Passiamo subito alle ultime notizie sul marketing digitale. Instagram ha lanciato Checkout, una funzione di e-commerce nativa che consente ai marchi di taggare i prodotti nei loro post di Instagram e di venderli direttamente all'interno dell'app di Instagram.
La funzionalità è attualmente distribuita a marchi selezionati e solo gli utenti statunitensi possono vedere l'opzione di acquisto.
E ciò che è molto interessante in questo elenco sono tutti i marchi del settore della moda: abbigliamento e cosmetici. Ecco alcuni dei marchi, giusto per farsi un'idea.
- Adidas @adidaswomen e @adidasoriginals
- Balmain @balmain
- Burberry @burberry
- Dior @dior
- H&M @hm
- KKW @kkwbeauty
- Kylie Cosmetics @kyliecosmetics
- MAC Cosmetics @maccosmetics
- Nike @niketraining e @nikewomen
- NYX Cosmetics @nyxcosmetics
- Revolve @revolve
- Uniqlo @uniqlo
- Zara @zara
Questo elenco dimostra che sono i marchi di moda ad adottare per primi le ultime innovazioni dell'e-commerce, in particolare le tendenze che riguardano la comunicazione di successo con il proprio pubblico. Ciò significa che i social media, in particolare Instagram, sono diventati il loro habitat naturale per l'esecuzione di tattiche di marketing di successo.
Perché naturale, si potrebbe dire?
Perché si tratta di un'industria visiva e i social media si occupano di catturare l'attenzione attraverso formati coinvolgenti come foto, video o il formato delle ultime storie.
Di conseguenza, nel mondo digitale, la bella e potente esperienza dell'app nativa di Instagram, sia per i marchi che per il pubblico, diventa "il luogo" in cui divertirsi insieme e scambiarsi valori, apprezzamenti e amore reciproco.
Ma come hanno fatto a ottenere un tale successo nel coinvolgere il pubblico?
Ebbene, hanno utilizzato una tattica top-secret che sto per illustrare nel testo che segue.
Che cos'è l'UGC
Non vi farò aspettare ancora per la salsa segreta che ho promesso all'inizio di questo post. Eccola qui: una parola di tre lettere... UGC!
Che cos'è l'UGC (vi chiederete)?
Per coloro che non amano le parole d'ordine (come me), UGC rappresenta l'abbreviazione di contenuti generati dagli utenti. È una terminologia che ha resistito soprattutto con le strategie di coinvolgimento che le aziende fanno con le campagne hashtag. Ecco la definizione di UGC che uno dei miei colleghi ha scritto su UGC per l'industria della cannabis di recente, ama usare:
Wikipedia
Permettetemi di inquadrare la questione in un contesto molto, molto semplice:
Avete presente quando un marchio grida su Instagram e chiede alle persone di condividere foto dei propri prodotti o di qualsiasi cosa utilizzando un hashtag specifico del marchio. In seguito, di solito, la foto che ottiene il maggior numero di like o di commenti viene ripubblicata sul loro profilo Instagram. L'avete visto, vero?
Questa è la spiegazione più semplice dell'UGC che mi viene in mente, forse sembra banale e mainstream, ma in realtà vi sorprenderà il modo in cui influisce su di noi.
Continuate a leggere per scoprire come ci riescono.
Perché gli UGC per il marketing dell'abbigliamento?
Instagram ha inventato una nuova forma di passaparola che dà il potere ai consumatori finali di diventare creatori.
E usano hashtag, postano foto, seguono altri utenti e simili. Per esempio qui
Il risultato... Contenuti incredibili, reali, naturali e bellissimi che mostrano l'uso effettivo e l'amore delle foto del marchio per i suoi prodotti.
Il miglior materiale di marketing di sempre, giusto?! Punto. E il Statistiche UGC non mentire.
Secondo le indagini pubblicate da Facebook IQLe millennials e la Generazione Z utilizzano molto Instagram per le attività legate alla bellezza.
Quindi se siete un marchio di moda e non siete ancora su Instagram, Facebook o Youtube, dovete stabilire la vostra presenza, subito!
Per ottenere risultati commerciali è necessario avere clienti, giusto? Quindi, uno dei modi più semplici e veloci per ottenere questi nuovi clienti è sicuramente l'UGC.
Quali sono i vantaggi dell'UGC?
Probabilmente vi starete chiedendo quali sono i vantaggi, una volta che avrete implementato il vostro Marketing UGC tattica, cosa dovete aspettarvi?
Permettetemi quindi di riassumere ciò che otterrete dall'UGC:
- tassi di conversione più elevati
- migliore SEO, minore CPA, minore frequenza di rimbalzo, maggiore traffico
- costruire la fiducia, costruire la fedeltà
- raccogliere il feedback degli utenti
- più UGC
Nel testo che segue, quindi, illustrerò ciascuno di questi benefici:
Tassi di conversione più elevati
Sulla base del Rapporto Gartner L2L'UGC produce tassi di conversione incredibilmente migliori di 9,6% rispetto alle normali foto del marchio.
Immaginate di aggiungere una riga di codice che sincronizzi le foto degli hashtag di Instagram (ad esempio) sulle pagine dei vostri prodotti e che possa avere un effetto di aumento delle vendite.
Fantastico, vero?
Tuttavia, solo il 9% dei brand incorpora UGC nelle pagine dei prodotti, nonostante il fatto che questo possa favorire migliorare i tassi di conversione fino al 6,4% in categorie come l'abbigliamento.
Migliore SEO più traffico
Potete aspettarvi un aumento del traffico, dato che un maggior numero di follower si unirà al vostro sito web seguendo il vostro link bio come risultato dei vostri sforzi UGC.
Inoltre, aggiungendo UGC ai vostri siti web, ad esempio testimonianze dei clienti che includono già parole chiave e parole chiave rilevanti per la vostra attività, state effettivamente migliorando la SEO del vostro sito web.
Inoltre, le recensioni pubblicate sul vostro sito web con un codice schema possono aiutarvi a ottenere recensioni con snippet di stelle nella ricerca di Google. Questo aumenterà sicuramente il tasso di clic e quindi il traffico verso il vostro sito web.
Inoltre, è possibile avere il proprio frequenza di rimbalzo diminuita permettendo alle persone di sfogliare i contenuti interessanti creati dai vostri clienti. Il risultato è che passano più tempo sul vostro sito web.
Risparmiare tempo, ottenere contenuti di marketing gratuitamente
Se siete un grande marchio di moda con molti prodotti venduti in tutto il mondo, dovete occuparvi di molti contenuti.
Riuscire a reperire contenuti di buona qualità è costoso e difficile.
Quindi la domanda è:
Esiste un modo per creare contenuti con il pilota automatico, in modo semplice ed economico?
Una soluzione in grado di fornirvi i contenuti di cui avete bisogno su scala. Anche a un prezzo molto basso.
Una sfida che vale la pena di persuadere, no?!
Ok, ora è possibile andare online e pagare per un database di foto, ma la fornitura è limitata e in più è generica.
Inoltre, i vostri concorrenti potrebbero utilizzare un database simile di foto gratuite o a pagamento, rischiando di apparire uguali a tutti gli altri.
Avete bisogno di autenticità, verità e bellezza in scala, non è vero? Anche a basso costo, non dimentichiamolo.
Beh, ho una notizia per voi.
Oggi i marchi di moda più innovativi sono già attivi con le loro campagne in tutto il mondo con contenuti creati dai loro clienti, freschi, magari amatoriali ma autentici e gratuiti.
Lo usano negli annunci di Facebook, nei video, ovunque e la cosa migliore è che i loro clienti vi permetteranno sempre di farlo, basta chiedere.
Chiedete il permesso, date credito e cercate di realizzare la vostra prossima campagna con i contenuti creati dai vostri clienti e pubblicati sui social media. (vedere gli esempi qui sotto)
Quindi iniziamo!
Come iniziare con gli UGC
Come ho già detto, sembra un po' da sfigati chiedere alle persone di taggare le foto con un hashtag, ma ci sono molti modi per stimolare questo comportamento e rimanere cool.
Ma se siete lì e non vedete alcun risultato in termini di fidelizzazione, coinvolgimento
- Siete disposti a condividere e pubblicare le foto e i commenti dei vostri clienti e fan sui vostri account di social media o sul vostro sito web, in modo onesto e trasparente? In caso contrario, chiudete la vostra attività. Non potete continuare la vostra attività futura senza queste basi.
- Sei un essere umano? No, sul serio, quando parlate con i vostri follower sembrate un essere umano o vi limitate a condividere una grafica di alto livello prodotta dalla vostra agenzia creativa strapagata?
- Avete mai pagato per avere dei follower? Non fatelo!!!
- Avete pagato un influencer? Sì, ma sono in linea con il pubblico del vostro marchio?
- State dando qualcosa di prezioso? O state solo vendendo? Prima date e poi vendete.
Ora fermatevi un attimo e pensate a tutte le vostre attività di marketing su tutto il vostro portafoglio prodotti e su tutti i vostri segmenti.
E quando siete pronti, scegliete quale UGC si adatta meglio al vostro marchio scegliendo uno dei seguenti:
Tipi di UGC per i marchi di moda
Ok, in generale, questo è ciò che viene considerato un contenuto generato dagli utenti:
- Recensioni, testimonianze e feedback dei clienti
- Foto con l'hashtag del vostro marchio
- Foto in cui il vostro account ufficiale è taggato o menzionato
- Ripubblicare storie di Instagram in cui i clienti parlano del vostro marchio
- DM - Messaggio diretto che si riceve sul proprio account di social media
- Voce del cliente al telefono
- Interviste ai clienti in una strada
- In breve, qualsiasi feedback ricevuto dai vostri clienti su qualsiasi canale è auto-iniziato o "motivato" da voi.
Per ognuno di questi tipi di UGC, ecco ulteriori dettagli:
Recensioni
Se vendete prodotti di moda, è probabile che qualcuno abbia lasciato una recensione su di voi. Se siete orgogliosi dei vostri prodotti e del servizio che offrite e vi concentrate sull'esperienza complessiva del cliente che volete offrire, è probabile che questa recensione sia a 5 stelle.
Questo tipo di UGC è potentissimo, in quanto fornisce una prova sociale e aumenta significativamente i tassi di conversione, semplicemente aiutando i potenziali clienti ad accelerare le loro decisioni di acquisto.
Pensateci, mettetevi nei panni dei vostri clienti: sfogliate il vostro feed di Facebook, vedete un annuncio e fate clic per verificarlo, venite reindirizzati a una pagina di destinazione dove potete acquistare il prodotto.
Ora la mia domanda per voi è: dopo il prezzo, quali sono i secondi criteri che cercate prima di fare la vostra scelta? È una recensione, giusto?
La recensione riguarda la qualità associata al prodotto, e al giorno d'oggi non si tratta solo del prodotto.
Sempre più spesso associamo la qualità all'esperienza complessiva che i clienti passati di quel marchio hanno vissuto, che si tratti del prodotto effettivo uguale a quello pubblicizzato, della velocità di consegna, del supporto ricevuto dal team di assistenza clienti del marchio, ecc.
Immaginate di creare un'esperienza tale che i vostri clienti lasceranno recensioni sul vostro sito web nel momento stesso in cui hanno acquistato qualcosa o la consegna è arrivata se è stata veloce e puntuale.
Foto con l'hashtag del vostro marchio e foto che menzionano il vostro account
Questo tipo di UGC è apparso con l'introduzione degli hashtag da parte di Instagram. I marchi di moda sono stati naturalmente i primi ad adottarli, poiché stavano sperimentando i modi per aumentare il coinvolgimento e segmentare ulteriormente il pubblico in base agli hashtag da utilizzare per i loro post.
Per loro natura, i marchi di moda dipendono dalla disponibilità di molti contenuti, in quanto hanno ampi portafogli di prodotti e spesso gestiscono molte campagne contemporaneamente.
Attività come queste mirano ad avvicinare i marchi ai clienti e a sfruttare una maggiore personalizzazione per ciascuno dei loro segmenti.
Gli hashtag si sono dimostrati ottimi in questo senso e i marchi di moda sono subito saliti sulla barca.
Ad esempio, utilizzando hashtag di marca, come #MyCalvins, i marchi di moda sono stati in grado di lanciare campagne multiple per scopi diversi, incoraggiando i loro clienti a postare una foto e a utilizzare l'hashtag di marca se vogliono partecipare al concorso o mostrare amore per il marchio con cui si identificano.
Inoltre, nuovi potenziali follower scoprirebbero i marchi attraverso gli hashtag e spesso inizierebbero a seguirli. In questo modo, i marchi possono accrescere il proprio bacino di follower e, di conseguenza, le proprie entrate.
Ci sono così tanti esempi in giro che questa rappresenta la categoria di gran lunga più grande per la generazione di UGC sotto forma di immagini che in seguito potrete utilizzare come risorsa digitale per le vostre campagne.
La parte migliore di tutti questi contenuti è che sono autentici, belli e convertono.
Instagram Story in cui parlano del vostro marchio
Se volete andare oltre, dato che siete un marchio di moda, è probabile che i vostri clienti vi tagghino, vi menzionino, ovvero condividano recensioni su di voi e sulla vostra esperienza digitale attraverso le loro Instagram Stories.
Potete includere gli scatti in tempo reale nella vostra Storia di Instagram e creare un Highlight; in seguito potete inserire questo amore sul vostro sito web vicino al vostro pulsante CTA per ottenere tassi di conversione più elevati, come nell'esempio qui sotto da Libro di miele:
Qual è la cosa bella di questo esempio?
Lo notate?
Il marchio non solo presenta le storie/recensioni dei propri clienti nelle Instagram Story Highlights, ma è anche in grado di riutilizzare questi contenuti per aumentare ulteriormente i tassi di conversione sul proprio sito web, incorporando questi contenuti in tempo reale sul proprio sito.
Ora vi chiederete: come hanno fatto?
Beh, è molto più semplice di quanto pensiate: tutto ciò che dovete fare è copiare/incollare una singola riga di codice. Anche in questo caso abbiamo pensato a voi, potete farlo con Storie incorporate.
DM - Messaggi diretti
Invece del vecchio modo in cui i marchi dicono ai clienti ciò che si perdono, ovvero "Ti raccontiamo...". Glossier inizia con la domanda "Cosa ne pensi di.... tu sai il meglio".
DM - o messaggistica diretta, avete questo tipo di comunicazione con il vostro marchio?
Quanti DM ricevete al minuto, chi li invia, quando e da quale paese?
Per informazioni, Glossier riceve 5 DM per minuto e loro leggono e rispondono a ciascuno di essi. Per loro, il DM è ottimo perché, come dice Emily, è lì che si trovano le pepite d'oro.
Tenete presente quello che dice Glossier: rispondono a ogni DM, il che significa che sono umani e non volano alto, ora che il marchio è diventato così prezioso.
Altrimenti, si perde l'opportunità di ricevere una pepita d'oro da qualcuno che inizialmente vi ha inviato un DM a cui non valeva la pena rispondere.
Grazie ai moderni strumenti tecnologici, i marchi di moda sono tra i primi ad apprezzare il valore dei dati. In questo contesto, parliamo di content marketing e di come comunichiamo con i nostri clienti.
Si rendono conto che il potere dell'UGC è enorme e che si tratta di un elenco crescente di casi d'uso vantaggiosi per varie attività di marketing. Per saperne di più, si veda la sezione seguente.
Esempi di UGC nella moda
Negli esempi che seguono mescolo marchi molto diversi tra loro nel settore della moda che ritengo abbiano adottato approcci molto innovativi per costruire una base di fan fedeli e far crescere l'azienda.
1. Glossier: Tutto con i contenuti generati dagli utenti
Glossier è uno dei marchi di cosmetici che amo e rispetto veramente.
Molte persone si butteranno a pesce e diranno che si possono collocare nel segmento della cosmetica. Alcuni diranno che sono nel settore della moda, nessuno si sbaglia, ma c'è una risposta più precisa.
Secondo le parole di una delle co-fondatrici di Glossier, Emily Weiss, si tratta di un'azienda di tecnologia e dati che opera nel settore della bellezza, della cosmetica e della moda.
Si noti l'enfasi con cui iniziano a definirsi come azienda di tecnologia/dati.
Se si studiano le loro attività di marketing, si noterà che sono uno dei migliori esempi di un marchio che ha un legame profondo con i propri clienti.
All'inizio non avevano negozi al dettaglio per entrare in contatto con i loro clienti, quindi la connessione digitale era l'unico modo.
È così che hanno scoperto il potere dell'UGC e non si sono mai guardati indietro, basta aprire il loro feed per rendersene conto. È pieno di domande, la loro visione è tutta incentrata sulla tecnologia e sul modo in cui può facilitare:
- Distribuzione attraverso i canali, in modo da poter condividere facilmente la propria missione, la propria visione e i propri prodotti.
- Scoperta di grandi UGC - in modo da poterli riutilizzare per varie attività per raggiungere i loro obiettivi
- Ascolto su scala, per non perdere mai nulla e rimanere all'avanguardia
Sono uno dei primi marchi a capire che i clienti hanno una voce e che ascoltarli rende il legame con il marchio molto più forte.
Come un moltiplicatore, si autoalimenta: più date spazio ai vostri clienti, più li includete nella storia del vostro marchio.
Nelle parole di Emily, il suo UGC rappresenta una testimonianza della missione dei loro marchi di creare prodotti ed esperienze che resistano al tempo e abbiano valore in tutto il mondo.
Capiscono che saranno i clienti a guidare le loro vendite, a raccontare la loro storia, a dire loro cosa costruire e dove vendere i loro prodotti.
Sì, so di averli già citati e li ho aggiunti in cima a questa lista perché "urlano" UGC in quasi tutte le attività di marketing che svolgono. E le persone lo adorano.
Sono sicuramente un azienda orientata al consumatore e il loro grande successo si basa sicuramente sull'enorme fedeltà al marchio che riesce a creare con l'uso di contenuti generati dagli utenti.
E sono tutti in giro per il mondo.
Dalla condivisione delle testimonianze dei clienti nelle storie, nelle e-mail, nel sito web, al riutilizzo e alla ripubblicazione delle foto dei clienti nel loro materiale di marketing, riescono a mostrare l'uso effettivo dei loro prodotti e l'amore che i loro clienti stanno diffondendo sui social media.
- Danno risalto agli UGC sulla loro homepage
- Lo usano nelle loro e-mail
- Ascoltano i loro clienti e li eseguono.
Di recente hanno pubblicato su Instagram stories la richiesta dei clienti che volevano far ascoltare la playlist di Spotify nel negozio Glossier di Miami.
Ed ecco come lo utilizzano nelle loro attività di contenuto:
E il meglio! L'UGC paga. Ripaga in miliardi. Come da Wall Street JournalLa valutazione attuale di Glossier è di 1,2 miliardi.
2. LIKEtoKNOW.it: regola il gioco degli hashtag
LiketoKnow.it è un concetto incredibile. Si tratta di un'applicazione mobile che promuove persone reali che condividono i loro stili di abbigliamento e taggano le persone che li indossano.
Non è un marchio di moda di per sé, e aiuta i fashion blogger o le persone normali a entrare nella piattaforma e a guadagnare qualcosa promuovendo i marchi che indossano.
Uno dei modi migliori per diffondere questa app e anche per far conoscere i propri profili è l'utilizzo dell'hashtag #liketkit che viene utilizzato in oltre 4 milioni di post su Instagram.
Come si può vedere dall'esempio precedente, gli utenti dell'app pubblicano i loro post insieme agli hashtag del marchio per diffondere la parola e coinvolgere i potenziali acquirenti ad acquistare i prodotti che l'influencer sta promuovendo.
Quindi, notate questo ...
Inoltre, il marchio introduce hashtag specifici per altri settori di nicchia presenti nella piattaforma, come l'arredamento e l'interior design. Inoltre, il segmento è molto popolare su Instagram e si sta già traducendo nella popolarità dell'hashtag di marca #ltkhome, che attualmente tagga più di 200.000 post.
Il campagne di hashtag brandizzati per LiketoKnow.it ovviamente funziona benissimo per loro. Vale la pena di provarlo, giusto?
3. TIJN accelera le decisioni di acquisto con la prova sociale
Stavo cercando di acquistare nuove montature e mi sono imbattuto nel profilo Instagram di TIJN.
Ciò che ha attirato la mia attenzione è stata la loro storia di recensioni in evidenza sulla pagina del loro profilo Instagram.
- Includono UGC nei loro highlight di Instagram
Un caso d'uso UGC al massimo.
Si rivolgono a un nuovo pubblico su Instagram ed è molto normale che i nuovi clienti visitino il loro profilo e gli Highlights sono probabilmente i primi che controllano.
TIJN si assicura di vedere quanto siano soddisfatti i clienti precedenti.
Si dà risalto alle persone reali che indossano gli occhiali e alla loro effettiva soddisfazione per il prodotto.
Ritengo che l'uso di un UGC, specialmente per gli occhiali, sia molto adatto in quanto il consumatore non avrà mai l'idea di come appariranno gli occhiali quando TU li indosserai.
Ma avere persone reali che li indossano può effettivamente stimolare le decisioni di acquisto dei potenziali acquirenti, e devo ammettere che è quello che ho sperimentato.
- Inoltre, incorporano UGC nelle pagine dei loro prodotti.
L'aspetto più interessante della loro strategia UGC è che catturano i post di Instagram che taggano il loro marchio e li utilizzano come feed sulle pagine dei loro prodotti.
Se vi state chiedendo se sia il caso di acquistare una delle loro montature, ma non siete sicuri che si adattino al vostro stile, potete dare un'occhiata ai post dei clienti precedenti sotto il prodotto.
Si tratta di foto non manipolate dal marchio, ma di post reali di persone che hanno condiviso le loro foto con gli occhiali TIJN sui loro account Instagram.
Molto bello e convincente, vero?
5. Strumenti per l'UGC
Esistono diversi strumenti che possono aiutarvi a ottenere il massimo dai contenuti generati dagli utenti. Quelli a cui dovete prestare attenzione sono per lo più legati alla capacità di integrarsi con le piattaforme dei social media per aiutarvi a generare e salvare i contenuti postati dai vostri utenti/clienti, su larga scala.
Perché ho fatto
Perché a volte è molto difficile tenere traccia e salvare automaticamente tutti i video e le foto dei vostri fan.
Noi di EmbedSocial costruiamo strumenti in grado di fare esattamente questo e molto altro.
Ecco alcuni degli strumenti e delle funzionalità che mettiamo a disposizione:
Catturare e salvare UGC
Non volete mai perdervi le menzioni o i post che vengono taggati con l'hashtag del vostro marchio, giusto? Ebbene, avete la possibilità di
Se volete provarlo per il vostro hashtag brandizzato, iscriviti alla prova gratuita e vedere come funziona adesso.
Visualizzare UGC sul proprio sito web o sui display televisivi
Inoltre, EmbedFeed fornisce codici incorporabili che possono essere utilizzati su qualsiasi tipo di sito web per visualizzare i contenuti generati dagli utenti.
La maggior parte dei casi d'uso che sperimentiamo è che i marchi vogliono visualizzare i feed di hashtag delle loro campagne di marca su Instagram che contengono i post dei loro utenti. Simile al caso di TJIN.
Acquisizione e visualizzazione delle recensioni dei clienti
Le recensioni sono uno dei formati UGC dimenticati, che ho deciso di sottolineare alla fine di questa guida. Il motivo principale è che le persone pubblicano recensioni su piattaforme specifiche come Google, Facebook e pubblicano anche una recensione sulle pagine dei prodotti del vostro sito web dopo aver utilizzato i vostri prodotti.
Per acquisire e gestire le recensioni dei clienti, provate a Incorporare le recensioni una piattaforma ricca di funzioni che vi aiuterà a catturare e visualizzare le testimonianze sui vostri prodotti sul vostro sito web. Inoltre, è possibile eseguire annunci di testimonial che ritargettizza su FB tutti coloro che hanno visitato il vostro sito web. Per saperne di più sugli annunci di testimonial, seguite questo link link.
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