Vos clients parlent, et si vous gérez plusieurs sites ou sous-marques, il est plus important que jamais d'être à l'écoute de leurs canaux de médias sociaux.
Après tout, avec plus de 5,17 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, les conversations en ligne ont un immense potentiel pour façonner la perception des marques, les préférences des clients et les tendances du secteur. La clé est d'écouter ces conversations et d'agir stratégiquement sur tous les points de contact de la marque.
Les marques les plus performantes ne se contentent pas de suivre les tendances ou d'être obsédées par les likes. Elles utilisent écoute sociale pour aller plus loin, découvrir ce qui compte vraiment pour leurs publics locaux et transformer ces informations en stratégies efficaces.
Il s'agit de repérer les opportunités, de relever les défis et de garder une longueur d'avance sur la concurrence locale et mondiale.
Je vais donc vous montrer comment les entreprises multi-sites et multi-marques peuvent tirer parti de outils d'écoute sociale comme EmbedSocial pour obtenir des informations exploitables et réussir.
Qu'est-ce que le social listening pour les grandes marques ?
Pour les grandes marques à implantations multiples, écoute des médias sociaux décompose les vastes audiences mondiales en informations ciblées au niveau local. Au lieu d'appliquer une approche unique, il s'agit de suivre et d'interpréter les conversations par région, en capturant les opinions locales, les influenceurs et les indices culturels qui façonnent le sentiment des consommateurs. En exploitant les informations localisées, les marques peuvent :
- Affiner les messages et les promotions pour répondre aux diverses préférences régionales
- Identifier les défenseurs locaux et les tendances émergentes propres à chaque marché
- Répondre rapidement aux défis liés à la géolocalisation, en améliorant la confiance et la loyauté
- Adapter en permanence les produits et les services pour tenir compte de l'évolution des besoins des clients.
Social media listening vs social media monitoring (écoute des médias sociaux vs surveillance des médias sociaux)
Tout d'abord, dissipons la confusion : bien qu'utilisés de manière interchangeable, l'écoute et la surveillance des médias sociaux ne sont pas identiques.
Les deux sont importants, mais ils servent des objectifs différents :
- Surveillance des médias sociaux se concentre sur ce qui se passe actuellement. Il suit les mentions directes, les commentaires et les tags afin que les marques puissent répondre en temps réel, créer des liens et s'engager auprès de leur communauté. La veille sociale permet aux marques de s'engager rapidement avec leur public tout en suivant les sentiments spécifiques liés à leurs produits ou services.
- Écoute des médias sociaux va au-delà de l'immédiat. Il analyse la situation dans son ensemble - conversations, tendances, et réputation dans les médias sociaux-même lorsque votre marque n'est pas explicitement mentionnée. Pensez-y comme un moyen de rester à l'écoute des interactions quotidiennes qui vous aideront à comprendre votre public, à prévoir les tendances et à assurer votre succès à long terme.
Le contrôle vous indique ce qui est dit ; l'écoute vous indique pourquoi c'est important...et comment elle varie dans l'écosystème de votre marque.
Les deux types de outils de gestion des médias sociaux sont essentiels pour déterminer ce que pense votre groupe cible et comment les utiliser pour augmenter votre chiffre d'affaires.
Étapes de la gestion des mentions sociales sur plusieurs sites
Nous connaissons les défis auxquels vous êtes confrontés, et c'est pourquoi EmbedSocial est plus qu'un simple outil de communication. agrégateur de médias sociaux-Il comble de manière transparente le fossé entre l'analyse des sentiments et les stratégies marketing exploitables.
Que vous suiviez tendances des médias sociaux ou de répondre aux commentaires, notre tableau de bord contient tout ce dont vous avez besoin. Bien qu'il soit commercialisé en tant que Plate-forme complète d'UGCEmbedSocial comprend tous les outils dont vous avez besoin pour réussir en ligne aujourd'hui.
Je vais donc vous expliquer comment l'utiliser immédiatement, étape par étape :
1. S'inscrire et connecter ses comptes
Tout d'abord, vous devez vous inscrire et connecter vos médias sociaux :
- Créez votre compte : S'inscrire pour EmbedSocial et se connecter ;
- Ajoutez vos sources : Cliquez sur 'Sources' → 'Ajouter une nouvelle source';
- Choisissez vos plateformes : Sélectionnez Instagram, X, Facebook ou YouTube → 'Hashtags' ou 'Mentions'.
2. Mettre en place un suivi des hashtags et des mentions
Une fois que vous avez choisi votre source, il est temps de la configurer :
- Saisir les hashtags ou les mentions: Ajoutez les hashtags spécifiques que vous souhaitez surveiller, comme le nom de votre marque ou des hashtags spécifiques à votre campagne ;
- Filtrer par lieu ou par langue: Vous pouvez définir des filtres pour vous assurer que vous suivez des informations pertinentes. messages sur les médias sociaux dans des régions ou des langues spécifiques.
3. Configurez votre widget et suivez vos hashtags et mentions.
Il est maintenant temps de configurer votre widget pour que vous puissiez voir tous les articles pertinents :
- Personnalisez votre widget : Choisissez un modèle de widget, configurez sa mise en page et tous ses éléments, choisissez votre palette de couleurs et bien d'autres choses encore pour obtenir l'aspect que vous souhaitez ;
- Appliquer des filtres pour les messages spécifiques à un lieu : Dans le cadre de la Tous les messages appliquez des filtres pour n'afficher que les messages provenant des hashtags et des mentions que vous avez ajoutés en tant que sources. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les lieux et les pays qui comptent le plus pour votre entreprise.
4. Filtrez, exportez et analysez vos hashtags et mentions
Il est temps d'analyser vos mentions et hashtags suivis :
- Accédez à la section "Rapports" : Depuis votre tableau de bord, accédez à la section Rapports où vous pouvez analyser toutes les mentions et tous les hashtags suivis ;
- Affinez vos données à l'aide de filtres : Avant d'exporter, utilisez des filtres pour réduire vos mentions en fonction de l'heure, du lieu ou du type de média. Cela vous permet de télécharger rapidement les mentions de médias sociaux les plus pertinentes et de gagner un temps précieux ;
- Analysez vos posts suivis : Vous pouvez désormais analyser vos mentions et hashtags, à la recherche de tendances et de sentiments liés à votre marque et à vos produits.
Etape bonus : Intégrer vos hashtags et mentions sur votre site web
EmbedSocial offre une solution robuste pour intégrer votre CGU sur l'ensemble de vos sites web, et il vous suffit de suivre quelques étapes pour y parvenir :
- Ouvrez l'éditeur de widgets : Accès Widgets → widget spécifique pour les hashtags ou les mentions ;
- Copiez le code du widget intégrable : Robinet Embed' (Intégrer) (coin supérieur gauche) → Copier le code;
- Collez le code dans votre site web : Ouvrez l'éditeur de votre site web, naviguez jusqu'à la page que vous souhaitez modifier, placez un conteneur HTML vide et collez le code.
Pourquoi ce processus est-il si important pour votre marque ?
En tant que gestionnaire de marque, gérer les mentions dans les médias sociaux sur plusieurs sites peut sembler insurmontable, surtout lorsqu'il s'agit d'examiner des milliers de messages.
Avec EmbedSocialCette fonction vous fait gagner un temps considérable, car elle vous permet d'accéder instantanément aux informations les plus importantes pour chaque site.
Consacrer moins de temps à la collecte de données et plus de temps à la prise de décisions stratégiques et à la conservation. preuve sociale entre les régions.
Écoute des médias sociaux avec EmbedSocial : Cas d'utilisation multi-locaux et multimarques
Avec autant de conversations dans différentes langues, régions et plateformes, comment rester en contact avec votre public tout en adaptant votre approche ?
EmbedSocial transforme l'écoute des médias sociaux en une opportunité de se connecter avec les clients, de créer des stratégies localisées et de développer votre marque.
Regardez la vidéo pour savoir comment commencer à faire du social listening dès maintenant :
Voici trois façons pratiques dont EmbedSocial peut simplifier et améliorer vos efforts d'écoute sociale sur plusieurs sites et marques :
1. Centraliser les mentions de plusieurs sites en un seul endroit
Si vous gérez des comptes pour différentes régions, vous devez rester au courant de ce qui se passe dans votre région. commentaires des clients et l'engagement peuvent être délicats. Par exemple, un une marque mondiale comme Nissan pourrait avoir des profils distincts pour la France, le Brésil et le Japon. Comment vous assurer que vous offrez une expérience de marque cohérente tout en répondant aux besoins locaux ?
Comment EmbedSocial peut-il vous aider ?
EmbedSocial regroupe tous vos comptes régionaux dans un tableau de bord facile à utiliser. Vous pouvez instantanément voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment les différents marchés réagissent à vos campagnes. Par exemple, vous pouvez comparer les performances d'un lancement de produit aux États-Unis et en Europe, découvrir les lacunes régionales en matière d'engagement et adapter vos stratégies en conséquence.
Les étapes à suivre pour commencer :
- Reliez tous vos comptes régionaux dans le tableau de bord multicompte d'EmbedSocial ;
- Surveillez les mentions et l'engagement pour chaque site, côte à côte ;
- Utilisez les informations recueillies pour reproduire les campagnes réussies sur les marchés peu performants.
2. Suivi des hashtags de marque dans les différentes langues et régions
Les hashtags de marque sont les fils d'Ariane numériques qui montrent comment vos campagnes trouvent un écho au niveau mondial. Par exemple, une marque comme Nissan peut suivre des hashtags tels que #NissanBrasil ou #NissanUK pour repérer les tendances, mettre en avant les histoires des clients et même identifier les influenceurs régionaux.
Comment EmbedSocial peut-il vous aider ?
La fonction de suivi des hashtags d'EmbedSocial est conçue pour les entreprises multilocales. Elle vous permet de suivre les variations régionales des hashtags de votre marque, afin de découvrir des informations uniques. Par exemple, vous pourriez découvrir que les clients brésiliens aiment partager des voyages d'aventure avec leurs SUV Nissan, alors qu'en Allemagne, il s'agit de mettre en avant les caractéristiques écologiques.
Les étapes à suivre pour commencer :
- Configurez tous les hashtags régionaux pertinents dans l'outil de suivi d'EmbedSocial ;
- Explorez les conversations pertinentes qui se déroulent sous ces hashtags ;
- Utilisez ces informations pour créer des campagnes qui reflètent ce qui compte le plus pour les clients locaux.
3. Découvrir des informations sur le marché à l'aide de mots-clés localisés
Il ne s'agit pas seulement de votre marque - rester à l'écoute des conversations plus larges du secteur révèle de nouvelles opportunités. Le suivi de mots-clés tels que "Voitures électriques ou "Performance des SUV" dans des régions spécifiques vous permet de savoir ce que veulent les clients.
Comment EmbedSocial peut-il vous aider ?
Grâce au suivi des mots-clés d'EmbedSocial, vous pouvez filtrer par région, par langue ou même par sentiment. Par exemple, vous pourriez découvrir que les clients en France sont enthousiasmés par les modèles hybrides, tandis qu'aux États-Unis, ils se concentrent sur l'autonomie de la batterie. Ces informations vous permettent d'affiner les caractéristiques de votre produit, votre message et votre stratégie de communication. marketing des médias sociaux stratégies.
Les étapes à suivre pour commencer :
- Ajoutez des mots-clés localisés à vos filtres de suivi ;
- Analyser les conversations pour y déceler des tendances, des points douloureux ou des besoins non satisfaits ;
- Utilisez ces données pour orienter les décisions relatives au développement de produits ou aux campagnes de marketing.
En fin de compte, EmbedSocial offre un outil rationalisé d'écoute des médias sociaux pour les entreprises multi-sites. Vous n'avez plus besoin de plusieurs outils de surveillance des médias sociaux.
Ensuite, une fois que vous avez recueilli tous vos commentaires, vous pouvez prendre des mesures immédiatement, qu'il s'agisse de répondre à une plainte d'un client, de modérer un message ou de planifier une nouvelle campagne basée sur des sujets en vogue.
En fin de compte, EmbedSocial vous permet de passer de l'écoute à l'action, tout cela dans le même flux de travail, afin que vous puissiez faire la différence en temps réel.
Avantages de l'écoute des médias sociaux
L'écoute sociale est en train de remodeler les stratégies des marques, leur permettant de passer de la spéculation à des décisions basées sur des données. Voici pourquoi il s'agit d'une priorité absolue pour 62% des équipes sociales :
- Personnalisez votre approche, au niveau local et mondial
- Repérer les tendances émergentes, région par région
- Prévenir les crises avant qu'elles ne dégénèrent
- Définir votre feuille de route globale pour les produits
- Affinez votre stratégie de service à la clientèle
Personnalisez votre approche, au niveau local et mondial
Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines marques semblent savoir exactement ce que veulent leurs clients ? C'est la magie du social listening. En analysant les données sociales et en puisant dans les conversations réelles à travers les pays et les langues, vous obtenez une connaissance approfondie de l'univers de votre public, de ses passions, de ses frustrations et de tout ce qu'il y a entre les deux.
La personnalisation va au-delà de l'utilisation du nom d'un client - il s'agit d'exploiter ce sentiment d'appartenance. données comportementales pour créer des campagnes sur mesure qui suscitent un engagement significatif.
Repérer les tendances émergentes, région par région
Ce qui est tendance à New York peut être différent de ce qui est tendance à l'étranger. à la mode à Tokyo. L'écoute consiste à identifier ces différences régionales et à se mettre à l'écoute des conversations qui intéressent vraiment votre public.
Prenons l'exemple de Coca-Cola "Partager un coca" par exemple. Coca-Cola a analysé les conversations sur les médias sociaux, les commentaires des clients et les données locales pour comprendre les noms et les expressions populaires dans différentes régions. Ces informations lui ont permis de personnaliser ses bouteilles, créant ainsi un lien plus profond avec les consommateurs en reflétant les goûts locaux et les préférences culturelles.
Le résultat a été une campagne réussie à l'échelle mondiale qui a trouvé un écho auprès des publics en s'adressant à leurs identités régionales uniques.
Prévenir les crises avant qu'elles ne dégénèrent
En surveillant les conversations en ligne, vous pouvez détecter les premiers murmures d'insatisfaction avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus graves.
Pour les entreprises internationales ou multilocales, le mécontentement des clients peut se propager rapidement. Tout comme lorsque Netflix a annoncé les changements de partage de mot de passe en 2023 - parce que "Netflix vient de me faire perdre ma clientèle n'a pas été exactement le retour qu'ils attendaient.
Définir votre feuille de route globale pour les produits
Ce qui fonctionne sur un marché peut ne pas fonctionner sur un autre. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous pouvez faire. McDonald'spar exemple. En Inde, ils ont introduit le McAloo Tikki pour répondre aux goûts végétariens, tandis qu'au Japon, le hamburger Burger Teriyaki a été un grand succès.
En surveillant les conversations locales, McDonald's ajuste son menu pour répondre aux demandes uniques de chaque marché, en s'assurant que sa stratégie de produit est la bonne partout.
Les marques qui utilisent l'écoute sociale sont plus à même de prouver leur retour sur investissement parce qu'elles ne se contentent pas de suivre ce qu'on appelle les " mesures de vanité ". Elles exploitent les informations pour stimuler la croissance, obtenir l'adhésion des dirigeants et avoir un impact mesurable sur l'ensemble de l'organisation.
Affinez votre stratégie de service à la clientèle
L'écoute sociale change la donne en matière d'amélioration de l'assistance à la clientèle. En analysant les commentaires provenant des plateformes de médias sociaux, vous pouvez identifier les problèmes récurrents, traiter les plaintes courantes et même résoudre les problèmes de manière proactive avant que les clients ne s'adressent à vous.
Prendre Delta Airlines à titre d'exemple. En surveillant de près les mentions et les tags, elle a pu résoudre les griefs des clients en temps réel, transformant des expériences potentiellement négatives en interactions positives. Cette approche proactive permet non seulement d'accroître la satisfaction des clients, mais aussi de les fidéliser sur un marché concurrentiel.
Avec les idées de surveillance des médias sociaux votre service client peut passer de la réactivité à la proactivité, en anticipant les besoins et en instaurant la confiance à chaque point de contact.
Conclusion : Comprenez vos clients pour dynamiser votre entreprise !
Je pense que l'avenir de l'écoute sociale pour les entreprises multi-sites sera défini par des informations hyperlocalisées et tendances prédictives.
Pour réussir, il faut savoir ce que les gens disent dans les différentes régions, de leurs préférences aux défis auxquels ils sont confrontés. Grâce à l'analyse des sentiments basée sur la localisation d'EmbedSocial, vous saurez en temps réel ce qui importe à vos clients, où qu'ils se trouvent.
Pour tirer le meilleur parti de ce logiciel de gestion des médias sociaux, considérez votre stratégie d'écoute sociale comme un processus continu. EmbedSocial fait partie de votre pile marketing pour transformer rapidement les informations en actions, qu'il s'agisse de peaufiner une campagne ou d'ajuster un produit pour mieux répondre aux besoins de vos clients. Il s'agit de rester connecté et réactif là où se trouvent vos clients.
Prêt à écouter ? Utilisez notre plateforme pour centraliser vos informations, suivre le retour d'information spécifique à l'endroit où l'on se trouveet de manière proactive répondre aux tendances régionales-Les décisions prises en temps réel, fondées sur des données, renforcent les liens avec les clients et stimulent la croissance.
Ne vous contentez pas de participer à la conversation, menez-la. Commencez à écouter dès aujourd'hui ; cela vous guidera vers des relations plus fortes, des stratégies plus intelligentes et une loyauté indéniable.
FAQ sur l'écoute des médias sociaux
Qu'est-ce que l'écoute des médias sociaux ?
L'écoute des médias sociaux consiste à suivre les conversations en ligne, les mentions et les tendances sur les plateformes sociales afin de comprendre le sentiment du public, les préférences des clients et les sujets émergents. L'écoute va au-delà de la surveillance pour analyser le contexte et le sentiment qui sous-tendent ces conversations, offrant ainsi aux marques des informations exploitables pour améliorer leurs stratégies et leur engagement.
Quel est un exemple d'écoute sociale pour une entreprise à succursales multiples ?
La campagne "Share a Coke" de Coca-Cola en est un exemple : la marque a analysé les conversations locales sur les médias sociaux pour comprendre les préférences régionales et les noms personnels, créant ainsi des bouteilles localisées. L'écoute sociale a permis d'engager les audiences de manière significative et spécifique au marché, et cette approche peut être reproduite pour les marques multilocales.
Comment l'écoute des médias sociaux peut-elle accroître la fidélisation des clients ?
En comprenant les réactions des clients et en y donnant suite, les marques montrent qu'elles se soucient réellement d'eux, les transformant ainsi en défenseurs de la marque. Par exemple, le fait de s'attaquer aux points douloureux, comme l'a fait Nike pendant la Coupe du monde de football féminin, favorise la loyauté, en créant des campagnes qui trouvent un écho profond auprès du public cible et qui l'encouragent à défendre la marque.
Quelle est la différence entre la surveillance des médias sociaux et l'écoute des médias sociaux ?
La surveillance des médias sociaux se concentre sur le suivi et la réponse aux mentions directes, aux tags et aux messages en temps réel, souvent dans le cadre d'un service client immédiat. L'écoute des médias sociaux adopte une approche plus large en analysant les tendances, le sentiment et les conversations non marquées afin de découvrir des informations plus approfondies, telles que les besoins des clients ou les opportunités du marché. La surveillance vous indique ce qui se passe ; l'écoute vous révèle pourquoi c'est important.
Quels sont les outils d'écoute des médias sociaux pour les entreprises à succursales multiples ?
Les outils d'écoute sociale comme EmbedSocial aident les entreprises multilocales à suivre les mentions, les hashtags et le sentiment des clients dans différentes régions, le tout sur une seule plateforme. Grâce à des fonctions de filtrage par emplacement, ces outils vous permettent de mieux comprendre ce qui se passe sur chaque marché et vous aident à prendre des mesures ciblées sur la base d'informations régionales.
