Le recensioni dei clienti sono uno degli strumenti più potenti di cui le aziende dispongono oggi. Offrono informazioni dirette sulla soddisfazione dei clienti, rivelano aree di miglioramento e aiutano a identificare utenti fedeli che possono diventare sostenitori del vostro marchio. Con il nuovo Tag in EmbedSocialLa gestione e la comprensione delle vostre recensioni è ora più facile e di maggior impatto che mai.
I tag consentono di classificare, filtrare e visualizzare le recensioni dei clienti in base ad argomenti o criteri personalizzati, aiutandovi a prendere decisioni aziendali migliori e a fornire esperienze mirate.
Introduzione dei tag in EmbedSocial
I tag consentono di raggruppare ed etichettare manualmente le recensioni raccolte da più fonti, come Google, Facebook o il vostro sito web, in modo da poterle organizzare in modo adeguato ai vostri processi interni.
Con i tag è possibile:
- Categorizzare le recensioni in base a temi, prodotti, località o sentiment
- Semplificare l'analisi delle revisioni interne
- Creare widget di recensioni mirate in base a tag specifici
Che si tratti di centinaia o migliaia di recensioni, i tag offrono un modo semplice e potente per dare struttura e chiarezza ai feedback.
Come etichettare le recensioni in EmbedSocial
Per iniziare a etichettare le recensioni:
- Accedere al proprio account EmbedSocial.
- Vai al sito Monitor nel menu principale.
- Filtrare per piattaforma - Cercare su Google e individuare la recensione che si desidera etichettare e fare clic sul pulsante Tag pulsante.
- Si può scegliere tra:
- Tipo a nuovo tag e fare clic su Aggiungi, o
- Selezionare un tag esistente selezionando la casella accanto.
- Cliccare Risparmiare per applicare le modifiche.
È possibile aggiungere più tag a una singola recensione, offrendo una maggiore flessibilità per incrociare i feedback su diversi temi.
Una volta etichettate, le etichette vengono visualizzate nella sezione Tag per quella recensione.
Idee di tagging consigliate
Per sfruttare al meglio questa funzione, consigliamo di pianificare i tag in anticipo. Ecco alcune idee di tag popolari:
- Negativo: Contrassegnare le recensioni con un sentiment negativo per una più rapida risoluzione dei problemi.
- Feedback: Identificare le recensioni contenenti suggerimenti o richieste di funzionalità attuabili.
- Nomi dei prodotti: Taggate le recensioni che parlano di prodotti o servizi specifici.
- Posizione: Se si opera in più città o filiali, etichettare le recensioni in base alla geografia.
- Marketing: Evidenziate le recensioni che includono il linguaggio dei clienti che potete riutilizzare negli annunci o nelle landing page.
- Clienti VIP: Taggate le testimonianze dei power user o dei clienti più fedeli per tenere traccia dei sostenitori.
Un sistema di etichettatura coerente consente di risparmiare tempo e di analizzare più facilmente le tendenze dei feedback dei clienti.
Utilizzare i tag per filtrare e analizzare in modo intelligente
Una volta che le recensioni sono state etichettate, è possibile filtrarle facilmente utilizzando la funzione Barra di ricerca nel Monitor sezione. È sufficiente digitare il nome del tag, ad esempio, "prodotto-x"-e il sistema restituirà solo le recensioni etichettate con quel tag.
Questa funzionalità è particolarmente utile quando è necessario segmentare grandi insiemi di dati di revisione o condurre analisi mirate su argomenti specifici.
Visualizzare le recensioni con tag nei widget personalizzati
I tag consentono inoltre di visualizzare dinamicamente le recensioni in widget sul sito web o sulle landing page.
Per creare un widget basato su tag:
- Vai a Widget e aprire il widget in cui si desidera visualizzare solo le recensioni di un tag specifico.
- Aprire la sezione Filtri nel pannello Impostazioni di sinistra.
- Fare clic su "Seleziona tag" e nel popup scegliere il tag o i tag.
Ad esempio, se si applica il tag "clienti premium"È possibile creare un widget che visualizzi solo le testimonianze in una pagina dedicata ai prezzi o alla fidelizzazione.
Iniziare oggi
I tag rappresentano un modo semplice ma potente per gestire i feedback dei clienti in EmbedSocial. Organizzando le recensioni con etichette significative, è possibile semplificare le operazioni, migliorare la reportistica e presentare contenuti più mirati e persuasivi sul proprio sito web.
Iniziare una prova gratuita oggi stesso e iniziare a etichettare le recensioni esistenti per ottenere il massimo da ogni feedback.
