Se state gestendo uno o centinaia di Profili Google BusinessÈ essenziale tenere il passo con le domande (o le risposte) dei clienti su ogni annuncio.
Esiste una funzione molto utile ma trascurata su Google Maps e la vostra Cruscotto GBP che vi permette di gestire tutto questo, opportunamente chiamato Google Q&A.
Questa sezione di domande e risposte di Google consente ai clienti (e ai proprietari) di chiedere qualsiasi cosa alle aziende attraverso una semplice interfaccia utente su Google.
Per questo motivo, vi illustrerò questa funzione essenziale, vi mostrerò come funziona, perché è importante per il vostro SEO localee come sfruttarla al meglio con EmbedSocial.
Che cos'è la funzione Google Q&A?
La funzione Q&A sul vostro profilo Google Business è una sorta di sezione di risposte in crowdsourcing in cui qualsiasi utente di Google può pubblicare una domanda sulla vostra attività.
Questi messaggi sono visibili in Google Maps e nel pannello dei risultati della ricerca locale. Chiunque, compreso il proprietario dell'azienda, puòpossono rispondere. Questa funzione consente agli utenti di vedere le domande relative alla vostra attività e di visualizzare le relative risposte.
Secondo Google: "In Google Maps è possibile porre e rispondere a domande sui luoghi e sulle attività commerciali che si trovano. I proprietari delle aziende e altri possono rispondere direttamente a queste domande e risposte. È possibile porre o rispondere alle domande dalla ricerca su qualsiasi dispositivo e da Google Maps".
Queste domande e risposte sono fondamentalmente preziose contenuti generati dagli utenti che potete sfruttare per influenzare i potenziali clienti a fare affari con voi.
Perché Google Q&A è importante per le aziende con più sedi?
La sezione Domande e Risposte del profilo Google Business è molto visibile nel vostro annuncio e può essere un potente punto di conversione, soprattutto per le aziende locali. Dopo tutto, è il luogo in cui i clienti possono ottenere informazioni su servizi, orari di apertura, parcheggi o altro.
Per i marchi con più sedi, questa funzione diventa ancora più critica. Ogni inserzione del profilo Google Business ha una propria sezione di domande e risposte, e ogni domanda senza risposta rischia di far perdere una vendita o di diffondere informazioni errate. Se gestite 10, 50 o 500 inserzioni, stare al passo con la sezione Domande e risposte di GBP può creare o distruggere la fiducia dei vostri clienti.
Ecco tutti i motivi per cui dovreste preoccuparvene:
- La prima impressione è tutto - e la vostra sezione Q&A è spesso il primo posto dove gli utenti vanno per saperne di più sui vostri servizi o orari;
- Domande senza risposta = opportunità perse - soprattutto quando i clienti fanno domande specifiche per la località e vengono ignorati;
- I contenuti generati dagli utenti hanno un impatto sul vostro marchio - Ogni risposta pubblica, giusta o sbagliata che sia, determina la percezione che gli altri hanno del vostro nome commerciale;
- La SEO locale riceve un impulso - Un'attività di Q&A su GBP ben gestita con parole chiave pertinenti può migliorare la vostra visibilità in Google Maps e nella ricerca locale;
- Il controllo della narrazione - pubblicando e rispondendo alle proprie domande commerciali, si guidano i clienti con risposte accurate e di marca;
- Scalare è difficile senza aiuto - Google non notifica le nuove domande e risposte delle aziende che gestiscono più di 100 sedi, rendendo impossibile il monitoraggio manuale.
La verità è che le domande e le risposte del profilo aziendale di Google servono sia come canale di reputazione che come risorsa SEO locale. Se gestite in modo proattivo, le domande creano fiducia, riducono il carico di assistenza e aiutano a convertire gli utenti in clienti.
Aspetti fondamentali da tenere a mente:
- Le domande e risposte vengono visualizzate anche se non sono ancora state poste.
- Chiunque può chiedere o rispondere, anche utenti esterni alla vostra azienda.
- Se si gestiscono più di 100 sedi, non si riceveranno notifiche via e-mail per le domande.
- Le risposte possono dover essere aggiornate regolarmente per riflettere informazioni accurate.
Come rispondere alle domande tramite il vostro profilo Google Business?
Se gestite solo poche sedi, ecco le opzioni possibili:
- Fare clic sul pulsante "Pulsante "Rispondi ora nell'e-mail di notifica di Google, che riceverete dopo che un cliente ha posto una domanda sulla vostra azienda su Google:
- Trovate la domanda nel vostro Dashboard del profilo Google Business (sezione Q&A) dopo aver effettuato l'accesso a Google con l'e-mail utilizzata per creare l'elenco aziendale:
- Trovate la vostra attività su Google Maps e cercate la dicitura Sezione "Domande e risposte in fondo alla pagina dopo aver effettuato l'accesso con l'e-mail aziendale:
Nota: Potete trovare le domande e le risposte di GMB anche sul vostro telefono cellulare tramite la funzione Applicazione Google Maps. Basta toccare 'Business' nell'angolo in basso a destra.
Inoltre, solo una persona con accesso all'account Google appropriato può fornire una risposta ufficiale a nome dell'azienda, garantendo responsabilità e credibilità.
Tuttavia, per le aziende che gestiscono decine o centinaia di inserzioni, questi metodi non sono scalabili, ed è qui che entra in gioco una soluzione di terze parti come quella qui sotto!
Come fare una domanda a Google come proprietario di un'azienda?
Una funzionalità spesso trascurata della sezione Q&A di Google è la possibilità per i proprietari di porre essi stessi delle domande, un ottimo modo per fornire informazioni preziose ai propri clienti in modo rapido ed efficiente. Ad esempio, è possibile utilizzare la stessa interfaccia utente di cui sopra per porre domande.
Ecco come appare su desktop tramite la dashboard GBP:
E qui è necessario cliccare su Google Maps:
Come scalare la gestione di Google Q&A tramite una piattaforma GBP?
Per sfruttare al meglio le domande e le risposte del profilo aziendale di Google, è necessario iscriversi a una piattaforma di terze parti con un servizio di API di Google connessione ad esso.
Una di queste opzioni è EmbedSocial. piattaforma UGC completa che è anche specializzata nella gestione del GBP per tutti i tipi di aziende, dai piccoli imprenditori alle grandi società:
L'utilizzo di questa funzione all'interno di EmbedSocial richiede solo pochi semplici passaggi:
Fase 1: Registrazione e accesso al proprio account EmbedSocial GBP
Prima di tutto, se volete utilizzare il potente set di strumenti GBP di EmbedSocial, dovrete crea il tuo account oppure avviare una prova gratuita di 7 giorni e poi accedere.
Fase 2: Collegare la/e posizione/i Google
Il passo successivo consiste nel collegare l'account Google e tutte le posizioni Google che si desidera gestire. Recensioni di Google, domande, Messaggi di Googlee altro ancora:
Fase 3: navigare nello strumento Google Q&A
Potete trovare il nostro strumento di domande e risposte di Google sotto la voce Sezione "Risposte (barra multifunzione sinistra). Da qui è possibile accedere a tutte le domande e risposte o filtrarle a seconda che si sia risposto o meno:
Fase 4: Iniziare a gestire la sezione Domande e risposte di Google
A questo punto, è possibile iniziare le attività di gestione delle domande e risposte. Per prima cosa, toccare In attesa di una risposta e digitare una risposta alle domande degli utenti. Poi, se è necessario modificare la risposta, si può scegliere tra cancellarla e riscriverla o semplicemente modificarla.
Perché utilizzare EmbedSocial per le vostre esigenze di gestione del GBP?
Con EmbedSocial è possibile:
- Monitorare e gestire le domande e le risposte per tutti gli annunci del profilo Google Business in un'unica dashboard;
- Monitor recensioni online in tutte le sedi per garantire risposte tempestive e una gestione efficace della reputazione, e automatizzare le risposte;
- Ottenere notifiche in tempo reale per ogni nuova domanda posta;
- Assegnazione i membri del team a rispondere con risposte approvate e di marca;
- Pre-popolate le sezioni Q&A con i vostri domande più comuni;
- Modificare e aggiornare le risposte per riflettere le attuali servizi o dettagli aziendali.
Per i brand che gestiscono più di 100 profili, EmbedSocial è il modo più semplice per rimanere conformi alle limitazioni di Google e evitare che le domande dei clienti rimangano senza risposta.
Il monitoraggio e la revisione regolari delle domande e delle risposte relative al vostro marchio, nonché delle recensioni di Google, sono essenziali per mantenere una reputazione online positiva.
Le migliori pratiche per la gestione delle domande e risposte di Google
La gestione della sezione Google Q&A richiede coerenza, strategia e un po' di lungimiranza, soprattutto quando si gestiscono più annunci aziendali.
Ecco le best practice da seguire per ottenere il massimo dalle domande e dalle risposte generate dagli utenti in tutte le sedi:
1. Rispondere regolarmente alle nuove domande
Risposte tempestive dimostrano che la vostra azienda è attiva, professionale e si preoccupa dei suoi clienti. Anche semplici domande come "Avete un parcheggio?" o "Questa sede è aperta la domenica?" possono determinare la scelta di voi o di un vostro concorrente.
Scenario di vita reale: Un potenziale cliente che cerca un negozio di animali alle 18:00 vede due annunci. Uno contiene una domanda senza risposta sull'orario di chiusura. L'altro ha una risposta verificata del proprietario dell'attività che conferma l'apertura fino alle 19. Indovinate chi ha ottenuto la vendita? Indovinate chi ha ottenuto la vendita?
2. Utilizzare risposte utili e di marca
Rispondete come il titolare dell'azienda e usate un tono coerente e disponibile ogni volta che è possibile. Incorporare frasi di servizio chiave, ove opportuno, senza riempire di parole chiave, per rafforzare la fiducia e sostenere la SEO locale.
Scenario di vita reale: Una catena di panetterie riceve una domanda: "Offrite opzioni senza glutine?". Una risposta verificata e professionale come "Sì, tutte le nostre sedi offrono quotidianamente dolci senza glutine - basta chiedere al nostro team!" rassicura il cliente e dimostra la coerenza del marchio.
3. Mantenere le risposte precedenti sempreverdi o aggiornate
Le informazioni aziendali cambiano nel tempo. È necessario rivedere e aggiornare le informazioni non corrette, soprattutto in caso di domande ricorrenti sugli orari delle ferie, sulla disponibilità dei prodotti o sui prezzi dei servizi.
Scenario di vita reale: Un centro fitness dimentica di aggiornare una risposta alle domande e risposte sull'orario delle lezioni di due anni fa. Un cliente si aspetta un corso di spinning alle 7 del mattino che non esiste più e lascia una recensione a 1 stella. Un rapido aggiornamento avrebbe potuto evitarlo.
4. Tracciare e modificare le risposte obsolete
A volte, anche le risposte corrette diventano imprecise. Rivedete regolarmente le risposte e modificatele in modo che riflettano le vostre attuali attività commerciali. In questo modo si evita la confusione e si impedisce ai clienti di affidarsi a informazioni obsolete.
Scenario di vita reale: Un salone che in precedenza aveva risposto: "I clienti che entrano sono i benvenuti!", di recente è passato a fissare un appuntamento. Un cliente entra, viene respinto e se ne va frustrato. Una rapida modifica alla Q&A originale avrebbe potuto allineare le aspettative.
5. Assegnare ai membri del team i ruoli per una messaggistica coerente
Se gestite decine o centinaia di sedi, assicuratevi che qualcuno sia responsabile del monitoraggio e della risposta alle domande e risposte. Assegnate i ruoli in base alla competenza o alla regione per mantenere il tono e l'accuratezza coerenti.
Scenario di vita reale: Un marchio nazionale di fast-food aveva risposte diverse alla domanda "Avete opzioni vegane?" a seconda di chi rispondeva. Assegnando ai rappresentanti del marketing regionale il compito di esaminare le risposte, hanno garantito l'allineamento in tutte le sedi.
6. Pubblicare e rispondere alle proprie domande in modo proattivo
Questa è una delle strategie più sottovalutate di Google per le domande e le risposte. Pubblicare le proprie FAQ aiuta a controllare la narrazione, ad affrontare i dubbi in modo proattivo e a classificarsi per le frasi di ricerca più comuni. Fate in modo che i vostri contenuti siano utili, non vendibili.
Scenario di vita reale: Una clinica dentale pubblica una domanda e risposta del tipo "Accettate visite per cure dentali d'emergenza?" e risponde con una procedura chiara. Questa singola domanda e risposta ottiene più di 10 upvotes e appare in primo piano in Maps per le ricerche relative alle emergenze.
7. Monitorare e segnalare i contenuti inappropriati o obsoleti.
Chiunque può pubblicare nella vostra sezione GMB domande e risposte, comprese le persone che possono essere in errore, malintenzionate o semplicemente irrilevanti. Monitorate regolarmente e segnalate tutto ciò che viola i criteri di contenuto di Google, come spam, post fuori tema o dati personali.
Scenario di vita reale: Un negozio di abbigliamento si è accorto che qualcuno aveva pubblicato una domanda contenente una bestemmia. Non avendola individuata per tempo, è rimasta visibile nell'inserzione per settimane. Grazie al monitoraggio di EmbedSocial, ora possono segnalare e segnalare istantaneamente i contenuti, proteggendo l'immagine del loro marchio.
Come utilizzare le domande e risposte per la SEO locale?
Sapevate che la vostra sezione di Google Q&A può effettivamente incrementare la vostra metriche SEO locali?
Segnalate a Google autorità e rilevanza con risposte utili e ricche di parole chiave nelle domande e nelle risposte del vostro profilo aziendale Google. Questo aiuta il vostro annuncio a comparire più spesso in Maps e nella ricerca locale, proprio quando le persone stanno cercando ciò che offrite.
La maggior parte degli utenti non visita prima il vostro sito web, ma consulta le vostre Q&A per ottenere risposte rapide. Pertanto, includere un link al vostro sito all'interno delle risposte crea un'esperienza senza soluzione di continuità.
Esempio: Un negozio di noleggio biciclette include questa risposta:
"Sì, offriamo il noleggio di biciclette elettriche per l'intera giornata. Prenotate la vostra online qui: [link al sito web]"
Questo soddisfa il ricercatore e aiuta l'annuncio a comparire quando gli utenti cercano "noleggio bici elettriche vicino a me".
Suggerimento professionale: Includete naturalmente nelle vostre risposte frasi di ricerca popolari. Pensate a ciò che i clienti in realtà chiedono su Google quando cercano prodotti e servizi.
Per fortuna, con EmbedSocial è possibile:
- Creare risposte ottimizzate per le parole chiave in più sedi;
- Garantire la coerenza del marchio con modelli e flussi di lavoro di approvazione;
- Trasformate le vostre Q&A in un motore SEO localenon solo una casella di posta elettronica di supporto;
- Aggiungere link pertinenti per ottenere clic e mantenere fresche le informazioni.
Con la giusta strategia di Q&A, non vi limitate a rispondere alle domande, ma aumentate la visibilità, costruite la fiducia e ottenete risultati concreti.
Conclusione: Iniziate a gestire le Google Q&A in modo intelligente!
In fin dei conti, Google Q&A è più di una semplice funzione: è una conversazione in tempo reale tra la vostra azienda e i potenziali clienti.
Se gestite un marchio con più sedi, la gestione di tutte queste conversazioni su ogni profilo diventa molto importante per creare fiducia e aumentare la visibilità.
Per fortuna, con uno strumento come EmbedSocialIn questo modo è possibile avere il pieno controllo delle domande e delle risposte di Google, senza disperdere troppo il proprio team.
Iniziate a rispondere in modo più intelligente, veloce e su scala.
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Domande frequenti sulla gestione delle domande e risposte di Google
Come faccio a gestire le domande e risposte su più profili Google Business?
Il metodo migliore per gestire più sezioni Q&A di sedi diverse è utilizzare una piattaforma di terze parti come EmbedSocial che consente di rispondere a tutte le attività di Google Q&A da un'unica dashboard. Ricordate: Google non invia notifiche per le domande se si gestiscono più di 100 inserzioni.
Nota: Le domande che ricevono più di tre "upvotes" hanno maggiori probabilità di essere messe in evidenza nel vostro profilo aziendale.
Posso fare e rispondere alle mie domande su Google?
Sì, ed è incoraggiato. Aggiungete le vostre domande per aiutare i potenziali clienti a trovare rapidamente le informazioni giuste. EmbedSocial semplifica la pre-popolazione delle FAQ.
Chi viene avvisato quando qualcuno pone una domanda?
Solo le inserzioni di piccole dimensioni ricevono notifiche via e-mail da Google. EmbedSocial colma questa lacuna con avvisi centralizzati e accesso a livello di team.
I clienti possono pubblicare risposte imprecise?
Si. Qualsiasi utente di Google può rispondere, anche se non rappresenta il vostro marchio. Ecco perché la moderazione tempestiva è fondamentale.
Posso cancellare una domanda o una risposta?
Non è possibile eliminare una domanda (o una risposta), ma è possibile segnalare i contenuti che violano le regole di Google. EmbedSocial vi aiuta a identificare e a intervenire sui contenuti inappropriati.
Cosa succede se la mia risposta diventa obsoleta?
Le vecchie risposte possono confondere i clienti. EmbedSocial vi aiuta a monitorare e modificare rapidamente le risposte obsolete.
Come posso utilizzare le domande e risposte per la SEO locale?
I contenuti delle domande e risposte possono influenzare il vostro posizionamento in Google Maps e nei risultati della ricerca locale. EmbedSocial supporta strategie scalabili per ottimizzare le risposte a Google Q&A con parole chiave e risposte chiare.
