Ascolto sociale B2B: Come farlo bene + 7 buone pratiche

Fate affari con altri marchi o aziende? Allora dovete assolutamente adottare una solida strategia di social listening B2B per ottenere le informazioni di cui avete bisogno.

C'è molto da imparare dalle piattaforme sociali, dai forum e dalle comunità di nicchia per aiutarvi a stare un passo avanti rispetto alla concorrenza. Dal monitoraggio della percezione del marchio all'individuazione dei feedback sui prodotti, ogni piccolo dettaglio raccolto può darvi il vantaggio di cui avete bisogno.

Tuttavia, è necessario disporre di una strategia mirata e del giusto strumenti di ascolto sociale per ottenere una chiara comprensione del vostro pubblico e delle conversazioni specifiche del settore.

Quindi, vi mostrerò esattamente come approcciare il B2B ascolto sociale il modo giusto e vi fornirà 7 best practice per aiutarvi a ottenere risultati concreti.

Che cos'è il social listening per i marchi B2B?

L'ascolto sociale B2B è il processo di tracciare e analizzare le conversazioni sui canali digitali che sono rilevanti per il vostro marchio, il vostro settore, i vostri concorrenti o i vostri clienti.

Detto questo, va ben oltre il semplice monitoraggio delle menzioni. Il vero social listening vi aiuta a capire perché le persone parlano, cosa si preoccupano di, e come queste intuizioni può alimentare decisioni più intelligenti a livello di marketing, vendite, prodotti e persino di successo dei clienti.

Siete alla ricerca di dati nascosti nei forum di nicchia, nei commenti su LinkedIn, nelle discussioni su Reddit e così via, che rivelano cosa pensano realmente gli acquirenti, i partner e persino i concorrenti.

Se fatto bene, l'ascolto sociale B2B genera una visione chiara del mercato, in modo che possiate muovervi più velocemente, creare messaggi migliori e agire con maggiore sicurezza.

In cosa si differenzia dal social listening B2C?

A differenza dell'ascolto sociale B2C, che si concentra sulle conversazioni ad alto volume e rivolte al pubblico, l'ascolto sociale B2B individua conversazioni specializzate che influenzano decisioni d'acquisto complesse.

Perché i marchi B2B hanno più che mai bisogno dell'ascolto sociale?

La ricerca di social listening B2B è essenziale per rimanere rilevanti e competitivi:

• I cicli di vendita B2B più lunghi coinvolgono più decisori, è fondamentale comprendere le preoccupazioni di tutti gli stakeholder attraverso i diversi canali;
• Conversazioni a basso volume ma di grande impatto spesso si svolgono su LinkedIn, Reddit o sui forum di nicchia, dove un'intuizione può cambiare la vostra strategia;
• Segnali di reputazione e fiducia più forti si costruiscono quando si risponde ai feedback, si partecipa alle discussioni pertinenti e ci si presenta in modo autentico;
• Informazioni sui concorrenti in tempo reale rivelare come gli altri stanno posizionando le loro soluzioni, cosa sta funzionando per loro e dove potete differenziarvi;
• Feedback non filtrato sui prodotti vi aiuta a dare priorità agli aggiornamenti e a presentare ciò che il vostro mercato desidera effettivamente nelle vostre campagne di social media marketing;
• Allineamento delle vendite e del marketing diventa più facile quando tutti lavorano sullo stesso flusso di informazioni in tempo reale sul sentimento dei clienti e sulle tendenze del settore;
• Idee di contenuto orientate al cliente derivano direttamente dall'ascolto dei punti dolenti, delle domande e delle tendenze emergenti del vostro pubblico.

Più siete sintonizzati, più velocemente potrete agire con sicurezza e chiarezza.

Come fare ricerche di social listening B2B con EmbedSocial in 5 semplici passi?

Più di uno standard aggregatore di social mediaEmbedSocial è in grado di soddisfare le esigenze di aziende di ogni dimensione e forma. Bastano pochi passi per colmare il divario tra l'analisi del sentiment e le strategie di marketing attuabili:

1. Definire il tipo di post e le parole chiave da monitorare per la propria attività.

Per prima cosa, è necessario effettuare una ricerca di parole chiave adeguata al tipo di attività svolta. Abbiamo un Generatore di parole chiave per l'ascolto sociale a tale scopo, e comprende solo pochi semplici passaggi:

• In primo luogo, è necessario descrivere la propria attività e i vostri obiettivi:

• Poi, è possibile perfezionare le parole chiave generati dalla nostra IA:

• Si può anche creare risposte AI per parole chiave specifiche:

• Infine, esportare i dati delle parole chiave o passare direttamente al monitoraggio utilizzando EmbedSocial:

2. Iscrivetevi a EmbedSocial e collegate i vostri social.

Prima di ogni altra cosa, iscrivetevi a EmbedSocial e collegate i vostri social media:

• Creare il proprio account: Iscriviti per il livello di ascolto sociale di EmbedSocial;
• Aggiungere tutte le fonti: Fare clic su 'Sorgenti' → 'Aggiungi una nuova sorgente';
• Scegliete piattaforme pertinenti: Selezionare le piattaforme utilizzate dalle aziende che si desidera monitorare:

3. Impostare il monitoraggio di hashtag, menzioni e/o parole chiave.

Una volta scelta la sorgente, è il momento di configurarla:

• Fornire parole chiave o account: Scegliete gli account che volete monitorare o le parole chiave correlate, come gli handle dei vostri concorrenti o gli hashtag specifici della campagna;
• Scegliere più di una fonte: È possibile ripetere la procedura tutte le volte che è necessario aggiungere tutte le fonti che si desidera monitorare:

4. Iniziare a monitorare e organizzare il proprio social UGC

Andate al sito Scheda "Monitoraggio dal menu a nastro di sinistra per avviare il tracciamento:

• Utilizzate vari filtri per individuare contenuti specifici: È possibile filtrare in base alla data, alla piattaforma, al tipo di contenuto o a specifici account;
• Organizzare e personalizzare gli UGC raccolti: Utilizzate i tag su post specifici, abilitateli/disabilitateli/eliminateli o modificateli se volete riutilizzarli:

5. Scoprire e coinvolgere potenziali partner o clienti

Con EmbedSocial, è possibile utilizzare hashtag o parole chiave per scoprire potenziali clienti, influencer o collaboratori direttamente all'interno della vostra azienda. Cruscotto di ascolto sociale.

Una volta trovato un post che si desidera utilizzare, è sufficiente aprire i dettagli del post e fare clic su "Richiesta diritti". Questo permette di inviare istantaneamente un DM o commento al creatore e chiedere il permesso di riutilizzare il suo contenuto come UGC.

6. Analizzare i dati dei social media per ottenere informazioni sul marchio

Infine, passare alla cartella Sezione "Analytics per ottenere le vostre intuizioni:

• Accedere alla sezione "Analytics": Dal cruscotto, toccare Analitica (menu a sinistra) e scaricare i dati in base a diversi filtri;
• Analizzare i post tracciati: Inserite il file nella cartella Strumento di analisi per trovare tendenze e sentimenti legati al vostro marchio e ai vostri prodotti:

Fase bonus: Utilizzate gli UGC raccolti sul vostro sito web

Ottenere i vostri insight non è l'ultimo passo. EmbedSocial vi permette di incorporare il vostro UGC in tutti i vostri siti web in pochi semplici passi:

• Aprire la sezione editor di widget: Accesso 'Widget' → widget specifico per hashtag o menzioni;
• Create e personalizzate il vostro widget: È possibile accedere a varie opzioni di modifica per cambiare tutto, dall'aspetto del widget ai tag dei prodotti che include;
• Copiare il codice del widget incorporabile: Rubinetto 'Incorporare' (angolo in alto a sinistra) → Copiare il codice;
• Incollate il codice nel vostro sito web: Aprire l'editor del sito web, navigare nella pagina che si desidera modificare, inserire un contenitore HTML vuoto e incollare il codice.

Perché scegliere EmbedSocial per le vostre esigenze di social listening B2B?

Qualunque sia il vostro ascolto sociale esigenze, dal tracciamento feedback dei clienti per monitorare i vostri concorrenti e raccogliere informazioni per le vendite e il marketing, avete bisogno della piattaforma giusta per questo lavoro. EmbedSocial è una di queste opzioni:

Ecco come EmbedSocial vi aiuta a sfruttare al meglio la vostra strategia di ascolto sociale B2B:

• Monitoraggio in tempo reale delle parole chiave di marca-Traccia le menzioni e gli hashtag della vostra azienda, dei vostri prodotti o dei vostri concorrenti su più canali sociali;
• Analisi del sentimento con auto-tagging-Per avere un'idea di come le persone percepiscono il vostro marchio, con approfondimenti classificati per emozione, argomento o fonte;
• Aggregazione cross-canale-Tirare UGC da Instagram, TikTok, Facebook, Google, X (Twitter) e altre piattaforme di social media in un'unica dashboard centralizzata;
• Tagging e filtri personalizzati per gli argomenti-Organizzare le conversazioni sociali per reparti, campagne o temi strategici per una migliore collaborazione;
• Archivio di feedback ricercabile-trovare istantaneamente le menzioni e le tendenze passate utilizzando vari filtri, come intervalli di date, parole chiave, tipo di contenuto, ecc.
• Approfondimenti e sintesi basati sull'intelligenza artificiale-Ottenere rapidamente informazioni su ciò che è di tendenza e perché, senza passare al setaccio migliaia di commenti manualmente;
• Rapporti e avvisi condivisibili-Esportare gli insight o programmare automaticamente gli avvisi del team, in modo che tutti siano allineati in tempo reale.

In conclusione, se siete alla ricerca di chiarezza senza complessità (o prezzi esorbitanti), è facile come iscriversi a EmbedSocial in pochi e rapidi passi e iniziando a monitorare.

Esempi reali di ascolto sociale B2B in azione

Siete alla ricerca di esempi reali di social listening B2B? Eccone tre che mostrano come le aziende ottengano un effettivo valore commerciale dall'ascolto strategico:

1. S&P Global Commodity Insights - Ottimizzazione degli approfondimenti

Sfida:

Il team di marketing di S&P Global dedicava troppo tempo alla raccolta manuale dei dati e alla creazione di report, rallentando le decisioni strategiche.

Azione:

Hanno collaborato con Ten Bear Group per automatizzare i loro flussi di lavoro di social listening e la struttura di reporting.

Risultato:

Liberato da compiti ripetitivi, il team ha riorientato le proprie energie verso analisi più approfondite e movimenti di business più rapidi e basati su informazioni.

💡 Con EmbedSocial è possibile scaricare report dettagliati di social listening in vari formati per condividerli facilmente con tutti gli stakeholder.

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2. Nissan Datsun India - Un lancio più mirato

Sfida:

Quando Nissan ha reintrodotto il marchio "Datsun" in India, aveva bisogno di un feedback reale da parte dei consumatori per affinare il proprio posizionamento sul mercato.

Azione:

Utilizzo di Sprinklr strumenti di ascolto socialeHanno seguito le conversazioni online per scoprire cosa risuonava maggiormente con gli acquirenti indiani.

Risultato:

Hanno scoperto che lo spazio del bagagliaio era un punto di forza, quindi hanno raddoppiato il marketing su questo aspetto, ottenendo un sentimento più positivo.

💡 EmbedSocial vi aiuta a individuare le frasi ripetute e le parole chiave emozionali nelle menzioni dei clienti, in modo da poter perfezionare la vostra messaggistica.

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3. StrataScratch - Allineare i prezzi alle esigenze degli utenti reali

Sfida:

StrataScratch riceveva feedback da utenti che ritenevano i prezzi troppo alti o poco chiari, con potenziali ripercussioni sulla conversione e sulla fidelizzazione.

Azione:

Hanno prestato molta attenzione ai feedback degli utenti condivisi sui canali dei social media e alle recensioni pubbliche, quindi hanno rivalutato le loro fasce di prezzo sulla base di queste intuizioni.

Risultato:

Dopo aver modificato la propria strategia di prezzo, l'azienda ha registrato una riduzione del turn-over e un aumento della soddisfazione dei clienti.

💡 Con EmbedSocial, potete centralizzare i commenti sui social media e i feedback basati sulle recensioni per individuare i problemi ricorrenti relativi ai prezzi e dare priorità ai miglioramenti.

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7 best practice per l'ascolto dei social media B2B

Per ottenere risultati significativi dai vostri sforzi di social listening B2B, avete bisogno di una strategia di social media mirata e della capacità di misurare ciò che conta. Ecco come farlo nel modo giusto:

Concentratevi su un numero minore di parole chiave ad alto impatto

Invece di tenere traccia di ogni menzione del vostro marchio, del vostro settore o dei vostri concorrenti, restringete la vostra attenzione a una lista curata di parole chiave che fanno davvero presa. Queste possono includere frasi a coda lunga utilizzate dai vostri acquirenti, punti dolenti che menzionano frequentemente o fattori di differenziazione chiave del vostro prodotto. In questo modo si assicura che il vostro Gli approfondimenti sono rilevanti, attuabili e non si perdono nel rumore.

Scegliere le piattaforme giuste

Le conversazioni rilevanti per il B2B raramente avvengono su Instagram o TikTok. Invece, le vostre Gli acquirenti stanno probabilmente parlando su LinkedIn, Twitter (X), Reddit, Quora, forum di settore e siti di recensioni SaaS. Assicuratevi che i vostri strumenti di ascolto dei social media offrano queste piattaforme e adattate i vostri sforzi in base ai luoghi in cui il vostro pubblico passa effettivamente il tempo a discutere delle proprie esigenze aziendali.

Stabilire obiettivi chiari fin dall'inizio

Prima di lanciare qualsiasi iniziativa di ascolto, definite cosa volete ottenere con gli strumenti di monitoraggio dei social media: analisi della concorrenza, feedback dei clienti o generazione di lead. Obiettivi chiari aiutano a definire cosa ascoltare, quali team coinvolgere e come misurare il successo. in seguito. Senza questa fase, è facile raccogliere dati ma non agire di conseguenza.

Condividere preziose informazioni tra i vari team

L'ascolto sociale non è solo per il marketing. Quando gli insight vengono condivisi con i team di prodotto, vendita e successo del cliente, l'intera azienda ne trae vantaggio. Ad esempio, le vendite possono utilizzare le obiezioni in tempo reale dei potenziali clienti per perfezionare la messaggistica, mentre i team di prodotto possono dare priorità alle funzionalità in base ai punti dolenti degli utenti individuati sul campo.

Utilizzare gli insight di ascolto per creare contenuti

Uno dei vantaggi più trascurati del social listening è l'ispirazione per i contenuti. Un singolo thread su Reddit o un post su LinkedIn possono alimentare argomenti di blog, idee per webinar, aggiornamenti delle FAQ o persino pagine di prodotti. È assicura che parliate la lingua dei vostri clienti e rispondere a domande reali che sono all'ordine del giorno.

Tracciate le vostre prestazioni con i giusti KPI

Per misurare l'impatto, tracciare le metriche come quota di voce (rispetto ai concorrenti), variazioni del sentiment nel tempo, volume e tipo di menzioni, tasso di coinvolgimento e numero di lead qualificati generati. Potete anche monitorare la velocità e la qualità delle risposte del vostro team alle conversazioni importanti.

Strategia bonus: Rivedere e perfezionare regolarmente

L'ascolto sociale non è uno sforzo unico e definitivo. Impostare una cadenza regolare-mensilmente o trimestralmente, per valutare le parole chiave che seguite, le piattaforme che monitorate e gli insight a cui date priorità. Man mano che il pubblico, il settore o il prodotto si evolvono, anche la strategia di ascolto deve essere aggiornata ed efficace.

Conclusione: Ascoltate con intelligenza, agite più velocemente!

Quando si utilizzano i giusti strumenti di ascolto sociale, l'ascolto sociale B2B è un vantaggio, in quanto vi offre una linea diretta con le conversazioni sui social media che influenzano il vostro mercato, aiutandovi a rimanere informati, reattivi e allineati con ciò che il vostro pubblico di riferimento desidera effettivamente.

Per i team B2B, anche piccole azioni, come il monitoraggio delle menzioni dei concorrenti sui social media, l'analisi dei commenti su LinkedIn o l'individuazione di un punto dolente ricorrente del prodotto, possono portare a una messaggistica più intelligente, a decisioni più rapide e a una migliore salute del marchio.

Se siete pronti a trasformare le intuizioni del settore in azioni concrete, provate Gli strumenti di ascolto sociale di EmbedSocial. Avrete visibilità in tempo reale, analisi basate sull'intelligenza artificiale e un modo per condividere le vostre scoperte.

Domande frequenti sull'ascolto sociale B2B

Che cos'è il social listening nel business?

L'ascolto sociale in ambito aziendale significa tracciare e analizzare le conversazioni online per capire cosa pensano le persone del vostro marchio, dei vostri concorrenti e del vostro settore. L'obiettivo finale è quello di prendere decisioni più intelligenti sulla base di feedback e tendenze in tempo reale.

Cosa significa B2B nei social media?

B2B è l'acronimo di "business-to-business" e nei social media si riferisce al modo in cui le aziende utilizzano piattaforme come LinkedIn, Facebook o X per entrare in contatto con altre aziende - non con i singoli consumatori - per ottenere vendite, partnership e visibilità del marchio.

Qual è un esempio di social listening in un contesto B2B?

Un'azienda B2B potrebbe seguire i post su LinkedIn e le discussioni su Reddit che parlano del prodotto di un concorrente per individuare i punti dolenti dei clienti, per poi utilizzare questa conoscenza per migliorare le proprie caratteristiche o la propria messaggistica.

Quale piattaforma di social media è più utilizzata dai decisori B2B?

LinkedIn è la piattaforma più popolare tra i decision maker B2B, grazie al suo pubblico professionale, alle ricche opzioni di targeting e all'attenzione per i contenuti e le conversazioni specifiche del settore.