Sus clientes hablan y, si gestiona varias sedes o submarcas, es más importante que nunca estar atento a sus canales en las redes sociales.
Después de todo, con más de 5.170 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, las conversaciones en línea tienen un inmenso potencial para dar forma a las percepciones de marca, las preferencias de los clientes y las tendencias del sector. La clave está en escuchar estas conversaciones y actuar estratégicamente en todos los puntos de contacto de la marca.
Las marcas con más éxito no se limitan a seguir las tendencias o a obsesionarse con los "me gusta". Utilizan escucha social herramientas para profundizar, descubrir lo que realmente importa a sus audiencias locales y convertir esos conocimientos en estrategias impactantes.
Se trata de detectar oportunidades, afrontar retos y mantenerse por delante de la competencia local y mundial.
Así que le mostraré cómo las empresas con varias sedes y marcas pueden aprovechar herramientas de escucha social como EmbedSocial para obtener información práctica y alcanzar el éxito.
¿Qué es la escucha social para las grandes marcas?
Para grandes marcas con varias sedes, escucha de las redes sociales desglosa audiencias amplias y globales en perspectivas centradas en el ámbito local. En lugar de aplicar un enfoque único, se trata de seguir e interpretar las conversaciones por región, captando las opiniones locales, las personas influyentes y las señales culturales que conforman el sentimiento del consumidor. Al aprovechar la información localizada, las marcas pueden:
- Perfeccionar los mensajes y las promociones para satisfacer las diversas preferencias regionales.
- Identificar a los defensores locales y las tendencias emergentes específicas de cada mercado.
- Responder con prontitud a los retos que plantea la localización, mejorando la confianza y la fidelidad.
- Adaptar continuamente los productos y servicios para reflejar la evolución de las necesidades de los clientes.
Escucha y seguimiento de las redes sociales
En primer lugar, aclaremos la confusión: aunque se utilicen indistintamente, escuchar y monitorizar las redes sociales no es lo mismo.
Ambas son importantes, pero tienen objetivos diferentes:
- Seguimiento de las redes sociales se centra en lo que está pasando ahora. Realiza un seguimiento de las menciones directas, los comentarios y las etiquetas para que las marcas puedan responder en tiempo real, establecer conexiones y relacionarse con su comunidad. La monitorización social permite a las marcas interactuar rápidamente con su audiencia, al tiempo que rastrean sentimientos específicos relacionados con sus productos o servicios.
- Escucha de las redes sociales va más allá de lo inmediato. Analiza el panorama general - conversaciones, tendencias y reputación en las redes sociales-incluso cuando no se menciona explícitamente su marca. Piense en ello como una forma de mantener el pulso de las interacciones diarias que le ayudarán a entender a su audiencia, predecir tendencias e impulsar el éxito a largo plazo.
Supervisar te dice lo que se dice; escuchar te dice por qué es importantey cómo varía en el ecosistema de su marca.
Ambos tipos de herramientas de gestión de redes sociales son cruciales para determinar lo que piensa su público objetivo y cómo utilizarlo para aumentar sus beneficios.
Pasos para gestionar las menciones sociales en varias ubicaciones
Conocemos los retos a los que se enfrenta, y por eso EmbedSocial es más que un estándar. agregador de redes sociales-sirve de puente entre el análisis de opiniones y las estrategias de marketing aplicables.
Tanto si está siguiendo tendencias de las redes sociales o responder a comentarios, nuestro panel de control tiene todo lo que necesita. Aunque se comercializa como plataforma UGC completaEmbedSocial incluye todas las herramientas que necesitas para tener éxito en Internet.
Así que déjame que te cuente cómo utilizarlo ahora mismo, paso a paso:
1. Regístrese y conecte sus cuentas
En primer lugar, tienes que registrarte y conectar tus redes sociales:
- Crea tu cuenta: Inscríbete para EmbedSocial e inicia sesión;
- Añade tus fuentes: Haga clic en 'Fuentes' → 'Añadir nueva fuente';
- Elige tus plataformas: Selecciona Instagram, X, Facebook o YouTube → 'Hashtags' o 'Menciones'.
2. Establecer hashtags y seguimiento de menciones
Una vez elegida la fuente, es hora de configurarla:
- Introduzca los hashtags o menciones: Añade los hashtags específicos que quieras monitorizar, como el nombre de tu marca o hashtags específicos de tu campaña;
- Filtrar por ubicación o idioma: Puedes establecer filtros para asegurarte de que estás haciendo un seguimiento relevante. publicaciones en redes sociales en regiones o lenguas específicas.
3. Configura tu widget y haz un seguimiento de tus hashtags y menciones
Ahora es el momento de configurar tu widget para que veas todas las publicaciones relevantes:
- Personaliza tu widget: Elige una plantilla de widget, configura su diseño y todos los elementos, elige la combinación de colores y mucho más para conseguir el aspecto que deseas;
- Aplica filtros para publicaciones específicas de tu ubicación: En el Todos los mensajes aplica filtros para mostrar sólo las publicaciones de los hashtags y menciones que hayas añadido como fuentes. Así podrás centrarte en los lugares y países que más interesan a tu empresa.
4. Filtra, exporta y analiza tus hashtags y menciones.
Es hora de analizar las menciones y hashtags rastreados:
- Acceda a la sección "Informes": Desde su panel de control, vaya a la sección Informes donde podrá analizar todas las menciones y hashtags que haya rastreado;
- Afine sus datos con filtros: Antes de exportar, utiliza filtros para limitar las menciones por hora, ubicación o tipo de medio. Esto te ayudará a descargar rápidamente sólo las menciones más relevantes de las redes sociales, ahorrándote un tiempo valioso en el proceso;
- Analiza tus publicaciones rastreadas: Ahora puedes profundizar y analizar tus menciones y hashtags, buscando tendencias y sentimientos relacionados con tu marca y tus productos.
Paso extra: Incrusta tus hashtags y menciones en tu sitio web
EmbedSocial ofrece una solución sólida para incrustar su CGU en todos sus sitios web, y para ello sólo tiene que seguir unos pocos pasos:
- Abra el editor de widgets: Acceda a Widgets → widget de hashtag o menciones específicas;
- Copie el código del widget incrustable: Toque Incrustar (esquina superior izquierda) → Copiar código;
- Pegue el código en su sitio web: Abra el editor de su sitio web, navegue hasta la página que desea editar, coloque un contenedor HTML vacío y pegue el código.
¿Por qué es tan importante este proceso para su marca?
Como gestor de marca, gestión de las menciones en las redes sociales en varias ubicaciones puede resultar abrumador, sobre todo si hay que revisar miles de publicaciones.
Con EmbedSocialpuede filtrar rápidamente por ubicación y exportar los datos pertinentes con sólo unos clics, una función que le ahorra mucho tiempo, ya que le permite acceder al instante a los datos más importantes de cada ubicación.
Dedicar menos tiempo a la recopilación de datos y más a la toma de decisiones estratégicas y al comisariado. prueba social entre regiones.
Escucha de redes sociales con EmbedSocial: Casos de uso multiubicación y multimarca
Con tantas conversaciones que tienen lugar en diferentes idiomas, regiones y plataformas, ¿cómo puede mantenerse conectado con su público y al mismo tiempo adaptar su enfoque?
Pues bien, EmbedSocial convierte la escucha de las redes sociales en una oportunidad para conectar con los clientes, crear estrategias localizadas y hacer crecer su marca.
Vea el vídeo para saber cómo empezar ahora mismo con la escucha social:
He aquí tres formas prácticas en las que EmbedSocial puede simplificar y mejorar sus esfuerzos de escucha social en múltiples ubicaciones y marcas:
1. Centralizar las menciones de varias ubicaciones en un solo lugar
Si gestiona cuentas para diferentes regiones, debe estar al tanto de comentarios de los clientes y el compromiso pueden ser complicados. Por ejemplo, un marca global como Nissan podría tener perfiles distintos para Francia, Brasil y Japón. Cómo puede garantizar una experiencia de marca coherente al tiempo que satisface las necesidades locales?
¿Cómo puede ayudar EmbedSocial?
EmbedSocial reúne todas sus cuentas regionales en un panel de control fácil de usar. Puede ver al instante lo que funciona, lo que no y cómo responden los distintos mercados a sus campañas. Por ejemplo, puede comparar el rendimiento del lanzamiento de un producto en EE.UU. con el de Europa, descubrir las lagunas regionales de participación y ajustar sus estrategias en consecuencia.
Pasos para empezar:
- Vincula todas tus cuentas regionales en el panel multicuenta de EmbedSocial;
- Supervisa las menciones y la participación de cada ubicación;
- Utilice la información obtenida para repetir las campañas de éxito en los mercados con peores resultados.
2. Seguimiento de hashtags de marca en todos los idiomas y regiones
Los hashtags de marca son las migas de pan digitales que muestran la resonancia global de sus campañas. Por ejemplo, una marca como Nissan puede rastrear hashtags como #NissanBrasil o #NissanUK para detectar tendencias, destacar historias de clientes e incluso identificar a personas influyentes de la región.
¿Cómo puede ayudar EmbedSocial?
La función de seguimiento de hashtags de EmbedSocial está pensada para empresas con múltiples ubicaciones. Te permite seguir las variaciones regionales de los hashtags de tu marca, para que puedas descubrir perspectivas únicas. Por ejemplo, es posible que descubras que a los clientes brasileños les encanta compartir viajes llenos de aventura con sus SUV Nissan, mientras que en Alemania se trata de destacar las características ecológicas.
Pasos para empezar:
- Configura todos los hashtags regionales relevantes en la herramienta de seguimiento de EmbedSocial;
- Explora las conversaciones relevantes que tienen lugar bajo esos hashtags;
- Utilice esta información para crear campañas que reflejen lo que más importa a los clientes locales.
3. Descubrir el mercado con palabras clave localizadas
No se trata sólo de su marca: estar atento a conversaciones más amplias del sector revela nuevas oportunidades. El seguimiento de palabras clave como "coches eléctricos" o "Rendimiento SUV" en regiones específicas le ayuda a ver lo que quieren los clientes.
¿Cómo puede ayudar EmbedSocial?
Con el seguimiento de palabras clave de EmbedSocial, puede filtrar por región, idioma o incluso sentimiento. Por ejemplo, puede descubrir que los clientes en Francia están entusiasmados con los modelos híbridos, mientras que en Estados Unidos se centran en la duración de la batería. Estos datos le ayudarán a ajustar las características de sus productos, sus mensajes y sus estrategias de marketing. marketing en redes sociales estrategias.
Pasos para empezar:
- Añada palabras clave localizadas a sus filtros de seguimiento;
- Analice las conversaciones en busca de tendencias, puntos débiles o necesidades insatisfechas;
- Utilice estos datos para orientar las decisiones sobre desarrollo de productos o campañas de marketing.
A fin de cuentas, EmbedSocial ofrece una herramienta optimizada de escucha de redes sociales para empresas con varias sedes. Ya no necesitará varias herramientas de seguimiento de redes sociales.
Una vez que haya recopilado todos los comentarios, podrá actuar de inmediato, ya sea respondiendo a una queja de un cliente, moderando una publicación o planificando una nueva campaña basada en los temas de moda.
En última instancia, EmbedSocial le permite pasar de escuchar a actuar, todo en el mismo flujo de trabajo, para que pueda marcar la diferencia en tiempo real.
Beneficios de la escucha de las redes sociales
La escucha social está remodelando las estrategias de las marcas, permitiéndoles pasar de la especulación a las decisiones basadas en datos. Por eso es una prioridad para el 62% de los equipos de redes sociales:
- Personalice su enfoque, local y globalmente
- Detectar tendencias emergentes, región por región
- Prevenir las crisis antes de que se agraven
- Dar forma a su hoja de ruta global de productos
- Perfeccione su estrategia de atención al cliente
Personalice su enfoque, local y globalmente
¿Alguna vez se ha preguntado cómo algunas marcas parecen saber exactamente lo que quieren sus clientes? Esa es la magia de la escucha social. Analizando los datos de las redes sociales y accediendo a conversaciones reales en distintos países e idiomas, obtendrás información detallada sobre el mundo de tu audiencia: sus pasiones, sus frustraciones y todo lo demás.
La personalización va más allá de utilizar el nombre de un cliente: se trata de aprovechar esta ventaja. datos de comportamiento para crear campañas a medida que generen un compromiso significativo.
Detectar tendencias emergentes, región por región
Lo que es tendencia en Nueva York puede ser diferente de lo que es en el resto del mundo. de moda en Tokio. Escuchar consiste en identificar estas diferencias regionales y sintonizar con las conversaciones que realmente interesan a su público.
Por ejemplo, Coca-Cola "Comparte una Coca-Cola" por ejemplo. Coca-Cola analizó las conversaciones en las redes sociales, los comentarios de los clientes y los datos locales para comprender los nombres y frases populares en las distintas regiones. Este conocimiento les permitió personalizar sus botellas, creando una conexión más profunda con los consumidores al reflejar los gustos locales y las preferencias culturales.
El resultado fue una campaña de éxito mundial que resonó entre el público al hablar de sus identidades regionales únicas.
Prevenir las crisis antes de que se agraven
Si supervisa las conversaciones en línea, podrá detectar los primeros indicios de insatisfacción antes de que se conviertan en problemas mayores.
Para las empresas globales o con múltiples sedes, la insatisfacción del cliente puede propagarse rápidamente. Como cuando Netflix anunció los cambios en el uso compartido de contraseñas en 2023-porque "Netflix acaba de perderme como cliente" no fue exactamente la respuesta que esperaban.
Dar forma a su hoja de ruta global de productos
Lo que funciona en un mercado puede no funcionar en otro. Consulte McDonald'spor ejemplo. En la India, introdujeron el McAloo Tikki hamburguesa para satisfacer los gustos vegetarianos, mientras que en Japón, la Hamburguesa Teriyaki fue un gran éxito.
Mediante el seguimiento de las conversaciones locales, McDonald's ajusta su menú para satisfacer las demandas únicas de cada mercado, asegurándose de que su estrategia de producto es la correcta en todas partes.
Las marcas que utilizan la escucha de las redes sociales demuestran una mayor confianza a la hora de demostrar el retorno de la inversión, ya que no se limitan a realizar un seguimiento de las denominadas "métricas de vanidad". Aprovechan la información para impulsar el crecimiento, garantizar la participación de los ejecutivos y lograr un impacto cuantificable en toda la organización.
Perfeccione su estrategia de atención al cliente
La escucha social cambia las reglas del juego a la hora de mejorar la atención al cliente. Al analizar los comentarios de las plataformas de redes sociales, puede identificar problemas recurrentes, abordar quejas comunes e incluso resolver problemas de forma proactiva antes de que los clientes se pongan en contacto con usted.
Toma Delta Airlines como ejemplo. Gracias a un estrecho seguimiento de las menciones y etiquetas, han podido resolver las quejas de los clientes en tiempo real, convirtiendo experiencias potencialmente negativas en interacciones positivas. Este enfoque proactivo no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la fidelidad en un mercado competitivo.
Con información de seguimiento de las redes sociales su servicio de atención al cliente puede pasar de reactivo a proactivo, anticipándose a las necesidades y generando confianza en cada punto de contacto.
Conclusión: Comprenda a sus clientes para impulsar su negocio.
Espero que el futuro de la escucha social para las empresas con múltiples ubicaciones se defina por información hiperlocalizada y tendencias predictivas.
El éxito radica en captar lo que dice la gente en las distintas regiones, desde sus preferencias hasta los retos a los que se enfrentan. Con el análisis de opiniones basado en la ubicación de EmbedSocial, tendrá el pulso en tiempo real de lo que importa a sus clientes, estén donde estén.
Para sacar el máximo partido de este software de gestión de redes sociales, piense en su estrategia de escucha social como un proceso continuo. EmbedSocial pertenece a su pila de marketing para convertir rápidamente la información en acción, ya sea modificando una campaña o ajustando un producto para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Se trata de mantenerse conectado y receptivo dondequiera que estén sus clientes.
¿Listo para empezar a escuchar? Utilice nuestra plataforma para centralice su información, rastrear la información específica de la ubicacióny de forma proactiva responder a las tendencias regionales-potenciando decisiones en tiempo real basadas en datos que refuerzan las conexiones con los clientes e impulsan el crecimiento.
No se limite a formar parte de la conversación: lidérela. Empiece a escuchar hoy mismo; le guiará hacia relaciones más sólidas, estrategias más inteligentes y una fidelidad innegable.
Preguntas frecuentes sobre la escucha de las redes sociales
¿Qué es la escucha de las redes sociales?
La escucha de las redes sociales es el proceso de seguimiento de las conversaciones, menciones y tendencias en línea a través de las plataformas sociales para comprender la opinión pública, las preferencias de los clientes y los temas emergentes. Va más allá de la monitorización para analizar el contexto y el sentimiento que subyace a estas conversaciones, ofreciendo a las marcas información práctica para mejorar sus estrategias y su compromiso.
¿Cuál es un ejemplo de escucha social para una empresa con varias sedes?
Un ejemplo es la campaña "Share a Coke" de Coca-Cola, en la que la marca analizó las conversaciones locales en las redes sociales para comprender las preferencias regionales y los nombres personales, creando botellas localizadas. La escucha social les ayudó a captar al público de forma significativa y específica para cada mercado, y este enfoque puede reproducirse para marcas con múltiples ubicaciones.
¿Cómo puede la escucha de las redes sociales aumentar la fidelización de los clientes?
Al comprender las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia, las marcas demuestran que se preocupan de verdad, convirtiendo a los clientes en defensores de la marca. Por ejemplo, abordar los puntos débiles como hizo Nike durante la Copa Mundial Femenina fomenta la lealtad, creando campañas que resuenan profundamente en el público objetivo y les animan a defender la marca.
¿Cuál es la diferencia entre monitorización de redes sociales y escucha de redes sociales?
La supervisión de las redes sociales se centra en el seguimiento y la respuesta a menciones directas, etiquetas y mensajes en tiempo real, a menudo con fines de atención al cliente inmediata. La escucha de las redes sociales adopta un enfoque más amplio al analizar las tendencias, el sentimiento y las conversaciones no etiquetadas para descubrir ideas más profundas, como las necesidades de los clientes o las oportunidades de mercado. La monitorización informa de lo que ocurre; la escucha revela por qué es importante.
¿Cuáles son las herramientas de escucha de redes sociales para empresas con varias sedes?
Las herramientas de escucha social como EmbedSocial ayudan a las empresas con múltiples ubicaciones a realizar un seguimiento de las menciones, los hashtags y el sentimiento de los clientes en diferentes regiones, todo en una sola plataforma. Con funciones que filtran por ubicación, estas herramientas te ofrecen una comprensión más clara de lo que está sucediendo en cada mercado y te ayudan a tomar medidas específicas basadas en información regional.
