100 domande di sondaggio sui prodotti per raccogliere rapidamente feedback

Nel settore dell'e-commerce, dove la concorrenza è agguerrita, è di fondamentale importanza porre le giuste domande di sondaggio sui prodotti per ottenere informazioni. Questo processo aiuta i product manager e i team di marketing a conoscere l'opinione dei clienti sui loro prodotti.

Ecco perché i marchi di e-commerce dovrebbero strutturare e selezionare con cura le domande dei sondaggi sui prodotti dei loro clienti.

Questo articolo fornirà un esempio di sondaggio di feedback sul prodotto con domande preconfezionate e modelli di modulo che potete usare subito.

Ma prima vediamo perché il feedback sui prodotti è così essenziale per il vostro marchio di e-commerce, indipendentemente da ciò che vendete online.

Perché è importante il feedback del prodotto?

I vostri clienti possono dirvi qualcosa di importante? Sì, certo.

Il feedback sui prodotti non è solo curiosità. Si tratta piuttosto di raccogliere dati significativi su un prodotto. E ogni product manager dovrebbe prenderlo sul serio, voi compresi.

Un ottimo prodotto non si crea magicamente. È necessario raccogliere continuamente feedback dei clienti per guidare la vostra roadmap di prodotto ed evitare presunzioni e idee sbagliate sull'esperienza utente.

Dopotutto, volete vendere online un prodotto che sia interessante per i vostri clienti, giusto?

In breve, è necessario ottenere il feedback dei clienti e condurre un'indagine sui prodotti per soddisfare le aspettative dei clienti.

Come la raccolta di feedback sui prodotti può giovare al vostro negozio online

Raccogliere i feedback sui prodotti e, soprattutto, metterli in pratica può portare molti vantaggi alla vostra attività di e-commerce. Per essere più specifici, può aiutare voi:

1. Migliorare il prodotto

Le ricerche di mercato esistono per uno scopo specifico: darvi un'idea di ciò che vogliono i vostri potenziali clienti. Prima di lanciare un nuovo prodotto, probabilmente sapete già se i vostri potenziali clienti sono interessati a quel prodotto.

Ma solo dopo che i vostri clienti avranno acquistato il vostro prodotto, potrete saperne di più sul perché ne hanno bisogno. Potrete conoscere la loro reale esperienza. Dopo tutto, le loro aspettative e le loro esigenze si evolvono nel tempo.

Se raccogliete i feedback sui prodotti, potrete avere un quadro completo di come i clienti percepiscono il vostro marchio.

Quando chiedete un feedback sul prodotto, acquisite dati di prima mano su quanto i vostri clienti siano soddisfatti del vostro prodotto. Di conseguenza, sarete in grado di migliorare il vostro prodotto.

2. Combattere l'abbandono del carrello

Un altro vantaggio di condurre un sondaggio sui prodotti è la riduzione del tasso di abbandono del carrello.

Non vi piace quando un potenziale acquirente aggiunge un articolo al suo carrello digitale senza completare l'acquisto, vero?

Se chiedete ai vostri potenziali acquirenti online, ad esempio, cosa ne pensano del vostro processo di checkout e delle opzioni di pagamento, otterrete informazioni preziose sul motivo per cui abbandonano il carrello. In questo modo, potrete offrire più opzioni di pagamento ai vostri clienti e semplificare il processo di checkout.

3. Migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti

Quando imparate cosa pensano davvero i vostri clienti del vostro prodotto e della vostra azienda, avete maggiori probabilità di farli tornare e di migliorare la situazione generale. soddisfazione del cliente.

In altre parole, quando soddisfate le esigenze, i desideri e le necessità dei vostri clienti, avete maggiori possibilità di migliorare l'esperienza dei clienti in generale e di aumentare le vendite grazie ai clienti di ritorno. Si tratta di un aspetto critico dell'e-commerce che non dovete trascurare.

Come preparare e condurre un'indagine sui prodotti

I vostri clienti possono trasformare ogni aspetto della vostra attività, a patto che ascoltiate il loro feedback.

Il feedback dei clienti ha un ruolo fondamentale nel migliorare i prodotti, la fidelizzazione, la soddisfazione dei clienti e molte altre aree della vostra attività di e-commerce.

Ora vi aiuteremo a preparare e sfruttare al meglio il vostro sondaggio sui prodotti per conoscere il polso del vostro pubblico e ottenere i dati di cui avete bisogno. Seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Definire l'obiettivo del sondaggio sul prodotto

L'obiettivo del sondaggio è un fattore cruciale nella progettazione del questionario sul prodotto. Con un obiettivo chiaro, non si perderanno domande pertinenti sul prodotto. Inoltre, il vostro sondaggio sarà organizzato, ben progettato e di successo.

Pertanto, per definire e fissare l'obiettivo del sondaggio sul prodotto, è bene chiedersi cosa si vuole sapere e perché.

Iniziate rispondendo alle seguenti domande:

• Cosa volete scoprire con il vostro sondaggio?
• Chi è il pubblico del vostro sondaggio?
• Come raggiungerete il pubblico del sondaggio?
• Come utilizzerete le informazioni raccolte durante l'indagine per migliorare le diverse aree della vostra attività?
• Quali azioni intendete intraprendere?

Una volta che avrete risposto a queste domande, sarete in grado di guidare la progettazione dell'indagine senza allontanarvi dallo scopo del questionario.

2. Identificare il pubblico del sondaggio

Immaginate di aver progettato il sondaggio sul prodotto perfetto. Tuttavia, non avete ancora identificato il pubblico dell'indagine. Se non individuate i rispondenti giusti per raggiungere il vostro obiettivo, tutti i vostri sforzi andranno sprecati.

Ma non preoccupatevi: non siete soli. Vi aiuteremo a trovare il tipo di pubblico giusto che vi fornisca informazioni rilevanti.

Per trovare il pubblico giusto, è essenziale considerare due fattori:

Tipi di pubblico dell'indagine

Il primo fattore da considerare è l'identificazione del tipo di pubblico che vi aiuterebbe di più. In parole povere, bisogna stabilire se si vuole raggiungere le persone in base alla demografia, alle intenzioni di acquisto o agli interessi.

Di solito, il modo migliore per inviare un sondaggio è quello di contattare per prima cosa il vostro clienti fedeli. In questo modo, otterrete un alto tasso di risposta, soprattutto perché i clienti amano i vostri prodotti e sono disposti ad aiutarvi a ottenere dati preziosi per poter continuare a fornire loro i prodotti e i sondaggi che già amano.

Il numero di rispondenti da includere nel sondaggio

Un altro fattore di successo di un sondaggio di feedback è l'identificazione del numero di persone a cui inviare il sondaggio per ottenere un maggior numero di risposte.

Ora che sapete quale tipo di pubblico volete che risponda alle vostre domande sui prodotti, è inevitabile determinare il numero di persone che vi servono. rispondenti al sondaggio richiesto. E qui arriva la domanda: "Quanto volete che siano rappresentativi i risultati del vostro sondaggio?".

Tuttavia, è impossibile effettuare un sondaggio sul 100% di una popolazione specifica. Pertanto, si consiglia di creare un sondaggio con un livello di tolleranza accettabile per l'imprecisione.

3. Progettare l'aspetto del sondaggio

È il momento di stabilire come sarà il vostro sondaggio sul prodotto. Ci riferiamo in particolare alla funzione "Sequenza di domande", cioè all'ordine delle domande sul prodotto, alla lunghezza del questionario, ai tipi di domande, ecc.

Ecco alcuni elementi che il vostro sondaggio sui prodotti deve avere:

• Mettete tutte le domande principali all'inizio
• Utilizzare più domande a scelta multipla
• Aggiungete indicatori sull'impegno e sul tempo che il cliente dovrà impiegare per inviare l'indagine.
• Aggiungere sempre un "feedback aggiuntivo" come domanda aperta alla fine del sondaggio.
• Aggiungere pulsanti di condivisione nelle schermate di ringraziamento per consentire alle persone di condividere l'indagine con un amico o un collega.

Ma forniremo maggiori dettagli sull'argomento nelle sezioni successive.

Elenco degli strumenti necessari per creare e condurre un'indagine sui prodotti

Creare un sondaggio utile è più impegnativo di quanto si possa pensare. In effetti, sono molte le domande che potreste porre ai vostri clienti. Certo, il compito è impegnativo ma non impossibile. Se utilizzate uno di questi strumenti, potrete determinare se la vostra attività online sta fornendo ciò che i vostri clienti stanno cercando.

1. EmbedForms

EmbedForms è un costruttore di moduli ricco di funzionalità ma flessibile che aiuta il vostro marchio di e-commerce a raccogliere i feedback dei clienti. Fornisce ogni tipo di domanda di sondaggio: domanda singola o lunga, caricamento di file, valutazione a stelle, risposte a scelta multipla, pulsanti di opzione, scala di opinioni, caricamento di foto, ecc. Inoltre, vi permette di chiedere ai vostri clienti cosa pensano dei vostri prodotti direttamente sul vostro sito di e-commerce o tramite i social media e le e-mail.

E forse la parte migliore di EmbedForms è che potete usarlo per progettare modelli di sondaggio professionali e interattivi. widget del modulo sul vostro sito web, indipendentemente dal fatto che il vostro sito sia stato costruito con web builder come Wix, WordPress, ecc.

Inoltre, offre un piano Forever Free, il che significa che potete usare EmbedForms senza pagare nulla. Tuttavia, il piano gratuito ha alcune limitazioni. Se volete sbloccare alcune funzioni, dovrete passare a un piano a pagamento, a partire da $4,99 al mese.

Scoprire come creare potenti moduli con EmbedForms.

2. Moduli di Google

Questo è un altro grande costruttore di moduli. Ma è gratuito. Google Forms fa parte della suite di applicazioni web-based create da Google, come Google Docs, Google Slides, Google Sheets, ecc.

Come EmbedForms, Google Forms aiuta a creare un efficace sondaggio o questionario sui prodotti. Tuttavia, non offre il livello di personalizzazione di EmbedForms, ad esempio.

3. Sondaggio su Chiave d'Argento

SurveyMonkey è uno degli strumenti d'indagine online più popolari per creare ed eseguire indagini online professionali.

Potete usarlo come strumento di ricerca per creare un sondaggio e inviarlo via e-mail agli intervistati o pubblicarlo sul vostro sito web o sui profili dei social media. Questo può aiutarvi a ottenere un feedback accurato sui vostri prodotti di e-commerce.

Per quanto riguarda i piani tariffari, offre due tipi di piani: Piani personali e piani aziendali.

Le 100 migliori domande di sondaggio sui prodotti da porre ai vostri clienti online

Ora che avete imparato tutto quello che c'è da sapere sul vostro sondaggio sui prodotti, siete pronti a seguire un semplice schema per scrivere le domande sui prodotti e creare un questionario per il vostro pubblico di riferimento.

Anche se nella progettazione del sondaggio è necessario tenere presente l'obiettivo dell'indagine, ci auguriamo che il nostro schema possa aiutarvi a raccogliere facilmente il feedback dei clienti.

Abbiamo suddiviso le domande in due categorie principali: domande di sondaggio sui prodotti prima e dopo l'acquisto, per facilitarvi le cose. Continuate a leggere!

Nota: Per ulteriori ispirazioni, sfogliare un elenco di 228 domande di feedback dei clienti che può essere utilizzato per qualsiasi settore,

Altri modelli di moduli? Consultate il sito libreria dei moduli >

Domande di sondaggio sul prodotto prima dell'acquisto

Questa fase è essenziale, soprattutto per le aziende che vogliono fare ricerche approfondite sul prodotto, imparare qual è il percorso dell'acquirente prima di prendere una decisione e quali sono le caratteristiche importanti del prodotto che influiscono sulla decisione di acquisto.

Scoperta del prodotto

1. Quanto spesso vi rivolgete al web per fare acquisti?
2. Cosa ricercate su un prodotto prima di acquistarlo?
3. Acquistate solo da marchi registrati?
4. Cosa vi scoraggia dall'acquistare un prodotto online?
5. Che cosa vi ha attratto inizialmente del nostro sito di e-commerce?
6. Come ci ha scoperto?
7. Come ha conosciuto il nostro prodotto?
8. Ha già utilizzato altri prodotti del nostro marchio?
9. Avete visto una pubblicità di questo prodotto?
10. Un amico vi ha indirizzato a noi?
11. È stato facile trovarci?
12. Avete trovato quello che cercavate sul nostro sito?
13. Su una scala da 1 a 10, quanto è soddisfatto della disponibilità dei nostri prodotti?
14. Quali altri prodotti vorreste vedere nel nostro negozio e-commerce?

Prezzi

Il prezzo è uno degli elementi principali della proposta di valore del vostro prodotto. Per questo motivo, la comprensione del sentiment dei clienti sui dati relativi ai prezzi è essenziale per la crescita della vostra azienda. Ecco alcune domande del sondaggio per raccogliere feedback sui prezzi dei prodotti:

1. Facciamo pagare troppo il prodotto?
2. Pensate che il prodotto sia così economico da ritenere che la qualità non possa essere eccellente?
3. Quanto costa il nostro prodotto rispetto a marchi simili?
4. Un aumento del prezzo vi spingerebbe a cercare altrove lo stesso prodotto?
5. Come valuta il rapporto qualità/prezzo del prodotto?
6. Secondo lei, come dovrebbe essere il prezzo del nostro prodotto?
7. Cosa possiamo migliorare nella pagina dei prezzi?

Sito web e processo di acquisto

Per comprendere il comportamento degli utenti sul vostro sito web, vi consigliamo di ottenere dati quantitativi da Google Analytics. Questo vi fornirà utili informazioni sugli utenti di tutti i visitatori del sito, non solo dei vostri clienti. Oltre a questi dati, dovreste anche includere domande sul vostro sito web in qualsiasi sondaggio sui prodotti per ottenere dati qualitativi in cui i clienti esprimono le loro parole sull'esperienza di acquisto.

1. Qual è stata la vostra prima impressione del nostro sito di e-commerce?
2. Vi siete sentiti sopraffatti quando avete visitato il nostro sito?
3. Avete avuto difficoltà a navigare nel nostro sito?
4. Qualcosa è andato storto sul nostro sito web?
5. Cosa ne pensate del nostro processo di acquisto?
6. Quali sono le opzioni di pagamento preferite?
7. Con quali metodi di pagamento avete riscontrato problemi?
8. Quanto è soddisfatto delle opzioni di pagamento che offriamo?
9. Quanto siete soddisfatti del nostro processo di pagamento/controllo/acquisto?
10. È stato facile per voi acquistare il prodotto?
11. Quanto è stato facile concludere l'acquisto?
12. Come giudica il processo di acquisto?
13. Quanto siete preoccupati di condividere con noi i vostri dati personali e della carta di credito?

Nota: Per avere un polso rapido dei clienti, utilizzare un Sondaggio NPS per scoprire il vostro net promoter score.

Domande del sondaggio sul prodotto dopo l'acquisto

Domande generali

1. Da quanto tempo avete il prodotto?
2. Da quanto tempo si utilizza il prodotto?
3. Quanto è facile usare il prodotto?
4. Come valuta la sua esperienza con il prodotto?

Descrizione del prodotto e immagini

1. Quanto siete soddisfatti delle immagini dei prodotti fornite?
2. Quanto siete soddisfatti delle informazioni sul prodotto fornite?
3. Le descrizioni dei nostri prodotti sono state il fattore decisivo per l'acquisto?
4. Le immagini dei nostri prodotti sono state il fattore decisivo per l'acquisto?
5. Abbiamo trattato i dettagli più importanti del prodotto nella nostra descrizione?
6. Il prodotto corrisponde alla descrizione?
7. Cosa ne pensate delle immagini dei nostri prodotti?

Qualità del prodotto

1. Su una scala da 1 a 10, quanto è contento/soddisfatto del nostro prodotto?
2. Perché ci ha dato quel punteggio?
3. Qual è la caratteristica che preferite del nostro prodotto?
4. Quale caratteristica manca al prodotto?
5. Quali sono i vantaggi del prodotto che ritenete più preziosi?
6. Qual è il vostro vantaggio preferito del nostro prodotto?
7. Quale vantaggio manca al prodotto?
8. Il nostro prodotto vi aiuta a risolvere i vostri problemi o a raggiungere i vostri obiettivi?
9. Come giudica la qualità del nostro prodotto?
10. Cosa non vi piace del prodotto?
11. Se potesse cambiare una sola cosa del nostro prodotto, quale sarebbe? E perché?
12. Avete avuto problemi con il prodotto? Se ci sono, potete specificarli?

Recensioni dei prodotti

1. Vi fidate delle recensioni online?
2. Quanto vi siete fidati delle nostre recensioni di prodotti?
3. Quanto vi sono state utili le nostre recensioni sui prodotti quando avete preso la decisione d'acquisto?
4. Quanto ha influito la nostra valutazione complessiva del prodotto sulla sua decisione di acquisto?

Imballaggio

1. Cosa ne pensate del nostro packaging?
2. Vi è piaciuto il nostro packaging?
3. Quanto è attraente il nostro packaging?
4. Quanto è unico il nostro packaging?
5. Come giudica la qualità del nostro imballaggio?
6. Il nostro packaging fornisce la giusta quantità, troppe o troppo poche informazioni?
7. Quanto la confezione è in grado di mostrare l'immagine del nostro marchio?
8. Quanto è stato facile o difficile aprire la confezione?

Consegna

1. Qual è il metodo preferito per ordinare?
2. Quale tipo di consegna utilizza più spesso?
3. Quanto siete soddisfatti delle nostre opzioni di spedizione?
4. Siete d'accordo con i prezzi per il tipo di consegna che preferite?
5. Avete ricevuto il vostro ordine in tempo?
6. Com'era il nostro addetto alle consegne?
7. Il nostro addetto alle consegne ha agito in modo professionale?

Politica di restituzione

1. Qual è il motivo più frequente per cui si richiede la restituzione di un prodotto?
2. Avete controllato la nostra "Politica di restituzione e rimborso" prima di effettuare l'acquisto?
3. È stato facile trovare la "Politica di restituzione e rimborso" sul nostro sito?
4. Quanto siete soddisfatti della nostra politica di restituzione?
5. Quanto è giusta la nostra politica di restituzione?
6. Come giudica i tempi di elaborazione dei resi?

Concorso

1. Avete già utilizzato un prodotto simile?
2. Attualmente utilizzate un prodotto simile? Se sì, perché lo state cambiando?
3. Quali alternative avete preso in considerazione prima di effettuare l'acquisto?
4. Quali caratteristiche o attributi particolari del nostro prodotto lo rendono migliore rispetto agli altri prodotti presenti sul mercato?
5. Rispetto alla concorrenza, la qualità dei nostri prodotti è peggiore, migliore o più o meno uguale?
6. Perché avete scelto il nostro prodotto rispetto ad altre opzioni presenti sul mercato?
7. C'è qualcosa che possiamo imparare dalla concorrenza?

Servizio clienti e soddisfazione dei clienti

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono uno dei modi migliori per raccogliere informazioni sull'intero processo di acquisto. Con queste domande predefinite, sarete in grado di creare un'indagine sulla soddisfazione dei clienti in pochi secondi.

1. Ha ritenuto che il nostro team di assistenza clienti abbia risposto tempestivamente alla sua richiesta?
2. Vi è sembrato che i rappresentanti dell'assistenza clienti abbiano agito nel vostro interesse?
3. Vi è sembrato che il nostro team sia competente e professionale?
4. In che misura il nostro team ha compreso le vostre esigenze?
5. Come giudica il nostro servizio nel complesso?
6. Potrebbe dirci cosa possiamo fare per servirla meglio?
7. Vi siete sentiti a vostro agio nell'acquistare da noi?
8. L'esperienza complessiva ha soddisfatto le vostre aspettative?
9. Come giudica l'esperienza complessiva con il nostro marchio di e-commerce?
10. Quali suggerimenti avete per migliorare l'esperienza?
11. Cosa non dovremmo mai smettere di fare?
12. Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglierebbe il nostro prodotto a qualcun altro?
13. Ci utilizzereste di nuovo?
14. Vuole aggiungere qualcosa che non le abbiamo chiesto?

Il prossimo passo:

Sondaggio gratuito sulla soddisfazione dei clienti.

Altri modelli di moduli? Consultate il sito libreria dei moduli >

Conclusione

Come proprietari di un negozio di e-commerce, dovete misurare costantemente la soddisfazione dei clienti. Un ottimo modo per farlo è quello di effettuare sondaggi sui prodotti.

I sondaggi sono un ottimo metodo per conoscere l'esperienza e il punto di vista di un cliente specifico. Inoltre, la raccolta di feedback onesti può aiutarvi a capire meglio le esigenze dei clienti e la loro percezione del vostro prodotto o servizio.

La conduzione di un sondaggio e la raccolta di feedback sui prodotti possono favorire cambiamenti positivi nella vostra attività online, soprattutto quando il feedback è negativo.

Infine, creerete clienti fedeli che vi aiuteranno a ridurre il tasso di abbandono dei clienti e ad acquisirne di nuovi.

Quindi, perché non impegnarsi con i propri clienti reali e porre loro le giuste domande sui prodotti (elencate sopra) per migliorare e far crescere la propria attività di e-commerce?