¿Hace negocios con otras marcas o empresas? En ese caso, sin duda necesitas emplear una estrategia de escucha social B2B sólida para obtener la información que necesitas.
Hay mucho que aprender de las plataformas sociales, los foros y las comunidades especializadas para ir un paso por delante de la competencia. Desde el seguimiento de la percepción de la marca hasta la detección de comentarios sobre los productos, cada pequeño detalle que recopiles puede darte la ventaja que necesitas.
Sin embargo, se necesita una estrategia bien definida y el equipo adecuado. herramientas de escucha social para conocer mejor a su público y las conversaciones específicas de su sector.
Le mostraré exactamente cómo enfocar el B2B monitorización social de EmbedSocial de la forma correcta y te ofrecemos 7 prácticas recomendadas que te ayudarán a obtener resultados reales.
¿Qué es la escucha social para las marcas B2B?
La escucha social B2B es el proceso de seguimiento y análisis de las conversaciones en canales digitales que sean relevantes para su marca, sector, competidores o clientes.
Dicho esto, va mucho más allá del simple seguimiento de las menciones. La verdadera escucha social le ayuda a comprender por qué la gente habla, qué se preocupan pory cómo esas ideas puede impulsar decisiones más inteligentes en marketing, ventas, producto e incluso éxito del cliente.
Busca datos ocultos en foros especializados, comentarios de LinkedIn, hilos de Reddit, etc., que revelen lo que piensan realmente los compradores, los socios e incluso los competidores.
Si se hace bien, la escucha social B2B genera una visión clara del mercado para que pueda moverse más rápido, elaborar mejores mensajes y actuar con más confianza.
¿En qué se diferencia de la escucha social B2C?
A diferencia de la escucha social B2C, que se centra en conversaciones de gran volumen y de cara al público, la escucha social B2B encuentra conversaciones especializadas que influyen en decisiones de compra complejas.
¿Por qué las marcas B2B necesitan más que nunca la escucha social?
La investigación de la escucha social B2B es esencial para seguir siendo relevante y competitivo:
- Los ciclos de ventas B2B más largos implican a más responsables de la toma de decisiones, por lo que es crucial comprender las preocupaciones de cada parte interesada en los distintos canales;
- Conversaciones de bajo volumen pero gran impacto a menudo tienen lugar en LinkedIn, Reddit o foros especializados, donde una idea puede cambiar tu estrategia;
- Mayor reputación y señales de confianza se construyen cuando respondes a los comentarios, participas en debates relevantes y te muestras auténtico;
- Información sobre la competencia en tiempo real revele cómo posicionan otros sus soluciones, qué les funciona y en qué puede diferenciarse usted;
- Comentarios sobre productos sin filtrar le ayuda a priorizar las actualizaciones y a presentar lo que su mercado realmente desea en sus campañas de marketing en las redes sociales;
- Alineación de ventas y marketing es más fácil cuando todo el mundo trabaja a partir de la misma información en directo sobre la opinión de los clientes y las tendencias del sector;
- Ideas de contenidos orientadas al cliente proceden directamente de escuchar los puntos débiles, las preguntas y las tendencias emergentes de su audiencia.
Cuanto más sintonizado estés, más rápido podrás actuar con confianza y claridad.
¿Cómo realizar una investigación de escucha social B2B con EmbedSocial en 5 sencillos pasos?
Más que un estándar plataforma socialEmbedSocial está equipado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños y formas. Todo lo que se necesita son unos pocos pasos para cerrar la brecha entre el análisis del sentimiento y las estrategias de marketing procesables:
1. Defina qué tipo de publicaciones y palabras clave debe rastrear para su empresa
En primer lugar, debe realizar una investigación de palabras clave adecuada para su tipo de negocio. Tenemos una Generador de palabras clave de escucha social para ello, y sólo incluye unos sencillos pasos:
- En primer lugar, debe describa su empresa y sus objetivos:
- A continuación, puede afinar las palabras clave generados por nuestra IA:
- Incluso puede crear respuestas de IA para determinadas palabras clave:
- Por último, exportar los datos de palabras clave o pasar directamente a la supervisión mediante EmbedSocial:
2. Regístrate en EmbedSocial y conecta tus redes sociales
Antes de nada, regístrate en EmbedSocial y conecta tus redes sociales:
- Crea tu cuenta: Inscríbete para el nivel de escucha social de EmbedSocial;
- Añade todas tus fuentes: Haga clic en 'Fuentes' → 'Añadir nueva fuente';
- Elija plataformas adecuadas: Seleccione las plataformas utilizadas por las empresas que desea supervisar:
3. Configure su seguimiento de hashtags, menciones y/o palabras clave
Una vez elegida la fuente, es hora de configurarla:
- Proporcionar palabras clave o cuentas: Elige las cuentas que quieres seguir o las palabras clave relacionadas, como los nombres de tus competidores o hashtags específicos de tu campaña;
- Elija más de una fuente: Puedes repetir el proceso tantas veces como necesites para añadir todas las fuentes que quieras rastrear:
4. Comience a supervisar y organizar su UGC social
Visite la página Pestaña "Monitor del menú de la cinta de la izquierda para iniciar el seguimiento:
- Utilice varios filtros para localizar contenidos específicos: Puede filtrar por fecha, plataforma, tipo de contenido o cuentas específicas;
- Organice y personalice el CGU recopilado: Utiliza etiquetas en entradas específicas, actívalas/desactívalas/elimínalas, o incluso edítalas si quieres reutilizarlas:
5. Descubrir y relacionarse con socios o clientes potenciales
Con EmbedSocial, puede utilizar hashtags o palabras clave para descubrir clientes potenciales, personas influyentes o colaboradores directamente dentro de su Panel de escucha social.
Una vez que encuentre una entrada que desee utilizar, simplemente abra los detalles de la entrada y haga clic en "Solicitar derechos". Esto le permite enviar instantáneamente un DM o comentario al creador y pedirle permiso para reutilizar su contenido como CGU.
6. Analiza los datos de tus redes sociales para obtener información sobre la marca
Por último, vaya a la página Sección "Análisis para conocer sus puntos de vista:
- Acceda a la sección "Análisis": En el salpicadero, pulse Análisis (menú de la cinta de la izquierda) y descarga tus datos en función de varios filtros;
- Analiza tus publicaciones rastreadas: Inserte ese archivo en la carpeta Herramienta "Analytics para encontrar tendencias y sentimientos relacionados con su marca y sus productos:
Paso extra: Utiliza el CGU recopilado en tu sitio web
Obtener tus insights no es el último paso. EmbedSocial le permite incrusta tu UGC a través de sus sitios web en unos sencillos pasos:
- Abra el editor de widgets: Acceda a Widgets → widget de hashtag o menciones específicas;
- Crea y personaliza tu widget: Puede acceder a varias opciones de edición para cambiarlo todo, desde el aspecto del widget hasta las etiquetas de producto que incluye;
- Copie el código del widget incrustable: Toque Incrustar (esquina superior izquierda) → Copiar código;
- Pegue el código en su sitio web: Abra el editor de su sitio web, navegue hasta la página que desea editar, coloque un contenedor HTML vacío y pegue el código.
¿Por qué elegir EmbedSocial para sus necesidades de escucha social B2B?
Sea cual sea su monitorización social de EmbedSocial necesidades, desde el seguimiento reseñas de los clientes para supervisar a los competidores de su empresa y recopilar información para las ventas y el marketing, necesita la plataforma adecuada para el trabajo. EmbedSocial es una de esas opciones:
EmbedSocial le ayuda a sacar el máximo partido de su estrategia de escucha social B2B:
- Seguimiento en tiempo real de las palabras clave de marca-Rastrea las menciones y hashtags de tu empresa, productos o competidores en múltiples canales sociales;
- Análisis del sentimiento con etiquetado automático-Conozca la opinión de la gente sobre su marca, con información clasificada por emoción, tema o fuente;
- Agregación entre canales-pull UGC de Instagram, TikTok, Facebook, Google, X (Twitter) y otras plataformas de medios sociales en un panel centralizado;
- Etiquetado de temas y filtros personalizados-organizar las conversaciones sociales por departamentos, campañas o temas estratégicos para mejorar la colaboración;
- Repositorio de opiniones con función de búsqueda-Encuentra menciones y tendencias pasadas al instante utilizando varios filtros, como intervalos de fechas, palabras clave, tipo de contenido, etc.
- Perspectivas y resúmenes basados en IA-Obtenga rápidamente información sobre qué es tendencia y por qué sin tener que examinar manualmente miles de comentarios;
- Informes y alertas compartibles-exportar información o programar automáticamente alertas de equipo para que todo el mundo se mantenga alineado en tiempo real.
En resumen: si busca claridad sin complejidad (ni precios desorbitados), es tan fácil como Registrarse en EmbedSocial en unos pasos rápidos y empezando a controlar.
Ejemplos reales de escucha social B2B en acción
¿Busca ejemplos reales de escucha social B2B? He aquí tres ejemplos que muestran cómo las empresas obtienen un valor comercial real de la escucha estratégica:
1. S&P Global Commodity Insights - Racionalización de la información
Desafío:
El equipo de marketing de S&P Global dedicaba demasiado tiempo a la recopilación manual de datos y la elaboración de informes, lo que ralentizaba la toma de decisiones estratégicas.
Acción:
Se asociaron con Ten Bear Group para automatizar sus flujos de trabajo de escucha social y su estructura de informes.
Resultado:
Liberado de tareas repetitivas, el equipo reorientó su energía hacia análisis más profundos y movimientos empresariales más rápidos y basados en la información.
💡 Con EmbedSocial, puede descargar informes detallados de escucha social en varios formatos para compartirlos fácilmente con todas las partes interesadas.
2. Nissan Datsun India - Lanzamiento con un enfoque más nítido
Desafío:
Cuando Nissan reintrodujo la marca "Datsun" en la India, necesitaba la opinión real de los consumidores para afinar su posicionamiento en el mercado.
Acción:
Uso de Sprinklr herramientas de escucha socialPara ello, rastrearon las conversaciones en línea para averiguar qué era lo que más resonaba entre los compradores indios.
Resultado:
Descubrieron que el espacio del maletero era un punto fuerte destacado, así que redoblaron la apuesta en su marketing y obtuvieron un sentimiento más positivo.
💡 EmbedSocial le ayuda a detectar frases repetidas y palabras clave emocionales en las menciones de los clientes para que pueda ajustar sus mensajes.
3. StrataScratch - Alinear los precios con las preocupaciones de los usuarios reales
Desafío:
StrataScratch recibía comentarios de usuarios que consideraban que sus precios eran demasiado elevados o poco claros, lo que podía afectar a la conversión y la retención.
Acción:
Prestaron mucha atención a los comentarios de los usuarios en las redes sociales y a las reseñas públicas, y reevaluaron sus niveles de precios basándose en ellos.
Resultado:
Tras ajustar su estrategia de precios, redujeron la rotación de clientes y aumentaron su satisfacción.
💡 Con EmbedSocial, puede centralizar los comentarios de las redes sociales y las opiniones basadas en reseñas para detectar problemas recurrentes relacionados con los precios y priorizar las mejoras.
7 mejores prácticas para la escucha de redes sociales B2B
Para obtener resultados significativos de sus esfuerzos de escucha social B2B, necesita una estrategia centrada en los medios sociales y la capacidad de medir lo que importa. He aquí cómo hacerlo bien:
Centrarse en menos palabras clave de gran impacto
En lugar de rastrear cada mención de su marca, sector o competidores, limite su atención a una lista seleccionada de palabras clave que realmente muevan la aguja. Puede incluir frases de cola larga que utilicen sus compradores, puntos débiles que mencionen con frecuencia o diferenciadores clave de su producto. Esto garantiza que su Las ideas son pertinentes, aplicables y no se pierden en el ruido.
Elija las plataformas adecuadas
Las conversaciones relevantes sobre B2B rara vez tienen lugar en Instagram o TikTok. En cambio, sus Es probable que los compradores hablen en LinkedIn, Twitter (X), Reddit, Quora, foros del sector y sitios de reseñas de SaaS. Asegúrese de que sus herramientas de escucha de las redes sociales ofrecen estas plataformas y ajuste sus esfuerzos en función de dónde pasa realmente el tiempo su audiencia hablando de sus necesidades empresariales.
Establecer objetivos claros desde el principio
Antes de poner en marcha cualquier iniciativa de escucha, defina qué quiere conseguir con las herramientas de seguimiento de las redes sociales: análisis de la competencia, comentarios de los clientes o generación de clientes potenciales. Unos objetivos claros ayudan a definir lo que se escucha, qué equipos participan y cómo se medirá el éxito. más adelante. Sin este paso, es fácil recopilar datos pero no actuar en consecuencia.
Compartir información valiosa entre equipos
La escucha social no es sólo para el marketing. Cuando la información se comparte con los equipos de producto, ventas y éxito del cliente, toda la empresa se beneficia. Por ejemplo, el departamento de ventas puede utilizar las objeciones en directo de los clientes potenciales para perfeccionar los mensajes, y los equipos de producto pueden priorizar las funciones en función de los puntos débiles detectados por los usuarios.
Utilizar la escucha para crear contenidos
Uno de los beneficios más ignorados de la escucha social es la inspiración de contenidos. Un simple hilo de Reddit o una publicación de LinkedIn pueden alimentar temas de blog, ideas para seminarios web, actualizaciones de preguntas frecuentes o incluso páginas de productos. En se asegura de hablar el idioma de sus clientes y responder a las preguntas reales que se plantean.
Controle su rendimiento con los KPI adecuados
Para medir el impacto, haz un seguimiento de las métricas como cuota de voz (en comparación con la competencia), los cambios de opinión a lo largo del tiempo, el volumen y el tipo de menciones, la tasa de participación y el número de clientes potenciales cualificados generados. También puedes controlar la velocidad y la calidad de las respuestas de tu equipo a conversaciones importantes.
Estrategia de bonificación: Revisar y perfeccionar periódicamente
La escucha social no es un esfuerzo único. Establecer una cadencia regular-mensual o trimestral- para evaluar las palabras clave que rastrea, las plataformas que supervisa y las perspectivas a las que da prioridad. A medida que su público, sector o producto evoluciona, también debería hacerlo su estrategia de escucha para mantener sus esfuerzos actualizados y eficaces.
Conclusión: Escuchar con atención, actuar con rapidez
Cuando se utilizan las herramientas de escucha social adecuadas, la escucha social B2B es una ventaja, ya que le proporciona una línea directa con las conversaciones en los medios sociales que dan forma a su mercado, ayudándole a mantenerse informado, receptivo y alineado con lo que su público objetivo realmente quiere.
Para los equipos B2B, incluso las pequeñas acciones, como el seguimiento de las menciones de la competencia en las redes sociales, el análisis de los comentarios de LinkedIn o la detección de un punto de dolor recurrente en un producto, pueden conducir a mensajes más inteligentes, decisiones más rápidas y una mejor salud de la marca.
Si está listo para pasar de la información del sector a la acción, pruebe Herramientas de escucha social de EmbedSocial. Obtendrá visibilidad en tiempo real, análisis basados en IA y una forma de compartir sus hallazgos.
Preguntas frecuentes sobre la escucha social B2B
¿Qué es la escucha social en la empresa?
La escucha social en los negocios significa rastrear y analizar las conversaciones en línea para entender cómo se siente la gente sobre su marca, sus competidores y su sector. El objetivo final es tomar decisiones más inteligentes basadas en opiniones y tendencias en tiempo real.
¿Qué significa B2B en las redes sociales?
B2B significa "business-to-business" (de empresa a empresa) y, en las redes sociales, se refiere al uso que hacen las empresas de plataformas como LinkedIn, Facebook o X para conectar con otras empresas -no con consumidores individuales- con fines de ventas, asociaciones y visibilidad de marca.
¿Cuál es un ejemplo de escucha social en un contexto B2B?
Una empresa B2B puede rastrear las publicaciones de LinkedIn y los hilos de Reddit en los que se menciona el producto de un competidor para encontrar los puntos débiles de los clientes y, a continuación, utilizar esa información para mejorar sus propias funciones o mensajes.
¿Qué plataforma de medios sociales utilizan más los responsables de la toma de decisiones B2B?
LinkedIn es la plataforma más popular entre los responsables de la toma de decisiones B2B, gracias a su audiencia profesional, sus amplias opciones de segmentación y su enfoque en contenidos y conversaciones específicos del sector.
