+87% de clics de réservation en plus : la stratégie d’avis de Grace Loves Lace
“Tout ce que nous faisons est six fois plus compliqué. Six sites web, 24 boutiques, des parcours de réservation différents.”
Lisa
Responsable E-commerce et CRM, Grace Loves Lace
Le défi
Grace Loves Lace crée des expériences de mariage inoubliables partout dans le monde, de l’Australie aux États-Unis et au Royaume-Uni. Mais derrière le romantisme, Lisa, leur responsable E-commerce et CRM, faisait face à un casse-tête opérationnel complexe.
Ils avaient déjà des centaines d’avis Google, des mariées partageant le moment où elles avaient trouvé la robe idéale. Mais ces histoires étaient prisonnières de Google.
Les afficher de façon dynamique sur plusieurs sites et pages semblait presque impossible. Les mariées ne pouvaient voir les retours que si elles cliquaient sur une fiche Google précise, pas vraiment la réassurance émotionnelle que l’on souhaite au moment de choisir sa robe, surtout en ligne.
La solution
Lisa s’est tournée vers EmbedSocial, qui a enfin permis de déployer les avis à l’échelle mondiale.
Au lieu de gérer des dizaines d’intégrations locales, son équipe pouvait utiliser un seul tableau de bord simple pour rassembler des avis en temps réel dans chaque région et sur chaque page de boutique.
“C’était la seule plateforme capable d’évoluer avec nous. Tout le reste était trop statique ou trop manuel. EmbedSocial a tout simplement facilité le passage à l’international.”
Désormais, chaque site Grace Loves Lace affiche des avis en temps réel, que vous naviguiez à Londres ou à Los Angeles. Leur page de réservation agrège automatiquement les avis de toutes les boutiques et, si une mariée clique sur un lieu (Miami, par exemple), le widget bascule instantanément pour afficher les avis de cette boutique précise.
Depuis le lancement, les chiffres parlent d’eux-mêmes.
- 70% des boutiques ont constaté une augmentation des clics sur “Prendre rendez-vous”.
- Certains lieux ont enregistré des hausses allant jusqu’à +87%.
- Le déploiement n’a quasiment nécessité aucune gestion continue. Vraiment, on configure et on oublie.
Mais pour Lisa, la plus grande victoire ne réside pas seulement dans les données. C’est l’émotion.
Pour Grace Loves Lace, EmbedSocial n’a pas seulement centralisé les avis, il les a humanisés. En transformant des retours dispersés en une couche mondiale de preuve sociale en temps réel, l’équipe a bâti la confiance à grande échelle, une robe, une mariée, une histoire à la fois.
“Voir de vraies histoires de vraies mariées enlève une grande partie du stress et de l’anxiété. Cela les aide à arriver à leur rendez-vous en nous faisant déjà confiance.”
Lisa
Responsable E-commerce et CRM, Grace Loves Lace
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