50 preguntas y ejemplos de encuestas de marketing

Realizar una encuesta de marketing es una de las formas más asequibles y eficaces de investigar en profundidad y recopilar datos reales. comentarios de los clientesque se considera uno de los elementos clave del éxito de toda empresa/producto/servicio.

Atrás quedaron los días en que "sentimientos viscerales" y hacer suposiciones era suficiente. Hoy en día, el marketing basado en datos es la base para tomar decisiones importantes y eficaces, independientemente de lo grande o pequeña que sea su empresa.

Las encuestas y el uso de todo tipo de formularios de marketing forman parte del ADN de cualquier equipo de marketing. Por lo tanto, tenerlas integradas en sus actividades de marketing viene por defecto.

¿Por qué son importantes las encuestas de marketing?

Los estudios de mercado y la investigación de mercado en general se consideran, con razón, una parte esencial de toda empresa por varias razones:

Ayudarle a identificar oportunidades y amenazas

Realizar un estudio de marketing ayuda a las empresas a saber en qué dirección deben avanzar y qué deben evitar en el camino.

El ejemplo perfecto: encontrar segmentos a los que no se ha llegado, es decir, personas que podrían no conocer su marca, oportunidades como asociaciones y colaboraciones empresariales, y diversas formas de mejorar su producto/servicio, es decir, ventas adicionales a más clientes.

Minimizar los riesgos

Una investigación de marketing bien hecha le proporcionará diversos datos que le ayudarán a tomar mejores decisiones y, por tanto, a reducir los riesgos de fracaso en un momento dado.

El ejemplo perfecto: la expansión a nuevos mercados, y créanos cuando decimos que el conocimiento es poder. Los datos que recojas te ayudarán a predecir lo bien que se venderán tus productos a nivel regional y si esa expansión merece la pena o no.

Adelántese a la competencia

Mantener los ojos bien abiertos e investigar a sus competidores le ayudará a mantenerse en cabeza. Podrías investigar qué están haciendo, cómo progresan, qué canales utilizan y cómo les va con los anuncios de pago.

El ejemplo perfecto: al transmitir una encuesta sobre el producto de su competidor, puede obtener información valiosa sobre sus características menos y más valiosas y adelantarse a ellos mejorando su solución basándose en estos datos.

? Aquí tienes una lista con las mejores herramientas de marketing y programas informáticos, tanto de pago como gratuitos, que te ayudarán en el camino.

Conecte con su público

Investigar y comprender a sus clientes sólo significa una cosa en el mundo actual: podrá conectar con su público mejor y con más eficacia. En lugar de utilizar un enfoque único basado en datos, podrá personalizar su mensaje.

El ejemplo perfecto: al realizar un estudio de buyer persona, averiguará los datos demográficos de sus clientes y sus intereses. En función de esta información, podrás personalizar el mensaje en todas las plataformas de redes sociales: más amigable y desenfadado en Instagram y TikTok, y más profesional y concienciado en tu perfil de LinkedIn.

Además, con 53% de usuarios globales que realizan compras directamente a través de las redes sociales, comprender el comportamiento de su público en estas plataformas puede mejorar significativamente su estrategia de marketing y sus índices de conversión.

Encuesta 1: Estudio de mercado

Investigar su mercado para obtener información valiosa y comprenderlo es clave en todas las fases del desarrollo y lanzamiento de su producto/servicio.

Veamos algunos aspectos básicos antes de entrar en cómo realizar su propio estudio de mercado.

Según El equipo de HubSpot:

"El estudio de mercado es el proceso de recopilación de información sobre el mercado objetivo y los clientes.".

Los estudios de mercado pueden realizarse de varias formas, y en nuestro caso mediante la realización de encuestas, por lo que podríamos decir que una encuesta de investigación de mercado es una lista de preguntas a las que responden sus clientes/ o clientes potenciales en relación con diversos temas.

Por qué hacerlo: La realización de este tipo de encuestas no sólo le ayudará a entender a sus clientes y el mercado en el que está entrando, sino que también le ayudará a llegar a un público específico, tomar mejores decisiones, medir el conocimiento de la marca, ayudarle a entender cómo posicionar su precio en el mercado, obtener información sobre su producto o un futuro producto, y ayudarle con la creación y distribución de contenidos.

Ejemplos de encuestas de investigación de mercado:

1. ¿Cuál es su edad? ¿Cuál es su sexo?
2. ¿Cuál es su nivel de estudios?
3. ¿Dónde vive?
4. ¿Cuál es su profesión? ¿A qué se dedica?
5. ¿Cuáles son sus ingresos y el tamaño de su familia?
6. ¿Cuáles son sus mayores retos?
7. ¿Cuáles son sus aficiones/intereses? ¿Qué hace en su tiempo libre?
8. ¿Qué es lo más importante para usted?
9. ¿Cómo se informa? ¿Cuál es su fuente de información más valiosa y fiable?
10. ¿Cómo le gusta comprar? ¿Se siente cómodo comprando por Internet?

No obstante, ten en cuenta que la investigación de mercados es un término más amplio, lo que significa que hay muchos ejemplos de preguntas relacionadas con diversos subtemas. Tú eliges en qué parte quieres centrarte.

Por ejemplo, además de hacer encuestas de marketing periódicas, hace unos años, Starbucks creó otro dominio con el objetivo de hacer estudios de mercado, donde la gente podía presentar sus ideas y propuestas. MyStarbucksIdea.comque actualmente no está operativo, aceptó 100 ideas de miles de personas de todo el mundo y las puso en práctica en su negocio. Ideas como añadir opciones veganas a su menú, etc.

Una forma interesante de atraer a la audiencia, recopilar datos y realizar estudios de mercado sobre los deseos y necesidades de sus clientes. Aquí tienes un vídeo completo de esta iniciativa:

Encuesta 2: Encuesta de investigación de la competencia

Conocer a su competencia puede asustarle e intimidarle, pero si observa el panorama general, ganará poder y una perspectiva valiosa que le ayudará sin duda a largo plazo.

Por qué hacerloEncuesta: realizar una encuesta de este tipo le ayudará a comprender quiénes son sus competidores, cómo los percibe la gente frente a su marca/producto/servicio, y cómo es su oferta y precio en comparación con sus competidores, y en última instancia le ayudará a captar nuevos clientes.

Ejemplos de encuestas de investigación de la competencia:

1. ¿Ha oído hablar de nuestra empresa/marca?
2. ¿Ha comprado algo en nuestra empresa?
3. En caso afirmativo, ¿está satisfecho con su compra? ¿Desde cuándo es cliente?
4. En caso negativo, ¿cuál fue el motivo?
5. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo?
6. ¿Ha oído hablar de 1TP5Nombre de un competidor?
7. ¿Ha comprado a #nombre de un competidor?
8. ¿Qué le hizo elegirnos a nosotros en lugar de a un competidor/ y viceversa?
9. ¿Qué desearía que tuviera nuestro producto/servicio que actualmente no tiene?
10. ¿Qué es lo que más/lo que menos le gusta? ¿Cómo encaja su producto/servicio en su flujo de trabajo/satisface sus necesidades diarias?

Por ejemplo, la marca sueca Calcetines Happy con la ayuda del marketing por correo electrónico y las encuestas están investigando a sus competidores y la experiencia general de compra en su sitio web. Para que su encuesta tenga aún más éxito, ofrecen 25% de descuento + gastos de envío gratuitos.

Otros aspectos que merece la pena analizar son: cómo atraen clientes sus competidores, cuál es el rendimiento de sus canales en las redes sociales, cuánto tráfico tienen en su sitio web y de qué tipo de fuentes, para qué palabras clave se están posicionando y con qué tipo de contenido. Herramientas útiles: Tendencias de Google, Semrushy AnswerThePublic.

Encuesta 3: Buyer persona / Encuesta de análisis de clientes

En el mundo del marketing, los buyer personas son individuos ficticios que representan a su cliente ideal.

Es una imagen de Stock junto a un nombre imaginario, información personal y objetivos, retos e intereses vitales, título laboral, habilidades y experiencia y, lo más importante, cómo encajas en su vida (cómo se integra su producto en su estilo de vida/ qué problema resuelve).

Por qué hacerlorealizar un análisis detallado de los clientes con una encuesta de marketing le ayudará a comprender las necesidades y los problemas de sus clientes y a empatizar con ellos; basándose en los datos, podrá adapte sus esfuerzos de marketingComprender las decisiones de compra, obtener información sobre el comportamiento y crear contenidos más específicos para cada canal.

"En mi experiencia, crear buyer personas y conocer a nuestros clientes (potenciales) cambió las reglas del juego. Nos permitió planificar estratégicamente toda nuestra estrategia de marketing de contenidos. En todos nuestros canales, empezamos a personalizar el mensaje que queríamos transmitir y el contenido que publicábamos. Esto nos ayudó a aumentar la participación en todos los canales, a incrementar el tráfico orgánico de nuestro blog con visitantes relevantes y, lo que es más importante, a aumentar nuestras ventas".

Ejemplos de encuestas de análisis de clientes:

1. Preguntas demográficas como: ¿Cuál es su edad, sexo, formación académica y trayectoria profesional?
2. ¿Cuáles son sus intereses y aficiones? ¿Qué hace en su tiempo libre?
3. ¿Para qué empresa/en qué sector/ y número de empleados?
4. ¿Cuál es su cargo y sus principales responsabilidades? ¿A quién rinde cuentas y quién le rinde cuentas? ¿Cómo se mide su trabajo?
5. ¿Cuáles son sus mayores retos (tanto profesionales como personales)? ¿Qué te impulsa a encontrar una solución?
6. ¿Qué herramientas utiliza en su trabajo?
7. ¿Cómo utiliza nuestro producto/servicio/software y cuáles son sus principales objetivos con él?
8. ¿Cuál es la razón más frecuente por la que no compra un determinado producto?
9. ¿Cómo se entera de nueva información y qué blogs/publicaciones lee? ¿Cuál es su red social favorita?
10. ¿Cómo se compran las cosas? ¿Cómo busca información? ¿Cómo describiría su última compra?

Herramientas útiles a la hora de crear Buyer Persona a partir de su encuesta realizada: Hacer mi personaje.

Una encuesta de marketing eficaz que le ayudará a comprender el comportamiento de los clientes es crear un formulario de comentarios muy detallado y en profundidad. Vea el ejemplo de Chipotle:

Encuesta 4: Encuesta de notoriedad de marca

¿Cómo de memorable es su marca? ¿Hasta qué punto conocen su marca sus clientes? ¿Cómo perciben su marca sus clientes?

Si desea responder a estas y otras preguntas, ya es hora de que realice una encuesta de conocimiento de marca.

La conciencia de marca es una combinación de cuatro cosas:

• reconocimiento de la marca - ¿cómo de reconocible es su marca?
• retirada de marcas - cómo de memorable es su marca, y cómo llega su marca a la mente de su cliente
• identidad de marca - ¿En qué medida se entienden la misión y la visión de su marca?
• imagen de marca - la sensación general y la opinión de su marca

Por qué hacerlo? Conocer cómo perciben su marca sus clientes le ayudará a mejorar su posicionamiento en el mercado y, por tanto, a hacer crecer su negocio y aumentar su notoriedad de marca y sus ventas.

Por ejemplo, la eterna batalla entre Coca-Cola y Pepsi: ya no se trata de ver quién sabe mejor, sino quién tiene una comunidad más fiel.

Ejemplos de encuestas de notoriedad de marca:

1. ¿De qué marcas suele comprar productos?
2. ¿Cuál de las siguientes marcas reconoce?
3. Si 1TP5Nombre de la marca fuera una persona, ¿cómo la describirías? ¿Cuál es tu opinión al respecto?
4. ¿Cómo se enteró de 1TP5Nombre de la marca? ¿Qué probabilidades hay de que lo recomiende a un amigo o familiar?
5. Usted tiene #a cierto problema - ¿a qué marca/empresa recurre?
6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones asocia con 1TP5Nombre de la marca?
7. ¿Cómo podemos fidelizarle a nuestra marca? ¿Qué es crucial para usted?
8. ¿Qué es lo primero que piensa cuando piensa en #nombre de la marca?
9. ¿Cuándo fue la última vez que utilizó el #nombre de la marca?
10. ¿Conoce nuestra marca?

Aquí tiene más preguntas y un plantilla de encuesta de notoriedad de marca que puedes empezar a utilizar ahora mismo:

Encuesta 5: Encuesta de investigación de productos

Lanzar un nuevo producto requiere mucho esfuerzo, dinero y tiempo, pero también conlleva mucha incertidumbre y miedo al fracaso.

Nunca se sabe si el producto será un éxito o no, pero hay algo que se puede hacer ante las dudas: realizar una encuesta de investigación sobre el producto.

Una encuesta de investigación de productos puede servir tanto para lanzar un nuevo producto como para mejorar uno antiguo.

Por qué hacerlole ayudará a evaluar la reacción y la opinión de sus clientes sobre su producto nuevo o mejorado y, por tanto, le ayudará a tomar mejores decisiones sobre las funcionalidades, las características y el diseño del producto.

Ejemplos de encuestas de investigación de productos:

1. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto/servicio a lo largo del día/semana/mes?
2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto/servicio?
3. ¿Cómo calificaría nuestro producto/servicio?
4. ¿Qué problemas intenta resolver con nuestro producto?
5. ¿Qué funciones faltan?
6. ¿Qué características son más valiosas para usted?
7. ¿Qué características importantes podrían mejorarse?
8. ¿Cómo de fácil es utilizar nuestro producto/calificarlo en una escala de 0-10?
9. ¿Cómo valora la relación calidad-precio?
10. ¿Ha tenido algún problema al utilizar nuestro producto/servicio?

Por ejemplo, Alex Tooby quería tomar el pulso a su público para saber qué tipo de contenido (su tipo de producto) quieren que ella cree. Es una encuesta de marketing perfecta para saber qué necesita su público objetivo y poder adaptar sus servicios a sus necesidades reales.

Pasos para realizar una encuesta de marketing

Ahora que ya conoce los tipos de encuestas de marketing más importantes, es justo pasar a un paso práctico sobre cómo realizar una encuesta individual.

Paso 1: Establecer un objetivo claro

Antes de empezar a redactar esas preguntas, piense en un objetivo claro de por qué está haciendo la encuesta de marketing.

¿Quiere expandirse a otros mercados? ¿Está pensando en crear y lanzar un nuevo producto o en mejorar uno antiguo? ¿Qué quiere averiguar exactamente con la encuesta?

Establecer objetivos e intenciones claros para la encuesta de marketing le ayudará a obtener las respuestas que necesita.

Paso 2: Trazar un flujo de trabajo para la tarea

Se trata de un aspecto más técnico, pero no por ello menos importante. Asegúrese de establecer un presupuesto, elija qué mercados quiere estudiar, decida si va a contratar a una empresa de investigación de mercados para que le ayude y, en función de sus objetivos, elija qué va a investigar.

Paso 3: Elija la herramienta en la que creará la encuesta

Asegúrese también de pensar detenidamente en el aspecto que tendrá la encuesta de marketing. No querrás abrumar a tu grupo objetivo con demasiadas preguntas a la vez ni tener una encuesta con un diseño inconveniente.

Paso 4: Recoger y analizar los datos, y por último

Paso 5: Pasar a la acción

Basándose en los resultados de su investigación y en los objetivos iniciales, puede tomar una decisión segura y elegir la dirección en la que quiere "moverse".

Herramientas gratuitas para encuestas de marketing

Ahora que hemos repasado cada cómo y por qué, lo único que queda son las herramientas con las que puedes crear estas encuestas, y aquí tienes algunas opciones gratuitas:

1. Formularios de Google - gratuito, rápido e incluso guarda automáticamente los resultados en una hoja de cálculo de Google para que puedas analizarlos. Hay opciones versátiles para respuestas largas y cortas, selecciones de opción múltiple, opciones desplegables, la posibilidad de añadir tanto imágenes como vídeos, crear tu formulario como un cuestionario, etc.
2. Formularios de Microsoft - ¿Prefieres Microsoft a Google, Excel a Google Sheets? Si es así, opte por este creador de formularios. Es gratuito, sencillo y está conectado con Excel, que tiene funcionalidades de análisis de datos más potentes.
3. Jotform - es otro constructor de encuestas online gratuito que es más conocido por su enorme biblioteca de formularios con aproximadamente 10.000 encuestas. Los primeros cinco formularios son gratuitos (todo lo que está por encima - están cobrando $24 por mes).
4. EmbedForms - es una solución innovadora que no sólo le ayudará a crear formularios, sino también a transformarlos en widgets para su sitio web. Además de ser gratis para siempre, esta herramienta de construcción está repleta de características útiles como un editor avanzado de arrastrar y soltar, opciones de lógica condicional para crear un cierto flujo de su formulario, y una manera fácil de compartir los resultados de su encuesta de marketing.

Si buscas más alternativas, aquí tienes una lista con más de 25 Herramientas de creación de formularios.

Conclusión

El uso de encuestas es una asequible y eficaz es una forma de obtener información valiosa tanto para el mercado como para sus clientes, así que aprovéchela al máximo.

Ahora ya dispone de toda la información necesaria, por lo que no es necesario dedicar tiempo adicional a buscar las preguntas adecuadas; en su lugar, sólo tiene que centrarse en obtener la opinión de los clientes y tomar mejores decisiones basadas en los datos.