Sappiamo tutti quanto sia importante ottenere un alto tasso di risposta quando si conducono sondaggi.
Sondaggi e moduli online sono modi eccellenti per le organizzazioni di valutare feedback dei clientiL'esperienza del cliente, il miglioramento dei prodotti o dei servizi e la possibilità di prendere decisioni aziendali migliori.
Tuttavia, se nessuno risponde, i risultati del sondaggio non saranno validi, il che vanifica lo scopo della raccolta dei dati!
In questo articolo verranno illustrati alcuni suggerimenti per aumentare il tasso di risposta e ottenere informazioni più significative dai sondaggi.
Iniziamo con la progettazione del sondaggio, lavoriamo sulla distribuzione, troviamo i giusti potenziali rispondenti e utilizziamo gli strumenti dei moduli online.
Ecco i 7 consigli pratici per migliorare il tasso di risposta del vostro sondaggio:
Calcolo del tasso di risposta
È possibile calcolare il tasso di risposta dividendo il numero di rispondenti per il numero totale di sondaggi inviati. Ad esempio, se la dimensione del campione è di 300 intervistati e il numero di persone che rispondono all'indagine è di 145, il tasso di risposta è 48%.
Tasso di risposta = Numero di rispondenti / Numero totale di sondaggi inviati
Formula del tasso di risposta
Si tratta quindi di un buon tasso di risposta al sondaggio?
Uno studio condotto nel 2019 mostra che il tasso medio di risposta a un sondaggio è di 33%. Quindi, il numero di risposte dell'esempio citato in precedenza rappresenta un tasso di risposta al sondaggio accettabile.
1. Marca il tuo sondaggio
Il branding dei sondaggi significa personalizzare il sondaggio in modo da rappresentare al meglio il vostro marchio.
Ciò significa che dovete soddisfare tutti i criteri che vi aiuteranno a identificarvi di fronte ai vostri interlocutori.
Uno dei motivi principali per cui le persone rifiutano di compilare un sondaggio è la mancanza di fiducia e credibilità quando viene chiesto loro di esprimere la propria opinione.
Realizzare un sondaggio utilizzando il colore del vostro marchio e seguendo il vostro concetto di marketing può aiutarvi a dimostrare riservatezza e affidabilità.
Cosa includere nel branding del sondaggio:
- Aggiungete il vostro logo all'intestazione dell'indagine
- Scegliete un tema con i colori del vostro marchio
- Creare un URL personalizzato
- Pagina di ringraziamento personalizzata in base al vostro marchio
- Reindirizzare gli utenti al proprio sito web
Supponiamo che stiate conducendo una ricerca di mercato. Dal momento che state facendo una ricerca su un numero più ampio di persone che non sono vostri clienti, dovrete aggiungere ulteriori informazioni per comprovare l'autenticità del sondaggio.
Assicuratevi di aggiungerlo nell'intestazione dell'indagine:
- Il motivo alla base della ricerca per sondaggio
- Attivare l'anonimato
- Come utilizzerete le risposte
- Il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono
- Riempire il tempo
Esempio:
Questo è un sondaggio progettato per le esigenze di {nome dell'azienda} sull'argomento {nome dell'argomento}.
Lo scopo dell'indagine è quello di ricercare le abitudini di consumo delle persone di età compresa tra i 18 e i 25 anni.
Le risposte saranno utilizzate come contributo scientifico nel campo dell'economia.
Il sondaggio è completamente anonimo e non richiede più di 5 minuti.
Informazioni di contatto: janedoe@examle.com
Modello di introduzione all'indagine
2. Personalizzare la distribuzione del sondaggio
Una volta completato il sondaggio, il passo successivo consiste nel determinare il metodo di distribuzione. Si può scegliere di effettuare il sondaggio ai partecipanti tramite e-mail, social media, sito web/blog o altro.
Indipendentemente dal canale, ci sono alcuni passaggi da seguire per ottenere un tasso di risposta più elevato.
Distribuire il sondaggio via e-mail
Le e-mail possono essere un metodo di raccolta dati efficace quando si conduce un sondaggio.
Quante volte la vostra casella di posta è stata invasa da e-mail di aziende che vi hanno inviato sondaggi NPS (net promoter score)?
Le e-mail sono personali e di proprietà delle persone che interagiscono con la vostra azienda. Ecco perché molte aziende scelgono le e-mail come strumento per la distribuzione dei sondaggi.
Se si sceglie di inviare il sondaggio ai contatti della propria lista e-mail, è necessario prestare attenzione all'oggetto.
47% dei partecipanti alle e-mail aprono la posta in base all'oggetto e 69% scelgono di etichettare un'e-mail come spam, sempre in base all'oggetto.
Fonte
Ecco alcuni suggerimenti ed esempi su come migliorare la distribuzione delle e-mail di sondaggio:
Oggetto dell'e-mail personalizzato:
La personalizzazione gioca un ruolo importante nel decidere se qualcuno aprirà la vostra e-mail e guarderà il vostro sondaggio.
Di solito, personalizzare significa includere il nome del destinatario nell'oggetto dell'e-mail.
Esempi:
- Ciao Joe, puoi dedicare qualche secondo a rispondere al nostro sondaggio?
- Ciao Joe, ti è piaciuto il soggiorno nel nostro hotel?
- Per Joe the ? | Ci interessa la tua opinione
Fai una domanda
Un altro modo per aumentare il tasso di risposta via e-mail è porre una domanda.
My FitnessPal ha fatto un ottimo lavoro utilizzando una domanda come oggetto dell'e-mail per il suo sondaggio.
Ecco alcuni altri esempi che potete utilizzare:
- Le piace il nostro prodotto?
- Può dedicare un minuto?
- Potete aiutarci a migliorare il nostro prodotto/servizio?
- Possiamo chiederle una cosa?
Fornire un incentivo
Potete sempre ricompensare qualcuno per aver dedicato del tempo a compilare il vostro sondaggio. In realtà, offrire un prezzo può aumentare significativamente il tasso di risposta al sondaggio.
Uno dei motivi per cui le persone decidono di partecipare a un sondaggio è il beneficio che ne traggono.
A volte il beneficio è la sensazione di essere apprezzati, altre volte è sotto forma di carta regalo, sconto o denaro.
È possibile utilizzare l'incentivo come oggetto dell'e-mail, per ottenere un tasso di apertura più elevato.
Esempi:
- Un regalo speciale per dirci cosa ne pensate
- Un 50% spento per il vostro feedback
- Un e-book per 30 secondi del vostro tempo
- Corso intensivo gratuito per dirci cosa ne pensate.
- Volete uno sconto di 15 dollari? - Condividete con noi la vostra opinione.
- Abbiamo una sorpresa per voi! - Tutto quello che ci serve è dirci cosa ne pensate
Evitare le parole di spam
I truffatori operano spesso via e-mail, quindi le persone sono caute nel controllare chi entra nella loro casella di posta.
Ciò mette in difficoltà le aziende aperte quando si tratta di creare l'oggetto delle loro e-mail. Per questo motivo è bene evitare parole come gratis, contanti, denaro ecc.
Eccone alcuni che possono mandarvi direttamente nella casella di spam.
- Il denaro
- Rimborso
- Tassa
- Fare soldi
- Sconto
- Essere pagati
- Garanzia
- Vincitore
- Campione gratuito
Inviare il sondaggio da una persona reale o da un'e-mail aziendale
Vi piace ricevere e-mail da no-reply@notification.com? Probabilmente no.
Questi indirizzi e-mail appaiono sempre sospetti e ingannevoli; pertanto, il tasso di apertura delle e-mail può essere inferiore.
Ecco perché quando dietro un'e-mail c'è una persona o un'azienda credibile, le possibilità che il messaggio venga aperto sono molto più alte.
È una rassicurazione che i sondaggi non siano una truffa di phishing creata da criminali informatici.
Includere una clausola di esclusione della privacy
Includete nell'e-mail una clausola di esclusione della privacy che spieghi ai rispondenti come verranno utilizzati, raccolti e condivisi i dati da loro forniti.
Distribuire il sondaggio sui social media
Rispetto alle e-mail, le piattaforme dei social media sono un modo più semplice e veloce per raggiungere il vostro pubblico di riferimento.
Tuttavia, i passaggi relativi alla dimostrazione di affidabilità si applicano anche ai social media.
Ciò significa che è necessario spiegare l'obiettivo, cosa e perché si sta facendo una ricerca quando si pubblica l'invito al sondaggio.
È possibile includere anche alcune informazioni demografiche, come il sesso e l'età, per raccogliere informazioni più precise.
Esempio:
Gentili clienti,
Vi preghiamo di dedicare qualche minuto a rispondere al nostro sondaggio.
Abbiamo bisogno della vostra opinione sul nostro ultimo aggiornamento software.
Il nostro obiettivo è migliorare il nostro prodotto e renderlo il più utile possibile.
Non ci riusciremo senza il vostro feedback.
Il sondaggio prevede cinque domande chiuse ed è completamente anonimo.
Grazie!
[link al sondaggio]
Esempio di invito al sondaggio per post sui social media
Inserite l'indagine nel vostro sito web
L'inserimento di un sondaggio post-acquisto sul vostro sito web può aumentare notevolmente le possibilità di ottenere un tasso di risposta più elevato.
L'esperienza è fresca e consente di raccogliere informazioni utili.
Inoltre, è conveniente per gli utenti. Non devono lasciare il vostro sito web o aprire un'altra finestra per compilare il sondaggio.
3. Selezione degli intervistati
Se volete un tasso di risposta più alto, dovete chiedere alle persone giuste. Nella maggior parte dei casi, gli intervistati rispondono a sondaggi che apportano loro un valore.
Se siete un marchio, dovete fare un sondaggio sulle persone che hanno interagito con la vostra azienda in precedenza. I clienti si sentono preziosi quando gli vengono chieste idee che possono contribuire al miglioramento di un prodotto o di un servizio.
Ma prima devono preoccuparsi di compilare il vostro sondaggio.
Quindi, se acquistate spesso su Amazon, potreste dedicare qualche minuto a rispondere al loro sondaggio?
Probabilmente.
Il cliente trarrebbe vantaggio dal condividere il proprio feedback con Amazon, perché sia l'azienda che il cliente stanno cercando di soddisfare le sue aspettative.
Sarebbe un colpo di fortuna se decideste di condividere il vostro sondaggio tra i vostri amici dei social media se non sono vostri clienti.
4. Programmazione dell'indagine
La tempistica è un fattore importante per il tasso di risposta al sondaggio.
Sarebbe meglio tenere presente quando i rispondenti hanno maggiori probabilità di vedere il sondaggio.
Le metriche dei social media sono fantastiche per questo scopo. Potete controllare su Facebook e Twitter a che ora e in quale giorno il vostro pubblico è più attivo e pubblicare il sondaggio in quel momento. Potete anche utilizzare Instagram e chiedere ai vostri follower di partecipare al sondaggio attraverso storie o post.
Per quanto riguarda le e-mail, alcuni marketer considerano Martedì e giovedì alle ore 10.00.o essere i giorni perfetti per l'invio di e-mail. E i tassi di clic più elevati si registrano a mezzanotte.
Potete sempre utilizzare uno strumento di programmazione che vi aiuti a raggiungere i vostri clienti al momento giusto in base al loro fuso orario.
5. Realizzare un'indagine mobile-friendly
La vostra indagine è mobile-friendly?
In caso contrario, state commettendo un grosso errore. I sondaggi non ottimizzati per le diverse dimensioni della scena possono determinare un tasso di risposta inferiore.
Ci sono 3 miliardi di euro utenti di smartphone nel mondo. Molti di noi lo usano come mezzo principale per fare acquisti, pagare le bollette, comunicare, ecc.
Sia che si scelga di inviare l'indagine tramite e-mail, social media o altro, l'indagine deve essere reattiva e adatta a schermi di diverse dimensioni.
Molti utenti potrebbero abbandonare il sondaggio se non è facile e rapidamente accessibile.
Poiché i telefoni sono sempre con noi, è possibile raccogliere le risposte in modo rapido.
6. Ottimizzare la lunghezza e l'immagine del modulo d'indagine
La mancanza di tempo è un altro motivo per cui il vostro sondaggio ha un basso tasso di risposta.
Il tempo è prezioso e nessuno vuole investirlo gratuitamente, quindi se avete bisogno di un sondaggio lungo tenete presente che dovete dare qualcosa in cambio.
Tuttavia, se il vostro questionario è in grado di raccogliere le informazioni più preziose con solo 3-5 semplici domande, allora è così che dovreste crearlo.
Inoltre, più il sondaggio è coinvolgente, maggiori sono le possibilità di ottenere risposte.
Quindi, se avete già un sondaggio, prestate attenzione ai tipi di domande.
Si può provare a usare sondaggi con emoji, sondaggi con scala di valutazione o domande di indagine a scelta multipla che richiedono un solo clic per essere esauditi.
Le domande a risposta aperta possono fornire risposte più particolari; tuttavia, possono richiedere molto tempo e influenzare il tasso di completamento dell'indagine.
7. Impostazione del promemoria del sondaggio
L'invio di un messaggio di follow-up dopo alcuni giorni può aumentare le possibilità di ottenere un tasso di risposta al sondaggio online più elevato.
È possibile inviare un messaggio di follow-up entro 10 giorni dall'invio del sondaggio.
Ecco un esempio che potete utilizzare:
Ciao Joe,
Le abbiamo inviato un messaggio per chiederle un parere sul nostro nuovo prodotto.
In qualità di cliente fedele, sarebbe molto importante per noi se potesse dedicarci qualche minuto del suo tempo e condividere i suoi pensieri con noi.
Grazie!
E-mail di follow-up del sondaggio
Bonus: Scegliere il giusto costruttore di sondaggi online
La conduzione di un'indagine richiede tempo e dedizione. Scegliere il giusto rilevatore è fondamentale.
Strumenti di indagine online come EmbedForms può aiutarvi in modo significativo in tutto ciò che è stato elencato in precedenza.
Inoltre, è possibile realizzare un sondaggio di feedback, un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, un sondaggio sui dipendenti o qualsiasi altro tipo di sondaggio in meno di un minuto.
I costruttori di moduli online di solito includono domande specifiche preconfezionate per diversi argomenti, che possono aiutarvi a evitare le distorsioni nelle risposte.
Inoltre, potete personalizzare il vostro modello di sondaggio aggiungendo un logo e applicando un modello dall'aspetto professionale che si adatti perfettamente al vostro marchio.
Il sistema genera automaticamente un link che potete inviare via e-mail, social media, SMS o incorporare nel vostro sito web.
Ricordate cosa abbiamo detto sull'importanza dei sondaggi mobile-friendly?
Non c'è bisogno di preoccuparsi, perché EmbedForms è un costruttore di moduli reattivo 100% che si adatta a tutte le dimensioni dello schermo.
I sondaggi sono progettati in modo da non richiedere più di 1 minuto di tempo ai rispondenti, pur raccogliendo feedback importanti.
Avvolte
Quando si conduce un sondaggio, le tre cose più importanti sono la credibilità, il tempo e il valore.
Dovete dimostrare ai vostri intervistati che il vostro sondaggio è riservato e che non avete cattive intenzioni.
Non dovete far perdere tempo ai vostri intervistati, ma dovete comunque mostrare loro i vantaggi che traggono dalla compilazione del sondaggio.
Naturalmente, potete sempre scegliere un costruttore di moduli online che vi aiuterà a raccogliere i dati del sondaggio automatizzando l'intero processo.
