Bodymod : Renforcer la confiance et la preuve sociale sur un marché multilingue

🧑‍💻 Nom de marque : Bodymod

📍 L'industrie : Boutique en ligne de bijoux de piercing

Les marchés : Plus de 30 sites web localisés en Europe, aux États-Unis et en Australie

Le défi

Bodymod est présent dans le secteur des bijoux de piercing depuis 2005, passant d'une petite pièce au Danemark à une centrale internationale de commerce électronique avec des centres de distribution en Allemagne et un siège à Malte. Avec plus de 30 sites web localisés, la confiance est essentielle. Les clients veulent savoir qu'ils achètent à une marque fiable, et les commentaires authentiques contribuent à cette confiance.

Cependant, la gestion des avis des clients dans plusieurs langues constituait un obstacle majeur. Alors que les clients laissaient des avis sur des plateformes telles que Trustpilot et Google, Bodymod ne disposait pas d'un moyen transparent de les présenter sur son site dans la langue maternelle de chaque client. 

Pendant plus d'un an, l'équipe de Bodymod a traduit manuellement les commentaires dans EmbedSocial, un processus inefficace et chronophage. Elle avait besoin d'une solution évolutive pour automatiser les traductions et afficher stratégiquement les commentaires. commentaires des clients pour augmenter les conversions.

La solution

C'est là qu'EmbedSocial est intervenu. Travaillant en étroite collaboration avec Bodymod, nos développeurs ont collaboré avec leur équipe pour intégrer des traductions par IA, automatisant ainsi le processus et éliminant cet obstacle. Bodymod a également intégré les widgets d'évaluation d'EmbedSocial afin d'apporter des commentaires en temps réel aux utilisateurs. preuve sociale directement sur leur site web. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Traductions assistées par ordinateur : Automatiser les traductions d'évaluations sur plus de 30 sites web, en éliminant le travail manuel.
• Widgets d'examen personnalisés : Des avis triés sur le volet et à fort impact, là où les clients ont besoin de les voir.
• Filtrage des examens : Donner la priorité aux commentaires textuels dans des sections spécifiques afin de mettre en évidence les commentaires authentiques des clients.

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L'impact

Les résultats sont indéniables. En mettant en valeur témoignages de clients directement sur leurs pages produits, Bodymod a constaté une augmentation de l'engagement et de la confiance des clients. Son équipe, en particulier Jason Matthews (responsable du service clientèle) et Goran Belovinov (marketing), a fait l'éloge d'EmbedSocial non seulement pour la technologie, mais aussi pour l'assistance permanente et la réactivité qui distinguent la plateforme de ses concurrents.

"EmbedSocial a été le plus rapide à répondre lorsque nous évaluions les plateformes, et ce niveau d'assistance n'a pas changé. La touche personnelle du service client fait toute la différence", déclare Jason. "La possibilité de rassembler et d'afficher nos meilleurs commentaires a changé la donne.

Jason Matthews

Responsable de la réussite client chez Bodymod

Quelle est la prochaine étape ?

Les traductions AI étant désormais pleinement en place, Bodymod se tourne vers l'avenir. Son équipe de développement en Roumanie explore déjà de nouvelles façons d'intégrer la preuve sociale dans son site, en s'appuyant sur EmbedSocial pour améliorer le référencement et générer encore plus de conversions.

Pour toute marque de commerce électronique qui vend sur plusieurs marchés, la leçon à tirer est claire : Les bons produits vous permettent d'entrer dans le jeu, mais les expériences vécues par les clients créent la confiance qui incite les gens à revenir.