Come cercare le recensioni su Google per parola chiave per ottenere approfondimenti nel 2024

Le recensioni di Google sono una miniera d'oro di feedback e contenuti generati dagli utenti per la vostra azienda.

L'opinione dei clienti è importante, soprattutto se queste recensioni sono inviate da clienti reali che decideranno di recensire pubblicamente la vostra attività su Google.

È possibile fare molte cose con queste recensioni, ad esempio incorporare il widget delle recensioni di Google o analizzarle ulteriormente per ottenere informazioni preziose su come gestite la vostra attività.

Vediamo in dettaglio come cercare le recensioni su Google.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Che cos'è una ricerca di recensioni su Google?

Una ricerca di recensioni su Google è il processo di ricerca e analisi di feedback dei clienti presentate sulla piattaforma di recensioni di Google per un'attività specifica. Le recensioni di Google sono una funzione di Google Business Profile (ex Google My Business) che consente ai clienti di pubblicare pubblicamente le loro esperienze, valutazioni e commenti su un'azienda. Queste recensioni sono visibili a chiunque cerchi l'attività su Google Search o Maps, rendendole un aspetto cruciale della reputazione online di un'azienda.

La ricerca delle recensioni su Google può essere effettuata in diversi modi, tra cui direttamente sull'annuncio Google di un'azienda, utilizzando parole chiave nella ricerca Google o utilizzando strumenti di gestione delle recensioni di terze parti progettati per aggregare e analizzare i feedback su più recensioni.

Perché cercare nelle recensioni di Google?

Come già accennato, le recensioni di Google possono fare o distruggere la vostra reputazione online, per questo è importante monitorarle cercando e analizzando ciò che le persone scrivono nelle loro recensioni. Ecco un elenco dei motivi per cui è necessario effettuare regolarmente ricerche sulle recensioni di Google:

• Raccogliere il prezioso feedback dei clienti: Scoprite cosa piace o non piace ai clienti del vostro prodotto, del vostro servizio o della loro esperienza complessiva con la vostra azienda.
• Ricerca di mercato: Analizzare le tendenze, le esigenze e le aspettative dei clienti all'interno di uno specifico settore, categoria di prodotto o segmento di mercato.
• Effettuare un'analisi della concorrenza: Reguallary confronta la soddisfazione dei clienti e il feedback tra i concorrenti utilizzando il riepilogo delle parole chiave o semplicemente cercando e monitorando anche le loro recensioni su Google.
• Agite immediatamente per risolvere i problemi: Le recensioni negative vanno bene, ma non affrontare le esperienze negative potrebbe danneggiare la vostra reputazione nel lungo periodo. Quindi cercatele e rispondete alle recensioni negative.
• Individuare le aree di miglioramento: Sulla base dei suggerimenti dei clienti, individuate gli aspetti specifici della vostra attività identificando i temi comuni che potrebbero beneficiare di cambiamenti.
• Evidenziare i punti di forza: Riconoscere gli aspetti dell'azienda più apprezzati dai clienti, che possono essere sfruttati nelle strategie di marketing e di coinvolgimento dei clienti.
• Usare le parole dei clienti nel marketing: Le recensioni sono una miniera d'oro per il marketing. La ricerca delle recensioni vi aiuterà sicuramente a trovare le parole, gli slogan o gli aspetti da incorporare nella vostra prossima campagna di marketing o nella formulazione del vostro sito web.
• Trovare recensioni false e segnalarli come inappropriati, in modo da poterli segnalare e influenzare il eliminare le recensioni di Google che sono false per la vostra attività.

Come cercare le recensioni di Google tramite Google Maps?

Utilizzando la versione desktop di Google Maps o l'applicazione mobile di Google Maps, potete cercare le vostre recensioni su Google e scoprire cosa dicono gli utenti della vostra attività.

Vi mostreremo le due modalità in modo che possiate scegliere quella più conveniente:

Ricerca delle recensioni di Google per parola chiave su Desktop

Ecco i passaggi per cercare le vostre recensioni su Google su Desctop:

1. Accedi al vostro profilo Google My Business.
2. Una volta effettuato l'accesso, andate su Google Maps e cercate il vostro marchio; nella barra laterale di sinistra, fate clic sulla scheda Recensioni.
   
3. Nel campo Cerca recensioni, digitate la parola e fate clic su Invio per cercare tra le recensioni di Google contenenti quella parola chiave.
    
4. È inoltre possibile filtrare le recensioni di Google facendo clic sui filtri per parole chiave, generati dalle parole chiave più utilizzate all'interno delle recensioni. 
   

Tutto qui; la funzione nativa di ricerca delle recensioni su Google funziona molto bene se siete una piccola impresa e non avete bisogno di un'ampia gamma di servizi. software di gestione delle recensioni.

Ricerca di recensioni su Google per parola chiave su cellulare

Per cercare tra le recensioni di Google su mobile, scaricate e accedete con il vostro profilo aziendale di Google nella sezione applicazione mobile Google Maps. 

1. Andate al vostro Profilo aziendale Google cliccando sull'icona del profilo o cercando l'azienda di cui si vogliono cercare le recensioni nella barra di ricerca.
2. Quindi, aprire il profilo e toccare la voce Recensioni scheda.
3. Cliccate sull'icona di ricerca e digitate le parole che volete cercare nelle recensioni.

Tutto qui. Questa opzione di ricerca delle recensioni su Google è gratuita e disponibile per tutte le aziende.

Problemi nell'utilizzo dell'opzione di ricerca nativa di Google

Si noti che i problemi principali riguardano la necessità di effettuare manualmente la ricerca e l'esportazione in fogli di calcolo per effettuare un'analisi dettagliata. Inoltre, questo limita le aziende che hanno più sedi e hanno problemi ad analizzare e confrontare le recensioni per parole chiave che potrebbero essere un tema comune per entrambe le sedi. Inoltre, la ricerca nativa per le recensioni di Google non consente la ricerca per nome del cliente, il che significa che è molto difficile trovare la recensione di una persona in particolare.

Ma non preoccupatevi, queste sfide sono superate grazie a soluzioni di terze parti che si integrano con le API di Google e forniscono servizi per l'analisi in profondità delle recensioni di Google, soprattutto per le aziende che gestiscono più sedi su Google.

Come cercare le recensioni su Google in modo più efficace con uno strumento?

Per cercare le recensioni in modo più efficace, è necessario uno strumento di terze parti. La differenza principale è che gestione della revisione Gli strumenti forniscono funzioni che non è possibile eseguire manualmente, come ad esempio:

1. Generare automaticamente tutte le recensioni e aggiornarle quando ne vengono inviate di nuove
2. Possibilità di esportare tutte le recensioni per ulteriori analisi
3. Possibilità di filtrare le recensioni in base a vari filtri come date, fonti o ricerca per parola chiave, nome, ecc.

Ecco come effettuare la ricerca in EmbedSocial:

1. Iscrivetevi a EmbedSocial e andate su Tutte le recensioni per visualizzare tutte le recensioni generate automaticamente da Google.
2. Utilizzate i filtri di ogni colonna per modificare gli ordini e per vedere solo le recensioni di una particolare località, ad esempio.
3. Nella barra di ricerca in alto a sinistra, digitate una parola chiave o un nome qualsiasi e otterrete le recensioni che contengono quella parola anche nel nome, cioè potete cercare le recensioni di Google per utente o per nome del cliente.
4. Poi, potete etichettare le recensioni per categorie o rispondere ad alcune di esse.

Continuate a leggere o iscrivetevi qui sotto per effettuare ulteriori analisi ed esportare i rapporti sulle recensioni di Google per ottenere ulteriori approfondimenti.

Come analizzare le recensioni di Google?

Esistono diversi modi per continuare ad analizzare le recensioni di Google. Si può utilizzare la vecchia tecnica manuale di copia-incollare le recensioni in un foglio di calcolo o utilizzare uno strumento di gestione delle recensioni che genera e analizza automaticamente le recensioni per voi. 

In breve, ecco alcuni spunti per aiutarvi ad analizzare le recensioni di Google con entrambi i metodi: 

Analizzare manualmente le recensioni di Google

Questo metodo estrae tutte le recensioni in un foglio di calcolo e le analizza da solo. Purtroppo non esiste un'opzione di esportazione, quindi è necessario copiare/incollare e filtrare le righe e le colonne del foglio di calcolo, oppure, se si è più sofisticati, è possibile utilizzare uno strumento di scraping che raccoglie e organizza i dati in un foglio di calcolo, 

In breve, ecco i passaggi: 

1. Mettete tutte le vostre recensioni su Google in un Foglio di calcolo.
2. Organizzate i dati in colonne per nome del recensore, recensione, valutazione della recensione, ecc.  
3. Creare colonne personalizzate come Sentimento o Categoria.
4. Utilizzate i filtri per vedere le recensioni negative e classificatele prima in base a un problema specifico, nel caso in cui vediate uno schema, come ad esempio i prezzi, il servizio, ecc. 

Ecco un esempio di ricerca per nome del cliente in Google Fogli con l'opzione di ricerca:

Potete continuare a farlo e, ogni volta che ricevete una nuova recensione, aggiungerla alla tabella in modo da fare un'analisi settimanale o mensile di ciò che le persone dicono nelle recensioni di Google e che potrebbe essere utile.

Il modo migliore per analizzare le recensioni di Google è farlo automaticamente con uno strumento di gestione delle recensioni di Google. 

Utilizzate uno strumento di terze parti per cercare e analizzare efficacemente le recensioni di Google.

Ecco come utilizzare EmbedSocial, uno strumento di gestione delle recensioni che genera automaticamente tutte le vostre ultime recensioni su Google ed è utile per ottenere tutte queste recensioni. Utilizzate lo strumento di ricerca per esaminare le recensioni ed eseguire un'etichettatura o una visualizzazione personalizzata sul vostro sito web. 

Inoltre, lo strumento consente di esportare le fonti di base dei rapporti - diverse posizioni di Google o intervalli di date - per poterli analizzare ulteriormente. 

Ecco come utilizzare uno strumento di gestione delle recensioni per analizzare e cercare le recensioni di Google: 

1. Creare un account EmbedSocial.
2. Vai a Fonti e scegliere Google. Qui è necessario collegare l'account Google business.
   
3. Una volta effettuata l'impostazione, il sistema genererà tutte le vostre recensioni su Google che potrete vedere nella pagina Tutte le recensioni, come mostrato di seguito. In questa pagina, è possibile utilizzare la barra di ricerca per cercare all'interno della base della recensione e trovare le recensioni che menzionano determinate parole o frasi chiave. 
   
4. Una volta effettuata la ricerca, è possibile selezionare tutte le recensioni ed etichettarle in una categoria. Ad esempio, si possono classificare le parole chiave per rispondere o evitare le recensioni negative che richiedono un'attenzione particolare. 
   
5. Una volta fatto questo, si può fare clic su Risposta e scrivere le risposte per snellire ulteriormente il processo di gestione delle revisioni. 

È anche possibile esportare le recensioni senza salvarle manualmente in altri fogli di calcolo. A tale scopo, è sufficiente seguire i seguenti passaggi. 

1. Vai a Rapporti.
2. Selezionare la fonte e il periodo della data.
3. Fare clic su Esporta e l'intero foglio di calcolo verrà scaricato sul computer. 

La differenza principale è che è possibile effettuare una ricerca di recensioni su Google in modo più dettagliato, ad esempio:

• Cercate le recensioni su Google per parola chiave: basta digitare il nome del recensore della situazione.
• Cercate le recensioni su Google in base al nome dell'utente: basta digitare il nome del recensore in questione.
• Cercare le recensioni di Google in base al sentimento: è possibile filtrare la colonna Sentiment, che utilizza un algoritmo AI per riconoscere il sentimento nelle recensioni positive e negative.
• Categorizzare i correlati recensioni su Google per tag - durante la ricerca, è possibile etichettare le recensioni in categorie per un'ulteriore gestione e analisi.

Esempi pratici per sfruttare le recensioni di Google per ottenere approfondimenti

Quando si analizzano le recensioni di Google, è essenziale avere un approccio strategico alle ricerche per ottenere informazioni utili. Ecco alcuni punti focali ed esempi pratici per ciascuno di essi:

1. Feedback sul prodotto o sul servizio

Effettuate una ricerca con i nomi o i tipi di prodotti o servizi specifici che la vostra azienda offre per capire il feedback dei clienti su ciascuno di essi.

Esempio: Se gestite una caffetteria, cercate "espresso" o "servizio clienti" per vedere cosa dicono le persone su questi aspetti. Ad esempio, "L'espresso al Cafe Delight è sempre di prima qualità!" o "Il servizio clienti deve essere migliorato; ho aspettato troppo tempo per ordinare".

2. Qualità e soddisfazione

Cercate parole chiave relative alla qualità e alla soddisfazione generale dei clienti. Queste informazioni possono guidare lo sviluppo dei prodotti e migliorare gli standard di servizio.

Esempio: Per un'azienda di software, la ricerca di "interfaccia utente" o "problemi di bug" può evidenziare le aree che richiedono attenzione. Ad esempio, "L'interfaccia utente è intuitiva e facile da navigare" o "Ho riscontrato diversi problemi di bug durante l'utilizzo dell'applicazione".

3. Esperienza nel servizio clienti

Il servizio clienti è fondamentale per il successo aziendale. La ricerca di feedback su questo aspetto può rivelare quanto il vostro team interagisca bene con i clienti e dove ci siano margini di miglioramento.

Esempio: Un negozio al dettaglio potrebbe cercare "disponibilità del personale" o "politica di restituzione". In questo modo si potrebbero trovare recensioni del tipo: "Il personale è stato molto disponibile a trovare la mia taglia" o "La politica di restituzione è troppo rigida e poco amichevole con i clienti".

4. Prezzi e valore

La comprensione della percezione dei vostri prezzi e del valore che fornite può offrire spunti per modificare la strategia dei prezzi o per comunicare meglio il valore delle vostre offerte.

Per un servizio in abbonamento si potrebbe cercare "costo dell'abbonamento" o "rapporto qualità/prezzo". Le recensioni potrebbero recitare: "Il costo dell'abbonamento vale ogni centesimo per il valore fornito" oppure "Non c'è abbastanza valore per il prezzo elevato dell'abbonamento".

5. Confronto con i concorrenti

La ricerca di confronti diretti tra la vostra azienda e i concorrenti può evidenziare i vostri punti di forza e le aree in cui la concorrenza potrebbe superarvi.

Esempio: Per un negozio di elettrodomestici o una boutique, la ricerca di "vs." o dei nomi dei concorrenti vicini può rivelare informazioni comparative. Ad esempio, "Preferisco fare acquisti qui rispetto al marchio X per la selezione unica" o "Il marchio Y offre prezzi migliori per articoli di qualità simile".

6. Suggerimenti e miglioramenti

I clienti spesso offrono suggerimenti per il miglioramento nelle loro recensioni. La ricerca di parole chiave legate ai suggerimenti può essere una miniera d'oro per l'innovazione e per rispondere a esigenze non soddisfatte.

Esempio: Un hotel potrebbe cercare "wish" o "hope to see". Le recensioni potrebbero includere: "Vorrei che le camere avessero più luce naturale" o "Spero di vedere più opzioni vegane nel ristorante".

7. Incidenti o problemi specifici

La ricerca di menzioni di incidenti o problemi specifici può aiutare nella gestione delle crisi e nella prevenzione di eventi futuri.

Esempio: Un servizio di trasporto potrebbe cercare "ritardo" o "esperienza". In questo modo si potrebbero evidenziare casi specifici che richiedono attenzione, come ad esempio: "Si è verificato un ritardo significativo senza alcuna comunicazione da parte dell'azienda". Analogamente, un'azienda del settore automobilistico può cercare "problemi dell'auto", "guasti alle parti" o simili per vedere se ci sono problemi particolari con le parti dell'auto che vende o noleggia.

Come cercare le recensioni di Google sul vostro sito web?

Aggiunta di recensioni di Google sul sito web è probabilmente un ottimo modo per coinvolgere anche i clienti che arrivano sul vostro sito web e non hanno la possibilità di cercare e filtrare le recensioni più adatte alle loro esigenze. 

Questi filtri forniscono una panoramica categorizzata delle recensioni relative a un determinato argomento, 

Ad esempio, se i clienti vogliono vedere le esperienze precedenti dei clienti che hanno menzionato i prezzi, possono utilizzare il filtro nel widget e vedere le recensioni che menzionano i prezzi. 

Questi filtri sono generati con l'intelligenza artificiale, quindi rifletteranno il filtraggio in modo più preciso. 

Ecco un esempio di questo widget che utilizza filtri AI basati sulle parole chiave più utilizzate nelle recensioni di Google. 

Visualizza i filtri AI nel widget delle recensioni di Google qui

Punti di forza

Le recensioni online, come quelle di Google Maps, sono un ottimo modo per attirare i potenziali clienti e il loro monitoraggio e analisi possono diventare una miniera d'oro per qualsiasi azienda per scoprire le aree di crescita.

L'opzione di ricerca delle recensioni di Google è disponibile come funzione nativa nelle mappe di Google Maps per desktop e per dispositivi mobili.

Per trovarla, le aziende devono solo guardare la sezione delle recensioni e cercare l'icona della lente d'ingrandimento. Una volta cliccata, questa icona apre un campo di inserimento per la ricerca di parole chiave specifiche, consentendo alle aziende di trovare recensioni specifiche.

Domande frequenti

Come si fa a cercare le recensioni su Google?

1. Aprire Google Maps sul telefono o sul browser.
2. Digitare il nome dell'azienda nella ricerca delle recensioni che si desidera controllare.
3. Fare clic sulla scheda delle recensioni per accedere alla sezione delle recensioni.
4. Toccare o fare clic sull'icona di ricerca aggiuntiva, digitare la parola chiave che si desidera cercare e toccare invio per ottenere i risultati.
5. Visualizza le recensioni qui sotto che contengono questa parola chiave.

Come filtrare le recensioni di Google?

1. Aprire Google Maps sul telefono o sul browser.
2. Digitare il nome dell'azienda nella ricerca delle recensioni che si desidera controllare.
3. Passate alla sezione delle recensioni, dove potrete vedere i filtri per le parole chiave maggiormente utilizzate nelle recensioni.
4. Toccare i filtri per selezionare solo le recensioni che menzionano quella parola.

Come cercare le recensioni su Google in base al nome dell'utente o del recensore?

Se si conosce il nome del recensore, basta digitare il suo nome come se si cercasse una qualsiasi parola o parola chiave. Questo è utile se si vuole rispondere a un particolare cliente che si sa aver inviato una recensione o se si vuole selezionare quel cliente per uno sconto speciale o simili.