Comment Kidmoto a amélioré le temps passé sur son site web grâce à l'UGC

Nous avons eu la chance de nous entretenir avec Nelson Nigel, qui est à l'origine de l'un des prestataires de transport terrestre les plus respectés pour les familles avec de jeunes enfants dans le monde entier.

Ils ont utilisé EmbedReviews (et récemment EmbedFeed) afin d'augmenter le trafic organique et la croissance des médias sociaux et de renforcer la notoriété de leur service extraordinaire.

À propos de Kidmoto

Kidmoto est une application mobile destinée aux familles avec de jeunes enfants qui ont besoin de services de transport de haute qualité dans 6 villes différentes ou 13 destinations dans la ville de New York.

L'application s'attaque au problème des parents qui recherchent un moyen de transport sûr et sécurisé pour leurs enfants. Considérant que les jeunes enfants méritent ce qu'il y a de mieux lorsqu'ils voyagent vers et depuis les aéroports, Kidmoto propose une alternative sûre : des sièges auto pré-harnachés et pré-installés pour les enfants passagers.

L'application Kidmoto met les parents en contact avec un réseau de chauffeurs professionnels qui fournissent des sièges auto pour enfants sécurisés pour le transport en voiture à l'aéroport. Les services de voitures et les taxis ne fournissent pas de sièges auto pour enfants. Les passagers des aéroports sont confrontés à la réalité de "sauter dans un taxi" avec des enfants non attachés lorsqu'ils se rendent à l'aéroport ou en reviennent. Kidmoto est la solution à ce problème.

Leur mission est de montrer au monde entier que la sécurité des sièges pour enfants est importante. Ils utilisent la plateforme EmbedReviews pour atteindre de nouveaux publics et attirer des clients potentiels.

Nous opérons actuellement dans 53 villes et avons relevé avec succès des défis tels que la pandémie de COVID-19.

Découvrez les services de Kidmoto ici.

La prise de conscience

"Les avis des clients influencent certainement nos taux de conversion ; les clients nous font davantage confiance et achètent nos services.

Q : Comment avez-vous entendu parler d'EmbedSocial pour la première fois ?

Nous cherchions des moyens de mettre en valeur notre UGC Je pense que c'était en 2018 lorsque Marija, l'un des membres de votre équipe, nous a contactés, et c'était le moment idéal puisque nous voulions passer de Trustpilot. Cela fait donc 6 ans que nous avons commencé à utiliser EmbedSocial et nous cherchons toujours à explorer davantage les fonctionnalités que vous offrez.

Q : Quels défis deviez-vous relever avant de commencer à utiliser nos produits ?

Avant de passer à vos produits, nous étions confrontés à plusieurs problèmes avec Trustpilot. Il était très cher, nous coûtant $35 000 sur un an et demi. En outre, la plateforme était très technique, ce qui nous obligeait à embaucher des spécialistes pour la gérer. Si vous cessez de payer, tout est supprimé, ce qui constituait un inconvénient majeur. Malgré ces problèmes, nous avons d'abord choisi Trustpilot pour ses avis vérifiés. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la vérification n'était pas aussi cruciale que nous le pensions ; seules les personnes très impliquées dans le domaine en comprendraient l'importance.

Q : Quel est le plus grand avantage de présenter les avis des clients sur votre site web ?

C'est très bénéfique, car c'est un avantage indéniable. preuve sociale de l'expérience de quelqu'un d'autre avec Kidmoto. De plus, c'est directement en face de la personne et cela attire rapidement son attention.

Q : Quel est votre plus grand défi lorsqu'il s'agit de gérer vos commentaires en ligne ?

Le plus grand défi est de les gérer et d'élaborer de bonnes réponses aux commentaires. Pour obtenir davantage d'avis, il est essentiel d'établir une relation avec le client, de mettre en place des systèmes internes, des campagnes de marketing par courrier électronique et par SMS, et les avis viendront d'eux-mêmes.

Q : Comment gérez-vous les critiques négatives ?

Nous prions d'abord, puis notre responsable du service clientèle, Seth, répond à cette personne par courrier électronique afin de régler le problème.

La solution

"EmbedReviews nous a permis de constater une augmentation du temps passé par les visiteurs sur le site web.

Q : Est-il facile d'utiliser EmbedReviews pour montrer la preuve sociale ?

Il a été très facile de demander à notre développeur de l'ajouter. Nous avons parfois rencontré des problèmes de lenteur de chargement des pages, mais dans l'ensemble, nous avons réussi à les résoudre. De plus, nous avons constaté une augmentation du temps passé par les visiteurs sur le site web.

Q : Comment utilisez-vous actuellement l'EmbedSocial ?

Nous utilisons deux produits : EmbedReviews et EmbedFeed. Nous utilisons le produit EmbedReviews pour afficher les commentaires des clients directement sur notre site web. À l'heure actuelle, nous avons plus de 250 avis intégrés et leur nombre augmente chaque jour. Cette intégration nous aide à gérer notre réputation en affichant les commentaires positifs et en créant une preuve sociale pour les clients potentiels. L'autre produit que nous utilisons est EmbedFeed. Il nous permet d'agréger du contenu provenant de diverses plateformes de médias sociaux, ce qui rend notre site dynamique et attrayant.

Q : Comment avez-vous bénéficié de l'utilisation d'EmbedReviews ?

Je l'ai fait, mais je ne vous dirai pas comment avant que vous n'augmentiez le prix. ?

Q : Avez-vous remarqué des changements dans le comportement ou l'engagement des clients depuis que vous avez intégré les avis sur votre site ?

Oui, 100%. Nous avons constaté une amélioration notable de l'engagement des clients depuis que nous avons commencé à intégrer des avis sur notre site. Afficher les avis authentiques commentaires des clients établit la confiance et la crédibilité, ce qui, à son tour, a eu une influence positive sur nos activités.

Q : Qu'avez-vous appris en travaillant avec nous ?

J'ai appris des choses sur la Macédoine.

Q : Que diriez-vous à d'autres entreprises confrontées aux mêmes défis que vous ?

Vous n'avez pas besoin d'avoir un site web parfait, mais vous devez montrer aux visiteurs la preuve sociale de votre produit et de votre service. En fin de compte, même moi, je cherche encore des avis pour acheter des biens et des services ici à Pizza Queens, New York City, USA.

Q : Y a-t-il des fonctions ou des améliorations que vous aimeriez voir dans nos produits EmbedReview et EmbedFeed ?

Nous sommes en train de restructurer notre équipe, et dès que nous aurons tout réglé, nous aimerions nous plonger dans d'autres fonctionnalités que nous n'utilisons pas encore. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une idée à vous proposer.

"Vous n'avez pas besoin d'avoir un site web parfait, mais vous devez montrer aux visiteurs la preuve sociale de votre produit et de votre service, et c'est ce que le widget EmbedReviews fait le mieux ! Il est difficile de garder les visiteurs sur votre site web, vous devez donc leur donner quelque chose d'interactif et leur montrer la familiarité. Montrer aux visiteurs des avis avec des logos familiers de Google, Facebook et Yelp attire les regards de manière subliminale".

Nelson Nigel

PDG de Kidmoto