I vostri clienti parlano e se gestite più sedi o sottomarche, è più importante che mai sintonizzarsi sui loro canali di social media.
Dopo tutto, con oltre 5,17 miliardi di utenti dei social media a livello globale, le conversazioni online hanno un potenziale immenso per plasmare la percezione del marchio, le preferenze dei clienti e le tendenze del settore. La chiave è ascoltare queste conversazioni e agire in modo strategico su tutti i punti di contatto del marchio.
I marchi di maggior successo non si limitano a inseguire le tendenze o a essere ossessionati dai like. Stanno usando ascolto sociale strumenti per scavare più a fondo, scoprire ciò che conta davvero per il loro pubblico locale e trasformare queste intuizioni in strategie d'impatto.
Si tratta di individuare le opportunità, affrontare le sfide e stare al passo con la concorrenza locale e globale.
Vi mostrerò quindi come le aziende multisede e multimarca possono sfruttare strumenti di ascolto sociale come EmbedSocial per ottenere informazioni utili e ottenere successo.
Che cos'è il social listening per i grandi marchi?
Per i grandi marchi con più sedi, ascolto dei social media scompone un'ampia audience globale in approfondimenti mirati a livello locale. Invece di applicare un approccio unico, si tratta di tracciare e interpretare le conversazioni per regione, catturando le opinioni locali, gli influencer e gli spunti culturali che danno forma al sentimento dei consumatori. Sfruttando gli insight localizzati, i brand possono:
- Affinare la messaggistica e le promozioni per soddisfare le diverse preferenze regionali.
- Identificare i sostenitori locali e le tendenze emergenti specifiche di ogni mercato
- Rispondere tempestivamente alle sfide basate sulla localizzazione, migliorando la fiducia e la fedeltà
- Adattare continuamente prodotti e servizi per riflettere l'evoluzione delle esigenze dei clienti.
Ascolto dei social media e monitoraggio dei social media
Per prima cosa, chiariamo la confusione: anche se usati in modo intercambiabile, l'ascolto e il monitoraggio dei social media non sono la stessa cosa.
Entrambi sono importanti, ma hanno scopi diversi:
- Monitoraggio dei social media si concentra su cosa sta accadendo ora. Traccia le menzioni dirette, i commenti e i tag in modo che i marchi possano rispondere in tempo reale, creare connessioni e impegnarsi con la propria comunità. Il monitoraggio sociale consente ai marchi di impegnarsi tempestivamente con il proprio pubblico, monitorando al contempo i sentimenti specifici legati ai loro prodotti o servizi.
- Ascolto dei social media va al di là dell'immediato. Analizza il quadro d'insieme, le conversazioni, le tendenze e la reputazione sui social media-anche quando il vostro marchio non è esplicitamente menzionato. Pensate a questo come a un modo per tenere il polso delle interazioni quotidiane che vi aiuterà a capire il vostro pubblico, a prevedere le tendenze e a guidare il successo a lungo termine.
Il monitoraggio indica che cosa viene detto; l'ascolto indica che perché è importante...e come varia nell'ecosistema del vostro marchio.
Entrambi i tipi di strumenti di gestione dei social media sono fondamentali per determinare cosa pensa il vostro gruppo target e come utilizzarlo per incrementare i vostri profitti.
Passi per gestire le menzioni sociali in più sedi
Conosciamo le sfide che dovete affrontare ed è per questo che EmbedSocial è più di uno standard. aggregatore di social media-Il sistema colma perfettamente il divario tra l'analisi del sentiment e le strategie di marketing attuabili.
Sia che stiate monitorando tendenze dei social media o di rispondere ai feedback, il nostro cruscotto ha tutto ciò che serve. Pur essendo commercializzato come un piattaforma UGC completaEmbedSocial include tutti gli strumenti necessari per avere successo online oggi.
Vi spiego quindi come utilizzarlo subito, passo dopo passo:
1. Registrarsi e collegare i propri account
Per prima cosa, dovete iscrivervi e collegare i vostri social media:
- Creare il proprio account: Iscriviti per EmbedSocial e accedere;
- Aggiungete le vostre fonti: Fare clic su 'Sorgenti' → 'Aggiungi una nuova sorgente';
- Scegliete le vostre piattaforme: Selezionare Instagram, X, Facebook o YouTube → 'Hashtag' o 'Menzioni'.
2. Impostare il tracciamento degli hashtag e delle menzioni
Una volta scelta la sorgente, è il momento di configurarla:
- Inserire gli hashtag o le menzioni: Aggiungete gli hashtag specifici che volete monitorare, come il nome del vostro marchio o gli hashtag specifici della campagna;
- Filtrare per località o lingua: È possibile impostare dei filtri per assicurarsi di tracciare i dati pertinenti. post sui social media in regioni o lingue specifiche.
3. Impostare il widget e tenere traccia degli hashtag e delle menzioni.
Ora è il momento di impostare il widget in modo da visualizzare tutti i post rilevanti:
- Personalizzare il widget: Scegliete un modello di widget, impostatene il layout e tutti gli elementi, scegliete la combinazione di colori e altro ancora per ottenere l'aspetto desiderato;
- Applicare filtri per i post specifici della località: Nel 'Tutti i messaggi' applicare i filtri per mostrare solo i post provenienti dagli hashtag e dalle menzioni aggiunte come fonti. In questo modo, potrete concentrarvi sulle località e sui Paesi più importanti per la vostra attività.
4. Filtrare, esportare e analizzare hashtag e menzioni
È ora di analizzare le menzioni e gli hashtag tracciati:
- Accedere alla sezione "Rapporti": Dal cruscotto, passare alla sezione 'Rapporti' dove è possibile analizzare tutte le menzioni e gli hashtag tracciati;
- Raffinate i dati con i filtri: Prima di esportare, utilizzare i filtri per restringere le menzioni in base all'ora, al luogo o al tipo di media. In questo modo è possibile scaricare rapidamente solo le menzioni più rilevanti sui social media, risparmiando tempo prezioso;
- Analizzare i post tracciati: Ora è possibile analizzare le menzioni e gli hashtag, alla ricerca di tendenze e sentimenti legati al proprio marchio e ai propri prodotti.
Passo bonus: Inserite gli hashtag e le menzioni sul vostro sito web
EmbedSocial offre una soluzione robusta per incorporare il vostro UGC in tutti i vostri siti web, e per farlo dovete seguire solo pochi passaggi:
- Aprire l'editor dei widget: Accesso 'Widget' → widget specifico per hashtag o menzioni;
- Copiare il codice del widget incorporabile: Rubinetto 'Incorporare' (angolo in alto a sinistra) → Copiare il codice;
- Incollate il codice nel vostro sito web: Aprire l'editor del sito web, navigare nella pagina che si desidera modificare, inserire un contenitore HTML vuoto e incollare il codice.
Perché questo processo è così importante per il vostro marchio?
Come brand manager, gestione delle menzioni sui social media in più sedi può sembrare opprimente, soprattutto con migliaia di post da esaminare.
Con EmbedSocialÈ possibile filtrare rapidamente per località ed esportare i dati pertinenti con pochi clic, una funzione che consente di risparmiare enormi quantità di tempo, in quanto permette di accedere istantaneamente agli approfondimenti più importanti per ciascuna località.
Dedicare meno tempo alla raccolta dei dati e più tempo a prendere decisioni strategiche e a curare la propria attività. prova sociale tra le regioni.
Ascolto dei social media con EmbedSocial: Casi d'uso multi-sede e multi-brand
Con così tante conversazioni che avvengono in lingue, regioni e piattaforme diverse, come si fa a rimanere in contatto con il proprio pubblico adattando il proprio approccio?
EmbedSocial trasforma l'ascolto dei social media in un'opportunità per entrare in contatto con i clienti, creare strategie localizzate e far crescere il vostro marchio.
Guardate il video per scoprire come iniziare subito con il social listening:
Ecco tre modi pratici in cui EmbedSocial può semplificare e migliorare i vostri sforzi di ascolto sociale tra più sedi e marchi:
1. Centralizzazione delle menzioni di più sedi in un unico luogo
Se si gestiscono account per diverse regioni, è necessario tenere sotto controllo feedback dei clienti e l'impegno possono essere complicati. Ad esempio, un marchio globale come Nissan potrebbe avere profili separati per Francia, Brasile e Giappone. Come potete assicurarvi di offrire un'esperienza di marca coerente, soddisfacendo al contempo le esigenze locali?
Come può aiutare EmbedSocial?
EmbedSocial riunisce tutti i vostri account regionali in un'unica dashboard facile da usare. Potete vedere immediatamente cosa funziona, cosa non funziona e come i diversi mercati rispondono alle vostre campagne. Ad esempio, potete confrontare l'andamento del lancio di un prodotto negli Stati Uniti rispetto all'Europa, scoprire le lacune regionali in termini di coinvolgimento e adattare le vostre strategie.
Passi per iniziare:
- Collegate tutti i vostri account regionali nella dashboard multi-account di EmbedSocial;
- Monitorate le menzioni e l'engagement per ogni località, fianco a fianco;
- Utilizzate le informazioni per replicare le campagne di successo nei mercati meno performanti.
2. Monitoraggio degli hashtag di marca nelle varie lingue e regioni.
Gli hashtag del marchio sono le briciole digitali che mostrano la risonanza delle vostre campagne a livello globale. Per esempio, un marchio come Nissan può tenere traccia di hashtag come #NissanBrasil o #NissanUK per individuare le tendenze, evidenziare le storie dei clienti e persino identificare gli influencer regionali.
Come può aiutare EmbedSocial?
La funzione di tracciamento degli hashtag di EmbedSocial è pensata per le aziende con più sedi. Consente di seguire le variazioni regionali degli hashtag del proprio marchio, in modo da poter scoprire informazioni uniche. Ad esempio, potreste scoprire che i clienti brasiliani amano condividere viaggi avventurosi con i loro SUV Nissan, mentre in Germania si tratta di mettere in evidenza le caratteristiche ecologiche.
Passi per iniziare:
- Impostare tutti gli hashtag regionali rilevanti nello strumento di tracciamento di EmbedSocial;
- Esplorate le conversazioni pertinenti che si svolgono sotto quegli hashtag;
- Utilizzate questi dati per creare campagne che riflettano ciò che conta di più per i clienti locali.
3. Scoprire gli insight del mercato con parole chiave localizzate
Non si tratta solo del vostro marchio: tenere l'orecchio aperto per le conversazioni più ampie del settore rivela nuove opportunità. Tracciare parole chiave come "auto elettriche" o "Prestazioni da SUV" in regioni specifiche vi aiuta a capire cosa vogliono i clienti.
Come può aiutare EmbedSocial?
Con il tracciamento delle parole chiave di EmbedSocial, è possibile filtrare per regione, lingua o persino per sentimento. Ad esempio, potreste scoprire che i clienti in Francia sono entusiasti dei modelli ibridi, mentre negli Stati Uniti si concentrano sulla durata della batteria. Queste informazioni vi aiutano a perfezionare le caratteristiche del prodotto, la messaggistica e il marketing sui social media strategie.
Passi per iniziare:
- Aggiungete parole chiave localizzate ai filtri di tracciamento;
- Analizzare le conversazioni per individuare tendenze, punti dolenti o esigenze non soddisfatte;
- Utilizzate questi dati per orientare le decisioni sullo sviluppo dei prodotti o sulle campagne di marketing.
Alla fine della giornata, EmbedSocial offre uno strumento di ascolto dei social media semplificato per le aziende con più sedi. Non avrete più bisogno di diversi strumenti di monitoraggio dei social media.
Poi, una volta raccolti tutti i feedback, si può intervenire subito, che si tratti di rispondere a un reclamo di un cliente, di moderare un post o di pianificare una nuova campagna basata su argomenti di tendenza.
In definitiva, EmbedSocial consente di passare dall'ascolto all'azione, tutto nello stesso flusso di lavoro, in modo da poter fare la differenza in tempo reale.
Vantaggi dell'ascolto dei social media
L'ascolto sociale sta ridisegnando le strategie dei marchi, consentendo loro di passare dalle speculazioni alle decisioni basate sui dati. Ecco perché è una priorità assoluta per 62% dei team social:
- Personalizzate il vostro approccio, a livello locale e globale
- Individuare le tendenze emergenti, regione per regione
- Prevenire le crisi prima che si aggravino
- Definire la roadmap globale dei prodotti
- Affinare la strategia del servizio clienti
Personalizzate il vostro approccio, a livello locale e globale
Vi siete mai chiesti come facciano alcuni marchi a sapere esattamente cosa vogliono i loro clienti? Questa è la magia del social listening. Analizzando i dati sociali e attingendo alle conversazioni reali in tutti i Paesi e in tutte le lingue, si ottengono informazioni approfondite sul mondo del pubblico: le sue passioni, le sue frustrazioni e tutto il resto.
La personalizzazione va oltre l'utilizzo del nome del cliente: si tratta di attingere a questo dati comportamentali per creare campagne su misura che favoriscano un coinvolgimento significativo.
Individuare le tendenze emergenti, regione per regione
Ciò che fa tendenza a New York potrebbe essere diverso da ciò che è trendy a Tokyo. Ascoltare significa identificare queste differenze regionali e sintonizzarsi sulle conversazioni che interessano davvero al vostro pubblico.
Prendiamo ad esempio la Coca-Cola "Condividi una Coca" per esempio, la campagna di Coca-Cola. Coca-Cola ha analizzato le conversazioni sui social media, il feedback dei clienti e i dati locali per comprendere i nomi e le frasi più popolari nelle diverse regioni. Questa conoscenza ha permesso di personalizzare le bottiglie, creando un legame più profondo con i consumatori e riflettendo i gusti e le preferenze culturali locali.
Il risultato è stato una campagna di successo globale che ha risuonato con il pubblico parlando delle loro identità regionali uniche.
Prevenire le crisi prima che si aggravino
Monitorando le conversazioni online, potete cogliere i primi sussurri di insoddisfazione prima che si trasformino in problemi più gravi.
Per le aziende globali o con più sedi, l'insoddisfazione dei clienti può diffondersi rapidamente. Proprio come quando Netflix ha annunciato le modifiche alla condivisione delle password nel 2023 - perché "Netflix mi ha appena perso come cliente" non è stato esattamente il feedback che si aspettavano.
Definire la roadmap globale dei prodotti
Ciò che funziona in un mercato può non funzionare in un altro. Prendete McDonald'sad esempio. In India, hanno introdotto il McAloo Tikki hamburger per soddisfare i gusti dei vegetariani, mentre in Giappone il Hamburger Teriyaki è stato un grande successo.
Monitorando le conversazioni locali, McDonald's adatta il proprio menu per soddisfare le richieste uniche di ogni mercato, assicurando che la propria strategia di prodotto sia azzeccata ovunque.
I brand che utilizzano il social listening sono più sicuri di dimostrare il ROI perché non si limitano a monitorare le cosiddette "vanity metrics". Stanno sfruttando gli insight per guidare la crescita, assicurarsi il consenso dei dirigenti e avere un impatto misurabile sull'intera organizzazione.
Affinare la strategia del servizio clienti
L'ascolto sociale è un fattore decisivo per migliorare l'assistenza ai clienti. Analizzando i feedback provenienti dalle piattaforme dei social media, è possibile identificare i problemi ricorrenti, affrontare le lamentele più comuni e persino risolvere in modo proattivo i problemi prima che i clienti si rivolgano a voi.
Prendere Delta Airlines come esempio. Monitorando attentamente le menzioni e i tag, sono stati in grado di risolvere le lamentele dei clienti in tempo reale, trasformando le esperienze potenzialmente negative in interazioni positive. Questo approccio proattivo non solo aumenta la soddisfazione dei clienti, ma favorisce anche la loro fedeltà in un mercato competitivo.
Con approfondimenti da parte di monitoraggio dei social media strumenti, il vostro servizio clienti può passare da reattivo a proattivo, anticipando le esigenze e creando fiducia in ogni punto di contatto.
Conclusione: Capire i propri clienti per incrementare il proprio business!
Mi aspetto che il futuro dell'ascolto sociale per le aziende multisede sia definito da approfondimenti iper-localizzati e tendenze predittive.
Il successo deriva dall'acquisizione di ciò che le persone dicono nelle diverse regioni, dalle loro preferenze alle sfide che devono affrontare. Con l'analisi del sentiment basata sulla posizione di EmbedSocial, avrete un'idea in tempo reale di ciò che interessa ai vostri clienti, indipendentemente da dove si trovino.
Per sfruttare al meglio questo software di gestione dei social media, pensate alla vostra strategia di social listening come a un processo continuo. EmbedSocial fa parte del vostro stack di marketing per trasformare rapidamente le intuizioni in azioni, sia che si tratti di modificare una campagna o di adattare un prodotto per soddisfare meglio le esigenze dei clienti. Si tratta di essere sempre connessi e reattivi, ovunque si trovino i vostri clienti.
Pronti per iniziare ad ascoltare? Utilizzate la nostra piattaforma per centralizzate le vostre intuizioni, tracciare il feedback specifico del luogoe in modo proattivo rispondere alle tendenze regionali-per prendere decisioni in tempo reale, basate sui dati, che rafforzano i legami con i clienti e favoriscono la crescita.
Non limitatevi a partecipare alla conversazione, ma guidatela. Iniziate ad ascoltare oggi; vi guiderà verso relazioni più forti, strategie più intelligenti e una fedeltà innegabile.
Domande frequenti sull'ascolto dei social media
Che cos'è l'ascolto dei social media?
L'ascolto dei social media è il processo di monitoraggio delle conversazioni, delle menzioni e delle tendenze online sulle piattaforme sociali per comprendere il sentiment del pubblico, le preferenze dei clienti e gli argomenti emergenti. Va oltre il monitoraggio per analizzare il contesto e il sentiment che sta alla base di queste conversazioni, offrendo ai marchi spunti di riflessione per migliorare le strategie e il coinvolgimento.
Qual è un esempio di ascolto sociale per un'azienda con più sedi?
Un esempio è la campagna "Share a Coke" di Coca-Cola, in cui il marchio ha analizzato le conversazioni locali sui social media per capire le preferenze regionali e i nomi personali, creando bottiglie localizzate. L'ascolto sociale ha permesso di coinvolgere il pubblico in modo significativo e specifico per il mercato, e questo approccio può essere replicato per i marchi multisede.
In che modo l'ascolto dei social media può aumentare la customer advocacy?
Comprendendo e agendo sui feedback dei clienti, i brand dimostrano di tenerci davvero, trasformando i clienti in sostenitori. Per esempio, affrontare i punti dolenti come ha fatto Nike durante la Coppa del Mondo femminile favorisce la fedeltà, creando campagne che risuonano profondamente con il pubblico di riferimento e lo incoraggiano a sostenere il marchio.
Qual è la differenza tra social media monitoring e social media listening?
Il monitoraggio dei social media si concentra sul monitoraggio e sulla risposta alle menzioni dirette, ai tag e ai messaggi in tempo reale, spesso per un servizio clienti immediato. L'ascolto dei social media adotta un approccio più ampio, analizzando le tendenze, il sentiment e le conversazioni non taggate per scoprire intuizioni più profonde, come le esigenze dei clienti o le opportunità di mercato. Il monitoraggio indica cosa sta accadendo; l'ascolto rivela perché è importante.
Quali sono gli strumenti di social media listening per le aziende con più sedi?
Gli strumenti di social listening come EmbedSocial aiutano le aziende multisede a monitorare le menzioni, gli hashtag e il sentiment dei clienti in diverse regioni, tutto in un'unica piattaforma. Grazie a funzioni che filtrano per località, questi strumenti consentono di comprendere meglio ciò che accade in ciascun mercato e di intraprendere azioni mirate in base agli approfondimenti regionali.
