Il processo decisionale del consumatore è un viaggio in più fasi che gli individui compiono prima di effettuare un acquisto. Si tratta di una serie di fasi comportamentali che iniziano con il riconoscimento del problema, la ricerca di informazioni, l'acquisto vero e proprio e culminano nella valutazione post-acquisto.
L'UGC è diventato una forza fondamentale nel plasmare queste decisioni, in quanto fornisce contenuti autentici, opinioni ed esperienze condivise dai consumatori reali attraverso i social media, le recensioni e i forum.
Nel complesso, l'UGC è una potente testimonianza del valore di un prodotto o di un servizio, che aggiunge un livello di credibilità e relazionalità che i canali di marketing tradizionali spesso faticano a raggiungere.
Continuate a leggere per esplorare il suo impatto in situazioni reali!
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Cinque fasi del processo decisionale del consumatore
I contenuti generati dagli utenti hanno un impatto reale in tutte le fasi del processo decisionale dei consumatori, in quanto modellano le percezioni e guidano le scelte dei consumatori. Vediamo come!
Fase di consapevolezza: Notando un bisogno o un problema
L'UGC può essere uno strumento potente per scoprire le esigenze latenti dei consumatori e mettere in luce problemi precedentemente inosservati. Attraverso le recensioni autentiche e le esperienze che i consumatori condividono sui forum e sui social media, gli UGC mettono in luce problemi che risuonano con un pubblico più ampio.
Ad esempio, annunci Instagram o post promozionali specificamente mirati di micro-influencer contenere UGC di clienti che hanno un problema di pelle o di peso può entrare in risonanza con molte persone che vivono lo stesso problema. In seguito, alcuni utenti ispirati si dedicheranno a rituali, diete e prodotti per la cura della pelle.
È il caso di Teoria del voltoun marchio di prodotti per la cura della pelle che distribuisce in tutto il mondo prodotti innovativi per la cura della pelle. Utilizza Instagram per mostrare le immagini del prima e del dopo dei clienti che hanno provato i loro prodotti e li hanno pubblicati volentieri sui social media.
Ecco come lo fanno sotto forma di caroselli UGC Instagram:
Questo è un buon esempio di come spingere un prodotto a un pubblico che potrebbe non essere a conoscenza delle soluzioni al suo problema, ma che può facilmente entrare in contatto con una persona reale che condivide la sua esperienza.
Ecco perché gli UGC sono estremamente importanti per i potenziali clienti che stanno intraprendendo il viaggio dell'acquirente. Quando vengono diffusi su Internet (in particolare sui social media), Marketing UGC può attirare moltissimi clienti curiosi che hanno determinate esigenze o richiedono una soluzione a un problema.
Fase di riflessione: Valutazione di diverse soluzioni
Nella fase di considerazione, gli UGC diventano una risorsa preziosa per valutare diverse soluzioni per i consumatori. Gli UGC offrono una ricchezza di informazioni e approfondimenti reali su prodotti o servizi, fornendo una prospettiva autentica al di là dei messaggi di marketing convenzionali.
Nella fase di ricerca delle informazioni, le recensioni e le immagini UGC presentano contenuti autentici di esperienze, facendo luce sulle prestazioni, le caratteristiche e i potenziali svantaggi dei prodotti.
Ad esempio, Amazon è la piattaforma preferita da molti consumatori nella fase di valutazione delle alternative. La piattaforma offre diverse funzioni che facilitano il confronto e la valutazione. Ecco alcuni modi in cui Amazon viene utilizzato a questo scopo:
Funzione di confronto dei prodotti
Esempio: Un consumatore alla ricerca di un nuovo computer portatile può utilizzare la funzione di confronto dei prodotti integrata in Amazon per confrontare specifiche, prezzi e caratteristiche di diversi modelli. In questa funzione, l'acquirente interessato può vedere la valutazione media e il numero di recensioni e leggere per valutare le prestazioni e l'affidabilità di vari marchi e modelli.
"Suggerimenti "I clienti hanno acquistato anche
Esempio: Un acquirente alla ricerca di una tenda da campeggio può trovare utile la sezione "I clienti hanno acquistato anche" per valutare marche alternative o dimensioni di tenda che non aveva inizialmente considerato.
Questa ricchezza di informazioni fornisce ai potenziali consumatori una comprensione più approfondita, consentendo loro di prendere decisioni ben informate quando scelgono i prodotti da acquistare per le loro esigenze.
Fase decisionale: Scegliere il prodotto migliore per voi
L'UGC è fondamentale anche nella fase decisionale, in quanto spesso è il prova sociale necessari per spingere gli acquirenti oltre la soglia di acquisto. Dopo tutto, gli insight guidati dai consumatori che testimoniano un prodotto o un servizio mostrando scenari di vita reale sono un potente strumento di vendita ovunque.
Le migliori destinazioni online per tali informazioni sono le principali piattaforme di social media (Instagram, Facebook, TikTok), vari forum (Reddit, Quora, forum specifici per i prodotti), e recensioni su Google o aggregatori di recensioni specifiche per il settore.
Immaginiamo ad esempio un consumatore che voglia acquistare una nuova fotocamera. Potrebbe rivolgersi a YouTube e ai social media per trovare video di prodotti specifici, dove gli appassionati di tecnologia condividono recensioni dettagliate, valutano prodotti alternativi, confrontano i prezzi e fanno l'unboxing, mostrando così tutti i pro e i contro del prodotto in questione.
GoPro ha gli esempi migliori per questo caso d'uso, dato che la sua intera campagna di marketing si basa sugli UGC: dopo tutto, le sue action camera sono state progettate per essere utilizzate da avventurieri di tutto il mondo, che sono più che felici di condividere le loro vite emozionanti con il mondo:
Esempio
L'azienda incoraggia attivamente i suoi clienti a condividere i loro video e le loro foto piene di azione sulle piattaforme dei social media utilizzando l'hashtag #GoPro su Instagram, e riceve ogni giorno migliaia di foto e video straordinari che può utilizzare per le sue attività di marketing.
Mostrando le esperienze di utenti reali di GoPro, il marchio crea una storia avvincente che risuona con gli amanti dell'avventura nel processo di acquisto dei consumatori, che sono più che desiderosi di prendere la loro decisione di acquisto proprio sul posto.
Incorporare le recensioni è un prodotto in grado di portare le recensioni positive di un marchio al maggior numero possibile di clienti, fornendo loro tutte le informazioni necessarie per valutare un acquisto.
Raccogliere recensioni, feedback e visualizzare widget di testimonianze in scala!
Usare un'attrezzatura completa software di gestione delle recensioni per generare e visualizzare i widget delle recensioni di Google sul vostro sito web.
Fase di acquisto: Diventare un nuovo cliente
Molti marchi e aziende utilizzano gli UGC positivi come un potente canale di conversione.
Quando i potenziali clienti si imbattono in contenuti autentici che mostrano utenti soddisfatti, acquistano sicurezza e fiducia nel marchio o nel prodotto. Recensioni entusiastiche, testimonianze entusiaste e immagini o video accattivanti generati dagli utenti creano un senso di rassicurazione e un ulteriore entusiasmo.
Per esempio, c'è una pletora di video su YouTube che osannano i prodotti Apple, che ogni anno rappresentano il punto di svolta per innumerevoli potenziali clienti:
Ricordate, però: L'UGC è un'arma a doppio taglio e i contenuti saranno senza dubbio creati per mostrare i difetti e gli svantaggi dell'acquisto di un determinato prodotto. Detto questo, i marchi non dovrebbero trascurare le recensioni negative, perché offrono un'opportunità di miglioramento.
Affrontare i feedback negativi è intelligente: risponde alle preoccupazioni e dimostra l'impegno per la soddisfazione dei clienti. Inoltre, dimostra la dedizione al miglioramento continuo e ai valori incentrati sul cliente quando si aggiornano i prodotti esistenti o se ne rilasciano di nuovi.
Una volta che ci si innamora dei prodotti di un marchio, si può intraprendere una carriera come Creatore di UGC. Ricordate che la maggior parte delle aziende moderne ha iniziato a fare affidamento sui contenuti creati dagli utenti!
Fase di advocacy: Valutazione post-acquisto
Infine, ma non meno importante, l'UGC si rivela cruciale anche per formare le opinioni successive all'acquisto e per promuovere la fedeltà e la soddisfazione del marchio a lungo termine. In questa fase, gli UGC assumono la forma di storie autentiche di clienti che testimoniano la qualità del marchio e spingono i potenziali acquirenti a prendere in considerazione un determinato marchio.
L'utilizzo degli influencer per diffondere la parola è una di queste strategie di vendita, che si basa sulla promozione da parte delle celebrità dei social media di determinati prodotti e servizi di loro gradimento.
Per esempio, guardate Simeone Panda, una figura di spicco del settore del fitness, nota per la sua dedizione alla promozione di uno stile di vita sano.
In qualità di rispettato bodybuilder e influencer con oltre 8 milioni di follower, Panda promuove con successo integratori di qualità di marchi specifici nel settore del fitness. Guardate questo esempio:
Quando i clienti si sentono apprezzati e ascoltati, è più probabile che sostengano il marchio nelle loro cerchie, favorendo così acquisti ripetuti. E se vi capita di incontrare o collaborare con un influencer che parla bene del vostro marchio, ci sono diversi modi per utilizzare quei contenuti!
Influenza dell'UGC sulle decisioni di acquisto: Statistiche
Se non siete ancora convinti, date un'occhiata a queste cinque statistiche che mostrano l'impatto dell'UGC sulle decisioni di acquisto degli acquirenti.
Tutte queste statistiche sono riassunte in un post dettagliato sulle statistiche UGC.
1. 43% degli acquirenti online affermano che le recensioni dei clienti sono molto utili
Secondo un documento del 2023 Statista La maggior parte degli intervistati statunitensi ha risposto "Le recensioni dei clienti su Internet sono molto utili".
2. Gli annunci con UGC hanno 73% più commenti positivi sui social media rispetto agli annunci tradizionali.
Le statistiche UGC mostrano che gli annunci con UGC ricevono 73% di commenti positivi in più rispetto agli annunci tradizionali. Inoltre, 31% dei consumatori ritengono che gli annunci UGC siano più memorabili di quelli tradizionali grazie al loro contenuto autentico.
Questi numeri evidenziano anche l'efficacia dell'UGC nel costruire una comunità intorno a un marchio e nell'amplificare il sentimento positivo associato ai suoi prodotti o servizi.
3. Le campagne sociali che utilizzano UGC hanno 50% aumento dei tassi di coinvolgimento
Questa fiducia si traduce in tassi di coinvolgimento 50% più elevati, poiché gli utenti sono più propensi a interagire con i marchi che presentano contenuti creati da follower, amici o familiari.
Gli UGC apportano autenticità e relazionalità che risuonano profondamente con il pubblico, e gli individui che sostengono o condividono le loro esperienze con un marchio favoriscono un senso di fiducia e credibilità.
4. 85% dei consumatori ritengono che gli UGC siano più influenti dei contenuti del marchio
Un sondaggio pubblicato da Adweek mostra che 85% dei consumatori considerano gli UGC più influenti dei contenuti generati dal marchio, il che la dice lunga sul potere delle esperienze autentiche e guidate dai consumatori.
Gli UGC attingono alla saggezza collettiva di una comunità. Quando i potenziali clienti vedono che altri si impegnano positivamente con un marchio, creano un senso di appartenenza e li incoraggiano a partecipare.
5. 84% dei giovani utenti sono più propensi a fidarsi di un'azienda se questa utilizza clienti reali nelle sue pubblicità.
I giovani adulti vogliono entrare in contatto con persone che li capiscono: 84% di loro sono più propensi a interagire con i marchi che utilizzano clienti autentici nelle loro pubblicità.
Gli zoomers apprezzano le esperienze autentiche e le testimonianze reali. Quando vedono clienti reali nelle campagne, stabiliscono un livello di fiducia che i metodi pubblicitari tradizionali faticano a raggiungere, e che spesso si traduce in opinioni positive e in un coinvolgimento nel marchio.
Per saperne di più:
Le migliori pratiche per i marchi per sfruttare gli UGC
Quindi, come possono i brand implementare l'UGC per influenzare la decisione di acquisto del cliente? Scoprite queste cinque strategie collaudate:
1: Incorporare UGC nei siti web ufficiali
Uno dei modi più efficaci con cui i marchi sfruttano gli UGC è inserirli nei loro siti web ufficiali, il che aggiunge immediatamente autenticità e crea un senso di comunità e di fiducia per i potenziali clienti.
I marchi di solito creano una sezione dedicata sul loro sito web in cui possono essere mostrati gli UGC. Questa sezione può includere testimonianze dei clienti, recensioni, immagini o video.
Ecco un esempio del nostro 'Muro di Pagina "Love" con le ultime testimonianze dei nostri utenti:
La pagina qui sopra mostra gli UGC raccolti da questo particolare marchio sotto forma di recensioni e storie dei clienti relative a vari prodotti Tesla, tra cui veicoli e soluzioni di energia solare.
Non è nemmeno così difficile da fare se si hanno a disposizione gli strumenti giusti!
Per esempio, EmbedSocial rende incredibilmente facile raccogliere gli UGC che menzionano il vostro marchio online e inserirli nel vostro sito web, che si tratti di recensioni, testimonianze, immagini, ecc.
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2: campagne e concorsi UGC
I marchi incoraggiano i clienti a creare contenuti Campagne UGC o concorsi. Gli incentivi che forniscono includono sconti, prodotti gratuiti o la possibilità di apparire sulle piattaforme del marchio, motivando in ultima analisi gli utenti a condividere le loro esperienze e la loro creatività.
Per esempio, e.l.f. Cosmetics ha creato una canzone originale e accattivante per il suo #EyesLipsFace incoraggiando gli utenti a mostrare i loro look di trucco utilizzando l'hashtag #EyesLipsFace. La campagna è diventata virale, con milioni di visualizzazioni e video generati dagli utenti.
Ecco come hanno pubblicizzato la campagna:
Fai quella cosa con gli occhi ? Fammi vedere le labbra ? Atteggiamento e faccia! ?" Noi abbiamo il ritmo, voi avete le mosse. ??
Ora occhi, labbra, viso, ballate per aggiudicarvi $250 di prodotti e.l.f. Cosmetics per il trucco e la cura della pelle! Eseguite le vostre mosse di sicurezza (s)e.l.f. per avere la possibilità di vincere! NON È NECESSARIO ALCUN ACQUISTO.
Inizia il 10/3 alle 22:00 PST e termina l'11/15 alle 23:59 PST.
Aperto ai residenti negli Stati Uniti di età superiore ai 13 anni (con il permesso dei genitori/tutori legali, ove applicabile). Ogni partecipazione deve includere gli hashtag #eyeslipsface e #Contest.
Limite di 1 partecipazione al giorno per persona. Le probabilità di vincita dipendono dal numero di iscrizioni ammissibili ricevute. Non valido dove vietato.
Regole del concorso TikTok
Sono riusciti a ottenere 10,2 miliardi di visualizzazioni per tutti i video pubblicati utilizzando questo hashtag.
3: Incorporare UGC nell'email marketing
Un'altra pratica utilizzata dai brand per sfruttare l'UGC è quella di integrarlo nelle campagne di posta elettronica, fornendo così contenuti personalizzati e relazionabili.
I marchi di solito includono recensioni dei clienti, testimonianze o foto inviate dagli utenti dei loro prodotti per creare fiducia, influenzare il processo decisionale dei consumatori e guidare le conversioni.
Un chiaro esempio di questa pratica è la newsletter di BigStuffed, che spesso riporta testimonianze di persone che dicono quanto siano unici i loro peluche.
Inviando via e-mail UGC di persone che indossano i loro abiti, Little Soho crea una connessione più relazionabile e autentica con i suoi abbonati.
Questo permette ai potenziali clienti di vedere l'aspetto dei capi di abbigliamento in un contesto reale, il che può essere una potente motivazione durante il processo di acquisto.
4: Utilizzare gli UGC nelle inserzioni di Facebook
L'utilizzo di UGC negli annunci di Facebook o Instagram è una strategia potente per aumentare la credibilità e il coinvolgimento. I marchi possono presentare testimonianze, foto o video autentici dei clienti per creare contenuti pubblicitari convincenti.
Vivaia e le sue accattivanti pubblicità su Instagram sottolineano l'efficacia di questo metodo.
Questo rinomato marchio è specializzato in fasce per scarpe, offrendo un'alternativa elegante e funzionale ai marchi tradizionali. Incorporando gli UGC nei propri annunci su Instagram, Vivaia sfrutta la fiducia e l'influenza dei propri clienti soddisfatti per catturare l'attenzione dei potenziali acquirenti.
Ecco uno dei loro annunci UGC su Instagram che mostra una testimonianza di un acquirente verificato del loro prodotto:
Questa pratica capitalizza l'autenticità e la riprova sociale dell'UGC, rendendolo uno strumento efficace per catturare l'attenzione dei consumatori e suscitare interesse per il marchio.
5: Incorporare UGC nelle pagine dei prodotti di e-commerce
L'integrazione di UGC direttamente nelle pagine dei prodotti di e-commerce è una strategia molto efficace per mostrare esperienze reali, recensioni e immagini di clienti che hanno acquistato quel prodotto, fornendo così una preziosa prova sociale ai potenziali acquirenti nel processo decisionale.
Prendiamo come esempio Sephora, un importante rivenditore di prodotti di bellezza e cosmetici con migliaia di prodotti di make-up nel suo negozio.
Il marchio ha una sezione dedicata sul suo sito dove un consumatore valuta il suo acquisto e può lasciare contenuti UGC che lo mostrano in uso.
I marchi che vendono con Shopify spesso utilizzano un'applicazione per le recensioni come Recensioni verificate per raccogliere e presentare le recensioni dei prodotti.
La caratteristica unica dell'applicazione è la possibilità di inviare e-mail automatiche a ciascun cliente dopo l'acquisto.
Ecco un esempio di UGC raccolto con VerifiedREviews con il widget delle recensioni visualizzato sulla pagina di un prodotto:
Questa pratica crea fiducia e migliora l'esperienza d'acquisto complessiva con la prova sociale, portando in ultima analisi a migliori decisioni d'acquisto e tassi di conversione.
Come incorporare gli UGC nel vostro sito web?
Quando il vostro mercato target arriva sul vostro sito web, di solito significa che si trova nella fase finale della decisione di acquisto. Cioè sono già interessati e pronti a prendere una decisione.
La presenza di video e foto reali di precedenti esperienze positive dimostra la fedeltà del cliente attuale e abbassa il rischio percepito in tutte le fasi di acquisto di un determinato prodotto.
Per incorporare gli UGC nel vostro sito web, la cosa migliore è utilizzare una piattaforma UGC che aggreghi le recensioni, le foto o i video dei clienti reali che pubblicano sul vostro marchio su piattaforme come Facebook, Instagram, Google Maps e TikTok.
EmbedSocial è una delle piattaforme più robuste e fornisce tonnellate di connessioni con le piattaforme dei social media per generare post, foto e video dai vostri clienti.
Ecco come visualizzare in modo efficace i contenuti generati dagli utenti e aiutare i consumatori a decidere di acquistare più rapidamente.
Fase 1: Registrati per una prova gratuita di 7 giorni
Fase 2: Vai a Fonti e connettersi a una rete di social media che si utilizza prevalentemente. Ad esempio, se siete un'azienda locale che riceve recensioni su Google, potete connettervi a Google; inoltre, se avete una presenza su Instagram, potete scegliere di connettervi a Instagram e di estrarre le menzioni dei post del vostro marchio.
Fase 3: Creare il widget UGC e personalizzarlo per adattarlo al proprio branding.
Passo 4: Copiate il codice fornito e incorporatelo nel vostro sito web.
Tutto qui. Ora le recensioni di Google e il vostro Feed di Instagram delle esperienze post-acquisto dei clienti, che verranno visualizzate sul vostro sito web.
Per iniziare, provate alcuni dei widget UGC precostituiti.
Punti di forza
L'utilizzo degli UGC nel processo decisionale dei consumatori è essenziale per le aziende moderne per diversi motivi, come dimostrano gli esempi reali sopra descritti:
L'UGC è cruciale nel processo di risoluzione dei problemi, in quanto mostra le esperienze dei consumatori relative a prodotti e/o servizi come soluzioni a problemi ed esigenze reali;
L'UGC funge anche da preziosa fonte di informazioni durante la fase di ricerca, fornendo intuizioni autentiche e testimonianze di esperienze reali dei clienti;
I consumatori spesso confrontano e valutano diversi prodotti/servizi prima dell'acquisto, consultando gli UGC correlati per trovare l'opzione perfetta per i loro desideri e le loro esigenze;
I brand devono incoraggiare la creazione di UGC da parte dei propri clienti, monitorare i contenuti per verificarne l'autenticità e costruire una brand community. La condivisione di UGC sui canali ufficiali dei social media o sui siti web crea un senso di appartenenza e fa sentire i clienti importanti per il marchio;
L'UGC rafforza la soddisfazione, costruisce la fiducia e incoraggia l'advocacy dei clienti, portando a un potenziale business ripetuto e a referenze, il che lo rende importante per qualsiasi strategia di marketing.
Come si può vedere, i brand aumentano la fiducia, la fedeltà e l'advocacy dei consumatori integrando con successo l'UGC nei loro prodotti. campagne di marketingche offre molteplici rendimenti a valle.
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Domande frequenti
Il prezzo è un fattore importante nel comportamento e nelle decisioni di acquisto dei consumatori, in quanto determina la percezione del valore: i prodotti di prezzo più elevato sono spesso considerati di migliore qualità. Anche i vincoli di budget entrano in gioco, poiché i prodotti devono essere in linea con la capacità finanziaria dei consumatori. Alcuni acquirenti sono più sensibili al prezzo e cambiano rapidamente in base alle variazioni di prezzo.
I consumatori considerano le UGC come una fonte di informazioni più affidabile perché provengono da altri clienti, il che le rende meno parziali e più relazionabili e autentiche.
Le aziende possono incoraggiare l'UGC creando piattaforme dedicate o campagne di hashtag, organizzando concorsi o omaggi e coinvolgendo attivamente i clienti sui social media ripostando contenuti relativi al marchio ma creati dal loro pubblico.
Sì, gli UGC possono essere sfruttati sia in contesti online che offline. Online, gli UGC si presentano soprattutto come recensioni, post sui social mediae campagne UGC. Offline, può essere presentato nei negozi, nei materiali di stampa e attraverso il passaparola.
Alcuni esempi degni di nota sono l'uso da parte di GoPro di filmati d'azione generati dai clienti, Starbucks che mostra le foto dei clienti sui social media, Airbnb che mostra le immagini inviate dagli utenti nelle sue recensioni, ecc.
