Vayamos directamente a las últimas noticias de marketing digital. Instagram lanzó Checkout, una función nativa de comercio electrónico que permite a las marcas etiquetar productos en sus publicaciones de Instagram y venderlos directamente dentro de la aplicación de Instagram.
La funcionalidad se está desplegando actualmente en marcas seleccionadas y sólo los usuarios de EE.UU. pueden ver la opción de compra.
Y lo que es muy interesante en esta lista son todas las marcas de la industria de la moda: ropa y cosméticos. Estas son algunas de las marcas para que te hagas una idea.
- Adidas @adidaswomen y @adidasoriginals
- Balmain @balmain
- Burberry @burberry
- Dior @dior
- H&M @hm
- KKW @kkwbeauty
- Kylie Cosmetics @kyliecosmetics
- MAC Cosmetics @maccosmetics
- Nike @niketraining y @nikewomen
- NYX Cosmetics @nyxcosmetics
- Revolve @revolve
- Uniqlo @uniqlo
- Zara @zara
Esta lista evidencia que son las marcas de moda las primeras en adoptar las últimas innovaciones en comercio electrónico, especialmente las tendencias en torno a una comunicación exitosa con su público. Esto significa que las redes sociales, especialmente Instagram, se han convertido en su hábitat natural para ejecutar tácticas de marketing de éxito.
¿Por qué natural?
Pues porque se trata de una industria visual y las redes sociales consisten en captar la atención a través de formatos envolventes como fotos, vídeos o el formato de las últimas historias.
Como resultado, en el mundo digital, la hermosa y potente experiencia de la aplicación nativa de Instagram, tanto para las marcas como para la audiencia, se convierte en "el lugar" para que se diviertan juntos e intercambien sus valores, aprecio y amor mutuo.
Pero, ¿cómo han conseguido enganchar tanto al público?
Pues bien, utilizaron una táctica ultrasecreta y me dispongo a desglosarla en el siguiente texto.
Qué es el CGU
No te haré esperar más por la salsa secreta que prometí al principio de este post. Así que aquí está; Una, palabra de 3 letras - UGC!
¿Qué diablos es el CGU?
Para aquellos a los que no les gustan las palabras de moda (como a mí), UGC representa una abreviatura de contenidos generados por los usuarios. Es una terminología que ha perdurado especialmente con las estrategias de engagement que hacen las empresas con las campañas de hashtags. Aquí está la definición de UGC que uno de mis colegas que escribió sobre UGC para la industria del cannabis recientemente, le encanta usar:
Wikipedia
Permítanme ponerlo en un contexto muy, muy simple:
Sabes cuando una marca grita en Instagram y pide a la gente que comparta fotos de sus productos o puede ser casi cualquier cosa usando un hashtag específico de la marca. Después, normalmente, la foto que tiene más likes, o comentarios, se vuelve a publicar en su perfil de Instagram. Lo has visto, ¿verdad?
Bueno, esta es la explicación más sencilla de UGC que se me ocurre, tal vez suene poco convincente y convencional, pero en realidad se sorprenderá de cómo afecta a
Siga leyendo para saber cómo lo hacen.
¿Por qué UGC para la comercialización de ropa?
Instagram ha inventado una nueva forma de boca a boca que da poder a los consumidores finales para convertirse en creadores.
Y utilizan hashtags, publican fotos, siguen más y similares. Por ejemplo
El resultado... Contenidos sorprendentes, reales, naturales y hermosos que muestran el uso real y el amor de las fotos de la marca por sus productos.
El mejor material de marketing de la historia, ¿verdad? Y punto. Y el Estadísticas UGC no mientas.
Según las encuestas publicadas por Facebook IQLos millennials y los compradores de maquillaje de la Generación Z utilizan mucho Instagram para actividades relacionadas con la belleza.
Así que si eres una marca de moda y todavía no estás en Instagram, Facebook o Youtube, tienes que establecer tu presencia, ¡como ahora!
Para obtener resultados empresariales se necesitan clientes, ¿verdad? Una de las formas más fáciles y rápidas de conseguir nuevos clientes es, sin duda, el CGU.
¿Cuáles son las ventajas del CGU?
Probablemente se esté preguntando cuáles son los beneficios, una vez que implante su Marketing UGC táctica, ¿qué debe esperar?
Permítanme resumirles lo que obtendrán de UGC:
- mayores índices de conversión
- mejor SEO, menor CPA, menor tasa de rebote más tráfico
- generar confianza, fidelizar
- recoger las opiniones de los usuarios
- más CGU
Así que permítanme desglosar cada uno de estos beneficios en el siguiente texto:
Mayores tasas de conversión
Basado en el Informe Gartner L2El CGU produce unos sorprendentes índices de conversión 9,6% mejores que las fotos de marca normales.
Sólo imagina añadir una línea de código que sincronizará las fotos con hashtags de Instagram (por ejemplo) en tus páginas de producto que pueden tener un efecto para aumentar tus ventas.
Impresionante, ¿verdad?
Sin embargo, sólo el 9% de las marcas incluye CGU en las páginas de productos, a pesar de que esto puede contribuir a mejorar la calidad de los productos. mejorar los índices de conversión hasta un 6,4% en categorías como la ropa.
Mejor SEO más tráfico
Usted puede esperar que el tráfico más como más seguidores vendrán a bordo y siguiendo su bio enlace a su sitio web como resultado de sus esfuerzos UGC.
También mediante la adición de UGC en sus sitios web, tales como testimonios de clientes que ya incluyen palabras clave y palabras clave relevantes para su negocio, en realidad está mejorando el SEO de su sitio web.
Además, las reseñas publicadas en su sitio web con un código de esquema pueden ayudarle a Obtén reseñas en fragmentos estelares en la búsqueda de Google. Esto aumentará sin duda el porcentaje de clics y, por tanto, el tráfico a su sitio web.
Además, puede tener su disminución de la tasa de rebote al permitir que la gente navegue por contenidos interesantes creados por sus clientes. El resultado es que pasan más tiempo en su sitio web.
Ahorre tiempo y obtenga contenidos de marketing gratis
Si eres una gran marca de moda con muchos productos que se venden en todo el mundo, tienes que lidiar con mucho contenido.
Conseguir contenidos de calidad es caro y difícil.
Así que la pregunta es:
¿Existe una forma de hacer contenidos en piloto automático, barata y fácil?
Una solución que puede proporcionarle el contenido que necesita a escala. También a un precio muy bajo.
Un reto que merece la pena persuadir, ¿verdad?
Vale, sí, ahora puedes conectarte a Internet y pagar por una base de datos fotográfica, pero la oferta es limitada y además es genérica.
Además, sus competidores pueden estar utilizando una base de datos similar de fotos gratuitas o de pago, arriesgándose a tener el mismo aspecto que los demás.
Necesitas autenticidad, verdad y belleza a escala, ¿no? También a bajo coste, no lo olvidemos.
Bueno, tengo noticias para ti.
Hoy en día las marcas de moda más innovadoras ya están en marcha con sus campañas en todo el mundo con contenidos creados a partir de sus clientes, frescos, quizás amateurs pero auténticos y libres.
Lo utilizan en sus anuncios de Facebook, anuncios de vídeo, en todas partes y lo mejor es que sus clientes siempre te lo permitirán, y sólo tienes que pedirlo.
Pida permiso, dé crédito e intente hacer su próxima campaña con el contenido creado por sus clientes publicado en las redes sociales. (ver los ejemplos a continuación)
Así que empecemos.
Cómo empezar con el CGU
Como ya he mencionado, suena un poco cutre pedir a la gente que etiquete las fotos con un hashtag, pero hay muchas formas de estimular este comportamiento y seguir siendo guay.
Pero si estás ahí y no ves ningún resultado en términos de fidelidad, compromiso
- ¿Estás dispuesto a compartir y publicar las fotos y comentarios de tus clientes y seguidores en tus cuentas de redes sociales o en tu sitio web, de forma honesta y transparente? Si no es así, cierra tu negocio. No puedes continuar con tu futuro negocio sin estas bases.
- ¿Eres humano? No, en serio, ¿pareces humano cuando hablas con tus seguidores o te limitas a compartir un gráfico artístico de alto nivel producido por tu agencia creativa sobrepagada?
- ¿Has pagado alguna vez por seguidores? ¡¡¡No lo hagas!!!
- ¿Has pagado por un influencer? Sí, pero ¿están alineados con la audiencia de tu marca?
- ¿Estás dando algo valioso? ¿O sólo estás vendiendo? Da primero y vende después.
Ahora deténgase un momento y piense en todas sus actividades de marketing en toda su cartera de productos y en todos sus segmentos.
Y cuando esté listo, elija el UGC que mejor se adapte a su marca en sólo tiene que elegir cualquiera de los siguientes:
Tipos de CGU para las marcas de moda
Ok, en general, esto es lo que se considera un contenidos generados por los usuarios:
- Opiniones, testimonios y comentarios de los clientes
- Fotos con el hashtag de su marca
- Fotos en las que se etiquete o mencione su cuenta oficial
- Vuelve a publicar historias de Instagram en las que los clientes hablen de tu marca
- DM - Mensaje directo que recibes en tu cuenta de redes sociales
- Voz del cliente en un teléfono
- Entrevistas a clientes en una calle
- En resumen: cualquier comentario que reciba en cualquier canal por parte de sus clientes está autoiniciado o "motivado" por usted.
Y para cada uno de estos tipos de CGU, he aquí más detalles:
Reseñas
Si vendes productos de moda, lo más probable es que alguien haya dejado una opinión sobre ti. Si te enorgulleces de tus productos y del servicio que ofreces y te centras en la experiencia global que quieres ofrecer al cliente, lo más probable es que esta opinión sea de 5 estrellas.
Este tipo de UGC es muy poderoso, ya que proporciona la prueba social y aumenta significativamente sus tasas de conversión por el simple hecho de ayudar a los clientes potenciales a acelerar sus decisiones de compra.
Piénsalo, ponte en el lugar de tus clientes, navegas por tu feed de Facebook, ves un anuncio y haces clic para comprobarlo, te redirige a una página de destino donde puedes comprar el producto.
Ahora mi pregunta para ti es, después del precio ¿cuáles son los segundos criterios que buscas antes de hacer tu elección? Es una revisión, ¿verdad?
La revisión trata de la calidad asociada al producto, y hoy en día no se trata sólo del producto.
Cada vez asociamos más la calidad a la experiencia general que han tenido los clientes de esa marca, ya sea que el producto sea el mismo que el anunciado, la rapidez de la entrega, la asistencia que han recibido del equipo de atención al cliente de la marca, etc.
Imagínese que crea una experiencia tal, que sus clientes dejarán reseñas en su sitio web en el momento en que hayan hecho la compra o haya llegado la entrega si es rápida y puntual.
Fotos con el hashtag de tu marca y fotos mencionando tu cuenta
Este tipo de CGU apareció con la introducción de los hashtags en Instagram. Naturalmente, las marcas de moda fueron las primeras en adoptarlos, ya que estaban experimentando con las formas en que podían aumentar la participación y segmentar aún más su audiencia en función de los hashtags que utilizarían para sus publicaciones.
Debido a su naturaleza, las marcas de moda dependen de tener mucho contenido, ya que tienen grandes carteras de productos y a menudo realizan muchas campañas simultáneamente.
Actividades como éstas pretenden acercar las marcas a los clientes y potenciar una mayor personalización para cada uno de sus segmentos.
Los hashtags han demostrado ser geniales en este sentido y las marcas de moda se subieron rápidamente al barco.
Por ejemplo, mediante el uso de hashtags de marca, como #MyCalvins, las marcas de moda pudieron realizar múltiples campañas con distintos fines animando a sus clientes a publicar una foto y utilizar el hashtag de marca si querían participar en el concurso o mostrar su amor por la marca con la que se identifican.
Además, los nuevos seguidores potenciales descubren las marcas a través de los hashtags y a menudo empiezan a seguirlas. De este modo, las marcas pueden aumentar su número de seguidores y, con ello, sus ingresos.
Hay tantos ejemplos ahí fuera que esto representa la mayor categoría con diferencia para generar CGU en forma de imágenes que más tarde puedes utilizar como activo digital para tus campañas.
Lo mejor de todo este contenido es que es auténtico, bonito y convierte.
Instagram Story donde hablan de tu marca
Ahora bien, si quieres llevar esto más allá, como eres una marca de moda, lo más probable es que tus clientes te etiqueten, te mencionen es decir, compartan reseñas sobre ti y tu experiencia digital a través de sus Instagram Stories.
Puedes incluir shootouts en tiempo real en tu Instagram Story y crear un Highlight y más tarde puedes presentar este amor en tu sitio web cerca de tu botón CTA para mayores tasas de conversión - como este ejemplo a continuación de Honeybook:
¿Qué es lo bueno de este ejemplo?
¿Te das cuenta?
La marca no solo está presentando las historias/reseñas de sus clientes en sus Instagram Story Highlights, sino que también es capaz de reutilizar este contenido para aumentar aún más sus tasas de conversión en su sitio web mediante la incrustación de este contenido en tiempo real en su sitio web.
Ahora te preguntarás, ¿cómo lo han hecho?
Bueno, es mucho más simple de lo que piensas, todo lo que tienes que hacer es copiar/pegar una sola línea de código. De nuevo te cubrimos, puedes hacerlo con EmbedStories.
DM - Mensajes directos
En lugar de la antigua forma de las marcas de decir a los clientes lo que se están perdiendo aka "Let's us tell you..." Glossier empieza con la pregunta "¿Qué te parece ....? tú sabes lo mejor".
DM - o mensajería directa, ¿lo tienes con tu marca?
¿Cuántos DM recibe por minuto, quién los envía, cuándo y de qué país?
Para su información, Glossier recibe 5 DM por minuto y leen y responden a cada uno de ellos. Para ellos, DM es genial porque como dice Emily's ahí es donde están tus pepitas de oro.
Ahora por favor tengan en cuenta lo que dice Glossier, ellos responden a cada DM lo que significa que son humanos y no están volando alto, ahora que la marca se ha vuelto tan valiosa.
De lo contrario, pierdes la oportunidad de recibir una pepita de oro de alguien que inicialmente te envió un DM que pensaste que no merecía la pena responder.
Con las modernas herramientas tecnológicas, las marcas de moda son de las primeras en apreciar el valor de los datos. En este contexto, hablamos de marketing de contenidos y de cómo nos comunicamos con nuestros clientes.
Se dan cuenta de que el poder del CGU es enorme, ya que es una lista cada vez mayor de casos de uso beneficiosos para diversas actividades de marketing. Más sobre esto en la sección que sigue.
Ejemplos de CGU en la moda
En los ejemplos siguientes mezclo marcas muy diferentes del sector de la moda que, en mi opinión, aplican enfoques muy progresistas para crear una base de seguidores fieles al tiempo que hacen crecer el negocio.
1. Glossier: ALL in con contenidos generados por los usuarios
Glossier es una de las marcas de cosméticos que realmente amo y respeto.
Mucha gente dirá que se pueden situar en el segmento de la cosmética. Algunos dirán que están en la industria de la moda, nadie se equivocará, pero hay una respuesta más precisa.
En palabras de una de las cofundadoras de Glossier, Emily Weiss, son una empresa de tecnología/datos que trabaja en el segmento de la belleza, la cosmética y la moda.
Fíjese en el énfasis con el que empiezan a definirse primero como una empresa de tecnología/datos.
Si estudias sus actividades de marketing, te darás cuenta de que son uno de los mejores ejemplos de una marca que tiene una profunda conexión con sus clientes.
Cuando empezaron, no tenían tiendas para conectar con sus clientes, así que la conexión digital era la única forma.
Así es como descubrieron el poder del UGC, y nunca miraron atrás, sólo tienes que abrir su feed y te darás cuenta. Está lleno de preguntas, su visión gira en torno a la tecnología y a cómo puede facilitar las cosas:
- Distribución a través de canales, para que puedan compartir fácilmente su misión, visión y productos.
- Descubrimiento de gran contenido generado por los usuarios, para que puedan reutilizarlo en diversas actividades y alcanzar sus objetivos.
- Escuchar a gran escala: para no perderse nada y seguir en cabeza
Son una de las primeras marcas en comprender que los clientes tienen voz y que escucharlos hace que el vínculo con su marca sea mucho más fuerte.
Como un multiplicador, se alimenta a sí mismo: cuanto más espacio dé a sus clientes, más los incluirá en la historia de su marca.
En palabras de Emily, su UGC representa un testimonio de la misión de sus marcas de crear productos y experiencias que perduren en el tiempo y tengan valor en todo el mundo.
Entienden que sus clientes impulsarán sus ventas, hablarán su historia, les dirán qué construir a continuación y dónde vender primero sus productos.
Sí, sé que ya los he mencionado y los he añadido al principio de esta lista porque "gritan" CGU en casi todas las actividades de marketing que realizan. Y a la gente le encanta.
Definitivamente son un empresa orientada al consumidor y su mayor éxito se basa sin duda en la enorme fidelidad a la marca que ha conseguido crear con el uso de contenidos generados por los usuarios.
Y están por todas partes con ello.
Desde compartir testimonios de clientes en historias, correos electrónicos, el sitio web hasta reutilizar y volver a publicar fotos de clientes en su material de marketing, consiguen mostrar el uso real de sus productos y el amor que sus clientes difunden en las redes sociales.
- Destacan el CGU en su página de inicio
- Lo utilizan en sus correos electrónicos
- Escuchan a sus clientes y cumplen.
Recientemente publicaron historias de Instagram con la petición de los clientes que querían que sonara la lista de reproducción de Spotify en la tienda de Glossier de Miami.
Y he aquí cómo lo utilizan en sus actividades de contenidos:
¡Y lo mejor! El CGU es rentable. Vale miles de millones. Según el Wall Street JournalLa valoración actual de Glossier es de 1.200 millones.
2. LIKEtoKNOW.it: domina el juego de los hashtags
LiketoKnow.it es un concepto increíble. En realidad se trata de una aplicación móvil que promociona a personas reales que comparten sus estilos de atuendo y etiquetan a los
No es una marca de moda propiamente dicha, y ayuda a blogueros de moda o a personas normales a entrar en la plataforma y ganar algo de dinero promocionando marcas que llevan.
Una de las mejores formas de difusión de esta app y también de cómo la gente difunde sus perfiles es utilizando el hashtag #liketkit que se utiliza en más de 4 millones de publicaciones en Instagram.
Como se puede ver en el ejemplo anterior, los usuarios de la aplicación publican sus mensajes junto con hashtags de marca con el fin de difundir la palabra y comprometerse con los compradores potenciales a seguir adelante y comprar los productos que el influencer está promoviendo.
Así que toma nota de esto ...
Además, la marca introduce hashtags específicos para otros nichos de la industria que presentan en la plataforma, como muebles y diseño de interiores. Además, se trata de un segmento muy popular en Instagram, lo que ya se traduce en la popularidad de su hashtag de marca #ltkhome, que actualmente etiqueta más de 200.000 publicaciones.
En campañas de hashtags de marca para LiketoKnow.it obviamente funciona muy bien para ellos. Worth lo está probando, ¿verdad?
3. TIJN acelera las decisiones de compra con la prueba social
Estaba buscando para comprar nuevos marcos y tropezar con TIJN perfil de Instagram.
Lo que más me llamó la atención fue la reseña de su historia en su página de Instagram.
- Incluyen UGC en sus destacados de Instagram
Un caso de uso de UGC en su máxima expresión.
Se dirigen a un público nuevo en Instagram y es muy normal que los nuevos clientes visiten su perfil y los Destacados sean probablemente lo primero que comprueben.
TIJN se asegura de comprobar el grado de satisfacción de sus clientes anteriores.
Hacen hincapié en personas REALES que llevan gafas y en su satisfacción real con el producto.
Creo que el uso de un UGC especialmente para gafas es muy adecuado, ya que usted como consumidor nunca tendrá la idea de cómo serán finalmente las gafas cuando USTED las lleve puestas.
Pero el hecho de que los lleven personas reales puede estimular realmente las decisiones de compra de los posibles compradores, que debo admitir que fue lo que yo experimenté.
- También incorporan CGU en sus páginas de productos
Lo que también es genial de su estrategia de UGC es que capturan las publicaciones de Instagram que etiquetan a su marca y utilizan estas publicaciones como feeds en sus páginas de productos.
Así que si te estás preguntando si deberías comprar alguna de sus monturas pero no estás seguro de si encajarán con tu estilo, puedes echar un vistazo a los comentarios de clientes anteriores debajo del prod
Se trata de fotos que no están manipuladas por la marca, sino que son publicaciones reales de las personas que compartieron sus propias fotos con gafas TIJN en sus cuentas de Instagram.
Muy chulo y convincente, ¿verdad?
5. Herramientas para el CGU
Existe una gran variedad de herramientas que pueden ayudarte a sacar el máximo partido de tus contenidos generados por los usuarios. A las que debes prestar atención están relacionadas sobre todo con las capacidades de integración con las plataformas de medios sociales para ayudarte a generar y guardar contenidos publicados por tus usuarios/clientes, a escala.
Por qué ¿lo hice?
Pues porque a veces es muy difícil rastrear y guardar automáticamente todos los magníficos vídeos y fotos de tus fans.
En EmbedSocial creamos herramientas que pueden hacer exactamente esto y mucho más.
Estas son algunas de las herramientas y funcionalidades que ofrecemos:
Capturar y guardar el CGU
Nunca quieres perderte las menciones o las publicaciones que se etiquetan con el hashtag de tu marca, ¿verdad? Pues tienes la
Si quieres probarlo para tu hashtag de marca, regístrese para una prueba gratuita y ver cómo funciona ahora mismo.
Muestre CGU en su sitio web o en pantallas de televisión
Además, EmbedFeed proporciona códigos incrustables que pueden utilizarse en cualquier tipo de sitio web para mostrar los contenidos generados por los usuarios.
La mayoría de los casos de uso que experimentamos son marcas que quieren mostrar feeds de hashtags de sus campañas de marca en Instagram que contienen publicaciones de sus usuarios. Similar al caso de TJIN.
Capture y muestre las opiniones de los clientes
Las reseñas son uno de los formatos de CGU olvidados, en los que he decidido hacer hincapié al final de esta guía. La razón principal es que las personas publican reseñas en plataformas específicas como Google, Facebook y también publican una reseña en las páginas de productos de tu sitio web una vez que utilizan tus productos.
Para captar y gestionar las opiniones de sus clientes, pruebe EmbedReviews una plataforma repleta de funciones que le ayudará a captar y también a mostrar testimonios sobre sus productos en su sitio web. Además, puede ejecutar anuncios testimoniales que retargeting en FB cualquier persona que visitó su sitio web. Puede obtener más información sobre los anuncios testimoniales siguiendo este enlace enlace.
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Prueba EmbedSocial Plataforma UGC e incrusta feeds de Instagram, Facebook, Youtube o TikTok en cualquier sitio web, como un PRO.
7 días prueba gratuita - Fácil configuración: cancele en cualquier momento
