La guía definitiva de los testimonios de clientes: Recopilar, Mostrar y Analizar

Uno de los factores más importantes para el crecimiento de un negocio es la satisfacción del cliente, ya que proporciona multitud de beneficios, desde mejorar la confianza y la exposición de la marca hasta aumentar el tráfico orgánico y proporcionar comentarios sobre sus servicios, todo lo cual, en última instancia, genera más ventas.

El mejor medio para transmitir esa satisfacción es la página de testimonios de clientes, ya que es esencialmente un elogio gratuito de sus ofertas y una poderosa herramienta de marketing y ventas.

Así que, si alguna vez has querido aprender a recopilar, mostrar y analizar reseñas y testimonios offline y online, ¡sigue leyendo a continuación!

¿Cómo recoger testimonios gratis?

Para empezar a recopilar opiniones con la plataforma EmbedReviews, en primer lugar, debe crear una cuenta gratuitadespués de lo cual tienes que iniciar sesión y seguir estos pasos:

1. Vaya a Formulario de recogida en. el menú principal;
2. Personalice el formulario según sus necesidades. Seleccione los campos obligatorios;
3. Los usuarios de pago pueden activar un asistente de reseñas de IA para recopilar más testimonios textuales.
4. Una vez hecha la personalización, vaya a Código y copie la URL del formulario

Consulte los pasos siguientes:

Puede utilizar la URL de este formulario y también enviarlo a sus clientes por correo electrónico para que puedan enviar directamente sus opiniones y testimonios.

También puede optar por incluir este formulario en todos sus widgets 'y añadir un botón "dejar un comentario" que enlazará con el formulario de recogida de reseñas personalizadas.

Todos los testimonios y reseñas que reciba quedarán registrados en el Fuentes > Formulario de recogida fuente.

A continuación, puede crear un widget con esto Formulario de recogida y mostrar las opiniones recopiladas en su sitio web:

Para obtener información más detallada, consulte la entrada de nuestro blog en la que se describen varios métodos principales para la recopilación de testimonios, como se detalla a continuación. 

Cómo recopilar opiniones en su sitio web

Entrada de blog relacionada

¿Qué es un testimonio de cliente?

Los testimonios suelen ser declaraciones escritas u orales que elogian y recomiendan la calidad de un producto o servicio, a menudo basadas en la experiencia personal o la satisfacción.

Por ello, son el mejor tipo de prueba social en cualquier lugar, por lo que se utilizan eficazmente como avales en publicidad, páginas de ventas y material de marketing con gran éxito.

Testimonios frente a críticas

Antes de seguir adelante, señalemos las diferencias entre testimonios y reseñas:

Origen

• Testimonios: Suelen ser solicitados o seleccionados por la empresa o la persona elogiada.
• Reseñas: Pueden ser no solicitados y generados por clientes o usuarios, a menudo en plataformas de terceros.

Contenido

• Testimonios: Típicamente positivo, resalta los puntos fuertes o las ventajas de un producto, servicio o individuo.
• Reseñas: Puede ser positiva o negativa, y ofrece una visión más completa de la experiencia del usuario.

Propósito

• Testimonios: Se utiliza principalmente con fines promocionales para generar confianza y credibilidad en las empresas.
• Reseñas: Proporcionar a los clientes potenciales opiniones imparciales sobre los productos de consumo.

Control y presentación

• Testimonios: Generalmente controlados por la empresa, lo que le permite elegir qué testimonios publicar y dónde presentarlos, destacando así normalmente los aspectos positivos del producto o servicio.
• Reseñas: Suelen encontrarse en plataformas independientes y ofrecen un espectro más amplio y sin filtrar de las opiniones de los clientes, incluidos los elogios y las críticas para obtener una visión completa de las experiencias de los usuarios.

Nota: Aunque existe una distinción entre ambos términos, los profesionales del marketing siguen utilizando testimonios y reseñas elogiosas casi indistintamente, ya que suelen tener el mismo objetivo: mostrar los puntos fuertes de la marca presentados por terceros no afiliados.

¿Qué tipos de testimonios existen?

Comprender los distintos tipos de texto y testimonios en vídeo utilizados pueden ayudar a las empresas a elaborar estrategias de marketing más eficaces:

Testimonios

Se trata de declaraciones breves y directas, normalmente escritas o testimonios en vídeoEn los que los clientes elogian el producto o servicio, y que suelen aparecer en sitios web o material de marketing.

Testimonios en vídeo

Se trata de testimonios grabados en vídeo, que a menudo muestran a los clientes compartiendo sus experiencias positivas con un producto o servicio de forma más personal y atractiva. Debería recopilar siempre testimonios en vídeo e incrustarlos en su sitio web a través de una de las muchas herramientas de software de testimonios.

Testimonios de personas influyentes

Se trata de personas influyentes en las redes sociales o blogueros que promocionan un producto o servicio entre su audiencia, aprovechando los canales de las redes sociales y su alcance e influencia para avalar la calidad o eficacia del producto.

Testimonios sociales

Se trata de opiniones o apoyos positivos que los usuarios comparten en las redes sociales. Pueden ser no solicitados y a menudo se presentan en forma de comentarios positivos, comparticiones o "me gusta", mostrando la aprobación o satisfacción de personas reales con un producto o servicio.

Testimonios de entrevistas

Se trata de testimonios detallados que proceden de entrevistas con clientes satisfechos, en las que hablan de sus experiencias en profundidad, ofreciendo a los clientes potenciales una visión detallada de las ventajas del producto o servicio.

Testimonios de casos prácticos

Estos análisis en profundidad detallan cómo un producto o servicio ayudó a un cliente o a una empresa a resolver un problema o alcanzar un objetivo, normalmente respaldados por datos y resultados.

Testimonios de compañeros

Estos testimonios proceden de personas que comparten características o datos demográficos similares con el cliente potencial, lo que crea un contexto relacionable e indica que personas "como ellos" han tenido experiencias positivas con el producto o servicio.

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¿Cómo recogemos testimonios? 7 Buenas prácticas

Existen varios métodos para recopilar más testimonios de clientes. Descúbrelos a continuación.

1. Utilizar una plataforma de recogida de opiniones

La mejor forma de obtener las opiniones de los clientes es utilizar una plataforma de gestión de testimonios como EmberReviews ya que puede acceder y extraer datos de todos sitios populares de reseñas sociales.

Por ejemplo, con EmbedReveiws, puedes conectar tu perfil de Google My Business y recopilar tus reseñas de Google o tu página de Facebook para obtener tus testimonios de Facebook.

EmbedReviews también se conecta a sitios de reseñas de terceros como Trustpilot, Yelp, Airbnb y similares, lo que le permite importar y/o crear fuentes de reseñas personalizadas.

2. Incrustar un widget de formulario de comentarios

Como ya se ha mencionado, puede utilizar un creador de formularios para diseñar el formulario de comentarios adecuado para su empresa e incrustarlo como widget en su sitio web. EmbedForms le permite crear e incrustar atractivos formularios web como widgets en cualquier sitio. A los clientes les encantan porque son rápidos, eficaces y sencillos.

3. Solicitar testimonios por correo electrónico

EmbedReviews también permite a los usuarios enviar correos electrónicos de solicitud de formularios de testimonios a uno o varios clientes con un enlace a un formulario de solicitud de testimonios que se puede rellenar en cualquier momento. Recordatorios, notificaciones por correo electrónico y avisos con fotos son algunas de las funciones incluidas.

4. Recoger testimonios por SMS

Las empresas con números de teléfono de clientes pueden importarlos a EmbedReviews y solicitar testimonios por SMS. Esto puede ser muy eficaz, ya que los clientes son redirigidos a un formulario de testimonios apto para móviles en el que solo tienen que añadir una valoración con estrellas y dejar su opinión.

5. Obtener testimonios en plataformas de comercio electrónico

Si utiliza una plataforma de comercio electrónico como Shopify, puede recopilar opiniones configurando un correo electrónico automático que se enviará cada vez que un nuevo cliente compre un producto.

Para ello, puede utilizar Aplicación Verified Reviews de EmbedSocialque, una vez instalado, recopila y sincroniza automáticamente las opiniones antes de mostrarlas en la página del producto correspondiente.

6. Obtenga y cargue sus reseñas manualmente

Por supuesto, puedes obtener testimonios de diferentes plataformas y exportarlos como archivos CSV o XLS. Después, tienes que subirlos manualmente utilizando una única plataforma. Por ejemplo, EmbedReviews ofrece una opción de carga manual que te permite aportar cada buena reseña que encuentres en línea.

7. Solicite testimonios en vídeo

A veces, recopilar un testimonio en vídeo es más fácil y eficaz de lo que pensamos, sobre todo si tiene un representante de ventas dedicado que habla con sus clientes a diario y puede pedirles que digan unas palabras sobre sus experiencias con sus productos y servicios.

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8. Obtener testimonios mediante tarjetas NFC

Las tarjetas digitales NFC son la última tendencia en tarjetas de visita. Suelen ser tarjetas de plástico que, cuando se tocan en un teléfono habilitado para NFC (Near Field Communication), pueden enlazar con una página en la que la gente puede dejar sus testimonios.

Por ejemplo, la tarjeta NFC de Google reviews, al tocarla, redirige al cliente al Enlace de revisión de Google donde pueda escribir una reseña en Google directamente en la ubicación Google de la empresa.

¿Cómo se piden testimonios? + Preguntas

Más arriba hemos mencionado los métodos para solicitar testimonios, pero aquí compartiremos lo que realmente hay que decir o escribir cuando se solicitan testimonios. Aquí tienes una lista de comprobación que te ayudará solicite un testimonio:

Pida intercambiar testimonios

Si has colaborado con otras empresas o profesionales y ambas partes están satisfechas con la asociación, considera la posibilidad de intercambiar testimonios elogiosos. Se trata de una situación en la que ambas partes salen ganando con los comentarios positivos.

Ejemplo: "Hemos tenido una gran experiencia trabajando juntos. Le interesaría intercambiar testimonios para nuestros respectivos sitios web?".

Apoya tu petición con un cumplido

Cuando pida un testimonio, empiece por elogiar al cliente o expresarle su gratitud por haber hecho negocios con él. Esto establece un tono positivo y hace que la solicitud parezca menos transaccional.

Ejemplo: "Hemos disfrutado mucho trabajando con usted y estamos orgullosos de los resultados que hemos conseguido juntos. ¿Estaría dispuesto a compartir un testimonio sobre su experiencia?".

Sea sincero y agradecido

Una de las formas más sencillas de obtener testimonios de los clientes es agradecerles sinceramente el tiempo que le dedican y sus comentarios. Agradézcales que hayan tenido en cuenta su petición, independientemente de que decidan o no dar su testimonio.

Ejemplo: "Sus comentarios significan mucho para nosotros. Tanto si decide darnos su testimonio como si no, le agradecemos la oportunidad de servirle."

Ejemplos de preguntas testimoniales para obtener respuestas de alta calidad

¿Ha realizado una venta y le gustaría recibir comentarios, pero no sabe cómo redactar su solicitud? Siempre puede empezar utilizando la pregunta plantillas de testimonios como estos:

Basado en la experiencia Preguntas sobre testimonios:

• ¿Cuál era su principal preocupación a la hora de adquirir nuestro producto/servicio?
• ¿Puede describir una experiencia concreta con nosotros que destaque?
• ¿Cómo ha cambiado nuestro producto/servicio su vida cotidiana o su actividad empresarial?

Preguntas basadas en resultados:

• ¿Qué resultados concretos ha obtenido desde que utiliza nuestro producto/servicio?
• ¿Puede compartir un resultado medible o una estadística que demuestre el valor que ha recibido?

Preguntas basadas en recomendaciones:

• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un colega o amigo? ¿Por qué?
• Si alguien no se decidiera a utilizar nuestro producto o servicio, ¿qué le diría?

Preguntas sobre testimonios visuales:

• ¿Estaría dispuesto a compartir una foto o un vídeo suyo utilizando nuestro producto/servicio?
• ¿Puede proporcionarnos una imagen del antes y el después para mostrar el impacto de nuestro producto/servicio?

¿Por qué reunir testimonios en primer lugar?

Recoger testimonios de clientes también ofrece un sinfín de ventajas para empresas y profesionales:

Generan confianza y credibilidad

Los testimonios actúan como prueba social de que su producto o servicio es fiable y de alta calidad.

Los testimonios positivos de clientes reales pueden ayudar a generar confianza en las empresas locales y establecer credibilidad entre los clientes potenciales.

Mejoran la reputación de la marca

Con positivo testimonios de clientes puede mejorar la reputación de su marca.

Cuando los clientes potenciales ven un testimonio positivo o la opinión de clientes satisfechos, influye positivamente en su percepción de la marca.

Facilitan el proceso de toma de decisiones

Los testimonios proporcionan la seguridad necesaria para proceder a la compra.

Los testimonios elogiosos ayudan a los compradores potenciales facilitándoles la toma de decisiones con experiencias positivas reales de clientes existentes.

Aumentan las tasas de conversión

Los testimonios que aparecen en sus materiales de marketing (o en su sitio web) aumentan las tasas de conversión.

Son herramientas persuasivas que convencen a los clientes potenciales y actuales del valor y la eficacia de su producto o servicio, animándoles a comprar o suscribirse a un servicio.

Proporcionan información valiosa

Recoger testimonios también puede ofrecer valiosos comentarios sobre sus productos o servicios.

Los testimonios positivos de los clientes pueden poner de relieve los puntos fuertes de su oferta, mientras que los comentarios constructivos pueden ayudarle a identificar áreas de mejora.

Impulsan la estrategia SEO

Pueden impulsar eficazmente su estrategia de SEO y sus listados de búsqueda local.

El contenido fresco y original de su página de testimonios puede mejorar la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda, lo que ayuda a atraer más tráfico orgánico.

Haz más mostrando tus testimonios

Una vez que consigas esos increíbles testimonios, debes mostrarlos en tu sitio web o en tus páginas de redes sociales. Aquí tienes algunas formas de mostrar todo lo que recopiles.

Muestre testimonios en su sitio web

Una vez que hayas generado la página de testimonios, puedes utilizar tu cuenta gratuita de EmbedReviews y mostrar las opiniones en tu página de empresa de Facebook o en cualquier sitio web.

Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

• Primer paso: Vaya a Widgets y haga clic en "Nuevo widget".
• Segundo paso: Elija la fuente de sus reseñas y haga clic en Crear widget.
• Paso 3: Pasará al editor, donde podrá personalizar completamente el widget de testimonios.
• Paso 4: Pegue el código en el cuerpo HTML de su sitio web.

Ya está.

Construirá una página de testimonios eficaz con todos sus testimonios en un solo lugar en tan solo unos clics. Aquí tiene una vídeo completo de cómo puede utilizar el widget Forever Free Reviews para recopilar opiniones de clientes en su sitio web y mostrar estas opiniones en páginas de destino de su sitio web:

¿Quieres ver cómo las marcas más populares integran los testimonios en sus sitios web? Échales un vistazo:

20+ Ejemplos de páginas de testimonios de clientes

Convertir los testimonios de los clientes en anuncios de Facebook

Uno de los mejores usos de los testimonios que recopiles es añadirlos a tus nuevos anuncios. Así los pondrás delante del mayor número posible de clientes potenciales.

EmbedReviews ofrece una fantástica función que permite a los usuarios utilizar sus reseñas pregeneradas y crear un anuncio en Facebook con un par de clics de botón en una sola página.

Ten en cuenta que los pagos se procesan a través de tus cuentas de anuncios de Facebook, lo que significa que nuestro sistema no se lleva ninguna comisión por los anuncios que crees.

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Mostrar los testimonios de los clientes fuera de línea

¿Sabía que puede utilizar las opiniones de sus clientes como prueba social fuera de Internet?

No es tan difícil hacerlo, ya que hay muchas formas de exhibir los elogios que recibes. Estas son algunas de las formas más creativas y eficaces de aprovechar los testimonios de los clientes en el ámbito offline:

• Material impreso:
  • Folletos y volantes: Incorpore testimonios en folletos, volantes y otros materiales impresos de marketing distribuidos en eventos, tiendas o por correo.
  • Tarjetas de visita: Incluya un testimonio breve e impactante en el reverso de sus tarjetas de visita.
• Expositores en las tiendas:
  • Carteles y pancartas: Diseñe carteles y pancartas llamativos con testimonios de clientes y colóquelos estratégicamente en su tienda u oficina.
  • Embalaje del producto: Imprima testimonios en los envases de los productos para generar confianza e influir en las decisiones de compra.
• Eventos y ferias:
  • Diseño del stand: Integre testimonios en el diseño de su stand en ferias y exposiciones.
  • Presentaciones: Destaque las reseñas de los clientes durante las presentaciones y discursos para añadir credibilidad.
• Campañas de publicidad directa:
  • Postales y cartas: Envíe piezas de correo directo personalizadas con testimonios a clientes objetivo o potenciales.
  • Boletines informativos: Incluir una sección dedicada a comentarios de los clientes en los boletines impresos de su empresa.
• Punto de venta:
  • Recibos y facturas: Imprima breves testimonios en la parte inferior de los recibos o facturas.
  • Caja: Exponga testimonios cerca de la caja para reforzar las experiencias positivas.
• Defensa de los trabajadores:
  • Formación: Eduque a los empleados sobre los testimonios clave para que puedan compartirlos durante las interacciones con los clientes.
  • Folleto de testimonios: Cree un folleto de testimonios para que los representantes de ventas lo compartan con clientes potenciales.
• Comunicados de prensa y medios de comunicación:
  • Kits de prensa: Incluya testimonios en los dossieres de prensa enviados a los medios de comunicación.
  • Entrevistas con los medios de comunicación: Mencione los testimonios de los clientes durante las entrevistas en periódicos, revistas, radio o televisión.
• Actividades de extensión comunitaria:
  • Patrocinios locales: Incluya testimonios en materiales relacionados con patrocinios locales o actos comunitarios.
  • Juntas comunitarias: Publique testimonios en los tablones de anuncios de los centros, bibliotecas o escuelas locales.

Como puede ver, integrar las opiniones de los clientes en los canales fuera de línea puede hacerse fácilmente y, en última instancia, complementará su estrategia de marketing en línea con un coste insignificante.

¿Cómo se analizan los testimonios de los clientes?

Analizar los testimonios de los clientes consiste en obtener información, identificar tendencias y mejorar los productos, servicios y experiencias de los clientes. En general, tendrás que completar alguno o todos estos pasos para analizar a fondo las reseñas que recibes de los clientes:

1. Clasifique los comentarios:
   • Clasifique los testimonios en categorías en función de los temas, productos, servicios o características mencionados.
   • Identificar las alabanzas o preocupaciones más comunes planteadas por los clientes.
2. Análisis del sentimiento:
   • Utilice herramientas de análisis del sentimiento para determinar el tono general de los testimonios (positivo, negativo, neutro).
   • Identifique palabras o frases concretas que se asocien frecuentemente con sentimientos positivos o negativos.
3. Identificar tendencias y pautas:
   • Busque temas o patrones recurrentes en los comentarios.
   • Analice la frecuencia de alabanzas o preocupaciones específicas para identificar áreas de fortaleza y mejora.
4. Medir el impacto:
   • Evalúe el impacto de los testimonios en los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, la retención de clientes y la reputación de la marca.
   • Haga un seguimiento de los cambios en el comportamiento o el compromiso de los clientes tras la publicación de testimonios.
5. Segmentación de la clientela:
   • Segmente los testimonios en función de los datos demográficos del cliente, su historial de compras o su comportamiento.
   • Analizar los comentarios de los distintos segmentos de clientes para adaptar los productos, servicios o estrategias de marketing.
6. Comparación con la competencia:
   • Compare sus testimonios con los de la competencia para identificar puntos de venta únicos (USP) o áreas en las que los competidores puedan tener ventaja.
   • Ajustar las estrategias en función de los conocimientos de la competencia.
7. Información práctica:
   • Convierta el análisis en información práctica para mejorar los productos, los servicios, la experiencia del cliente o las estrategias de marketing.
   • Priorizar las áreas de mejora en función de la importancia y la frecuencia de los comentarios.
8. Supervisar los progresos:
   • Supervise continuamente los nuevos testimonios y opiniones para seguir los progresos e identificar tendencias o problemas emergentes.
   • Ajustar las estrategias y acciones en función de los análisis en curso.

Las empresas pueden obtener información valiosa, mejorar la satisfacción del cliente y tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento y el éxito analizando sistemáticamente las opiniones de los clientes.

Primeros pasos con ejemplos de testimonios en un sitio web

La posibilidad de mostrar y recibir testimonios en su sitio web es muy sencilla gracias a los widgets de testimonios. A continuación te mostramos algunos ejemplos de widgets que puedes explorar y elegir para empezar.

Conclusión

Comprender cómo recopilar, utilizar y analizar los testimonios es vital para reforzar la reputación de una empresa y fomentar su crecimiento, y una vez que reciba elogios, debe mostrarlos lo antes posible, lo que puede y debe hacer tanto online como offline.

Tanto si amplifica la voz de su marca en las redes sociales como si mejora su estrategia de SEO o convierte los comentarios positivos en anuncios atractivos, debe recordar que la voz auténtica de sus clientes satisfechos y fieles es su herramienta de marketing más poderosa.