Probablemente sepa que tener un Perfil de empresa de Google (GBP) es crucial si quiere establecer su presencia en línea y llegar a su público objetivo.
Al fin y al cabo, una GBP bien definida ayuda a sus clientes potenciales a encontrar su negocio en Google Search y Maps y a obtener toda la información y las reseñas que necesitan.
Por lo tanto, cuando reciba su Perfil de empresa de Google suspendido -Google elimina temporalmente tus privilegios de administrador y/o tu perfil de la plataforma- debes buscar una solución lo antes posible para seguir generando tráfico y potenciando tu imagen online.
Las razones más comunes para una suspensión de GMB incluyen violaciones de sus directrices, información inexacta o problemas que comprometen la integridad del perfil.
Pero no te preocupes: hay soluciones para que tu perfil vuelva a funcionar.
Así que sigue leyendo que te cuento cómo identificar si tu perfil está suspendido y los pasos que puedes dar para recuperarlo. Seguir utilizando el Funciones del perfil de empresa de Google.
¿Cuál es la causa de la suspensión de un perfil de empresa de Google?
Normalmente, el perfil de Google Business se suspende por motivos relacionados con infracciones de las directrices y políticas de Google. Estas son algunas de las causas más comunes:
- Infracciones de las directrices de Google-cualquier infracción de las políticas de Google, como información engañosa o contenido inapropiado, puede dar lugar a una suspensión;
- Información comercial inexacta-proporcionar información comercial falsa o no actualizada, como direcciones u horarios comerciales incorrectos, puede dar lugar a una suspensión;
- Listados duplicados-Tener varios perfiles de empresa de Google para la misma ubicación va en contra de las directrices y puede llevar a la suspensión de uno o de todos los perfiles;
- Perfil no verificado-verificar su GBP es crucial; de lo contrario, si su perfil empresarial no está verificado, corre un mayor riesgo de ser suspendido por Google;
- Actividad sospechosa-actividades sospechosas, como cambios repentinos en los datos de la empresa o un elevado número de ediciones en poco tiempo, pueden desencadenar una suspensión.
Dicho esto, algunos usuarios del foro informan de suspensiones por razones de nicho como las siguientes:
- Desajuste de direcciones-hay usuarios que están denunciando suspensiones por haber utilizado direcciones virtuales y apartados de correos al dar de alta empresas de servicios;
- Cambiar el modelo de negocio-esta razón también está relacionada con las direcciones y ocurre con los empresarios que cambian de una dirección física a un radio basado en servicios;
- Contenido engañoso-algunos usuarios están informando de suspensiones basadas en contenidos y comportamientos engañosos, lo que significa que Google cree que están intentando engañar intencionadamente a los demás.
Dado que estos problemas comprometen la integridad y la fiabilidad de la información que Google proporciona a sus usuarios, debe evitarlos en todo momento si desea conservar un perfil de empresa de Google activo. De todos modos, esa es la principal forma de hacer crecer un negocio online moderno hoy en día.
¿Cómo saber si su GMB está suspendido?
Primero, visibilidad en las búsquedas locales es un indicador importante de si su GBP ha sido suspendida. Es decir, su empresa ya no aparece en la Búsqueda de Google ni en Google Maps.
Además, Google suele enviar un email de notificación explicando la suspensión y motivando la medida, como ésta:
Otro indicador claro es un alerta en el salpicadero. Al acceder al panel de control de tu perfil de Google Business, es posible que veas un aviso de suspensión o una alerta que indica el estado de tu perfil.
Para confirmar si tu GMB está suspendido o no, solo tienes que acceder al panel de control de tu perfil de empresa para comprobar si hay avisos o alertas de suspensión, buscar tu empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps o buscar un mensaje de correo electrónico relativo a la suspensión.
Si comprueba la suspensión, puede seguir los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema y volver a poner en marcha su negocio legítimo.
Soluciones comunitarias para una suspensión de la GBP
Antes de pasar a la solución oficial proporcionada por Google, echemos un vistazo a los problemas de la comunidad Reddit de GBP relacionados con las suspensiones y las soluciones ofrecidas:
"Mi cuenta de empresa de Google fue suspendida por "actividad sospechosa""
Se trata de un problema común encontrados por los usuarios en Reddit:
Un usuario apodado "BubblesUp" dijo lo siguiente:
Cuando Google suspende un anuncio por "actividad sospechosa", el motivo más frecuente es que una de las cuentas de correo electrónico del usuario haya sido marcada.
En primer lugar, crea nuevas cuentas de Gmail y no las utilices para enviar ediciones o reseñas. No hagas absolutamente nada con ellas aparte de gestionar tu ficha de empresa en Google. Añádelas (sugiero al menos dos) a tus listados (direcciones aquí), luego elimine el que tenía antes.
Una vez que lo hayas hecho, asegúrate de revisar las directrices [de Google] y, a continuación, comprueba que tu anuncio cumple con ellas. A continuación, actualice su anuncio según sea necesario para cumplirlas. Una vez que estés seguro de que cumples las directrices, solicitar la reincorporación.
Usuario de Reddit BubblesUp
"¿Nueva cuenta GMB suspendida inmediatamente?"
Algunos usuarios tienen sus nuevas cuentas en GBP suspendido inmediatamente:
El mismo usuario ha respondido también a esta pregunta:
Su dirección tiene que ser la misma que la utilizada en la documentación de su empresa, así que nada de apartados de correos, virtuales o similares. Además, ¿realiza contactos en persona con los clientes o comercio electrónico? Si es esto último, no puede optar a un GMB.
Usuario de Reddit BubblesUp
"¿Suspensiones del perfil de empresa de Google?"
Las empresas que cambian a un modelo de área de servicio también están en suspenso:
Un experto en productos empresariales de Google llamado "YanGilbertSEO" dijo lo siguiente:
No he oído nada específico sobre un aumento de las suspensiones. Sin embargo, la actualización de campos básicos como el nombre o la dirección suele desencadenar una suspensión automáticamente.
Si tiene pruebas de actividades comerciales legítimas en la dirección verificada, independientemente de si está expuesta o no, debería poder conseguir que se la restituyan.
Normalmente, el servicio de asistencia tarda entre 3 y 5 días en estudiar el restablecimiento. A veces incluso más.
Usuario de Reddit YanGilbertSEO
"Suspendido sin motivo"
A otros se les suspende sin motivo después de cambiar de dirección:
BubblesUp responde una vez más a la pregunta:
Envíe su LLC, constitución y otros documentos que demuestren que el nombre y la dirección de la empresa son los mismos que aparecen en el anuncio. Si su dirección aparece en el anuncio, envíe fotos de la ubicación con la señalización visible. Y, por supuesto, consulta las normas de Google sobre cómo representar a tu empresa para asegurarte de que cumples con todas ellas.
Usuario de Reddit BubblesUp
"Su perfil de empresa ha sido suspendido"
Hay suspensiones por contenido infractor indeterminado también:
La mejor respuesta viene de "Daryl-Rosenblat":
si está suspendido, debe leer las directrices y comprobar su perfil. Si está seguro de que todo es correcto, puede solicitar el restablecimiento y presentar las pruebas de su empresa, incluidos el registro y las licencias de la empresa, con el mismo nombre y dirección que la dirección de verificación.
si ya lo has hecho y Google sigue denegándotelo, puedes ir al centro de ayuda de la comunidad de perfiles de empresa de Google y publicar un post allí e incluir el número de ID de caso de la denegación de Google junto con las pruebas de tu empresa en un enlace de Google Drive.
Usuario de Reddit Daryl-Rosenblat
"Perfil de empresa de Google suspendido"
Por último, hay usuarios que supuestamente no siguen las directrices de GMB Bien:
"Ztflana" dijo lo siguiente al respecto:
No hay una forma rápida. Tienes que rellenar el formulario. Intenta chatear con el servicio de asistencia para empresas de Google.
Si estabas haciendo algo en contra de las directrices (que probablemente lo estabas, la mayoría de la gente no las sigue 100%) tendrás que corregirlo antes de enviarlo.
Si se presenta y le rechazan demasiadas veces, no hay recurso y tendrá que empezar de cero.
Usuario de Reddit Ztflana
Pasos oficiales para recuperar un perfil de empresa de Google suspendido
El proceso oficial para solucionar una suspensión de Google de los perfiles de empresa es sencillo, ya que incluye unos pocos pasos simples. Sin embargo, antes de aprender a restablecer tu cuenta de Google para empresas, asegúrate de que cumples los siguientes requisitos Directrices de Google para empresas.
¿Listo para proceder? Estos son los envíos para arreglar los perfiles de empresa suspendidos:
1. Preparar las pruebas necesarias para el restablecimiento
Antes de proceder con su recurso, reúna las pruebas necesarias para reforzar su reclamación, como una licencia comercial oficial, certificados fiscales y facturas de servicios públicos.
2. Acceder a la herramienta de apelación del perfil de empresa de Google
A continuación, tiene que acceder al Herramienta de apelación al perfil de empresa de Google y asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google que utilizas para gestionar tu perfil de empresa:
3. Seleccione el perfil de Google Business en cuestión
A continuación, tiene que elegir qué GBP desea restablecer y pulsar Continúa:
4. Seleccione la decisión de Google que desea recurrir
Marque la decisión con la que no esté de acuerdo. Durante este paso, también puede leer las razones que Google utilizó para suspender su perfil de Google Business y la fecha:
5. Añada pruebas en apoyo de su recurso de suspensión
En las dos pantallas siguientes, tendrá la oportunidad de añadir pruebas en apoyo de su recurso, lo que deberá hacer en un plazo de 60 minutos:
Nota: Deberá cumplimentar el siguiente formulario en línea para cada prueba:
6. Cargue todos los documentos pertinentes y exponga su caso
Cerca de la parte inferior del formulario, se le pedirá que cargue archivos y describa detalladamente el problema, explicando por qué cree que debe restablecerse su perfil:
Una vez que pulse el botón Enviar enviará su llamamiento. Entonces, esperar varios días a que Google delibere sobre el asunto y le informará de la decisión por correo electrónico.
Nota: Durante este paso, también puedes recurrir la suspensión de más de 10 perfiles de empresa. Solo tienes que marcar la opción situada más abajo y adjuntar una hoja de cálculo que incluya las pruebas y los ID de cada perfil de Google Business.
¿Cómo comprobar el estado de su recurso de suspensión de la GBP?
En este caso, sólo tienes que acceder a la herramienta de apelación de perfiles de empresa de Google, iniciar sesión con tu correo electrónico, seleccionar el perfil en cuestión y marcar la casilla Detalles columna:
Verá una de las cinco opciones disponibles:
- Enviado
- Aprobado
- No aprobado
- No se puede recurrir
- Apelable
En cualquier caso, también recibirás un mensaje de correo electrónico independientemente de la decisión en el que se te explicarán los motivos de Google para no aceptar tu apelación o en el que se te felicitará por haberla aceptado.
Para más información sobre el restablecimiento de los PGE restringidos y la solicitud de una revisión adicional tras una solicitud denegada, consulte la página Página oficial de ayuda de Google.
Uso de la herramienta de apelación del perfil de empresa de Google: Tutorial en vídeo
Si prefieres ver un breve tutorial en vídeo, echa un vistazo a esto:
Errores que hay que evitar durante el proceso de recuperación
Dado que la recuperación de un perfil de empresa de Google (GBP) suspendido puede ser un proceso delicado, esté atento en todo momento a los siguientes errores comunes:
- Información incompleta-Asegúrese siempre de facilitar todos los datos necesarios al presentar su solicitud para evitar retrasar el proceso u obtener una denegación;
- Múltiples solicitudes de reincorporación-No presente varias solicitudes de reincorporación, ya que puede complicar el proceso y ralentizar la resolución;
- Ignorar las directrices de Google-lea atentamente y siga las directrices de Google para la reincorporación; el incumplimiento de estas directrices provocó su suspensión inicial y puede prolongar la suspensión o la denegación de su solicitud de reincorporación.
Usted debe optimizar su perfil de Google Business una vez que lo recuperes para asegurarte de que no te lo suspendan en el futuro.
Evitar futuras suspensiones de la GBP es fácil.
Para evitar que se inhabilite su perfil de Google Business, debe asegurarse de seguir cumpliendo las directrices de Google para evitar futuras suspensiones.
Con ese objetivo, siempre mantenga la exactitud de su información y actualizada, regularmente revisar los cambios en las directrices de Google, controle los cambios en su perfily adecuadamente responder a todas las opiniones de los clientes que recibe por sus productos y servicios.
Siguiendo estas prácticas, puede minimizar el riesgo de futuras suspensiones y mantener un perfil de Google Business saludable y activo.
Diferencias entre la suspensión GBP "dura" y la "blanda
Existen dos tipos principales de suspensiones del perfil de empresa de Google:
- Suspensión blanda-tu perfil de empresa sigue siendo visible para el público, pero pierdes algunos privilegios de gestión. No puedes hacer ediciones ni responder a las opiniones. Esto suele deberse a infracciones menores o discrepancias en la información. Para solucionarlo, corrige los problemas, verifica tu información y solicita el restablecimiento.
- Suspensión dura-el perfil de tu empresa se elimina por completo de la Búsqueda de Google y de Google Maps. Se trata de una medida severa que suele adoptarse cuando se producen infracciones significativas de las directrices de Google. Su empresa se vuelve invisible para el público y debe resolver los problemas y enviar una solicitud de restablecimiento detallada para recuperarla.
Además, también puede enfrentarse a una suspensión permanente si Google determina que su empresa ha cometido infracciones graves o reiteradas de las directrices:
- Suspensión definitiva-su perfil de empresa se elimina de forma permanente de Google y no puede recuperarlo ni restablecerlo. Las suspensiones permanentes suelen deberse a infracciones continuas, actividades fraudulentas o incumplimientos significativos de las políticas.
Si su empresa se enfrenta a una suspensión permanente, es esencial abordar los problemas subyacentes y garantizar el cumplimiento de todas las directrices de Google lo antes posible. Dicho esto, siempre puede ponerse en contacto con Asistencia de Google para pedir más aclaraciones.
Conclusión: Debe restablecer un perfil de empresa de Google suspendido lo antes posible.
Recuerde: si su perfil de Google Business se suspende, actúe con rapidez.
Después de leer esta guía y saber cómo recuperar un Google My Business suspendido, debe completar el proceso de restablecimiento lo antes posible para que su empresa del área de servicio siga siendo visible y accesible en Google y siga dirigiendo tráfico hacia ella.
Para ello, debe proporcionar información precisa y cumplir las directrices de Google, lo cual es un buen consejo para que su GBP no tenga problemas en el futuro.
Las empresas que sigan haciéndolo escalarán posiciones, se mostrarán a un número cada vez mayor de usuarios y, con el tiempo, aumentarán sus beneficios antes que sus competidores.
Así que sigue utilizando todos los Herramientas GBP que tiene a su disposición para gestionar los anuncios de su empresa. API GBP para agilizar el proceso de gestión.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha suspendido mi perfil de Google Business?
Muchos usuarios informan de que las suspensiones suelen deberse a infracciones de las directrices de Google, como proporcionar información empresarial inexacta o crear anuncios duplicados. Es esencial revisar y cumplir las directrices de Google para evitar este tipo de problemas.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar un perfil suspendido?
El tiempo de recuperación puede variar significativamente. Algunos usuarios han informado de que han recuperado sus perfiles en pocos días tras enviar los documentos necesarios y realizar un seguimiento con el servicio de asistencia de Google, mientras que otros han experimentado retrasos más prolongados.
¿Puedo evitar futuras suspensiones?
Sí, si se asegura de que la información de su empresa es precisa y está actualizada y revisa periódicamente las directrices de Google, puede minimizar el riesgo de futuras suspensiones. Es fundamental que supervise constantemente su perfil para detectar cualquier cambio o actualización que deba realizar.
¿Qué ocurre si deniegan mi solicitud de reincorporación?
Si su solicitud de restablecimiento es denegada, deberá reunir documentación adicional y volver a presentar la solicitud. Si los problemas persisten, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google para obtener más ayuda o solicite ayuda a profesionales con experiencia en la gestión de suspensiones de perfiles de empresa de Google.
