Porque as marcas da moda precisam de conteúdo gerado pelo utilizador agora mesmo

Neste post irá ler sobre:

Vamos directamente às últimas notícias de marketing digital. A Instagram lançou o Checkout, uma funcionalidade de comércio electrónico nativa, que permite às marcas marcar os produtos nos seus posts Instagram e vendê-los directamente dentro da aplicação Instagram.

A funcionalidade é actualmente estendida a marcas seleccionadas e apenas os utilizadores dos EUA podem ver a opção de compra.

E o que é muito interessante nesta lista são todas as marcas da indústria da moda: vestuário e cosmética. Aqui estão algumas das marcas apenas para se ter uma ideia.

• Adidas @adidaswomen & @adidasoriginalals
• Balmain @balmain
• Burberry @burberry
• Dior @dior
• H&M @hm
• KKW @kkwbeauty
• Kylie Cosmetics @kyliecosmetics
• MAC Cosmetics @maccosmetics
• Nike @niketraining & @nikewomen
• NYX Cosmetics @nyxcosmetics
• Revolver @revolver
• Uniqlo @uniqlo
• Zara @zara

Esta lista é a prova de que são as marcas de moda as primeiras a adoptar as últimas inovações no comércio electrónico, especialmente as tendências em torno da comunicação bem sucedida com o seu público. Isto significa que as redes sociais, especialmente a Instagram, se tornaram o seu habitat natural para a execução de tácticas de marketing bem sucedidas.

Porquê natural, poder-se-ia dizer?

Bem, porque é uma indústria visual e os meios de comunicação social têm tudo a ver com captar a atenção através de formatos imersivos tais como fotografias, vídeos, ou o formato das histórias mais recentes.

Como resultado, no mundo digital, a bela e poderosa experiência de aplicação nativa da Instagram, tanto para as marcas como para o público, torna-se "o lugar" para se divertirem juntos e trocarem os seus valores, apreciação e amor uns pelos outros.

Mas como é que se tornaram tão bem sucedidos no envolvimento do público?

Bem, eles usaram uma táctica ultra-secreta e eu estou prestes a quebrá-la no texto que se segue.

O que é a UGC

Não o farei esperar mais pelo molho secreto que prometi no início deste posto. Assim, aqui está; Uma, palavra de 3 letras - UGC!

Que diabo é a UGC (pode perguntar-se)?

Para aqueles de vós que não gostam de palavras de buzz (como eu), UGC representa uma abreviatura para conteúdo gerado pelo utilizador. É uma terminologia que tem sofrido especialmente com as estratégias de envolvimento que as empresas fazem com as campanhas de hashtag. Aqui está a definição de UGC que um dos meus colegas que escreveu recentemente sobre a UGC para a indústria da canábis, adora usar:

Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), alternativamente conhecido como conteúdo criado pelo utilizador (UCC), é qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos, texto, e áudio, que tenham sido postados por utilizadores em plataformas online, tais como redes sociais e wikis.

Wikipedia

Deixem-me colocá-lo num contexto muito, muito simples:

Sabe-se quando uma marca grita na Instagram e pede às pessoas para partilharem fotos dos seus produtos ou pode ser quase tudo usando uma hashtag de marca específica. Mais tarde, normalmente, a imagem que tiver mais gostos, ou comentários, será re-posta no seu perfil Instagram. Viu-a, certo?

Bem, esta é a explicação mais simples da UGC que me ocorre, talvez pareça coxo e mainstream, mas ficarão realmente surpreendidos como afecta lealdade e confiança entre marcas de moda.

Continue a ler para saber como o fazem.

Porquê a UGC para o marketing de vestuário?

A Instagram inventou uma nova forma de boca-a-boca que dá poder aos consumidores finais para se tornarem criadores.

E utilizam hashtags, publicam fotos, seguem mais, e similares. Por exemplo, aqui são algumas ideias fixes sobre o povo #fashion na Instagram:

O resultado ...Um conteúdo surpreendente, real, natural e belo, mostrando o uso real e o amor das fotos da marca pelos seus produtos.

A melhor garantia de marketing de sempre, certo?! Ponto final. E as estatísticas da UGC não mentem.

De acordo com inquéritos publicados pelo Facebook IQ, os compradores milenares e a geração z de maquilhagem estão a utilizar muito bem o Instagram para actividades relacionadas com a beleza.

Portanto, se você é uma marca de moda e ainda não está no Instagram, Facebook ou Youtube, tem de estabelecer a sua presença, como agora!

Para conduzir resultados comerciais precisa de clientes, certo? Portanto, uma das formas mais fáceis e rápidas de conseguir estes novos clientes é definitivamente com a UGC.

Quais são os benefícios da UGC?

Provavelmente está a perguntar-se quais são os benefícios, uma vez implementada a sua táctica de marketing UGC, o que deveria estar à espera?

Portanto, deixe-me resumir o que receberá da UGC:

• taxas de conversão mais elevadas
• melhor SEO, menor CPA, menor taxa de ressalto mais tráfego
• construir confiança, construir lealdade
• recolher feedback dos utilizadores
• mais UGC

Por isso, deixe-me decompor cada um destes benefícios no texto seguinte:

Taxas de conversão mais elevadas

Com base no relatório Gartner L2, a UGC produz uma espantosa taxa de conversão 9,6% melhor do que as fotografias de marca normais.

Basta imaginar, adicionar uma linha de código que irá sincronizar as fotos hashtag Instagram (por exemplo) nas páginas dos seus produtos que podem ter um efeito para aumentar as suas vendas.

Um direito espantoso?

No entanto, apenas 9% das marcas incorporam UGC nas páginas de produtos, apesar de isto poder melhorar ainda mais as taxas de conversão em até 6,4% em categorias como vestuário.

Better SEO <> more traffic

Pode esperar mais tráfego, uma vez que mais seguidores estarão a bordo e a seguir a sua ligação biológica ao seu website como resultado dos seus esforços UGC.

Também ao adicionar UGC nos seus websites, tais como testemunhos de clientes que já incluem palavras-chave e frases-chave relevantes para o seu negócio, está de facto a melhorar o SEO do seu website.

Além disso, as resenhas publicadas no seu sítio web com um código de esquema podem ajudá-lo a obter resenhas de estrelas nos resultados de pesquisa do Google. Isso irá definitivamente aumentar as taxas de cliques e, por conseguinte, aumentar o tráfego para o seu sítio web.

Além disso, pode ter a sua taxa de salto reduzida, permitindo que as pessoas naveguem através de conteúdos interessantes que os seus clientes criaram. O resultado é que eles passam mais tempo no seu website.

Poupe tempo, obtenha conteúdos de marketing de graça

Se é uma grande marca de moda com muitos produtos a vender em todo o mundo, tem de lidar com muito conteúdo.

Ser capaz de obter conteúdos de boa qualidade é simultaneamente caro e difícil.

Assim, a questão é:

Existe alguma forma de tornar o conteúdo no piloto automático, barato e fácil?

Uma solução que lhe pode fornecer o conteúdo de que necessita a uma escala. Também a um preço muito baixo.

Um desafio que vale a pena persuadir, certo?!

Ok sim, já pode ir online, e pagar por uma base de dados de fotografias, mas este fornecimento é limitado mais é genérico.

Além disso, os seus concorrentes podem estar a utilizar uma base de dados semelhante de fotografias gratuitas ou pagas, arriscando-se a ter o mesmo aspecto que todos os outros.

Precisa de autenticidade, verdade e beleza à escala, não é verdade? Também a baixo custo, não nos esqueçamos disso.

Bem, tenho novidades para si.

Actualmente, as marcas de moda mais inovadoras já estão em funcionamento com as suas campanhas em todo o mundo com conteúdos criados a partir dos seus clientes, frescos, talvez amadores mas autênticos e gratuitos.

Utilizam-no nos seus anúncios do Facebook, anúncios de vídeo, em todo o lado, e o melhor é que os seus clientes lhe permitirão sempre fazer isto, e só precisa de perguntar.

Peça permissão, dê crédito, e tente fazer a sua próxima campanha com o conteúdo criado pelos seus clientes afixado nas redes sociais. (ver os exemplos abaixo)

Portanto, vamos começar!

Como começar com a UGC

Como mencionei, soa um pouco a coxo pedir às pessoas para etiquetar fotos com uma hashtag, mas há toneladas de maneiras de estimular este comportamento e ainda assim permanecer frio.

Mas se estiver lá e não vir nenhum resultado em termos de lealdade, compromissoou qualquer prova social fornecidos pelos seus seguidores, tem de repensar as suas comunicações, perguntando-se a si próprio:

• Está aberto a partilhar e publicar as fotografias e comentários dos seus clientes e fãs nas suas contas de redes sociais ou no seu website, de forma honesta e transparente? Se não, basta fechar o seu negócio. Não pode continuar o seu negócio futuro sem estas fundações.
• É um humano? Não, a sério, soa como um humano quando fala com os seus seguidores ou apenas partilha algum gráfico artístico de alto nível produzido pela sua agência criativa mal paga?
• Alguma vez pagou por seguidores? Não!!!!
• Já pagou por um influenciador? Sim, mas estão alinhados com o público da sua marca?
• Está a dar algo valioso? Ou está apenas a vender? Dê primeiro e venda depois.

Agora pare por um minuto e pense em todas as suas actividades de marketing em toda a sua carteira de produtos, em todos os seus segmentos.

E quando estiver pronto, escolha a UGC que melhor se adapta à sua marca, basta escolher uma das seguintes opções:

Tipos de UGC para marcas de moda

Ok, em geral, isto é o que é considerado como um conteúdo gerado pelo utilizador:

• Opiniões de clientes, testemunhos, feedback
• Fotos com o seu hashtag de marca
• Fotos onde a sua conta oficial é etiquetada ou mencionada
• Relançar histórias Instagram em que os clientes falam da sua marca
• DM - Mensagem directa que recebe na sua conta de meios de comunicação social
• A voz do cliente num telefone
• Entrevistas a clientes numa rua
• Em resumo - Qualquer feedback que receba sobre qualquer canal por parte dos seus clientes por si iniciados ou 'motivados' por si.

E para cada um destes tipos de UGC, aqui estão mais detalhes:

EmbedReviews

Se estiver a vender produtos de moda, é provável que alguém tenha deixado uma crítica sobre si. Se se orgulha dos seus produtos, do serviço que oferece e se concentra na experiência global do cliente que pretende fornecer, é provável que esta crítica seja de 5 estrelas.

Este tipo de UGC é super poderoso, uma vez que fornece prova social e aumenta significativamente as suas taxas de conversão, ajudando apenas os potenciais clientes a acelerar as suas decisões de compra.

Pense nisso, ponha-se no lugar dos seus clientes, navegue no seu feed do Facebook, veja um anúncio e clique para o verificar, é redireccionado para uma página de destino onde pode comprar o produto.

Agora a minha pergunta para si é, após o preço, quais são o segundo critério que procura antes de fazer a sua escolha? É uma revisão, certo?

A análise tem tudo a ver com a qualidade associada com o produto e hoje em dia não se trata apenas do produto.

Cada vez mais associamos a qualidade à experiência global dos clientes dessa marca no passado, seja o produto real ser o mesmo que o anunciado, a rapidez da entrega, o apoio que receberam da equipa de apoio ao cliente da marca, etc.

Imagine, se criar tal experiência, os seus clientes deixarão as revisões no seu website no momento em que tiverem feito a compra ou a entrega tiver chegado, se for rápida e a tempo.

Fotos com a sua marca hashtag & fotos que mencionam a sua conta

Este tipo de UGC apareceu com a introdução de hashtags pela Instagram. As marcas de moda foram naturalmente as primeiras a adoptar, uma vez que estavam a experimentar as formas de aumentar o envolvimento e segmentar ainda mais o seu público com base nos hashtags que utilizariam para os seus postos.

Devido à sua natureza, as marcas de moda dependem de ter muito conteúdo, uma vez que têm grandes carteiras de produtos e muitas vezes realizam muitas campanhas em simultâneo.

Actividades como estas destinam-se a aproximar as marcas dos clientes e a alavancar uma maior personalização para cada um dos seus segmentos.

Os Hashtags provaram ser grandes a este ponto e as marcas de moda saltaram rapidamente para o barco.

Por exemplo, utilizando hashtags de marca, como #MyCalvins marcas de moda foram capazes de realizar múltiplas campanhas com diferentes propósitos, encorajando os seus clientes a publicar uma fotografia e a utilizar o hashtag de marca se quiserem participar no concurso ou demonstrar amor pela marca com que se identificam.

Além disso, novos potenciais seguidores descobririam marcas através dos hashtags e frequentemente começariam a segui-las. Desta forma, as marcas podem fazer crescer o seu grupo de seguidores e com isso aumentar as suas receitas.  

Há tantos exemplos por aí que esta representa de longe a maior categoria para gerar UGC sob a forma de imagens que mais tarde poderá utilizar como um bem digital para as suas campanhas.

A melhor parte de todo este conteúdo é que ele é autêntico, belo e convertido.

Instagram Story onde se fala da sua marca

Agora, se quiser levar isto mais longe, uma vez que é uma marca de moda, é provável que os seus clientes o identifiquem, mencionando-o, ou seja, partilhando opiniões sobre si e a sua experiência digital através das suas Histórias Instagram.

Pode incluir tiroteios em tempo real no seu Instagram Story e criar um Highlight e mais tarde pode incluir este amor no seu website perto do seu botão CTA para taxas de conversão mais altas - como este exemplo abaixo do Honeybook:

O que é que este exemplo tem de legal?

Consegue reparar?

A marca não só apresenta as histórias/revisões dos seus clientes no seu Instagram Story Highlights, como também é capaz de reutilizar este conteúdo para aumentar ainda mais as suas taxas de conversão no seu website, incorporando este conteúdo em tempo real no seu website.

Agora estás a perguntar-te, como é que o fizeram?

Bem, é muito mais simples do que pensa, tudo o que tem de fazer é copiar/colar uma única linha de código. Mais uma vez, temos a sua cobertura, pode fazer isso com EmbedStories.

DM - Mensagens directas

Em vez da velha maneira das marcas dizerem aos clientes o que lhes está a faltar, também conhecida como "Vamos dizer-lhe..." Glossier começa com a pergunta "O que pensa de.... você sabe o melhor".

DM - ou mensagens directas, tem isso com a sua marca?

Quantos DM recebe por minuto, quem os envia, quando, e de que país?

Para vossa informação, Glossier recebe 5 DM por minuto e eles lêem e respondem a cada um deles. Para eles, o DM é óptimo porque, como diz Emily, é onde estão as suas pepitas de ouro.

Agora por favor tenha em mente o que diz Glossier, eles respondem a cada DM, o que significa que são humanos e não voam alto, agora que a marca se tornou tão valiosa.

Caso contrário, perde a oportunidade de receber uma pepita de ouro de alguém que inicialmente lhe enviou um DM que pensava não valer a pena responder.

Com as modernas ferramentas tecnológicas, as marcas de moda são uma das primeiras a apreciar o valor dos dados. Neste contexto, falamos de marketing de conteúdo e de como comunicamos com os nossos clientes.

Compreendem que o poder da UGC é enorme, pois é uma lista crescente de casos de utilização benéfica para várias actividades de marketing. Mais sobre isto na secção que se segue.

Exemplos de UGC na moda

Nos exemplos abaixo, estou a misturar marcas muito diferentes na indústria da moda que penso executar abordagens muito progressistas na construção de uma base de fãs leais, ao mesmo tempo que aumenta o negócio.

1. Glossier: ALL in com conteúdo gerado pelo utilizador

Glossier é uma das marcas de cosméticos que eu amo e respeito verdadeiramente.

Muita gente saltará e dirá que os pode colocar no segmento cosmético. Alguns dirão que estão na indústria da moda, ninguém estará errado, mas há uma resposta mais precisa.

Nas palavras de uma das co-fundadoras da Glossier, Emily Weiss, elas são uma empresa de tecnologia/dados que trabalha no segmento da beleza, cosmética e moda.

Notar a ênfase em como eles começam a definir-se primeiro como uma empresa de tecnologia/dados.

Se estudar as suas actividades de marketing, notará que são um dos melhores exemplos de uma marca que tem uma ligação profunda com os seus clientes.

Não tinham lojas de retalho para se ligarem aos seus clientes quando iniciaram a ligação digital era a única forma de o fazerem.

Foi assim que encontraram o poder da UGC e nunca olharam para trás, basta abrir a sua alimentação e notará. Está cheio de perguntas, a sua visão é tudo sobre tecnologia e como ela pode facilitar:

• Distribuição pelos canais - para que possam facilmente partilhar a sua missão, visão, produtos
• Descoberta da grande UGC - para que a possam reutilizar para várias actividades a fim de atingirem os seus objectivos
• Ouvir à escala - para que nunca percam nada e se mantenham à frente

São uma das primeiras marcas a compreender que os clientes têm uma voz e ouvi-los torna a sua marca muito mais forte.

Como um multiplicador, ele próprio se alimenta - quanto mais dá espaço aos seus clientes, mais os inclui na história da sua marca.

Nas palavras de Emily, a sua UGC representa uma prova da missão das suas marcas de criar produtos e experiências que acompanharão o tempo e terão valor em todo o mundo.

Compreendem que os seus clientes conduzirão as suas vendas, dirão a sua história, dir-lhes-ão o que construir a seguir e onde vender primeiro os seus produtos.

Sim, eu sei que já os mencionei e adicionei-os ao topo desta lista porque 'gritam' UGC em quase todas as actividades de marketing que fazem. E as pessoas adoram-no.

São definitivamente uma empresa orientada para o consumidor e o seu maior sucesso se, com base na enorme fidelidade à marca que mandam criar com a utilização de conteúdos gerados pelo utilizador.

E estão em todo o lado com ele.

Desde a partilha de testemunhos de clientes em histórias, e-mails, o website até à reutilização e re-publicação de fotografias de clientes nas suas garantias de marketing, conseguem mostrar a utilização real dos seus produtos e o amor que os seus clientes estão a espalhar nas redes sociais.

• Destacam a UGC na sua página inicial

• Utilizam-no nos seus e-mails

• Eles ouvem os seus clientes e executam.

Publicaram recentemente histórias Instagram com o pedido de clientes que queriam ter a playlist Spotify tocada na loja Glossier's Miami.

E aqui está como utilizam isto nas suas actividades de conteúdo:

E o melhor! A UGC compensa. Vale a pena em milhares de milhões. Segundo o Wall Street Journal, a avaliação actual do Glossier situa-se em 1,2 mil milhões.

2. LIKEtoKNOW.it: regras do jogo da hashtag

LiketoKnow.it é um conceito incrível. É na verdade uma aplicação móvel que promove pessoas reais que partilham os seus estilos de roupa e etiquetam o vestuárioe produtos que usam para que outras pessoas possam realmente comprar esse aspecto.

Não é uma marca de moda em si, e ajuda os bloggers de moda ou apenas as pessoas normais a entrar na plataforma e a ganhar algum dinheiro através da promoção das marcas que usam.

Uma das melhores formas de divulgação desta aplicação e também a forma como as pessoas divulgam os seus perfis é utilizando o hashtag #liketkit que é utilizado em mais de 4 milhões de posts no Instagram.

Pode ver pelo exemplo acima, os utilizadores da aplicação publicam os seus posts juntamente com hashtags de marca, a fim de espalhar a palavra e envolver-se com potenciais compradores para ir em frente e comprar os produtos que o influenciador está a promover.

Por isso note isto ...

Os hashtags de marca como estratégia da UGC podem ajudá-lo a alcançar uma audiência maior e a divulgar a sua marca ou campanha na Instagram.

Além disso, a marca introduz hashtags específicos para outros nichos de indústria que figuram na plataforma, tais como mobiliário e design de interiores. Além disso, um segmento muito popular na Instagram e já está a resultar com a popularidade da sua marca hashtag #ltkhome que actualmente marca mais de 200K postes.

As campanhas de hashtag da marca LiketoKnow.it obviamente funcionam bem para eles. Vale a pena experimentar, certo?

3. A TIJN acelera as decisões de compra com provas sociais

Estava à procura de comprar novas molduras e tropeçar no perfil da TIJN Instagram.

O que me chamou a atenção foi a sua Reviews Story Highlight colocada na sua página de perfil Instagram.

• Incluem a UGC nos seus destaques Instagram

Um estojo de uso UGC no seu melhor.

Visam uma nova audiência na Instagram e é muito normal que os novos clientes visitem o seu perfil e os Destaques são provavelmente os primeiros a verificar.

A TIJN assegura-se de que vê o quão satisfeitos estão os seus clientes anteriores.

Realçam as pessoas REAL usando óculos e a sua real satisfação com o produto.

Penso que o uso de um UGC especialmente para óculos é muito adequado, pois VOCÊ como consumidor nunca terá a ideia de como os óculos acabarão por ficar quando VOCÊ os usar.

Mas ter pessoas reais a usá-las pode de facto estimular as decisões de compra dos potenciais compradores, o que devo admitir que foi o que eu experimentei.

• Também incorporam a UGC nas suas páginas de produtos

O que também é óptimo na sua estratégia UGC é que capturam os posts da Instagram etiquetando a sua marca e utilizam esses posts como feeds nas suas páginas de produtos.

Assim, se estiver a pensar se deve comprar algumas das suas molduras mas não tem a certeza se elas se enquadram no seu estilo, pode ter um vislumbre dos postos dos clientes anteriores abaixo do product info.

Estas são fotos que não são manipuladas pela marca, mas são postes reais das pessoas que partilharam as suas próprias fotos com óculos TIJN nas suas contas Instagram.

Muito fixe e convincente, certo?

5. Ferramentas para UGC

Há uma variedade de ferramentas que o podem ajudar a obter o máximo do seu conteúdo gerado pelo utilizador. As que precisa de prestar atenção estão na sua maioria relacionadas com as capacidades de integração com as plataformas de redes sociais, de modo a ajudá-lo a gerar e guardar conteúdos publicados pelos seus utilizadores/clientes, em escala.

Porquê fiz mencionar à escala'?

Bem, porque por vezes é muito difícil rastrear e guardar tudo automaticamente faz grandes vídeos e fotografias dos seus fãs.

Nós na EmbedSocial construímos ferramentas que podem fazer exactamente isto e muito mais.

Aqui estão algumas das ferramentas e funcionalidades que fornecemos:

Capturar e salvar a UGC

Nunca quer perder as menções ou os posts que são marcados com a sua marca hashtag, certo? Bem, tem o EmbedFeed ferramenta para isto que é um agregador de meios de comunicação social e pode ajudá-lo a gerar todos os posts que mencionam a sua marca no Facebook, Twitter, e Instagram.

Se quiser experimentar a sua hashtag de marca, inscreva-se para um teste gratuito e veja como funciona agora mesmo.

Mostrar a UGC no seu website ou em ecrãs de TV

Além disso, EmbedFeed fornece códigos incorporáveis que podem ser utilizados em qualquer tipo de website para exibir o seu conteúdo gerado pelo utilizador.

A maioria dos casos de utilização que experimentamos é que as marcas querem exibir feeds hashtag das suas campanhas de marca no Instagram que contêm posts dos seus utilizadores. Semelhante ao caso do TJIN.

Capturar e exibir resenhas de clientes

As revisões são um dos formatos esquecidos do UGC, que decidi enfatizar e o fim deste guia. A principal razão é que as pessoas publicam resenhas em plataformas específicas tais como Google, Facebook e também publicam uma resenha nas páginas de produtos do seu website uma vez que utilizam os seus produtos.

Para capturar e gerir as suas opiniões de clientes, experimente EmbedReviews uma plataforma rica em funcionalidades que o ajudará a capturar e também a exibir testemunhos sobre os seus produtos no seu website. Além disso, pode publicar anúncios de testemunhos que serão redireccionados para qualquer pessoa que visite o seu sítio web. Pode saber mais sobre os anúncios de testemunhos seguindo este link.