Como recolher testemunhos de clientes através das redes sociais em 2024? 10 Métodos

Uma vez que a voz do consumidor tem mais influência do que nunca, a recolha de críticas e testemunhos de clientes tornou-se uma tarefa muito importante para todas as empresas!

No entanto, ao recolher o seu testemunho escrito ou em vídeo, tem de navegar para vários sítios e plataformas, como o seu Google My Business e páginas de negócios do Facebook. Além disso, deve permitir que os visitantes do seu sítio Web deixem comentários e críticas nos seus sítios e canais de redes sociais, e poderá também encontrar alguns em vários sítios de críticas de nichos.

Desta forma, obterá todos os prova social é necessário aumentar a credibilidade da sua marca e a visibilidade em linha, o que acaba por levar os seus potenciais clientes a tornarem-se compradores.

Por isso, vamos falar-lhe de todos os melhores métodos que pode utilizar para obter todas as suas feedback dos clientesO que fazer com o dinheiro, as vantagens de o fazer e o que fazer com ele depois.

10 métodos para recolher testemunhos e feedback nas redes sociais:

• 1. Criar campanhas de hashtag de conteúdo gerado pelo utilizador
• 2. Contacte diretamente os seus melhores clientes
• 3. Seduzir os seguidores com gratificação
• 4. Cultivar uma comunidade social em linha
• 5. Recolher testemunhos de comentários
• 6. Recolher testemunhos de publicações marcadas nas redes sociais
• 7. Recolher testemunhos com marketing de influência
• 8. Organizar desafios nas redes sociais
• 9. Realizar sorteios nas redes sociais
• 10. Faça um inquérito aos seus seguidores através de sondagens

1. Criar campanhas de hashtag de conteúdo gerado pelo utilizador

O lançamento de campanhas UGC é uma das melhores estratégias para recolher testemunhos de clientes. No entanto, a execução de um Campanha UGC é muito mais do que inventar uma hashtag e ficar por aí.

Em vez disso, é necessário planear cuidadosamente a sua abordagem apenas depois de ter um conhecimento profundo do seu grupo-alvo e dos objectivos e público-alvo da sua marca.

Eis um guia prático passo a passo sobre como o fazer de forma eficaz:

Passo 1: Preparar

1. Definir os objectivos da campanha-Qual é o objetivo da campanha? Os objectivos seguem o modelo SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-Bound)?
2. Escolher a plataforma de redes sociais correcta-Escolha um ou vários canais de redes sociais onde o seu público é mais ativo;
3. Crie o seu hashtag único-Desenvolver uma hashtag única e memorável específica para a campanha que o ajudará a recolher todo o CGU de que necessita;
4. Criar conteúdos de campanha cativantes-criar todos os elementos visuais necessários para promover a campanha (pensar em rolos, conteúdos de histórias, publicações e legendas claras para tudo isso).

Etapa 2: Lançamento

1. Promover a sua campanha-Lance e divulgue a sua campanha em todos os seus canais de marketing, incentivando os utilizadores a participarem utilizando a hashtag única;
2. Considerar a oferta de incentivos-Pense em oferecer incentivos relevantes para o seu público para aumentar a participação (como descontos, brindes ou acesso exclusivo);
3. Apresentar o UGC nas suas plataformas-Verificar constantemente a hashtag da campanha, reunir os melhores conteúdos e pedir autorização aos utilizadores para os apresentar nas suas plataformas;
4. Envolver-se e interagir-Assegure-se de que interage com os membros do público que participam através de gostos, comentários e partilhas (tente criar um sentido de comunidade).

Etapa 3: Medir

1. Monitorizar e selecionar o UGCApós o fim da campanha, certifique-se de que analisa os resultados em termos de envolvimento, alcance e sentimento da marca;
2. Melhorar os seus serviços-Utilizar os conhecimentos adquiridos com a campanha para melhorar os seus produtos e serviços, melhorando assim a perceção que o público tem de si.

Dica profissional: Não se esqueça de ir mais além, apresentando todas as críticas que recolher no sítio Web da sua marca. Pode fazê-lo facilmente com um plataforma de gestão de críticasque o ajuda a gerar, gerir e apresentar os seus testemunhos em qualquer lugar.

Exemplo de marca: Spotify com #SpotifyWrapped

Com o objetivo de promover a sua plataforma de streaming de música e o valor que lhe está associado, o Spotify permitiu que os seus utilizadores criassem um resumo personalizado do seu percurso anual de audição.

Quais foram os resultados da campanha? Mais de 60 milhões de partilhas nas redes sociais, mais de 3 mil milhões de impressões e um maior interesse no Spotify, o que levou a novas subscrições.

Como se pode ver, o Spotify gera um enorme interesse todos os anos em dezembro com a sua hashtag #SpotifyWrapped, que se torna o assunto em todas as redes sociais.

2. Contacte diretamente os seus melhores clientes

Uma das formas mais directas de recolher testemunhos de clientes é simplesmente pedir-lhes que avaliem os seus produtos e/ou serviços. Pedir testemunhos é uma estratégia simples que, surpreendentemente, funciona na maioria das vezes, desde que se escreva um pedido compulsivo.

Pedir testemunhos é uma estratégia simples que pode ser surpreendentemente eficaz se tiver dedicado algum tempo a criar uma boa relação com o seu público. Para acelerar o processo, pode também criar um modelo reutilizável de pedido de testemunho antes de contactar cada cliente individualmente.

3. Seduzir os seguidores com gratificação

Uma das melhores formas de aumentar a participação e o envolvimento é oferecer incentivos. No entanto, certifique-se de que as recompensas constituem uma razão suficientemente boa para que o seu público contribua e partilhe o seu conteúdo UGC. Além disso, deve divulgá-las ao público por uma questão de transparência.

Algumas ideias para recompensas incluem:

• Acesso antecipado aos produtos,
• Descontos exclusivos da marca,
• Conjuntos de prendas ou vales valiosos.

Exemplo de marca: Purito com o Kit Presente Purito

Neste exemplo, podemos ver que o objetivo da Purito era recolher feedback sobre um inquérito e, em troca, ofereceram quatro dos seus produtos a 20 participantes diferentes.

4. Cultivar uma comunidade social em linha

Se cultivar uma comunidade em linha em torno da sua marca, obterá uma excelente fonte de críticas de clientes e excelentes testemunhos, uma vez que os seus fãs partilharão de bom grado os seus comentários sem quaisquer incentivos ou recompensas extravagantes. No entanto, a construção de uma comunidade requer uma estratégia objetiva, dedicação e esforço, uma vez que tem de criar uma ligação real com os seus clientes.

Eis algumas dicas para começar:

• Envolver-se genuinamente-Contrate alguém que crie novos conteúdos e que se envolva genuinamente com o seu público (responda a comentários, publicações marcadas, etc.) Exemplo de marca: Veja como a The Body Shop faz i
• Criar conteúdo valioso-Sempre que criar conteúdo, pense no seu cliente ideal e se esse tipo de conteúdo seria ou não útil para ele;
• Incentivar as contribuições dos membros-Incentive ativamente os membros da comunidade a partilharem os seus comentários e experiências com a sua marca (faça sondagens, perguntas abertas e inicie conversas e debates nos seus canais de redes sociais);
• Mostre o seu conteúdo UGC-tornar um hábito a apresentação constante conteúdos gerados pelos utilizadores da sua comunidade nos canais oficiais das redes sociais. Veja como a Lista INKEY republica publicações do Instagram dos seus clientes como UGC nas suas Feed do Instagram:
  

5. Recolher testemunhos de comentários

Outra fonte de testemunhos genuínos de clientes é a sua secção de comentários nas redes sociais.

O Instagram até permite que os comentários sejam partilhados diretamente como histórias, tornando assim muito mais fácil a sua reutilização como prova social nas suas plataformas.

Exemplo de marca: Glossier recebe comentários positivos

O melhor de tudo é que os utilizadores podem agora partilhar os comentários dos outros através das histórias do Instagram. Assim, a Glossier poderia criar uma nova história mostrando o produto em questão e adicionar este comentário a ela.

6. Recolher testemunhos de publicações marcadas nas redes sociais

Depois de organizar alguns concursos, desafios e campanhas de hashtag, terá de começar a monitorizar e a recolher testemunhos de pessoas marcadas publicações nas redes sociais.

É provável que os clientes comecem a partilhar as suas experiências positivas e a marcar a sua conta, proporcionando-lhe uma oportunidade valiosa para criar testemunhos autênticos de clientes.

Quando as pessoas mencionam a sua conta, pode utilizar um agregador de redes sociais para recolher automaticamente a publicação ou o vídeo e, além disso, incorporá-lo diretamente no seu sítio Web - mostrando provas sociais em tempo real.

Exemplo de marca: A aplicação The Balance

Neste exemplo, podemos ver uma publicação criada por um utilizador da aplicação Balance. A Balance poderia pedir autorização para testemunhos de clientes e partilhá-los na sua página de redes sociais.

7. Recolher testemunhos com marketing de influência

Estabelecer parcerias com influenciadores de nicho cuja experiência e interesses se alinham com a sua marca é ótimo por duas razões: receberá testemunhos e terá acesso ao seu público.

Estes testemunhos, provenientes de vozes respeitadas no nicho, têm uma credibilidade substancial e podem ter um impacto significativo na confiança dos potenciais clientes e nas suas decisões de compra.

Exemplo de marca: Joe Fresh em parceria com a influenciadora Valeria Lipovetsky

Veja esta parceria paga entre Joe Fresh-uma marca de vestuário que pretende aproveitar os 2,2 milhões de seguidores deste influenciador.

8. Organizar desafios nas redes sociais

Outra grande estratégia para recolher testemunhos organizando concursos ou desafios nas redes sociais.

É certo que estas iniciativas demoram um pouco mais a organizar, mas ajudam-no a recolher uma grande quantidade de testemunhos de clientes. A maior parte dos clientes fica entusiasmada por partilhar os seus comentários e experiências, especialmente quando lhes é dada a oportunidade de ganhar prémios.

Os concursos bem executados podem gerar entusiasmo, participação e lealdade, transformando assim o seu público em contribuintes entusiasmados de testemunhos autênticos.

A organização de concursos de avaliação pode ser feita em três passos simples:

1. Decida o tipo de testemunhos de que necessitaEm que formato pretende receber os testemunhos e como pretende redireccioná-los;
2. Escolha um prémio para os melhores concorrentes-Não é preciso dizer que os clientes podem ser muito motivados por prémios de concursos, independentemente da sua forma;
3. Determinar os pormenores do concurso-Quanto tempo vai durar, quem pode participar, que plataformas de redes sociais vão ser utilizadas, como é escolhido o vencedor, etc.

Exemplo de marca: Desafio de desmascaramento Purito

Vamos aproveitar este exemplo desafiante para falar de todas as estratégias que esta marca executou.

1. estão a promover um novo produto com um desafio
2. estão a seduzir os seguidores com gratificação (uma espreitadela ao novo produto + prémios valiosos do concurso)
3. estão a cultivar uma comunidade, literalmente gostando e comentando todos os comentários
4. têm uma estratégia de hashtag em vigor - (as regras são incluir hashtags específicas como #PURITOHalloween2023 & #MeltInMoisture & #PURITOPartner & #MeltedMakeup); e por último
5. estão a recolher toneladas de testemunhos positivos de clientes e testemunhos em vídeo.

9. Realizar sorteios nas redes sociais

Por último, mas não menos importante, pode obter uma série de testemunhos através de brindes nas redes sociais.

À semelhança dos concursos e desafios, os brindes requerem um pouco mais de tempo, esforço e atenção para serem planeados.

No entanto, são uma óptima forma de criar um burburinho em torno da sua marca e também de lhe proporcionar uma valiosa coleção de testemunhos autênticos.

Exemplo de marca: Vitalidade

O exemplo abaixo foi executado pela marca de roupa Vitality com critérios de participação muito simples: seguir a marca no Instagram, gostar da publicação, marcar outros utilizadores num comentário e dizer à empresa qual é a sua peça de roupa Vitality BFCM favorita.

O objetivo desta campanha era aumentar as taxas de envolvimento e a notoriedade da marca, com a vantagem adicional de obter feedback genuíno dos clientes.

10. Faça um inquérito aos seus seguidores através de sondagens

Os inquéritos podem ser uma excelente forma de interagir com seguidores fiéis, para ajudar a recolher feedback. Pode utilizar os inquéritos para partilhar hiperligações nas suas histórias do Instagram ou nas hiperligações da biografia do Instagram que redireccionam os utilizadores para um formulário de inquérito maior.

Mas, se não houver um incentivo, os inquéritos podem ter taxas de participação mais baixas.

Por isso, é possível considerar a utilização de opções nativas, como as sondagens rápidas.

As sondagens são uma versão dos inquéritos, mas num formato mais curto. Estão a tornar-se muito populares em plataformas como o Instagram, o X e o Threads, onde a opção de lançar uma sondagem é tão simples como criar uma publicação.

Também é possível enviar uma sondagem nos comentários e pedir feedback rápido às pessoas.

Porquê recolher testemunhos para a sua empresa?

A recolha de testemunhos traz uma série de benefícios, incluindo, mas não se limitando a estes:

Autenticidade e criação de confiança

Os testemunhos genuínos de utilizadores reais ajudarão a construir a autenticidade e a confiança da sua marca. Afinal de contas, é sabido que os potenciais clientes confiam mais nas opiniões dos seus pares e nas opiniões online do que nas opiniões da marca.

É por isso que é extremamente importante não só recolher, mas também apresentar muitas provas sociais geradas pelos utilizadores, para que os potenciais clientes possam ganhar a confiança de que necessitam ou sejam "empurrados" para a compra dos seus produtos e serviços.

Ciclo de feedback de melhoria contínua

Escrito ou testemunhos em vídeo dos clientes fornecem um feedback direto sobre os produtos/serviços, e este feedback pode ser utilizado para compreender as necessidades e os pontos fracos dos seus clientes e, mais importante ainda, para melhorar constantemente a sua oferta.

Criação de conteúdos com orçamento reduzido

Gerar crescimento empresarial através da criação de conteúdos pode ser dispendioso e demorado. É aí que os testemunhos de clientes vêm em socorro!

Ao implementar desafios, brindes ou uma combinação das estratégias que mencionámos até agora, pode manter um fluxo consistente de conteúdo autêntico sem custos adicionais.

Esta abordagem não só reduz as despesas com a criação de conteúdos, como também resulta em conteúdos mais relacionáveis e altamente conducentes à conversão.

Envolve o seu público

Convidar os clientes a partilharem as suas experiências com a sua marca ajudá-lo-á a criar uma comunidade e a promover o envolvimento, reforçando assim a ligação entre a sua marca e os clientes. Além disso, incentiva-os a participar mais ativamente nos seus canais de redes sociais.

Em última análise, ao promover o envolvimento através de testemunhos de clientes e recomendações pessoais, não só está a criar uma base de clientes fiéis, como também a transformá-los em embaixadores entusiastas da marca que contribuem ativamente para o sucesso da sua marca.

Amplo alcance e exposição

As plataformas de redes sociais têm uma enorme base de utilizadores, permitindo que a sua página de testemunhos chegue a um público vasto e diversificado. Afinal de contas, a natureza global das redes sociais transcende as fronteiras geográficas e os fusos horários, permitindo que a história da sua marca chegue e ressoe junto de pessoas em todo o lado.

Essencialmente, aproveitar o amplo alcance e a exposição das redes sociais através de testemunhos de clientes é semelhante a transmitir os pontos fortes da sua marca a uma multidão do tamanho de um estádio. Desta forma, amplifica a visibilidade da sua marca, deixando uma impressão duradoura a uma escala global.

Como utilizar o feedback dos clientes que recolhe?

Agora já tem muito feedback dos clientes através de comentários, menções e repostagens, mas como recolher tudo isto e reutilizá-lo como prova social no seu sítio Web ou campanhas de marketing?

Opção 1: Criar uma base de dados de todas as mensagens

No caso de o lote de feedback recolhido ser inferior, pode considerar apenas fazer capturas de ecrã e utilizar o conteúdo criado numa folha de cálculo para o poder guardar como referência futura.

Opção 2: Utilizar um agregador de redes sociais para a agregação automática

Mas no caso de ter toneladas de conteúdo espalhado por diferentes canais de redes sociais, então pode considerar a utilização de um agregador de redes sociais. Esta ferramenta pode ajudá-lo a configurar uma geração automática de todas as mensagens de pessoas que mencionam a sua marca ou que publicaram o feedback utilizando o hashtag da sua marca.

Principais conclusões

A recolha de testemunhos de clientes é uma estratégia poderosa por várias razões, tais como:

• Aumentam a credibilidade da sua marca;
• Envolvem o seu público;
• Expandem o seu alcance em linha e fora de linha.

A obtenção de novas críticas e testemunhos pode ser feita através de diferentes métodos, tais como:

• Tirar partido dos conteúdos gerados pelos utilizadores;
• Promover as comunidades em linha;
• Implementação de campanhas de hashtag;
• Pagar pelo marketing de influenciadores;

Em qualquer caso, deve aproveitar todo o potencial das redes sociais para obter os testemunhos mais autênticos e com maior impacto. Esta abordagem revela-se económica, reforça a fidelidade à marca e fornece conteúdos valiosos para os seus esforços de marketing.

Por isso, não perca a oportunidade de deixar os seus clientes satisfeitos falarem pela sua marca e elevar a sua presença online através de testemunhos fantásticos. Subscrever um plataforma de gestão de revisões hoje. Faz tudo por si!

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