Opiniones incentivadas: Obtenga más testimonios con incentivos

Cuando buscamos productos y servicios en Internet y comprobamos lo que nos apetece comprar, las reseñas son como guías amistosas que nos dicen lo que es bueno y lo que no. 

Aunque las reseñas no incentivadas son las más valiosas para su empresa, también debería considerar el concepto de "reseña incentivada", que es una forma de "reseña incentivada". prueba social y sigue resultando gratificante.

Dicho esto, en este artículo compartimos valiosos ejemplos y buenas prácticas sobre cómo recopilar más reseñas con incentivos.

¿Qué es una revisión incentivada?

Las revisiones incentivadas son un mecanismo para obtener comentarios de los clientes a cambio de algún tipo de compensación, como productos gratuitos, descuentos o incentivos monetarios.

Significado

El beneficio inmediato es evidente, ya que aumente su visibilidad y credibilidad en línea con una auténtica prueba social. Sin embargo, también hay que tener en cuenta un escollo: es posible que los críticos no digan toda la verdad si saben que reciben beneficios por escribir buenos testimonios.

Por ello, los profesionales del marketing y la comunicación social deben afirman claramente que quieren honesto reseñas-críticas positivas o negativas Esencialmente, no está pagando a sus compradores por unas pocas buenas palabras, sino que les está incitando a que le digan lo que piensan. realmente piense en sus productos y en su auténtica experiencia como cliente.

Por otro lado, si se le encuentra culpable de pagar por reseñas positivas, dañará la reputación de su marca e incluso se enfrentará a ciertas penalizaciones de la plataforma. Así que, aunque las reseñas incentivadas pueden ser útiles, las empresas deben ser mucho cuidado al usarlos.

7 tipos de incentivos para las revisiones [con ejemplos].

Teniendo en cuenta tanto lo bueno como lo malo de las reseñas incentivadas, veamos qué tipos son seguros de utilizar para que pueda animar a sus clientes a compartir sus opiniones sobre su empresa.

1. Descuentos y cupones

Una forma segura de motivar a los críticos es ofrecerles descuentos en futuras compras o un código de cupón exclusivo. Esto no solo genera comentarios, sino que también fomenta la fidelidad de los clientes.

Toma Snagshoutpor ejemplo. Ofrecen cashback y cupones de descuento para el lanzamiento de nuevos productos que necesitan reseñas honestas. Su lema es que las grandes marcas no solo las construyen sus departamentos de marketing, sino también sus clientes.

2. Muestras gratuitas

¿A quién no le gustan los obsequios? Ofrecer a los clientes muestras gratuitas de productos les anima a compartir sus opiniones y les hace sentirse más valorados.

Amazon Vinepor ejemplo, es un programa al que sólo se puede acceder por invitación y que selecciona únicamente a los críticos más perspicaces para que sean sus portavoces. Si te invitan, podrás pedir artículos gratis y compartir tu experiencia con el producto con los clientes de Amazon. De este modo, les ayudas a tomar decisiones de compra más informadas.

3. Concursos y regalos

Inyecte un elemento de emoción organizando concursos en los que los evaluadores tengan la oportunidad de ganar premios. Este enfoque lúdico añade un elemento de emoción y anima a más personas a contribuir.

He aquí un buen ejemplo Thompson y Morgan: Cuando escribes una reseña para ellos, entras en un concurso que te puede reportar un vale de 50 £. ¡Y tienes la oportunidad de ganar cada mes!

4. Acceso exclusivo

A la gente le gusta sentirse especial. Conceder acceso anticipado a nuevas funciones u ofertas de productos puede crear una sensación de exclusividad que motive a los clientes potenciales a compartir sus opiniones.

Esto es exactamente lo que Descubrimiento está haciendo: Puedes leer nuevos libros gratis antes de su publicación. Como reseñador, tendrás acceso a su fondo de envíos y, además, recibirás una recompensa.

5. Puntos de fidelidad

Recompensar a los clientes con puntos de fidelidad por sus opiniones puede ser una forma inteligente de mantenerlos comprometidos e implicados en el ecosistema de su marca.

Eche un vistazo a Iniciativa para Miembros de Élite de Theory11. Puedes conseguir sus puntos de cinco maneras -una de ellas es escribiendo una reseña sobre sus artículos- y luego utilizarlos ilimitadamente.

6. Uso gratuito del producto

Se trata de una práctica habitual en las empresas de software o de suscripción, que ofrecen un periodo gratuito de uso del producto a cambio de una reseña.

En los últimos años, esto se ha convertido en una práctica muy común para obtener reseñas en la plataforma G2, donde la gente reseña diferentes productos de software.

EmbedSocial permite a los clientes obtener 1 mes gratis o incluso múltiples fuentes para los clientes dispuestos a enviar una reseña.

Por si le interesa, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Tarjetas regalo

Por último, ofrecer una tarjeta regalo de Amazon es un incentivo muy sencillo pero eficaz para empezar con un programa de recompensas por las opiniones de los clientes.

Se trata de un concepto muy habitual, en el que las marcas solicitan la opinión de los clientes y suelen pedir que rellenen encuestas más largas para obtener más información.

He aquí un ejemplo del programa de incentivos de Jasper: su agencia utiliza una tarjeta regalo de Amazon de $25 para pedir a los usuarios que envíen una reseña de G2.

¿Cómo incentivar las reseñas en línea? 5 pasos

Conseguir que la gente se anime a dejar sus opiniones requiere una planificación cuidadosa. Además, debe ser transparente con su mensaje y hacer hincapié en que desea opiniones sinceras. He aquí cómo hacerlo bien:

1. Proporcione instrucciones claras: hágalo fácil

Supongamos que le hablas a alguien de un gran libro. Lo primero que querrías decirle es dónde encontrarlo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con las opiniones. Ofrezca a sus clientes indicaciones claras y sencillas sobre cómo y dónde compartir sus opiniones. Si el proceso es sencillo, más gente estará encantada de participar.

Por ejemplo, Trustpilot incluso tiene toda una lista de instrucciones paso a paso sobre cómo escribir una reseña sobre un servicio concreto de una empresa:

En los últimos años, la inteligencia artificial ha ayudado a los clientes a la hora de escribir reseñas. Por eso EmbedReviews ha incorporado la IA en toda su plataforma.

Con la AI revisa el asistente integrado en los formularios de opinión, los clientes pueden hacer clic y obtener una sugerencia sobre qué escribir.

Esto puede ayudarles enormemente a superar el bloqueo del escritor, y las marcas obtendrán una retroalimentación textual más perspicaz.

2. Adapte los incentivos a su nicho: La relevancia es la clave

Piense en lo que hace felices a sus clientes. ¿Les gustan las buenas ofertas? ¿Les gustan las exclusivas? Elija recompensas que se ajusten a sus preferencias. Si son amantes de los descuentos, ofrézcaselos. Si ansían un trato especial, ofrézcales acceso anticipado. Saber lo que les gusta marca una gran diferencia.

Considere este ejemplo: SheSpeaks es una marca claramente dirigida a las mujeres y las anima a compartir sus opiniones sobre diversos productos que podrían interesarles. A cambio, no solo consiguen que se escuche su voz, sino también cosas gratis muy chulas:

3. Explicar el incentivo para mantenerlo real: Honestidad y autenticidad

Imagina que estás probando una receta nueva. Si está un poco sosa, lo dirías, ¿verdad? Las reseñas también son así. Anima a la gente a que comparta sus opiniones reales, sean buenas o no. La autenticidad es muy importante. Las opiniones fiables ayudan a todos a tomar mejores decisiones.

Vea aquí cómo las personas influyentes están pidiendo verdades reales y sinceras.

4. Dé tiempo a los clientes para que experimenten su producto

A la hora de elegir el momento, piensa en dejar que las cosas se asienten. Imagina que compras un juego nuevo. No querrías hacer una reseña sin haberlo jugado antes, ¿verdad? Lo mismo ocurre con su producto. No se precipite con las reseñas. Espere hasta que sus clientes hayan tenido la oportunidad de usar, experimentar y pensar sobre el producto. De este modo, podrán compartir opiniones bien pensadas y realmente útiles.

Echa un vistazo a esta reseña del juego Metal: Hellsingerpor ejemplo. Está claro que lo ha escrito alguien que se ha tomado la molestia de jugar al juego y dejar notas útiles:

5. Corra la voz sobre su programa de evaluación/incentivos

Del mismo modo que te gustaría que tus amigos se enteraran de esa película increíble que has visto, quieres que tu programa de incentivos por reseñas tenga más alcance. Comparte tus recompensas en diferentes sitios de reseñas, crea una página de incentivos en tu sitio web y compártela en las redes sociales. De este modo, más gente conocerá su marca y es probable que los clientes potenciales confíen en sus productos.

Observa cómo esta marca está presente en las principales plataformas de redes sociales, como su biografía de Instagram, y ofrece a sus clientes la opción de difundir el programa Goodie Box:

¿Por qué incentivar a los compradores para que dejen una opinión positiva?

En la era digital actual, la prueba social en todas sus formas es un bien valioso para cualquier empresa. Al fin y al cabo, casi todos los compradores investigan antes de adquirir un producto o servicio. Pero eso no es todo. Las opiniones positivas también aportan muchas otras ventajas:

• Crear confianza y unos cimientos sólidos: Si todos tus amigos te dicen que un restaurante que quieres visitar es fantástico, es más probable que lo pruebes, ¿verdad? Eso es lo que las opiniones positivas hacen por usted: ayudan a los clientes potenciales a sentirse seguros a la hora de elegir su marca;

• Amplificar la visibilidad para destacar entre la multitud: Los coloridos puestos de mercado con largas colas suelen llamar la atención, ¿verdad? En Internet, las opiniones positivas desempeñan un papel similar. Mejoran las posibilidades de que su marca aparezca más arriba en los resultados de búsqueda y, en consecuencia, proporcionan más tráfico;

• Haga evolucionar su marca con su público: Si sacas un nuevo gadget al mercado pero no estás seguro de cómo lo recibirá el público, las reseñas proporcionan valiosos comentarios sobre lo que funciona y lo que hay que arreglar, que puedes utilizar para mejorar tu producto al final;

• Crear una comunidad fomentando el compromiso: A todo el mundo le gusta formar parte de un club donde se le escucha y su opinión cuenta. Los incentivos funcionan de forma similar, ya que crean un sentimiento de pertenencia: al recompensar a sus clientes, los invita a formar parte de su exclusiva comunidad.

Obtener más opiniones de clientes es un paso crucial para aumentar la visibilidad, credibilidad y reputación online de su marca, lo que repercute directamente en sus ingresos, ya que la mayoría de los clientes eligen productos y servicios que han sido bien recibidos por sus compañeros.

Revisiones incentivadas frente a no incentivadas

Imagina que hablas apasionadamente de un nuevo libro que has leído. Ahora, imagínese que hace lo mismo, pero después recibe una tarjeta regalo. revisiones incentivadas trabajo. Son opiniones que ofrecen una recompensa por su tiempo. Por ejemplo, si pruebas un producto para el cuidado de la piel y obtienes un descuento por dejar una opinión, eso es una opinión incentivada. Sigue siendo tu opinión real, pero viene acompañada de un regalo.

Ahora, piensa en charlar con tus amigos sobre una película que has visto: no te dan nada por ello, sólo compartes tus pensamientos. Eso es revisión no incentivada. Son como conversaciones basadas en experiencias reales. Por ejemplo, compras un utensilio de cocina, lo usas y escribes sobre su funcionamiento. Tu motivación es simplemente compartir tus verdaderos pensamientos y sentimientos.

Ambos tipos de opiniones tienen su lugar. Las críticas incentivadas vienen con un empujón para hablar de algo, mientras que las no incentivadas vienen directamente del corazón. Conocer esta diferencia te ayudará a entender y aprovechar ambos tipos para impulsar tu marca.

¿Es ético mostrar reseñas incentivadas?

No hay una respuesta sencilla, ya que depende de dónde vivas y de las normas de la plataforma que utilices para recopilar opiniones. Por lo general, ofrecer recompensas a cambio de opiniones no es ilegal, pero hay un gran "pero". Es muy importante ser abierto al respecto. La mayoría de las plataformas quieren que digas a todo el mundo si estás dando o recibiendo algo a cambio de una reseña sincera (buena o mala), garantizando así que las cosas son justas y honestas. Así que, aunque las recompensas están bien, es imprescindible ser honesto al respecto.

Compruebe lo que Directrices de la Comisión Federal de Comercio tienen que decir al respecto.

¿Qué hay que evitar al incentivar las reseñas?

Si desea utilizar incentivos para obtener más reseñas, tenga cuidado con estos escollos:

• Ocultar sus incentivos-Cuando ofrezca incentivos por testimonios, hágaselo saber a todo el mundo, lo que le ayudará a cumplir las normas establecidas por la Comisión Federal de Comercio;

• Evitar conversaciones sinceras-Asegúrese de que sus clientes lo entienden: los incentivos son para opiniones reales, buenas o malas. No debe dar incentivos por las opiniones positivas;

• Pagar por críticas positivas-ni se te ocurra dar dinero a cambio de reseñas, y evita los servicios que hacen lo mismo. Al fin y al cabo, es una práctica prohibida y puede meterte en problemas. Por ejemplo, Amazon repartió un un par de demandas contra falsos corredores de reseñas recientemente;

• No respetar las normas de la plataforma-debes estar familiarizado con las normas que aplican las distintas plataformas. Por ejemplo, Amazon y Google prohíben tajantemente las reseñas incentivadas;

• No centrarse en las críticas no solicitadas-si tú y tu producto sois increíbles, ni siquiera tendrás que incentivar a tus clientes para que te dejen buenas críticas. Así que esfuérzate siempre por ofrecer los mejores productos y servicios que puedas y escucha las opiniones de los clientes;

• Falsificación de críticas positivas-mantente lo más alejado posible de inventar buenos testimonios. Ni al público ni a los organismos reguladores les gusta ver opiniones falsas. Si lo hace, echará por tierra inmediatamente toda la confianza que tanto le ha costado ganarse a lo largo de los años;

• No ofrecer la imagen completa-hay marcas que prefieren mostrar sus mejores críticas y ocultar el resto. Usted debe ser mejor que ellos. Todo el mundo quiere tener acceso a la imagen completa. Si todo lo que ven son testimonios elogiosos, se preguntarán qué tienes que ocultar.

Cómo enviar correos electrónicos para conseguir p¿revisiones ositivas?

EmbedReviews ofrece la funcionalidad de enviar correos electrónicos para solicitar opiniones de sus clientes. Es único, ya que el proceso es ágil: la plataforma proporciona el formulario de recogida y puede crear un widget y transmitir las opiniones recogidas en su sitio web.

A continuación se explica cómo enviar mensajes de correo electrónico utilizando la función Solicitudes por correo electrónico para enviar solicitudes de revisión por correo electrónico:

Primer paso: Haga clic en Correo electrónico y SMS en el menú principal y haga clic en Solicitud de revisión > Solicitud por correo electrónico.

Segundo paso: Rellene los datos del correo electrónico e incluya los correos electrónicos de sus clientes, separados por una coma si desea enviar un correo masivo.

Paso 3: Edite la plantilla y escriba en el contenido de la plantilla de correo electrónico la información sobre los incentivos que animarán a los clientes a dejar reseñas.

Paso 4: Compruebe periódicamente el Todas las solicitudes tabla para ver las críticas recibidas.

Además, puede mostrar widgets de reseñas en su sitio web y atraer a más consumidores.

Cómo recopilar reseñas por correo electrónico →

Para saber más

Haga más: Muestra las opiniones recopiladas en tu sitio web

En EmbedReviewspuede crear un widget de reseñas a partir de cualquier fuente.

Sólo tienes que ir a Widgets y elija su fuente de correo electrónico. Puedes seleccionar qué opiniones quieres que aparezcan y obtener un código incrustable para incrustar el widget en tu sitio web. Todos los widgets de EmbedReviews tienen el botón "Dejar una reseña", donde puedes recopilar más reseñas en tu sitio web.

Y, por último, recuerde que solicitar opiniones enviando correos electrónicos a sus clientes satisfechos es un método atractivo para establecer una relación sólida y directa con su base de clientes.

Principales conclusiones

A pesar de los inconvenientes obvios de los que debe ser precavido, incentivar las opiniones puede ser beneficioso para la visibilidad y la fiabilidad de su marca. Sin embargo, recuerde solicitar reseñas auténticas y mantener la transparencia en todo momento. Al fin y al cabo, incluso las reseñas negativas ocasionales resultan valiosas a largo plazo: muestran tus áreas de mejora y te permiten ganar nuevos clientes.

Preguntas frecuentes: