5 étapes détaillées pour recueillir des avis de clients sur Shopify Shop

Lorsque vous voulez acheter quelque chose, vous vous arrêtez dans une section, et s'il y a des commentaires sur des expériences antérieures, n'est-ce pas ? 

C'est probablement le cas !

Des enquêtes ont montré que

70% des clients n'agissent pas avant d'avoir lu des avis.

Est-ce que cela vous fait quelque chose ?

Il devrait l'être.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pouvez confirmer qu'il existe toujours un fossé de confiance entre une entreprise et un consommateur. Vous pouvez faire plusieurs choses pour combler ce fossé et preuve sociale est l'un des chemins que vous voudrez emprunter. 

Dans une boutique de commerce électronique, les clients achètent une promesse que vous leur faites. Les avis sur les produits sont la preuve que vous tenez ou non cette promesse. Tenir ses promesses permet d'instaurer la confiance. 

C'est pourquoi les clients sont plus enclins à acheter quelque chose chez vous s'ils voient que d'autres personnes aiment utiliser ce que vous vendez, et le fait de laisser des commentaires sur les produits leur donne cette satisfaction. 

Il faut se rendre à l'évidence. 

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

Pourquoi Shopify ?

Aujourd'hui, Shopify est l'un des créateurs de sites de commerce électronique les plus populaires, avec Amazon et eBay. Les acheteurs chercheront votre entreprise et verront votre réputation. Vous pouvez être certain que les avis ont un impact significatif sur le taux de conversion de votre boutique en ligne, car vos clients les consultent. 

Vous ne pouvez pas vous cacher, et vous ne devez pas le faire. 

Vous êtes probablement ici pour apprendre comment instaurer la confiance et réussir dans les évaluations. Nous allons nous plonger dans ce guide étape par étape, mais tout d'abord, un peu de contexte.

Vendre sur votre page d'accueil ou sur les canaux de médias sociaux, c'est bien, mais les paniers d'achat complets sur une plateforme d'e-commerce professionnelle sont l'avenir, et c'est en train de se produire. Que vous soyez au Canada, en Nouvelle-Zélande, en Roumanie ou à Singapour, vous devez suivre les tendances. Sinon, vous risquez d'être dépassé par le temps.

Allons droit au but.

Shopify est aujourd'hui la principale solution de commerce électronique avec plus de 1 000 000 de boutiques en ligne, des bureaux dans le monde entier et un chiffre d'affaires de $63 milliards d'euros.

Shopify n'est pas seulement un moyen facile de lancer et de gérer votre boutique en ligne. Il s'agit de soutenir les propriétaires de boutiques dans des aspects cruciaux. Non seulement pour l'ouverture de leur boutique en ligne, mais aussi pour l'ouverture de canaux de vente supplémentaires, l'offre d'outils d'assistance à la clientèle ou la prise en charge des problèmes techniques.

La plateforme dispose de nombreuses fonctionnalités et d'outils de vente qui rendront le processus d'exploitation beaucoup plus confortable :

• applications tierces
• applications payantes
• expédition et dropshipping 
• récupération des paniers abandonnés
• gestion des stocks 
• processeur de paiement
• Options de paiement de Shopify 
• tarifs d'expédition et frais de transaction
• modèles et thèmes Shopify
• Shopify POS
• blogging

Le mieux est que votre site de commerce électronique dispose de la plupart des fonctions de référencement dont les magasins en ligne ont besoin. Les options d'optimisation des moteurs de recherche vous permettront de remonter dans Google.

En fonction du plan tarifaire et de la redevance mensuelle, vous bénéficierez de la plupart de ces fonctionnalités. Par ailleurs, vous pouvez choisir parmi cinq plans de paiement :

• Shopify Lite Plan
• Plan de base Shopify
• Shopify 
• Plan Shopify avancé
• Plan Shopify Plus

Vous pouvez facilement connecter des plug-ins pour chaque fonction de votre boutique en ligne. Shopify fonctionne très bien avec Volusion, USPS, VerifiedReviews et des centaines d'autres outils. 

Et pas d'inquiétude, il est totalement sûr. Il a mis en œuvre les normes de sécurité SSL et PCI.

Pourquoi les avis des clients sont-ils si importants pour la plateforme de commerce électronique Shopify ?

La recherche d'avis en ligne est devenue un élément normal du processus d'achat et, en tant que boutique de commerce électronique, vous devez en être conscient.

En effet :

• 15% des utilisateurs ne font pas confiance aux entreprises sans avis
• 70% des consommateurs ont besoin de lire au moins quatre avis avant de faire confiance à une entreprise
• 71% des consommateurs sont d'accord pour dire que les avis les rendent plus à l'aise qu'ils n'achètent.

Comme vous pouvez le constater, les experts de Shopify veillent à ce que les avis aient une réelle valeur pour les acheteurs, mais ils présentent également des avantages significatifs pour les détaillants. Bien sûr, à condition de les utiliser correctement. 

Voici comment.

Ils fournissent des informations impartiales

Le fait est que les clients s'attendent à voir des avis sur votre boutique. Et ils les apprécient. Et ils les apprécient. Parce qu'ils donnent à des tiers un aperçu de la qualité réelle du produit. 

Par exemple, un commentaire peut en dire beaucoup plus sur la douceur, la souplesse et la durée de vie d'un tapis de yoga que le détaillant lui-même. 

Ce type d'évaluation de produit aide les gens à s'imaginer en train d'utiliser le produit dans la vie de tous les jours. 

Ils donnent une image réelle et réduisent le nombre de questions posées à votre équipe d'assistance à la clientèle. Les consommateurs apprécieront l'importance des avis en ligne, non pas dans l'intérêt de l'entreprise, mais pour les aider à prendre leurs décisions d'achat.

Ils modifient la façon dont les clients vous perçoivent. 

La réputation de la marque est essentielle. Achèteriez-vous quelque chose à un détaillant qui n'a que de mauvaises critiques ? Qui plus est, il ne prend même pas la peine de répondre aux clients mécontents. Bien sûr, vous ne le feriez pas. 

Les clients peuvent sentir si vous vous souciez d'eux ou non. Les avis positifs façonnent votre perception, mais les réponses authentiques et attentives montrent que vous faites un effort supplémentaire pour offrir à vos clients une expérience exceptionnelle.

Ils renforcent la confiance et la crédibilité

Les clients fondent leur opinion sur les avis que vous recevez et sur la manière dont vous y répondez. Les avis positifs et négatifs influencent la qualité de votre service. 

Je sais ce que vous pensez : personne ne veut avoir une mauvaise réputation. En répondant simplement, vous établissez une relation émotionnelle avec le client. Les personnes qui se pencheront sur vos critiques négatives constateront que vous répondez et que vous essayez d'arranger les choses. 

C'est à ce moment-là qu'ils peuvent se sentir à l'aise en achetant votre produit, sachant que si quelque chose ne va pas, vous réagirez.

Comment obtenir des commentaires Shopify les uns après les autres sur votre boutique ?

Le fait est que les acheteurs recherchent des avis sur votre boutique d'applications Shopify, en particulier pour les petites entreprises. Et vous voudrez en recueillir le plus possible. Pour cela, vous devez mettre en place une stratégie de génération d'avis.

Je sais qu'il n'est pas facile de gérer un point de vente lorsque l'on est une entreprise en ligne, et qu'instaurer la confiance est un véritable défi. Laissez-moi donc vous faciliter la tâche.

Nous avons analysé les données de nombreuses boutiques Shopify et nous avons créé cette stratégie facile à suivre pour générer des commentaires de manière proactive. Et le mieux, c'est que vous pouvez la mettre en œuvre dès aujourd'hui.

Étape 1 : rester simple

Si laisser un avis devient un défi, les clients seront moins enclins à le faire. En tant que détaillant, votre tâche consiste à éliminer tout obstacle dans le parcours de l'acheteur. Je ne saurais trop insister sur l'importance de garder les choses simples. 

Lorsqu'il s'agit de laisser un avis, il est essentiel de leur offrir la possibilité de le faire presque sans effort.

Les formulaires surchargés de questions ne feront que décourager vos clients. Le client moyen n'investira pas de temps pour explorer les différentes façons de laisser son avis. 

Ils ne viennent pas dans votre magasin pour vous applaudir, mais pour acheter. Ils ont des millions d'autres choses à faire dans leur journée, et ils ne vont pas s'asseoir pour répondre à des questions pendant 15 minutes. Ils passeront probablement leur chemin. Et vous ne voulez pas que cela se produise.

Les formulaires AMP sont parfaits pour le processus de collecte d'avis sans effort. Le formulaire AMP est un format d'e-mail interactif qui permet aux clients de remplir le formulaire d'évaluation sans quitter leur boîte de réception. 

Vous envoyez le courrier électronique contenant le formulaire. Le client l'ouvre, laisse un avis et le tour est joué. C'est aussi simple que cela.

Étape 2 : Ne soyez pas timide, demandez des commentaires

Voici des méthodes très simples que vous pouvez utiliser pour demander à vos clients de laisser des avis sur votre boutique Shopify :

Demande par courriel

Ne soyez pas l'un de ces magasins qui ne font que le minimum. Soyez proactif. Demandez à vos clients de vous laisser un avis ou un témoignage. 

D'accord, vous n'êtes pas obligé de tordre la jambe à tout le monde, mais il est certain que vous recevrez plus d'avis si vous les demandez.

Ce n'est pas sorcier. Il vous suffit d'envoyer un courriel amical et de demander une évaluation. Et non, vous n'avez pas à le faire manuellement chaque fois que quelqu'un achète chez vous. 

Il existe de nombreux outils qui vous aideront à automatiser ce processus. Il n'est pas nécessaire d'être un expert en marketing par courrier électronique. Chaque fois qu'un client achète un produit chez vous, il reçoit un courrier électronique lui demandant d'évaluer ce produit. Vous n'avez plus qu'à vous asseoir et à regarder les commentaires affluer.

Parfois, il suffit de demander.

Mettez un bouton d'évaluation sur les pages de vos produits.

Cette option est encore plus simple ! Il vous suffit d'intégrer un petit bout de code, qui générera un bouton "Laisser un avis". 

Vos clients peuvent facilement trouver le bouton, cliquer dessus et un formulaire d'évaluation apparaît. Ils laissent un commentaire, éventuellement des photos, et c'est tout. Vous en avez un autre.

Le bouton d'achat n'est pas le seul que l'on souhaite voir enfoncé. 😉 

Étape 3 : Personnaliser. Personnalisez. Personnalisez.

Une ligne d'objet ou un texte d'e-mail par défaut n'est rien d'autre que cela : par défaut. Mais les gens aiment se sentir spéciaux. 

Pensez donc à personnaliser chaque courriel. La personnalisation permet d'établir un lien émotionnel, ce qui conduit à un meilleur retour d'information.

Tout d'abord, pensez à personnaliser la ligne d'objet. C'est la première chose qu'ils verront lorsqu'ils recevront l'e-mail, alors ne soyez pas ennuyeux. Votre taux d'ouverture dépend de la ligne d'objet. Utilisez donc des lignes excitantes et accrocheuses pour inciter les destinataires à passer à l'action. Voici quelques tactiques pour les lignes d'objet qui ont fait leurs preuves :

• Créer la curiosité
  • [Nom du client], vous avez toujours été le meilleur à...
  • [Nom du client], et si nous décidions d'ajouter ceci à notre [nom du service/produit] ?
    
• Soyez direct et digne de confiance.
  • Hey [Nom du client], êtes-vous prêt à être radicalement honnête avec nous ?
  • Bonjour [Nom du client], pouvons-nous vous poser [#] questions ? Cela prend [#] min.
  • [Nom du client], Avons-nous mérité votre confiance ?
    
• Influencer la bonne critique
  • Ils ont dit : "[Citation d'une critique positive]". Êtes-vous d'accord ?
  • [Nom du client], que pouvons-nous faire pour obtenir un avis de votre part ?
    
• Organiser un concours
  • Montrez le [produit] et gagnez [un avantage/produit] !
  • Qui l'a le mieux porté ? Montrez comment on fait et gagnez une [réduction] !
    
• Faire preuve d'humour
  • [Nom du client], vous n'avez même pas pu dire merci...
  • [Nom du client], vous êtes un expert... et c'est ce que nous aimons chez vous.
  • Pourquoi diable feriez-vous cela ?

Vous êtes maintenant prêt à rédiger le texte de l'e-mail. Ici, il s'agit de faire court et doux. Montrez votre gratitude et allez droit au but - demandez un retour d'information. Incluez un formulaire AMP pour faciliter le processus et vous assurer une nouvelle évaluation.

Étape 4 : Vous ne l'avez pas reçu ? Rappelez-leur

Il arrive que vous ne receviez pas d'évaluation du premier coup. Ne vous découragez pas. Il est possible que votre courriel ait trouvé le client au mauvais moment. C'est à cela que servent les rappels par courrier électronique. 

Si vous utilisez un outil de gestion des révisions, vous pouvez facilement programmer un rappel par courrier électronique pour une deuxième tentative. Il vous suffit de programmer le nombre de jours après lequel vous souhaitez l'envoyer et de laisser le logiciel s'en charger. 

Étape 5 : Montrez vos commentaires.

Quel est l'intérêt d'avoir de beaux commentaires si vous ne les montrez pas ? Le fait que les avis dont vous êtes fiers soient bien regroupés dans un widget sympa est un excellent moyen de savoir si vous faites bien votre travail. C'est la raison d'être des évaluations : instaurer la confiance.

Vous pouvez faire preuve de créativité dans l'apparence de vos avis pour les rendre plus attrayants pour votre boutique en ligne. Jouez avec la mise en page : affichez une grille, des carrousels ou des curseurs. 

Il est toujours possible de se surpasser. Et si vous voulez sortir du lot, vous devez le faire. Améliorez l'apparence de vos widgets - changez les couleurs, modifiez l'emplacement et bien d'autres choses encore. 

C'est simple : il suffit d'une ligne ou deux de code CSS pour personnaliser vos widgets en fonction de votre image de marque.

Apprendre à intégrer les avis de Google dans Shopify.

Conseil supplémentaire : Encouragez les commentaires plus nombreux et de meilleure qualité en offrant des incitations

Qui ne veut pas d'un petit quelque chose en plus ? Demander simplement un avis est une bonne chose, mais parfois, même les clients les plus satisfaits et les plus loyaux ont besoin d'un petit coup de pouce.

C'est ici que vous jouez la carte des incitations. Les petites incitations sont un excellent moyen d'encourager vos clients à prendre le temps de vous évaluer. C'est un excellent moyen de montrer que les évaluations sont essentielles pour vous.

Mais soyez prudent. Veillez à ce que vos incitations concernent la rédaction d'un commentaire et non la rédaction d'un commentaire utile. Soyez prudent, ou votre entreprise risque d'être déshonorée.

N'oubliez pas non plus que vous avez besoin d'avis sincères pour instaurer la confiance. Ne confondez pas les incitations avec l'achat d'avis.

Envisagez toutes les formes de petits extras. Utilisez des coupons d'engagement, un programme de fidélité et des cartes-cadeaux pour récompenser les clients les plus fidèles. Offrez une réduction pour vos prochains achats et assurez-vous la prochaine vente. Les cadeaux sont également très utiles. Sélectionnez au hasard un évaluateur et offrez-lui un prix.

Cela vaut la peine de consacrer une minute à la rédaction d'un avis, n'est-ce pas ?

Rendre la vie plus confortable et automatiser le processus.

Vous ne devez plus tout faire manuellement. Nous sommes à l'ère de la technologie ! 

Il existe de nombreux outils qui peuvent vous faciliter la vie. Choisissez-en un et laissez-le faire le sale boulot à votre place.

Le widget Google Reviews pour Shopify est la solution tout-en-un pour les évaluations de votre boutique Shopify, et vous n'aurez besoin d'aucun outil marketing supplémentaire. Il s'agit d'une alternative à l'installation d'une application d'évaluation Shopify qui vous permet de collecter et d'afficher automatiquement les évaluations Google.

Comment cela fonctionne-t-il ? C'est très simple.

EmbedSocial dispose d'une intégration directe avec le profil Google Business et lorsque les utilisateurs autorisent leur compte, le système collecte automatiquement les avis existants et tous les avis futurs qu'ils reçoivent.

À partir du tableau de bord, ils pourront rechercher les avis Google, les gérer et y répondre.

En outre, les marques peuvent utiliser le planificateur de posts Google et utiliser la plateforme pour atteindre davantage de clients en publiant les dernières mises à jour de l'entreprise.

L'étape suivante consiste à afficher tous les commentaires recueillis dans des widgets attrayants afin que les clients potentiels puissent voir ce que les clients existants disent de vos produits !

Et le mieux, c'est que vous pouvez compter sur lui pour s'occuper de la collecte des avis sur Google, en incorporant un bouton "Laisser un avis" que vous pouvez relier à l'avis original. Lien vers l'avis de Google.

FAQ

Ai-je besoin d'un constructeur de site web (WordPress, Squarespace ou Weebly) pour utiliser Shopify ?

Shopify est un créateur de boutique dédié, et tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un nom de domaine. Et bien sûr, un plan d'affaires et des produits à vendre.

Puis-je utiliser les évaluations avec tous les plans tarifaires de Shopify ?

Oui. Les évaluations sont disponibles pour tous les plans tarifaires. Même l'offre de base de Shopify a une fonction d'évaluation. gestion de l'examen option. Bien entendu, vous devrez utiliser des applications pour tirer le meilleur parti de ces avis.

Puis-je payer EmbedSocial avec une carte de crédit ou dois-je utiliser PayPal ?

EmbedSocial est-il facile à utiliser pour les propriétaires de magasins non techniques ?

Oui, la plateforme a été créée pour faciliter l'utilisation par les utilisateurs qui ne savent pas coder. Elle propose des thèmes et des mises en page gratuits. Les widgets sont réactifs et fonctionnent parfaitement sur desktop, android et iOs.

Puis-je utiliser la personnalisation CSS sur les widgets Google reviews ?

Oui, vous pouvez personnaliser les widgets vous-même.

Puis-je importer des commentaires à l'aide d'un fichier .csv ?

Oui, vous pouvez importer les commentaires que vous avez déjà.

Le constructeur de widgets est-il basé sur des éléments à glisser-déposer ?

Non. C'est encore plus confortable - c'est basé sur le clic.

Puis-je recueillir des avis en temps réel ?

Oui, l'outil génère les commentaires automatiquement.

Quelles sont les alternatives à Shopify, et votre plug-in est-il disponible pour elles ?

Shopify propose trois options principales : BigCommerce, WooCommerce Storefront, Magento et Wix eCommerce. VerifiedReviews n'est pas disponible pour ces plateformes de commerce électronique.

Résultat

Maintenant que vous avez compris l'importance de la preuve sociale pour instaurer la confiance dans votre boutique de commerce électronique, il est temps de vous mettre au travail et de recueillir vous-même des avis !

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.