Comment recueillir des témoignages de clients via les médias sociaux en 2025 ? 10 façons

La voix du consommateur ayant plus d'influence que jamais, la collecte d'avis et de témoignages de clients est devenue une tâche très importante pour toutes les entreprises !

Toutefois, lors de la collecte de vos données écrites ou Témoignage vidéovous devez naviguer sur plusieurs sites et plates-formes, tels que votre Google My Business et les pages professionnelles de Facebook. En outre, vous devriez permettre aux visiteurs de votre site web de laisser des commentaires et des évaluations sur vos sites et canaux de médias sociaux, et vous pourriez également en trouver sur divers sites d'évaluation de niche.

De cette façon, vous obtiendrez tous les preuve sociale vous devez renforcer la crédibilité et la visibilité en ligne de votre marque, ce qui, en fin de compte, incitera vos clients potentiels à devenir des acheteurs.

Nous allons donc vous présenter les meilleures méthodes que vous pouvez utiliser pour obtenir toutes vos commentaires des clientsIl s'agit donc d'un outil qui permet d'évaluer la qualité de l'eau, les avantages d'une telle démarche et ce qu'il convient d'en faire par la suite.

10 méthodes pour recueillir des témoignages et des commentaires sur les médias sociaux :

• 1. Créer des campagnes de contenu généré par les utilisateurs à l'aide de hashtags
• 2. Contactez directement vos meilleurs clients
• 3. Attirer les adeptes par la gratification
• 4. Cultiver une communauté sociale en ligne
• 5. Recueillir des témoignages à partir des commentaires
• 6. Recueillir des témoignages à partir de messages tagués sur les médias sociaux
• 7. Recueillir des témoignages grâce au marketing d'influence
• 8. Organiser des défis sur les médias sociaux
• 9. Organiser des jeux-concours sur les médias sociaux
• 10. Sondez vos followers à l'aide de sondages

1. Créer des campagnes de contenu généré par les utilisateurs à l'aide de hashtags

Le lancement de campagnes UGC est l'une des meilleures stratégies pour collecter des fonds. témoignages de clients. Cependant, l'exécution d'un Campagne UGC est bien plus qu'inventer un hashtag et s'arrêter là.

Au contraire, vous ne devez planifier soigneusement votre approche qu'après avoir acquis une connaissance approfondie de votre groupe cible, des objectifs de votre marque et de votre public cible.

Voici un guide pratique, étape par étape, sur la manière de le faire efficacement :

Étape 1 : Préparation

1. Définir les objectifs de la campagne-Quel est le but de la campagne ? Les objectifs suivent-ils le modèle SMART (spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps) ?
2. Choisir la bonne plateforme de médias sociaux-Choisissez un ou plusieurs canaux de médias sociaux où votre public est le plus actif ;
3. Créez votre hashtag unique-Développer un hashtag unique et mémorable spécifique à la campagne qui vous aidera à collecter tout le CGU dont vous avez besoin ;
4. Élaborer un contenu de campagne attrayant-Créer tous les visuels nécessaires pour promouvoir la campagne (pensez aux bobines, au contenu de l'histoire, aux posts et à des légendes claires pour tout cela).

Étape 2 : Lancement

1. Promouvoir votre campagne-Lancez et diffusez votre campagne sur tous vos canaux de marketing, en encourageant les utilisateurs à participer à l'aide du hashtag unique ;
2. Envisager des mesures d'incitation-Pensez à proposer des incitations adaptées à votre public pour stimuler la participation (comme des réductions, des cadeaux ou des accès exclusifs) ;
3. Mettez en valeur le CGU sur vos plates-formes-Vérifiez constamment le hashtag de la campagne, rassemblez les meilleurs contenus et demandez aux utilisateurs l'autorisation de les présenter sur vos plateformes ;
4. S'engager et interagir-Veillez à interagir avec les membres de l'audience qui participent en aimant, en commentant et en partageant (essayez de créer un sentiment de communauté).

Étape 3 : Mesure

1. Contrôler et gérer l'UGC-Une fois la campagne terminée, veillez à analyser les résultats en termes d'engagement, de portée et de sentiment d'appartenance à la marque ;
2. Améliorer vos services-utiliser les connaissances acquises dans le cadre de votre campagne pour améliorer vos produits et services, et ainsi améliorer la perception que le public a de vous.

Conseil de pro : N'oubliez pas d'aller plus loin en affichant tous les avis recueillis sur le site web de votre marque. Vous pouvez facilement le faire avec un plateforme de gestion des examensqui vous aide à générer, gérer et afficher vos témoignages n'importe où.

Exemple de marque : Spotify avec #SpotifyWrapped

Dans le but de promouvoir sa plateforme de streaming musical et la valeur qui en découle, Spotify a permis à ses utilisateurs de créer un résumé personnalisé de leur parcours d'écoute annuel.

Quels ont été les résultats de la campagne ? Plus de 60 millions de partages sociaux, plus de 3 milliards d'impressions et un intérêt accru pour Spotify, conduisant à de nouveaux abonnements.

Comme vous pouvez le constater, Spotify suscite un grand intérêt chaque année en décembre avec son hashtag #SpotifyWrapped, qui fait le buzz sur tous les médias sociaux.

2. Contactez directement vos meilleurs clients

L'un des moyens les plus simples de recueillir des témoignages de clients consiste à leur demander d'évaluer vos produits et/ou services. Demander des témoignages est une stratégie simple qui, étonnamment, fonctionne la plupart du temps, à condition que vous rédigiez une demande compulsive.

Demander des témoignages est une stratégie simple qui peut s'avérer étonnamment efficace si vous avez pris le temps d'établir une bonne relation avec votre public. Pour accélérer le processus, vous pouvez également créer un modèle de demande de témoignage réutilisable avant de contacter chaque client individuellement.

3. Attirer les adeptes par la gratification

L'un des meilleurs moyens de stimuler la participation et l'engagement est d'offrir des incitations. Veillez toutefois à ce que les récompenses constituent une raison suffisante pour inciter votre public à contribuer et à partager leur contenu CGU. En outre, par souci de transparence, vous devez les rendre publiques.

Voici quelques idées de récompenses :

• Accès rapide aux produits,
• Remises exclusives sur les marques,
• Coffrets cadeaux ou bons d'achat de valeur.

Exemple de marque : Purito avec le kit cadeau Purito

Dans cet exemple, nous pouvons voir que l'objectif de Purito était de recueillir des commentaires sur une enquête, et en retour, ils ont offert quatre de leurs produits à 20 participants différents.

4. Cultiver une communauté sociale en ligne

Si vous cultivez une communauté en ligne autour de votre marque, vous obtiendrez une excellente source d'avis de clients et d'excellents témoignages, car vos fans partageront volontiers leurs commentaires sans aucune incitation ou récompense fantaisiste. Cependant, la création d'une communauté nécessite une stratégie ciblée, de l'engagement et des efforts, car vous devez créer un véritable lien avec vos clients.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

• S'engager véritablement-Engagez quelqu'un qui créera du nouveau contenu et s'engagera véritablement auprès de votre public (en répondant aux commentaires, aux posts marqués, etc.) Exemple de marque : Voir comment The Body Shop s'y prend
• Créer un contenu de valeur-Chaque fois que vous créez du contenu, pensez à votre client idéal et à la question de savoir si ce type de contenu lui serait utile ;
• Encourager les contributions des membres-encourager activement les membres de la communauté à partager leurs commentaires et leur expérience avec votre marque (organiser des sondages, poser des questions ouvertes et lancer des conversations et des discussions sur vos canaux de médias sociaux) ;
• Mettez en valeur votre contenu UGC-Prendre l'habitude de mettre en avant en permanence contenu généré par l'utilisateur de votre communauté sur les canaux officiels des médias sociaux. Voyez comment le Liste INKEY reprend les posts Instagram de ses clients en tant que CGU sur son site web. Flux Instagram:
  

5. Recueillir des témoignages à partir des commentaires

La section des commentaires sur les médias sociaux est une autre source de témoignages de clients authentiques.

Instagram permet même de partager les commentaires directement sous forme d'histoires, ce qui facilite grandement leur réutilisation en tant que preuve sociale sur l'ensemble de vos plateformes.

Exemple de marque : Glossier reçoit des commentaires positifs

Mieux encore, les utilisateurs peuvent désormais partager les commentaires des autres via les stories Instagram. Glossier pourrait donc créer une nouvelle story présentant le produit en question et y ajouter ce commentaire.

6. Recueillir des témoignages à partir de messages tagués sur les médias sociaux

Une fois que vous aurez organisé quelques concours, défis et campagnes de hashtags, vous devrez commencer à surveiller et à recueillir les témoignages des personnes étiquetées. messages sur les médias sociaux.

Il y a de fortes chances que les clients commencent à partager leurs expériences positives et à taguer votre compte, ce qui vous donne une occasion précieuse de créer des témoignages authentiques de clients.

Lorsque des personnes mentionnent votre compte, vous pouvez utiliser un agrégateur de médias sociaux pour collecter automatiquement le message ou la vidéo et l'intégrer directement sur votre site web, ce qui constitue une preuve sociale en temps réel.

Exemple de marque : L'application Balance

Dans cet exemple, nous voyons un message créé par un utilisateur de l'application Balance. Balance pourrait demander l'autorisation d'un témoignage de client et le partager sur sa page de médias sociaux.

7. Recueillir des témoignages grâce au marketing d'influence

Le partenariat avec des influenceurs de niche dont l'expertise et les intérêts correspondent à votre marque est excellent pour deux raisons : vous recevrez des témoignages et vous accéderez à leur public.

Ces témoignages, émanant de personnalités respectées dans le secteur, sont très crédibles et peuvent avoir un impact significatif sur la confiance des clients potentiels et sur leurs décisions d'achat.

Exemple de marque : Joe Fresh en partenariat avec l'influenceuse Valeria Lipovetsky

Découvrez ce partenariat rémunéré entre Joe Fresh-une marque de vêtements qui cherche à exploiter les 2,2 millions d'adeptes de cet influenceur.

8. Organiser des défis sur les médias sociaux

Une autre bonne stratégie pour recueillir des témoignages en organisant des concours ou des défis sur les médias sociaux.

Certes, ces initiatives prennent un peu plus de temps à organiser, mais elles vous permettent de recueillir une multitude de témoignages de clients. La plupart des clients seront enthousiastes à l'idée de partager leurs commentaires et leurs expériences, surtout s'ils ont la possibilité de gagner des récompenses.

Des concours bien conçus peuvent susciter l'enthousiasme, la participation et la loyauté, transformant ainsi votre public en contributeurs enthousiastes de témoignages authentiques.

L'organisation de concours de révision peut se faire en trois étapes simples :

1. Déterminez le type de témoignages dont vous avez besoinDans quel format voulez-vous recevoir les témoignages et comment voulez-vous les réutiliser ?
2. Choisissez un prix pour les meilleurs participants-Il va sans dire que les clients peuvent être fortement motivés par des prix de concours, quelle que soit leur forme ;
3. Déterminer les modalités du concoursCombien de temps durera le concours, qui peut y participer, quelles plateformes de médias sociaux utiliserez-vous, comment le gagnant sera-t-il choisi, etc.

Exemple de marque : Le défi du démasquage de Purito

Nous prendrons cet exemple difficile comme le moyen idéal de parler de toutes les stratégies mises en œuvre par cette marque.

1. ils font la promotion d'un nouveau produit en lançant un défi
2. ils attirent les adeptes en leur offrant une gratification (un coup d'œil sur le nouveau produit + des prix intéressants dans le cadre d'un concours)
3. ils cultivent une communauté en aimant et en commentant littéralement chaque commentaire
4. ils ont mis en place une stratégie de hashtags (les règles sont d'inclure des hashtags spécifiques tels que #PURITOHalloween2023 & #MeltInMoisture & #PURITOPartner & #MeltedMakeup) ; et enfin
5. ils recueillent des tonnes de témoignages positifs de clients et de vidéos.

9. Organiser des jeux-concours sur les médias sociaux

Enfin, vous pouvez obtenir une multitude de témoignages par le biais de cadeaux sur les médias sociaux.

Tout comme les concours et les défis, les cadeaux nécessitent un peu plus de temps, d'efforts et d'attention pour les organiser.

Cependant, ils constituent un excellent moyen de créer un buzz autour de votre marque et vous fournissent également une précieuse collection de témoignages authentiques.

Exemple de marque : Vitalité

L'exemple ci-dessous a été exécuté par la marque de vêtements Vitality avec des critères de participation très simples : suivre la marque sur Instagram, liker leur post, taguer d'autres utilisateurs dans un commentaire, et dire à l'entreprise quel vêtement Vitality BFCM est votre préféré.

L'objectif de cette campagne était d'augmenter le taux d'engagement et la notoriété de la marque, tout en obtenant un véritable retour d'information de la part des clients.

10. Sondez vos followers à l'aide de sondages

Les enquêtes peuvent être un excellent moyen de s'engager avec des followers fidèles, pour aider à recueillir des commentaires. Vous pouvez utiliser les enquêtes pour partager des liens dans vos stories Instagram ou des liens de bio Instagram qui redirigeront les utilisateurs vers un formulaire d'enquête plus grand.

Mais si vous n'avez pas d'incitation, les enquêtes ont généralement un taux d'engagement plus faible.

Vous pouvez donc envisager d'utiliser des options natives telles que les sondages rapides.

Les sondages sont une version des enquêtes, mais dans un format plus court. Ils deviennent très populaires sur des plateformes comme Instagram, X et Threads, où l'option d'ajouter un sondage est aussi simple que de créer un message.

Vous pouvez également envoyer un sondage dans les commentaires et demander aux gens de réagir rapidement.

Pourquoi recueillir des témoignages pour votre entreprise ?

La collecte de témoignages présente de nombreux avantages, dont les suivants :

Authenticité et confiance

Des témoignages authentiques d'utilisateurs réels contribueront à renforcer l'authenticité de votre marque et la confiance qu'elle inspire. Après tout, il est bien connu que les clients potentiels font davantage confiance aux avis de leurs pairs et aux commentaires en ligne qu'à ceux de la marque.

C'est pourquoi il est très important non seulement de collecter mais aussi de présenter de nombreuses preuves sociales générées par les utilisateurs afin que les clients potentiels puissent acquérir la confiance dont ils ont besoin ou qu'ils soient "poussés" à acheter vos produits et services.

Boucle de rétroaction pour l'amélioration continue

Écrit ou témoignages vidéo Les clients fournissent un retour d'information direct sur les produits et services. Ce retour d'information peut être utilisé pour comprendre les besoins et les problèmes de vos clients et, plus important encore, pour améliorer constamment votre offre.

Création de contenu à moindre coût

Générer une croissance commerciale par le biais de la création de contenu peut être à la fois coûteux et chronophage. C'est là que les témoignages de clients viennent à la rescousse !

En mettant en place des défis, des cadeaux ou une combinaison des stratégies que nous avons mentionnées jusqu'à présent, vous pouvez maintenir un flux constant de contenu authentique sans coût supplémentaire.

Cette approche permet non seulement de réduire les dépenses liées à la création de contenu, mais aussi d'obtenir un contenu plus pertinent et plus propice à la conversion.

Engagez votre public

En invitant les clients à partager leurs expériences avec votre marque, vous créez une communauté et favorisez l'engagement, renforçant ainsi le lien entre votre marque et vos clients. De plus, vous les encouragez à participer plus activement sur vos canaux de médias sociaux.

Enfin, en encourageant l'engagement par le biais de témoignages de clients et de recommandations personnelles, vous créez non seulement une base de clients fidèles, mais vous les transformez également en ambassadeurs enthousiastes de votre marque, qui contribuent activement à son succès.

Large portée et exposition

Les plateformes de médias sociaux disposent d'une vaste base d'utilisateurs, ce qui permet à votre page de témoignages d'atteindre un public large et diversifié. Après tout, la nature globale des médias sociaux transcende les frontières géographiques et les fuseaux horaires, permettant à l'histoire de votre marque d'atteindre et de résonner avec les gens partout dans le monde.

Par essence, exploiter la portée et l'exposition des médias sociaux par le biais de témoignages de clients revient à diffuser les points forts de votre marque à une foule de taille moyenne. Vous amplifiez ainsi la visibilité de votre marque et laissez une impression durable à l'échelle mondiale.

Comment utiliser le retour d'information des clients que vous recueillez ?

Vous disposez désormais d'un grand nombre de commentaires de vos clients, qu'il s'agisse de commentaires, de mentions ou de reprises, mais comment les collecter et les réutiliser comme preuve sociale sur votre site web ou sur votre site internet ? campagnes de marketing?

Option 1 : Créer une base de données de tous les messages

Si le nombre de commentaires recueillis est inférieur, vous pouvez envisager de faire des captures d'écran et d'utiliser le contenu que vous créez dans une feuille de calcul afin de pouvoir le conserver comme référence future.

Option 2 : utiliser un agrégateur de médias sociaux pour une agrégation automatique

Mais si vous avez des tonnes de contenus répartis sur différents canaux de médias sociaux, vous pouvez envisager d'utiliser un agrégateur de médias sociaux. Cet outil peut vous aider à générer automatiquement tous les messages des personnes qui mentionnent votre marque ou qui ont publié des commentaires en utilisant le hashtag de votre marque.

Principaux enseignements

Recueillir des témoignages de clients est une stratégie efficace pour diverses raisons, telles que

• Ils renforcent la crédibilité de votre marque ;
• Ils suscitent l'intérêt de votre public ;
• Ils élargissent votre portée en ligne et hors ligne.

L'obtention d'avis et de témoignages récents peut se faire par le biais de différentes méthodes, telles que

• Exploiter le contenu généré par les utilisateurs ;
• Favoriser les communautés en ligne ;
• Mettre en œuvre des campagnes de hashtags ;
• Payer pour le marketing d'influence ;

Dans tous les cas, vous devez exploiter tout le potentiel des médias sociaux pour obtenir les témoignages les plus authentiques et les plus percutants qui soient. Cette approche s'avère rentable, renforce la fidélité à la marque et fournit un contenu précieux pour vos efforts de marketing.

Ne manquez donc pas l'occasion de laisser vos clients satisfaits parler pour votre marque et d'améliorer votre présence en ligne grâce à des témoignages étonnants. S'abonner à un plateforme de gestion des examens aujourd'hui. Il fait tout pour vous !

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