En el mundo empresarial se habla mucho de la monitorización de las redes sociales.
¿Por qué? Porque las empresas de todos los tamaños son conscientes de la importancia de estar donde están sus clientes y, para muchas, eso es en las redes sociales.
Tanto si es el responsable de marketing de la reputación online de la empresa o eres un empresario en solitario que tiene que hacerlo todo solo, saber lo que se dice de tu marca es crucial para el éxito de tu negocio.
Y como estamos en la era digital, no hace falta ir a pie y analizar manualmente cada mención de tu marca o la de tus competidores. Ahora hay herramientas para eso.
Empecemos por el principio.
¿Qué es la monitorización de las redes sociales?
La monitorización de las redes sociales es el proceso de seguimiento y análisis de las conversaciones en los canales de las redes sociales para ayudarle a comprender mejor a sus clientes, competidores y sector.
Puede proporcionar información valiosa que le ayude a mejorar su estrategia de marketing y desarrollo de productos, creación de contenidosservicio de atención al cliente, etc.
Por qué es importante la monitorización de las redes sociales
La monitorización de las redes sociales es una herramienta valiosa para las empresas. Les permite hacer un seguimiento de lo que se dice de ellas en Internet y puede ayudarles a identificar posibles problemas o cuestiones.
También puede ayudar a identificar cualquier comentario positivo sobre una empresa o marca, que posteriormente puede utilizarse para promocionar y comercializar el negocio.
La monitorización de las redes sociales también puede ayudarle a identificar posibles defensores de su marca y a crear relaciones con ellos.
Si interactúa activamente con su público en Internet, puede fomentar un sentimiento positivo hacia su marca y crear seguidores fieles.
Ahora echemos un vistazo a las mejores herramientas de monitorización social que existen:
Hootsuite Insights
Hootsuite Insights le permite medir el rendimiento de sus campañas en las redes sociales y seguir el rendimiento de las campañas en las redes sociales de sus competidores.
Es apto para las principales plataformas de medios sociales: Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn y Pinterest.
Tienen un plan gratuito, pero sus funciones son bastante limitadas:
- gestión de hasta 2 cuentas en redes sociales
- programar la publicación de hasta 5 entradas
- autoayuda mediante un centro de ayuda en línea y preguntas frecuentes
- Integración de aplicaciones básicas de su propio directorio de aplicaciones
El plan gratuito está muy bien para tantear el terreno, pero si buscas algo más serio, puedes elegir entre sus opciones de pago:
- Profesional desde $49/mes: 1 usuario, 10 cuentas sociales, programación de publicaciones ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
- Equipo desde $129/mes: 3 usuarios, 20 cuentas sociales, programación de publicaciones ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
- Empresas desde $739/mes: 5 usuarios, 35 cuentas sociales, programación de publicaciones ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
- Empresa - personalizada: Más de 5 usuarios, más de 50 cuentas sociales, planificación de campañas
Mencione
Mencione es una herramienta de seguimiento de redes sociales que le permite rastrear menciones de su marca o palabras clave en plataformas de redes sociales, blogs, sitios web de noticias y foros.
Su plan gratuito incluye:
- Twitter e Instagram
- Noticias, foros, blogs, vídeos y todos los demás sitios web
- 1 usuario
- 3 cuentas sociales
- 1000 menciones
Los planes de pago empiezan en $29/mes hasta $199 para ProPlus, y un plan personalizado para equipos y agencias.
Esto es lo que dice la gente sobre Mention:
"Una herramienta de monitorización de redes sociales que te ayudará a estar al tanto de todo lo que se menciona en la red.
Ahora, ¡dime lo genial que es eso! Es genial en lo que hace, puedes seguir tus menciones o resultados deseados y se te notificará todo y cada uno".
Sprout Social
Sprout Social es una plataforma de gestión y análisis de redes sociales que te permite gestionar todas tus cuentas de redes sociales en un único lugar.
Su herramienta de monitorización de redes sociales es una parte de la plataforma que le permite rastrear las menciones de su marca o palabras clave en las plataformas de redes sociales.
Es compatible con las principales plataformas como:
- YouTube
- La web
Las principales funciones que incluye son:
- Análisis de la audiencia
- Comentarios de los clientes
- Investigación sobre los consumidores
- Reconocimiento de influyentes
- Investigación del sentimiento
- Análisis de la campaña
- Comparación con la competencia
- Identificación de tendencias
Sus precios empiezan en $99/mes. No hay opción de plan gratuito, pero sí ofrecen pruebas gratuitas.
Ojo de cerradura
Ojo de cerradura es una herramienta de monitorización de redes sociales que te permite rastrear hashtags y palabras clave en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube y TikTok. Es la más adecuada para:
- Agencias
- Empresas
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Entretenimiento
- Medios
- Marcas B2C
- eSport
Todos sus planes son personalizados, por lo que te conviene reservar una demostración con ellos para hacerte una idea de cuánto te costará.
Sin embargo, ofrecen una prueba gratuita.
Sus principales características son:
- Seguimiento de influyentes
- Supervisión de cuentas en redes sociales
- Análisis de hashtags
- Publicación y programación
- Informes sobre redes sociales
- Seguimiento de hashtags y palabras clave
- Datos históricos de Twitter
- Análisis de redes sociales
- API
"El cuadro de mandos encierra una visión detallada de toda su campaña y menciona todos los detalles y KPI que necesita.
Las métricas que ofrece keyhole son inigualables y nos ayudan a establecer KPI y medir los resultados en consecuencia.
El diseño también es muy fácil de usar y todo se puede exportar, así que es maravilloso".
Agorapulse
Otra herramienta todo en uno para gestionar las redes sociales, Agorapulse es uno de los favoritos entre los profesionales del marketing y las agencias.
Ofrecen una bandeja de entrada unificada, lo que significa que puedes gestionar todos tus mensajes, comentarios y opiniones en un solo lugar.
La publicación programada es una de sus principales funciones, junto con la escucha social, es decir, el descubrimiento de tendencias y perspectivas relacionadas con su marca.
Ofrecen un plan gratuito que incluye 1 usuario y 3 perfiles sociales con las principales plataformas de redes sociales incluidas.
Para los planes de pago puedes obtener 15 días de prueba gratuita, y si te decides por uno de ellos, obtienes 20% de descuento por facturación anual.
Los planes de pago son los siguientes:
- Pro para equipos pequeños: 2 usuarios, 10 perfiles sociales, las principales plataformas de redes sociales - $79/mes
- Premium para agencias y equipos en crecimiento: 4 usuarios, 20 perfiles sociales, las principales plataformas de medios sociales - $199/mes
- Empresa8+ usuarios, 40+ perfiles sociales, las principales plataformas de medios sociales, ROI de medios sociales - precios personalizados
Awario
Awario es una herramienta de seguimiento de redes sociales que le permite rastrear menciones de su marca o palabras clave en plataformas de redes sociales, blogs y sitios web de noticias.
Como Mención, Awario te ayuda a descubrir y rastrear las menciones de tu marca tanto en las redes sociales como en foros, sitios de vídeo, blogs y en toda la web.
Esta herramienta ofrece:
- Control ininterrumpido
- Potentes análisis
- Cualquier idioma, cualquier recurso y cualquier lugar
- Venta social
- Nuevos debates en su bandeja de entrada
- Búsqueda booleana
- Informes de marca blanca
y un par más.
No ofrecen un plan gratuito, pero puedes inscribirte para una prueba gratuita.
Los planes de pago son:
- Starter - $24/mes
- Pro - $74/mes
- Empresa - $249/mes
"Las opciones de filtrado fueron muy útiles para mantener las menciones organizadas y fáciles de consultar.
Además, la opción de descargar los datos de las menciones en un archivo Excel facilitó el análisis de los datos capturados por Awario.
Después de la curva de aprendizaje inicial, el software también era bastante fácil de usar.
Los materiales didácticos del sitio web de Awario, especialmente los relacionados con el uso de las búsquedas booleanas, fueron muy beneficiosos a la hora de aprender a utilizar este programa por primera vez."
Reputología
ReputologíaEntre sus mejores funciones se incluyen la supervisión de reseñas las 24 horas del día, los comentarios de los clientes en un solo lugar y el análisis de texto.
También puede medir el rendimiento a través de gráficos, tablas y cuadros de mando, lo que facilita enormemente la detección de cualquier cambio en el rendimiento.
No ofrecen un plan gratuito, pero todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días.
Los planes:
- Solo - 1 plaza, $110/mes
- Profesional - 3 plazas, $180/mes
- Agencia - 10 plazas, $400/mes
- Socio - 25 plazas, $2500/mes
Puntos extra por incluir opciones de Marca Blanca para cada plan sin cargo adicional.
"Me gusta mucho cómo coge información de muchos sitios diferentes y me la trae toda. No tengo que ir a muchos sitios para rastrear las reseñas y los comentarios.
Los datos se plasman en gráficos que facilitan la presentación a los directivos de la empresa. Estoy muy contento de utilizar este producto".
Mentionlytics
Mentionlytics es una herramienta que se centra en:
- Inteligencia social
- Seguimiento de los medios de comunicación
- Seguimiento de la revisión
- Informes sobre redes sociales
- Publicación
Es ideal para agencias, organizaciones sin ánimo de lucro, hostelería, instituciones financieras, web3 y criptomonedas.
No sólo puede obtener información sobre su propia marca, sino también sobre la competencia.
No tienen un plan gratuito, pero todas sus opciones (excepto la versión Agencia) vienen con una prueba gratuita. Los planes:
- Básico: 5 usuarios, 10 perfiles sociales, 10k menciones mensuales - $49/mes
- Esencial: 10 usuarios, 20 perfiles sociales, 30k menciones mensuales - $99/mes
- Avanzado: 20 usuarios, 30 perfiles sociales, 60k menciones mensuales - $199/mes
- Pro: usuarios ilimitados, 40 perfiles sociales, 100k menciones mensuales- $299
- Agencia: usuarios ilimitados, 60+ perfiles sociales, 200k menciones mensuales - $450
"Mentionlytics me da la sensación de estar apoyado en mi proyecto en todo momento. El soporte es ejemplar y la implementación es extremadamente rápida.
Incluso las peticiones especiales personalizadas se implementaron de inmediato, de modo que dispongo de un informe totalmente adaptado a mis necesidades.
A la hora de elegir un instituto, fue crucial para nosotros encontrar un proveedor que no sólo pudiera ofrecer los resultados del seguimiento en forma de cuadro de mandos, sino que también permitiera una exportación completa de la información.
Mentionlytics demostró ser la opción óptima en este caso".
Marca24
Marca24 se creó para empresas de todos los tamaños. Te permite monitorizar las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram Twitter, además de sitios web, foros o blogs que mencionen tu nombre, es decir, tu marca.
Sus principales características son:
- Menciones
- Gráfico de volumen de debate
- Análisis de marketing
- Puntuación de influencia
- Análisis del sentimiento
- Alertas
- Exportación de datos
- Filtrado
Brand24 no ofrece un plan gratuito, pero puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días. Si te suscribes a la facturación anual, obtendrás 2 meses gratis.
Por lo demás, estos son sus planes de facturación mensual:
- Individual - 1 usuario, 2k menciones mensuales - $59/mes
- Equipo - usuarios ilimitados, 5k menciones mensuales - $119/mes
- Pro - usuarios ilimitados, 25k menciones mensuales - $179/mes
- Empresa - usuarios ilimitados, 100k menciones mensuales - $299/mes
"Revisé y probé varios servicios diferentes de alcance y seguimiento de marcas y medios, y Brand24 fue el mejor.
Ofrecen el conjunto de herramientas completo para configurar su seguimiento, especialmente el seguimiento de las menciones #hashtag, algo que no hacen muchos servicios.
Como agencia de marketing, valoré especialmente el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dólares de nuestro trabajo en redes sociales y podcasting.
Los informes eran detallados y visuales y se podían personalizar. A mis clientes les encantaron.
También me gustó la posibilidad de reclasificar una mención como positiva, neutra o negativa porque la IA puede equivocarse de sentimiento debido al contexto".
Mención social
Mención social le permite supervisar las menciones de su marca o palabras clave en las redes sociales.
También puede utilizarlo para controlar a su competencia y medir el sentimiento de su marca.
Lo mejor es que se trata de una herramienta gratuita, por lo que cualquiera puede utilizarla sin temor a que suponga una sangría de $$$ de su presupuesto.
Funciona como un motor de búsqueda, y puedes seguir alertas, tendencias y API directamente desde el sitio web.
El inconveniente es que probablemente no cree una biblioteca de términos buscados, ya que no requiere ningún tipo de registro ni la creación de una cuenta.
EmbedFeed
La función de imprimación de EmbedSocial es ofrecer a los usuarios la posibilidad de generar noticias en las redes sociales de varios perfiles de redes sociales. Además, EmbedFeed tiene la capacidad de agregar las entradas que publican otras personas, utilizando un hashtag específico o las entradas que mencionan los perfiles de los usuarios.
Se trata de una sencilla pero potente herramienta de monitorización de redes sociales que, con unos pocos clics, le permitirá buscar las publicaciones que sus clientes hagan en las redes sociales utilizando un determinado hashtag.
Los principales casos de uso son Instagram y Facebook, donde EmbedSocial proporciona integración directa de API con sus plataformas, lo que permite una sincronización perfecta.
Cómo empezar a supervisar las redes sociales (consejos/pasos)
El proceso puede ser sencillo y fácil siempre que siga estos pocos (y lógicos) pasos.
Considérelos un modelo para cuando quiera emprender una nueva búsqueda de supervisión.
Primer paso: Decida qué necesita
Cuando identifique sus objetivos, será más fácil configurar la herramienta para búsquedas específicas.
¿Quiere mejorar sus campañas de marketing? ¿Medir la opinión de los clientes? ¿Supervisar a la competencia? ¿Identificar posibles clientes potenciales?
Cada objetivo puede requerir herramientas y tácticas diferentes.
Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta a la hora de configurar los ajustes:
- El nombre de la empresa o marca objeto de seguimiento
- Las redes sociales que hay que vigilar
- El lenguaje de las redes sociales
- El tipo de seguimiento (en tiempo real o histórico)
- Periodo de control
Segundo paso: Elige las palabras clave y hashtags más relevantes
Palabras clave y hashtags son importantes para el seguimiento de las redes sociales porque le ayudan a rastrear las conversaciones que son relevantes para su negocio.
Deberá hacer un seguimiento tanto de las palabras clave generales como de las específicas de su sector.
Paso 3: Optimizar los resultados de búsqueda
Como hemos dicho, hay mucho ruido ahí fuera, y a veces incluso las palabras clave y hashtags relevantes pueden no ser de ayuda.
Por tanto, asegúrese de refinar esos resultados de búsqueda para eliminar el spam o las búsquedas no relacionadas y céntrese en identificar tendencias y categorizar los resultados relevantes.
Paso 4: Analice y cree su estrategia en consecuencia
Por ejemplo, no todos los canales de las redes sociales son iguales. Algunos son más populares entre determinados grupos demográficos que otros.
Usted querrá rastrear el tendencias de las redes sociales y canales en los que sus clientes son más activos y desplace su atención hacia allí.
A veces, su informe de seguimiento de las redes sociales puede mostrar comentarios negativos de sus clientes.
Si esto ocurre, puede utilizar estos datos para mejorar todo lo que haya podido causar esta tendencia negativa.
De lo que se trata es de utilizar la información para ajustar y adaptar.
Paso 5: Configurar una herramienta de seguimiento de las redes sociales
Una vez que hayas definido tu estrategia, el hashtag y los objetivos de tu monitorización de redes sociales, lo último que necesitas es configurar la herramienta de monitorización de redes sociales que te ayudará a agregar el contenido y los datos para que puedas empezar tu análisis.
En los siguientes pasos, te mostraremos cómo configurar EmbedSocial para que puedas agregar todas las publicaciones de un hashtag específico y recopilarlas en una plataforma para su posterior análisis.
Antes de empezar, crear una cuenta de prueba gratuita para obtener la funcionalidad hashtag.
Paso 1: En la página Fuentes, haga clic en Instagram
Paso 2: A continuación, haz clic en Hashtags y escribe el hashtag que deseas supervisar
Paso 4: Elija un diseño de widget y haga clic en Crear widget
Ya está.
Ahora ya tienes todos los puestos en la plataforma.
Para ver y buscar en las entradas, vaya a Todos los puestos y utilice la opción de búsqueda para encontrar entradas concretas que mencionen una palabra clave que le interese.
Preguntas frecuentes sobre la supervisión de las redes sociales
Las herramientas de monitorización de redes sociales son plataformas que le ayudan a recopilar datos sobre las menciones de su marca en las redes sociales. También rastrean hashtags, palabras clave y URL relevantes para tu negocio.
Las métricas más importantes a las que debe prestar atención son la tasa de participación, el share of voice, el alcance, las impresiones, las referencias, las conversiones, la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta.
La monitorización de redes sociales proporciona información relevante de las redes sociales sobre su marca, como comentarios positivos o negativos, y ofrece una mejor comprensión de por qué o cómo habla la gente de ella. Disponer de esta información le ayuda a mejorar su estrategia de marketing y a reforzar su marca.
Media KPI son las siglas en inglés de indicador métrico clave, y es la métrica que te muestra si tu estrategia de marketing es eficaz en las redes sociales.
Las redes sociales son lugares muy concurridos, por lo que puede resultar difícil encontrar la información que necesitas de forma rápida y sencilla. Por eso debes centrarte en el seguimiento de métricas específicas, para no quedar atrapado en todo el ruido.
Principales conclusiones
A medida que avanza la tecnología, es cada vez más importante que las empresas sean conscientes de lo que se dice de ellas en Internet.
Además de la posibilidad de hacer frente a la publicidad negativa y aprender de ella, el seguimiento de las redes sociales también puede aportar información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Las empresas que dedican tiempo a supervisar los canales de las redes sociales tienen más probabilidades de éxito a la hora de crear contenidos atractivos y entablar relaciones con los clientes.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a decidir cuál es la mejor herramienta de monitorización de redes sociales para tu negocio, así que lo único que te queda por hacer es: probarla.
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