedback dos clientes e, por vezes, utilizam estes dados para melhorar os seus produtos, serviços ou reputação geral.
Utilizando o software ORM, as empresas podem gerir proactivamente a sua reputação em linha, o que, por sua vez, pode ajudar a criar confiança junto do seu público, melhorar a satisfação do cliente e, em última análise, obter melhores resultados comerciais.
Escolher o melhor software ORM que esteja de acordo com as necessidades e objectivos específicos da empresa ou do indivíduo que o utiliza é essencial.
