Porque é que as marcas de moda precisam de conteúdos gerados pelos utilizadores neste momento

Vamos diretamente às últimas notícias do marketing digital. O Instagram lançou o Checkout, uma funcionalidade de comércio eletrónico nativa que permite às marcas marcar produtos nas suas publicações do Instagram e vendê-los diretamente na aplicação do Instagram.

A funcionalidade está atualmente a ser implementada em marcas seleccionadas e apenas os utilizadores dos EUA podem ver a opção de compra.

E o que é muito interessante nesta lista são todas as marcas da indústria da moda: vestuário e cosmética. Aqui estão algumas das marcas, só para ter uma ideia.

• Adidas @adidaswomen & @adidasoriginals
• Balmain @balmain
• Burberry @burberry
• Dior @dior
• H&M @hm
• KKW @kkwbeauty
• Kylie Cosmetics @kyliecosmetics
• MAC Cosmetics @maccosmetics
• Nike @niketraining & @nikewomen
• NYX Cosmetics @nyxcosmetics
• Revolve @revolve
• Uniqlo @uniqlo
• Zara @zara

Esta lista é a prova de que são as marcas de moda as primeiras a adotar as últimas inovações no comércio eletrónico, especialmente as tendências em torno de uma comunicação bem sucedida com o seu público. Isto significa que as redes sociais, especialmente o Instagram, se tornaram o seu habitat natural para a execução de tácticas de marketing bem sucedidas.

Porquê natural, dir-se-ia?

Bem, porque se trata de uma indústria visual e as redes sociais têm tudo a ver com captar a atenção através de formatos envolventes, como fotografias, vídeos ou o formato das histórias mais recentes.

Como resultado, no mundo digital, a bela e poderosa experiência da aplicação nativa do Instagram, tanto para as marcas como para o público, tornou-se "o lugar" para se divertirem juntos e trocarem os seus valores, apreço e amor uns pelos outros.

Mas como é que eles se tornaram tão bem sucedidos em cativar o público?

Pois bem, eles utilizaram uma tática ultra-secreta e eu vou descrevê-la no texto que se segue.

O que é UGC

Não vos vou fazer esperar mais pelo molho secreto que prometi no início deste post. Então aqui está; Uma palavra de 3 letras - UGC!

O que é o UGC (pode perguntar-se)?

Para aqueles que não gostam de palavras-chave (como eu), UGC representa uma abreviatura de pelos utilizadores. É uma terminologia que tem perdurado, especialmente com as estratégias de envolvimento que as empresas fazem com as campanhas de hashtag. Eis a definição de UGC que um dos meus colegas escreveu sobre UGC para a indústria da canábis recentemente, adora utilizar:

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), também conhecido como conteúdo criado pelo utilizador (UCC), é qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos, texto e áudio, que tenha sido publicado pelos utilizadores em plataformas em linha, como as redes sociais e os wikis.

Wikipédia

Deixem-me pôr isto num contexto muito, muito simples:

Sabe quando uma marca grita no Instagram e pede às pessoas que partilhem fotografias dos seus produtos ou de qualquer outra coisa utilizando uma hashtag específica da marca. Mais tarde, normalmente, a fotografia que tiver mais gostos, ou comentários, será republicada no seu perfil do Instagram. Já viu, certo?

Bem, esta é a explicação mais simples de UGC que me consigo lembrar, talvez soe a lamechas e convencional, mas ficará realmente surpreendido com a forma como afecta fidelidade e confiança entre marcas de moda.

Continue a ler para saber como o fazem.

Porquê UGC para o marketing de vestuário?

O Instagram inventou uma nova forma de comunicação boca-a-boca que dá poder aos consumidores finais para se tornarem criadores.

E utilizam hashtags, publicam fotografias, seguem mais, e coisas semelhantes. Por exemplo, aqui são algumas informações interessantes sobre as pessoas do #fashion no Instagram:

O resultado ... Um conteúdo incrível, real, natural e bonito que mostra a utilização efectiva e o amor das fotografias da marca pelos seus produtos.

O melhor material de marketing de sempre, certo?! Ponto final. E o Estatísticas UGC não minta.

De acordo com inquéritos publicados por QI do Facebookos compradores de maquilhagem da geração Y e da geração Z utilizam muito o Instagram para actividades relacionadas com a beleza.

Por isso, se é uma marca de moda e ainda não está no Instagram, no Facebook ou no Youtube, tem de estabelecer a sua presença, já!

Para obter resultados comerciais, é preciso ter clientes, certo? Por isso, uma das formas mais fáceis e rápidas de obter estes novos clientes é, sem dúvida, através do UGC.

Quais são os benefícios do UGC?

Provavelmente está a perguntar-se quais são os benefícios, uma vez implementado o seu Marketing UGC tática, do que deve estar à espera?

Deixe-me resumir o que vai obter do UGC:

• taxas de conversão mais elevadas
• melhor SEO, menor CPA, menor taxa de rejeição mais tráfego
• criar confiança, criar lealdade
• recolher o feedback dos utilizadores
• mais UGC

Por isso, vou explicar cada uma destas vantagens no texto que se segue:

Taxas de conversão mais elevadas

Com base no Relatório L2 da Gartnero UGC produz taxas de conversão surpreendentemente 9,6% melhores do que as fotografias normais da marca.

Imagine-se a adicionar uma linha de código que sincronizará fotografias com hashtag do Instagram (por exemplo) nas suas páginas de produtos, o que pode ter um efeito de aumento das suas vendas.

Espetacular, não é?

No entanto, apenas 9% das marcas incorporam o CGU nas páginas dos produtos, apesar de tal poder aumentar ainda mais a sua eficácia. melhorar as taxas de conversão até 6,4 por cento em categorias como o vestuário.

Melhor SEO mais tráfego

Pode esperar um aumento do tráfego, uma vez que mais seguidores vão aderir e seguir o link da sua biografia para o seu sítio Web, em resultado dos seus esforços de UGC.

Além disso, adicionando UGC nos seus sítios Web, tais como leva os testemunhos de clientes que já incluem palavras-chave e palavras-chave relevantes para o seu negócio, está efetivamente a melhorar a SEO do seu sítio Web.

Além disso, as críticas publicadas no seu sítio Web com um código de esquema podem ajudá-lo a obter snippets de estrelas de críticas na pesquisa do Google. Isso irá certamente aumentar as taxas de cliques e, por conseguinte, aumentar o tráfego para o seu sítio Web.

Além disso, pode ter o seu a taxa de ressalto diminuiu ao permitir que as pessoas naveguem por conteúdos interessantes criados pelos seus clientes. O resultado é que as pessoas passam mais tempo no seu sítio Web.

Poupe tempo e obtenha conteúdos de marketing gratuitamente

Se é uma grande marca de moda com muitos produtos à venda em todo o mundo, tem de lidar com muitos conteúdos.

Conseguir obter conteúdos de boa qualidade é simultaneamente dispendioso e difícil.

Portanto, a questão é a seguinte:

Existe alguma forma de criar conteúdos em piloto automático, de forma barata e fácil?

Uma solução que pode fornecer-lhe o conteúdo de que necessita em grande escala. E também a um preço muito baixo.

Um desafio que vale a pena persuadir, certo?!

Sim, agora é possível aceder à Internet e pagar por uma base de dados fotográfica, mas a oferta é limitada e, além disso, é genérica.

Além disso, os seus concorrentes podem estar a utilizar uma base de dados semelhante de fotografias gratuitas ou pagas, arriscando-se a ter o mesmo aspeto que todos os outros.

É preciso autenticidade, verdade e beleza em grande escala, não é? E também a baixo custo, não nos esqueçamos disso.

Bem, tenho novidades para si.

Hoje em dia, as marcas de moda mais inovadoras já estão a realizar as suas campanhas em todo o mundo com conteúdos criados pelos seus clientes, frescos, talvez amadores, mas autênticos e gratuitos.

Utilizam-no nos seus anúncios do Facebook, anúncios de vídeo, em todo o lado e o melhor é que os seus clientes permitem sempre que o faça, bastando para isso pedir.

Peça autorização, dê crédito e tente fazer a sua próxima campanha com o conteúdo criado pelos seus clientes publicado nas redes sociais. (veja os exemplos abaixo)

Vamos lá começar!

Como começar a utilizar o UGC

Como já referi, parece um pouco foleiro pedir às pessoas que marquem as fotografias com uma hashtag, mas há muitas formas de estimular este comportamento e manter a calma.

Mas se está lá e não vê quaisquer resultados em termos de lealdade, envolvimento, ou qualquer partido da autenticidade fornecidos pelos seus seguidores, tem de repensar as suas comunicações, perguntando a si próprio:

• Está disposto a partilhar e publicar as fotografias e os comentários dos seus clientes e fãs nas suas contas das redes sociais ou no seu sítio Web, de forma honesta e transparente? Se não, feche o seu negócio. Não pode continuar a sua atividade futura sem estas bases.
• És um ser humano? Não, a sério, soas como um ser humano quando falas com os teus seguidores ou apenas partilhas um gráfico artístico de alto nível produzido pela tua agência criativa super-paga?
• Já alguma vez pagaste por seguidores? Não pague!!!
• Já pagou a um influenciador? Sim, mas ele está alinhado com o público da sua marca?
• Está a dar algo valioso? Ou está apenas a vender? Dê primeiro e venda depois.

Agora pare por um minuto e pense em todas as suas actividades de marketing em todo o seu portfólio de produtos e em todos os seus segmentos.

E quando estiver pronto, escolha o CGU que melhor se adapta à sua marca, escolhendo qualquer uma das seguintes opções:

Tipos de UGC para marcas de moda

Ok, em geral, isto é o que se considera ser um pelos utilizadores:

• Comentários de clientes, testemunhos, reacções
• Fotos com a hashtag da sua marca
• Fotografias em que a sua conta oficial é marcada ou mencionada
• Publique novamente histórias do Instagram em que os clientes falam sobre a sua marca
• DM - Mensagem direta que recebe na sua conta de rede social
• Voz do cliente num telefone
• Entrevistas com clientes numa rua
• Resumindo - qualquer feedback que receba em qualquer canal por parte dos seus clientes é auto-iniciado ou "motivado" por si.

E para cada um destes tipos de UGC, aqui estão mais pormenores:

Avaliações

Se vende produtos de moda, é provável que alguém tenha deixado uma crítica sobre si. Se se orgulha dos seus produtos e do serviço que oferece e se concentra na experiência global do cliente que pretende proporcionar, é provável que esta avaliação seja de 5 estrelas.

Este tipo de UGC é muito poderoso, uma vez que fornece provas sociais e aumenta significativamente as suas taxas de conversão, ajudando os potenciais clientes a acelerar as suas decisões de compra.

Pense nisto, ponha-se no lugar dos seus clientes, navega no seu feed do Facebook, vê um anúncio e clica para o verificar, sendo redireccionado para uma página de destino onde pode comprar o produto.

Agora a minha pergunta é: depois do preço, quais são os segundos critérios que procura antes de fazer a sua escolha? Trata-se de uma análise, certo?

A crítica tem a ver com a qualidade associada ao produto e, atualmente, não se trata apenas do produto.

Cada vez mais associamos a qualidade à experiência global que os clientes anteriores dessa marca tiveram, quer se trate do facto de o produto ser igual ao anunciado, da rapidez da entrega, do apoio que receberam da equipa de apoio ao cliente da marca, etc.

Imagine que cria uma experiência tal que os seus clientes deixam comentários no seu sítio Web no momento em que fazem a compra ou em que a entrega chega, se for rápida e atempada.

Fotos com o hashtag da sua marca e fotos que mencionam a sua conta

Este tipo de UGC surgiu com a introdução de hashtags pelo Instagram. As marcas de moda foram naturalmente as primeiras a adoptá-las, pois estavam a experimentar formas de aumentar o envolvimento e segmentar ainda mais o seu público com base nas hashtags que utilizavam nas suas publicações.

Devido à sua natureza, as marcas de moda dependem da existência de muito conteúdo, uma vez que têm grandes carteiras de produtos e, frequentemente, realizam muitas campanhas em simultâneo.

Actividades como estas têm como objetivo aproximar as marcas dos clientes e potenciar uma maior personalização para cada um dos seus segmentos.

As hashtags provaram ser óptimas para este fim e as marcas de moda rapidamente entraram no barco.

Por exemplo, ao utilizar hashtags de marca, como #MyCalvins, as marcas de moda puderam realizar várias campanhas com objectivos diferentes, incentivando os seus clientes a publicar uma fotografia e a utilizar o hashtag da marca se quisessem participar no concurso ou mostrar o seu amor pela marca com que se identificam.

Além disso, novos potenciais seguidores descobrem as marcas através dos hashtags e começam a segui-las. Desta forma, as marcas podem aumentar o seu grupo de seguidores e, com isso, aumentar as suas receitas.  

Existem tantos exemplos que esta é, de longe, a maior categoria para gerar CGU sob a forma de imagens que, mais tarde, podem ser utilizadas como um ativo digital para as suas campanhas.

A melhor parte de todo este conteúdo é que é autêntico, bonito e converte.

Instagram Story onde falam sobre a sua marca

Agora, se quiser levar isto mais longe, como é uma marca de moda, é provável que os seus clientes o marquem, mencionem-no, ou seja, partilhem comentários sobre si e a sua experiência digital através das suas Histórias do Instagram.

Pode incluir sessões de fotos em tempo real na sua história do Instagram e criar um destaque e, mais tarde, pode apresentar este amor no seu sítio Web perto do seu botão de CTA para obter taxas de conversão mais elevadas - como este exemplo abaixo de Livro de mel:

O que é que este exemplo tem de interessante?

Consegue reparar?

A marca não só apresenta as histórias/resenhas dos seus clientes nos Destaques da história do Instagram, como também pode reutilizar este conteúdo para aumentar ainda mais as suas taxas de conversão no seu sítio Web, incorporando este conteúdo em tempo real no seu sítio Web.

Agora pergunta-se: como é que eles o fizeram?

Bem, é muito mais simples do que pensa, tudo o que tem de fazer é copiar/colar uma única linha de código. Mais uma vez, nós ajudamos-te, podes fazer isso com EmbedStories.

DM - Mensagens Directas

Em vez da velha forma de as marcas dizerem aos clientes o que estão a perder, ou seja, "Vamos dizer-lhe..." A Glossier começa com a pergunta "O que é que você pensa sobre .... você sabe o melhor".

DM - ou mensagens directas, tem isso na sua marca?

Quantas DM recebe por minuto, quem as envia, quando e de que país?

Para sua informação, A Glossier recebe 5 DM por minuto e eles lêem e respondem a cada uma delas. Para eles, o DM é ótimo porque, como diz a Emily, é aí que estão as pepitas de ouro.

Não se esqueça do que diz a Glossier: eles respondem a todas as mensagens de correio eletrónico, o que significa que são humanos e não estão a voar alto, agora que a marca se tornou tão valiosa.

Caso contrário, perde a oportunidade de receber uma pepita de ouro de alguém que inicialmente lhe enviou um DM que achou que não valia a pena responder.

Com as modernas ferramentas tecnológicas, as marcas de moda são uma das primeiras a apreciar o valor dos dados. Neste contexto, falamos de marketing de conteúdos e da forma como comunicamos com os nossos clientes.

Percebem que o poder do UGC é enorme, pois é uma lista crescente de casos de utilização benéfica para várias actividades de marketing. Mais informações sobre este assunto na secção que se segue.

Exemplos de UGC na moda

Nos exemplos abaixo, estou a misturar marcas muito diferentes na indústria da moda que, na minha opinião, executam abordagens muito progressivas na construção de uma base de fãs leais enquanto fazem crescer o negócio.

1. Glossier: Tudo com conteúdo gerado pelo utilizador

Glossier é uma das marcas de cosméticos que adoro e respeito verdadeiramente.

Muitas pessoas vão saltar e dizer que se pode colocá-los no segmento da cosmética. Alguns dirão que estão na indústria da moda, ninguém estará errado, mas há uma resposta mais exacta.

Nas palavras de uma das co-fundadoras da Glossier, Emily Weiss, trata-se de uma empresa de tecnologia/dados que trabalha no segmento da beleza, cosmética e moda.

Repare na ênfase dada à forma como começam por se definir como uma empresa de tecnologia/dados.

Se estudar as suas actividades de marketing, verificará que são um dos melhores exemplos de uma marca que tem uma ligação profunda com os seus clientes.

Quando começaram, não tinham lojas de retalho para estabelecer contacto com os seus clientes, pelo que a ligação digital era a única forma.

Foi assim que descobriram o poder do UGC e nunca mais olharam para trás, basta abrir o seu feed para perceber. Está cheio de perguntas, a visão deles é toda sobre tecnologia e como esta pode facilitar:

• Distribuição através de canais - para que possam partilhar facilmente a sua missão, visão e produtos
• Descoberta de excelente UGC - para que possam reutilizá-lo em várias actividades para atingir os seus objectivos
• Ouvir à escala - para que nunca percam nada e se mantenham à frente

São uma das primeiras marcas a compreender que os clientes têm uma voz e que ouvi-los torna a ligação à sua marca muito mais forte.

Tal como um multiplicador, alimenta-se a si próprio - quanto mais espaço der aos seus clientes, mais os inclui na história da sua marca.

Nas palavras de Emily, o seu UGC representa um testemunho da missão das suas marcas de criar produtos e experiências que resistirão ao tempo e terão valor em todo o mundo.

Compreendem que são os clientes que impulsionam as suas vendas, que contam a sua história, que lhes dizem o que devem construir a seguir e onde devem vender os seus produtos em primeiro lugar.

Sim, eu sei que já os mencionei e coloquei-os no topo desta lista porque "gritam" UGC em quase todas as actividades de marketing que realizam. E as pessoas adoram-no.

São definitivamente um empresa orientada para o consumidor e o seu grande sucesso baseia-se, sem dúvida, na enorme fidelidade à marca que consegue criar com a utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores.

E eles estão em todo o lado com isso.

Desde a partilha de testemunhos de clientes em histórias, e-mails, no sítio Web até à reutilização e repostagem de fotografias de clientes no seu material de marketing, conseguem mostrar a utilização real dos seus produtos e o amor que os seus clientes estão a espalhar nas redes sociais.

• Dão ênfase ao UGC na sua página inicial

• Utilizam-no nas suas mensagens de correio eletrónico

• Eles ouvem os seus clientes e executam.

Recentemente, publicaram histórias no Instagram com o pedido de clientes que queriam que a lista de reprodução do Spotify fosse reproduzida na loja da Glossier em Miami.

E eis como utilizam isto nas suas actividades de conteúdo:

E o melhor! O UGC compensa. Compensa em milhares de milhões. De acordo com o Jornal de NotíciasA Glossier está atualmente avaliada em 1,2 mil milhões de euros.

2. LIKEtoKNOW.it: domina o jogo das hashtags

LiketoKnow.it é um conceito incrível. Na verdade, é uma aplicação móvel que promove pessoas reais que partilham os seus estilos de roupa e marcam os roupase produtos que usam para que outras pessoas possam efetivamente comprar esse look.

Não é uma marca de moda propriamente dita e ajuda os bloguistas de moda ou pessoas normais a entrar na plataforma e a ganhar algum dinheiro promovendo as marcas que usam.

Uma das melhores formas de divulgar esta aplicação e também a forma como as pessoas divulgam os seus perfis é através da utilização da hashtag #liketkit que é utilizada em mais de 4 milhões de publicações no Instagram.

Como se pode ver no exemplo acima, os utilizadores da aplicação publicam as suas mensagens juntamente com hashtags da marca, a fim de espalhar a palavra e interagir com potenciais compradores para que comprem os produtos que o influenciador está a promover.

Então, reparem nisto ...

As hashtags de marca como estratégia de UGC podem ajudá-lo a alcançar um público mais vasto e a divulgar a sua marca ou campanha no Instagram.

Além disso, a marca introduz hashtags específicas de outros nichos de mercado que apresenta na plataforma, como mobiliário e design de interiores. Além disso, um segmento é muito popular no Instagram e já está a resultar na popularidade da sua hashtag de marca #ltkhome, que atualmente marca mais de 200 mil publicações.

O feed incorporado do LinkedIn campanhas de hashtag de marca para o LiketoKnow.it funciona obviamente muito bem para eles. O Worth está a experimentar, certo?

3. A TIJN acelera as decisões de compra com a prova social

Estava a pensar em comprar novas armações e deparei-me com o perfil de Instagram da TIJN.

O que me chamou a atenção foi o destaque da história de críticas afixado na sua página de perfil do Instagram.

• Incluem o UGC nos seus destaques do Instagram

Um caso de utilização de UGC no seu melhor.

O público-alvo é um novo público no Instagram e é muito normal que os novos clientes visitem o seu perfil e os destaques sejam provavelmente os primeiros que vão verificar.

A TIJN certifica-se de que vê a satisfação dos seus clientes anteriores.

Dão ênfase a pessoas reais que usam óculos e à sua satisfação efectiva com o produto.

Penso que a utilização de um UGC, especialmente para óculos, é muito adequada, uma vez que o consumidor nunca terá a ideia de como os óculos ficarão quando os usar.

Mas o facto de haver pessoas reais a usá-las pode efetivamente estimular as decisões de compra dos potenciais compradores, e devo admitir que foi essa a minha experiência.

• Também incorporam CGU nas suas páginas de produtos

O que também é ótimo na sua estratégia de UGC é o facto de capturarem as publicações do Instagram que marcam a sua marca e utilizarem essas publicações como feeds nas suas páginas de produtos.

Por isso, se está a pensar se deve comprar algumas das suas armações, mas não tem a certeza se se adequam ao seu estilo, pode dar uma vista de olhos nas mensagens de clientes anteriores abaixo do anúncioinformações sobre o produto.

Estas fotografias não são manipuladas pela marca, mas são publicações reais de pessoas que partilharam as suas próprias fotografias com óculos TIJN nas suas contas do Instagram.

Muito fixe e convincente, não é?

5. Ferramentas para UGC

Há uma variedade de ferramentas que o podem ajudar a tirar o máximo partido dos seus conteúdos gerados pelos utilizadores. As ferramentas a que deve prestar atenção estão sobretudo relacionadas com as capacidades de integração com as plataformas de redes sociais, a fim de o ajudar a gerar e guardar conteúdos publicados pelos seus utilizadores/clientes, em grande escala.

Porquê eu fiz menção "à escala"?

Bem, porque por vezes é muito difícil seguir e guardar automaticamente todos os vídeos e fotografias fantásticos dos seus fãs.

Nós, na EmbedSocial, construímos ferramentas que podem fazer exatamente isto e muito mais.

Eis algumas das ferramentas e funcionalidades que disponibilizamos:

Capturar e guardar UGC

Nunca quer perder as menções ou as publicações que são marcadas com o hashtag da sua marca, certo? Bem, tem a EmbedFeed ferramenta para isso, que é um agregador de redes sociais e pode ajudá-lo a gerar todas as publicações que mencionem a sua marca no Facebook, Twitter, e Instagram.

Se quiser experimentá-lo para a sua hashtag de marca, inscrever-se para um teste gratuito e ver como funciona atualmente.

Apresentar CGU no seu sítio Web ou nos ecrãs de televisão

Além disso, o EmbedFeed fornece códigos incorporáveis que podem ser utilizados em qualquer tipo de sítio Web para apresentar o seu conteúdo gerado pelo utilizador.

A maioria dos casos de utilização que experimentamos é de marcas que querem mostrar feeds de hashtag das suas campanhas de marca no Instagram que contêm publicações dos seus utilizadores. Semelhante ao caso da TJIN.

Capturar e apresentar comentários de clientes

Os comentários são um dos formatos de UGC esquecidos, que decidi enfatizar no final deste guia. A principal razão é que as pessoas publicam avaliações em plataformas específicas, como o Google, o Facebook e também publicam uma avaliação nas páginas de produtos do seu site depois de usarem os seus produtos.

Para captar e gerir as opiniões dos seus clientes, experimente EmbedReviews uma plataforma rica em funcionalidades que o ajudará a captar e também a apresentar testemunhos sobre os seus produtos no seu sítio Web. Além disso, pode executar anúncios de testemunhos que irá redirecionar para o FB qualquer pessoa que tenha visitado o seu sítio Web. Pode saber mais sobre anúncios de testemunhos seguindo este link ligação.