Dado que la voz del consumidor tiene más influencia que nunca, recopilar opiniones y testimonios de clientes se ha convertido en una tarea muy importante para cualquier empresa.
Sin embargo, al recopilar su testimonio escrito o en vídeo, tiene que navegar por múltiples sitios y plataformas, como su Google My Business y páginas de empresa de Facebook. Además, debe permitir que los visitantes de su sitio web dejen comentarios y reseñas en sus sitios y canales de medios sociales, y también puede encontrar algunos en varios sitios de reseñas de nicho.
De esta forma, obtendrá toda la prueba social necesita potenciar la credibilidad de su marca y su visibilidad en línea, lo que en última instancia inclina a sus clientes potenciales a convertirse en compradores.
Por lo tanto, vamos a decirle acerca de todos los mejores métodos que puede utilizar para obtener todos sus comentarios de los clientesLos beneficios de hacerlo y qué hacer con él después.
10 métodos para recoger testimonios y opiniones en las redes sociales:
- 1. Crear campañas de hashtags de contenido generado por los usuarios
- 2. Contacte directamente con sus mejores clientes
- 3. Atraer a los seguidores con gratificaciones
- 4. Cultivar una comunidad social en línea
- 5. Recoger testimonios de los comentarios
- 6. Recopilar testimonios de publicaciones etiquetadas en las redes sociales
- 7. Recoge testimonios con el marketing de influencers
- 8. Organizar retos en las redes sociales
- 9. Organice sorteos en las redes sociales
- 10. Encuesta a tus seguidores mediante sondeos
1. Crear campañas de hashtags de contenido generado por los usuarios
Lanzar campañas de CGU es una de las mejores estrategias para recaudar testimonios de clientes. Sin embargo, ejecutar un Campaña UGC es mucho más que inventar un hashtag y darlo por terminado.
En su lugar, debe planificar cuidadosamente su enfoque sólo después de conocer en profundidad a su grupo destinatario y los objetivos y el público objetivo de su marca.
He aquí una guía práctica paso a paso sobre cómo hacerlo eficazmente:
Paso 1: Preparación
- Defina los objetivos de su campaña-¿Cuál es el propósito de la campaña? ¿Siguen los objetivos el modelo SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-Bound)?
- Elegir la plataforma de medios sociales adecuada-Elige uno o varios canales de redes sociales en los que tu audiencia sea más activa;
- Crea tu propio hashtag-desarrollar un hashtag único y memorable específico para la campaña que le ayude a recopilar todo el CGU que necesita;
- Crear contenidos atractivos para la campaña-crear todos los elementos visuales necesarios para promocionar la campaña (piensa en los reels, el contenido de las historias, los posts y subtítulos claros para todo ello).
Paso 2: Puesta en marcha
- Promocione su campaña-lanza y difunde tu campaña por todos tus canales de marketing, animando a los usuarios a participar utilizando el hashtag único;
- Considere la posibilidad de ofrecer incentivos-piensa en ofrecer incentivos relevantes para tu público para impulsar la participación (como descuentos, regalos o acceso exclusivo);
- Muestre el CGU en sus plataformas-revisa constantemente el hashtag de la campaña, reúne el mejor contenido y pide permiso a los usuarios para presentarlo en tus plataformas;
- Participar e interactuar-Asegúrate de interactuar con los miembros de la audiencia que participan a través de likes, comentarios y shares (intenta crear un sentido de comunidad).
Paso 3: Medir
- Supervisar y conservar el CGU-Una vez finalizada la campaña, asegúrese de analizar los resultados en términos de participación, alcance y sentimiento de marca;
- Mejore sus servicios-Utilizar los conocimientos que obtenga de su campaña para mejorar sus productos y servicios, mejorando así la percepción que el público tiene de usted.
Consejo profesional: No olvide ir un paso más allá y mostrar todas las reseñas que recopile en el sitio web de su marca. Puedes hacerlo fácilmente con un completo plataforma de gestión de revisionesque le ayuda a generar, gestionar y mostrar sus testimonios en cualquier lugar.
Ejemplo de marca: Spotify con #SpotifyWrapped
Con la intención de promocionar su plataforma de streaming de música y el valor que conlleva, Spotify permitió a sus usuarios crear un resumen personalizado de su viaje anual de escucha.
¿Cuáles fueron los resultados de la campaña? Más de 60 millones de comparticiones en redes sociales, más de 3.000 millones de impresiones y un mayor interés por Spotify, que se tradujo en nuevas suscripciones.
Como puedes ver, Spotify genera un gran interés cada año en diciembre con su hashtag #SpotifyWrapped, que se convierte en la comidilla de todas las redes sociales.
2. Contacte directamente con sus mejores clientes
Una de las formas más sencillas de recopilar testimonios de clientes es simplemente pedirles que hagan una reseña de tus productos y/o servicios. Pedir testimonios es una estrategia sencilla que, sorprendentemente, funciona la mayoría de las veces, siempre y cuando redactes una solicitud compulsiva.
Solicitar testimonios es una estrategia sencilla que puede resultar sorprendentemente eficaz si se ha tomado el tiempo necesario para establecer una buena relación con su público. Para acelerar el proceso, también puedes crear una plantilla de solicitud de testimonios reutilizable antes de ponerte en contacto con cada cliente de forma individual.
3. Atraer a los seguidores con gratificaciones
Una de las mejores formas de fomentar la participación y el compromiso es ofrecer incentivos. Sin embargo, asegúrese de que las recompensas sean un motivo suficiente para que su público contribuya y comparta sus contenidos UGC. Además, debes hacerlos públicos en aras de la transparencia.
Algunas ideas de recompensas son
- Acceso anticipado a los productos,
- Descuentos exclusivos de marca,
- Valiosos lotes o vales regalo.
Ejemplo de marca: Purito con el Kit Purito de regalo
En este ejemplo, podemos ver que el objetivo de Purito era recoger opiniones en una encuesta y, a cambio, regalaron cuatro de sus productos a 20 participantes diferentes.
4. Cultivar una comunidad social en línea
Si cultiva una comunidad en línea en torno a su marca, obtendrá una excelente fuente de opiniones de clientes y grandes testimonios, ya que sus seguidores compartirán gustosamente sus comentarios sin incentivos ni recompensas extravagantes. Sin embargo, crear una comunidad requiere una estrategia decidida, dedicación y esfuerzo, ya que tiene que crear una conexión real con sus clientes.
Aquí tienes algunos consejos para empezar:
- Comprometerse de verdad-contratar a alguien que cree nuevos contenidos y se comprometa de verdad con su público (responder a comentarios, publicaciones etiquetadas, etc.) Ejemplo de marca: Vea cómo lo hace The Body Shop i
- Crear contenidos de valor-siempre que cree contenido, piense en su cliente ideal y en si este tipo de contenido le sería útil o no;
- Fomentar las contribuciones de los afiliados-Anime activamente a los miembros de la comunidad a compartir sus opiniones y experiencias con su marca (organice encuestas, preguntas abiertas e inicie conversaciones y debates en sus canales de redes sociales);
- Muestre su contenido UGC-acostumbrarse a exhibir constantemente contenidos generados por los usuarios de su comunidad a través de los canales oficiales de las redes sociales. Vea cómo la Lista INKEY repostea las publicaciones de Instagram de sus clientes como CGU en sus Instagram:
5. Recoger testimonios de los comentarios
Otra fuente de testimonios auténticos de clientes es su sección de comentarios en las redes sociales.
Instagram incluso permite que los comentarios se compartan directamente como historias, por lo que es mucho más fácil reutilizarlos como prueba social en todas tus plataformas.
Ejemplo de marca: Glossier recibe comentarios positivos
Lo mejor de todo es que ahora los usuarios pueden compartir los comentarios de otros a través de las historias de Instagram. Así, Glossier podría crear una nueva historia mostrando el producto en cuestión y añadirle este comentario.
6. Recopilar testimonios de publicaciones etiquetadas en las redes sociales
Una vez que organices unos cuantos concursos, retos y campañas de hashtags, tendrás que empezar a supervisar y recopilar testimonios de los usuarios etiquetados. publicaciones en redes sociales.
Lo más probable es que los clientes empiecen a compartir sus experiencias positivas y etiqueten su cuenta, lo que le brindará una valiosa oportunidad de crear testimonios auténticos de clientes.
Cuando la gente mencione tu cuenta, puedes utilizar un agregador de redes sociales para recoger automáticamente la publicación o el vídeo e incluso incrustarlo directamente en su sitio web, mostrando una prueba social en tiempo real.
Mostrar muro de las redes sociales ¡en su sitio web automáticamente!
Pruebe EmbedFeed y muestre los feeds de Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TikTok y Vimeo en su sitio web en cuestión de segundos.
Ejemplo de marca: La aplicación Balance
En este ejemplo, podemos ver una publicación creada por un usuario de la aplicación Balance. Balance podría solicitar el permiso de un cliente para dar su testimonio y compartirlo en su página de redes sociales.
7. Recoge testimonios con el marketing de influencers
Asociarse con personas influyentes cuyos conocimientos e intereses coincidan con los de su marca es estupendo por dos motivos: recibirá testimonios y accederá a su audiencia.
Estos testimonios, procedentes de voces respetadas en el nicho, conllevan una credibilidad sustancial y pueden influir significativamente en la confianza y las decisiones de compra de los clientes potenciales.
Ejemplo de marca: Joe Fresh se asocia con la influencer Valeria Lipovetsky
Eche un vistazo a esta colaboración remunerada entre Joe Fresh-una marca de ropa que busca aprovechar los 2,2 millones de seguidores de esta influencer.
8. Organizar retos en las redes sociales
Otra gran estrategia para recoger testimonios organizando concursos o retos en las redes sociales.
Es cierto que estas iniciativas llevan un poco más de tiempo, pero le ayudarán a recoger abundantes testimonios de clientes. La mayoría de los clientes estarán encantados de compartir sus opiniones y experiencias, sobre todo si se les ofrece la oportunidad de ganar premios.
Los concursos bien ejecutados pueden generar entusiasmo, participación y lealtad, convirtiendo así a su público en entusiastas colaboradores de testimonios auténticos.
Organizar concursos de revisión puede hacerse en tres sencillos pasos:
- Decide el tipo de testimonios que necesitas-en qué formato desea recibir los testimonios y cómo desea reutilizarlos;
- Elige un premio para los mejores concursantes-no hace falta decir que los clientes pueden sentirse muy motivados por los premios de los concursos, independientemente de su forma;
- Determinar los detalles del concurso-cuánto durará, quién puede participar, qué plataformas de medios sociales se utilizarán, cómo se elige al ganador, etc.
Ejemplo de marca: El desafío de Purito
Tomaremos este desafiante ejemplo para hablar de todas las estrategias que ejecutó esta marca.
- promocionan un nuevo producto con un reto
- atraen a los seguidores con una gratificación (un vistazo al nuevo producto + valiosos premios en concursos)
- están cultivando una comunidad literalmente dándole a me gusta y comentando cada comentario
- tienen una estrategia de hashtags (las reglas son incluir hashtags específicos como #PURITOHalloween2023 & #MeltInMoisture & #PURITOPartner & #MeltedMakeup); y por último
- están recogiendo toneladas de testimonios positivos de clientes y testimonios en vídeo.
9. Organice sorteos en las redes sociales
Por último, pero no por ello menos importante, puedes conseguir un montón de testimonios a través de sorteos en las redes sociales.
Al igual que los concursos y los retos, los regalos requieren algo más de tiempo, esfuerzo y atención a la hora de planificarlos.
Sin embargo, son una forma estupenda de crear expectación en torno a su marca y también le proporcionan una valiosa colección de testimonios auténticos.
Ejemplo de marca: Vitalidad
El siguiente ejemplo fue realizado por la marca de ropa Vitality con unos criterios de participación muy sencillos: seguir a la marca en Instagram, darle a me gusta a su publicación, etiquetar a otros usuarios en un comentario y decirle a la empresa qué prenda de ropa Vitality BFCM es tu favorita.
El objetivo de esta campaña era aumentar los índices de participación y notoriedad de la marca, con la ventaja añadida de obtener opiniones auténticas de los clientes.
10. Encuesta a tus seguidores mediante sondeos
Las encuestas pueden ser una gran manera de interactuar con los seguidores leales, para ayudar a recopilar comentarios. Puedes utilizar las encuestas para compartir enlaces en tus historias de Instagram o enlaces de biografía de Instagram que redirijan a los usuarios a un formulario de encuesta más grande.
Pero en caso de no tener algún incentivo, las encuestas suelen tener tasas de participación más bajas.
Así que, posiblemente, considere utilizar opciones nativas como las Encuestas rápidas.
Los sondeos son una versión de las encuestas pero en un formato más breve. Se están haciendo muy populares en plataformas como Instagram, X y Threads, donde la opción de arrojar una Encuesta es tan sencilla como crear un post.
También puedes enviar una encuesta en los comentarios y pedir a la gente una respuesta rápida.
¿Por qué recopilar testimonios para su empresa?
Recopilar testimonios conlleva una serie de ventajas, entre las que se incluyen las siguientes:
Autenticidad y creación de confianza
Los testimonios genuinos de usuarios reales ayudarán a generar autenticidad y confianza en su marca. Al fin y al cabo, es bien sabido que los clientes potenciales confían más en las opiniones de los compañeros y en las opiniones online que en las de la marca.
Por eso es muy importante no sólo recopilar, sino también mostrar muchas pruebas sociales generadas por los usuarios para que los clientes potenciales adquieran la confianza que necesitan o se sientan "empujados" a comprar sus productos y servicios.
Ciclo de mejora continua
Escrito o testimonios en vídeo de los clientes proporcionan información directa sobre los productos y servicios, y esta información puede utilizarse para comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes y, lo que es más importante, para mejorar constantemente la oferta.
Creación de contenidos asequibles
Generar crecimiento empresarial mediante la creación de contenidos puede resultar caro y llevar mucho tiempo. Ahí es donde los testimonios de clientes vienen al rescate.
Mediante la implementación de retos, regalos o una combinación de las estrategias que hemos mencionado hasta ahora, puede mantener un flujo constante de contenido auténtico sin coste adicional.
Este enfoque no sólo reduce los gastos de creación de contenidos, sino que también da lugar a contenidos más relacionables y que favorecen en gran medida la conversión.
Atrae al público
Invitar a los clientes a compartir sus experiencias con su marca le ayudará a crear una comunidad y fomentar el compromiso, reforzando así la conexión entre su marca y los clientes. Además, les animas a participar más activamente en tus canales de redes sociales.
En última instancia, al fomentar el compromiso a través de testimonios de clientes y recomendaciones personales, no sólo está creando una base de clientes fieles, sino también convirtiéndolos en entusiastas embajadores de la marca que contribuyen activamente al éxito de su marca.
Amplio alcance y exposición
Las redes sociales tienen una enorme base de usuarios, lo que permite que tu página de testimonios llegue a un público amplio y diverso. Al fin y al cabo, la naturaleza global de las redes sociales trasciende las fronteras geográficas y los husos horarios, lo que permite que la historia de tu marca llegue y resuene en personas de todo el mundo.
En esencia, aprovechar el amplio alcance y la exposición de las redes sociales a través de los testimonios de los clientes equivale a transmitir los puntos fuertes de su marca a una multitud del tamaño de un estadio. De este modo, amplificas la visibilidad de tu marca y dejas una impresión duradera a escala mundial.
¿Cómo utilizar las opiniones de los clientes?
Ahora que tiene tantos comentarios, menciones y reposts de sus clientes, ¿cómo puede recopilarlos y reutilizarlos como prueba social en su sitio web o en su sitio web? campañas de marketing?
Opción 1: Crear una base de datos con todos los mensajes
En caso de que el lote de comentarios recogidos sea menor, entonces podrías considerar simplemente hacer capturas de pantalla y utilizar el contenido creado en una hoja de cálculo para poder almacenarlo como referencia futura.
Opción 2: Utilizar un agregador de redes sociales para la agregación automática
Pero en caso de que tengas toneladas de contenido repartido por diferentes canales de redes sociales, entonces puedes considerar el uso de un agregador de redes sociales. Esta herramienta puede ayudarte a generar automáticamente todas las publicaciones de las personas que mencionan tu marca o que han publicado comentarios utilizando el hashtag de tu marca.
Principales conclusiones
Recopilar testimonios de clientes es una estrategia poderosa por varias razones, como:
- Aumentan la credibilidad de su marca;
- Atraen al público;
- Amplían su alcance online y offline.
La obtención de reseñas y testimonios frescos puede realizarse a través de diferentes métodos, como:
- Aprovechar los contenidos generados por los usuarios;
- Fomentar las comunidades en línea;
- Poner en marcha campañas de hashtags;
- Pagar por el marketing de influencers;
En cualquier caso, debe aprovechar todo el potencial de las redes sociales para obtener los testimonios más auténticos e impactantes. Este enfoque demuestra ser rentable, refuerza la fidelidad a la marca y proporciona contenido valioso para sus esfuerzos de marketing.
Por lo tanto, no pierda la oportunidad de dejar que sus clientes satisfechos hablen por su marca y eleve su presencia en línea a través de testimonios sorprendentes. Suscríbase a un plataforma de gestión de revisiones hoy. Lo hace todo por ti.
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Pruebe EmbedFeed y muestre los feeds de Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, TikTok y Vimeo en su sitio web en cuestión de segundos.
Preguntas frecuentes
Puede compensar a los evaluadores ofreciéndoles un pago o proporcionándoles productos o servicios a cambio de sus evaluaciones. Sin embargo, es esencial garantizar una total transparencia indicando claramente que el evaluador ha recibido algún tipo de compensación por su evaluación.
Como ya se ha mencionado, los testimonios se recopilan para generar confianza, validar la credibilidad e influir en las decisiones de compra. También sirven como valioso contenido generado por los usuarios, que atrae a los clientes y amplía el alcance de su marca. Además, hoy en día no hay una sola persona que compre o se suscriba a algo sin investigar o leer opiniones en línea.
Para animar a sus clientes a que le proporcionen reseñas y testimonios, céntrese en ofrecer productos o servicios excelentes y, a continuación, solicite amablemente sus comentarios. También debe proporcionar instrucciones claras de envío y expresar gratitud por su aportación.
