Saiba como a Underground Printing utiliza as avaliações dos clientes para converter mais 

Tivemos a oportunidade de falar com o Diretor de Marketing da Underground Printing e de saber como gerem a sua reputação online e a importância de apresentar críticas online no seu sítio Web.

Sobre a Underground Printing

Impressão subterrânea é uma empresa de impressão especializada em vestuário impresso por encomenda.

Foi fundada como A-1 Screen printing por Rishi Narayan e Ryan Gregg em 2001 no dormitório de Rishi na Universidade de Michigan. Dois anos mais tarde, os co-fundadores compraram a Underground Printing, uma empresa local de impressão serigráfica, e adoptaram esse nome.

O que começou como uma pequena loja de t-shirts no campus transformou-se num fornecedor nacional de vestuário personalizado com 200 empregados e 25 locais em todos os EUA.

Para além de t-shirts, a empresa fornece agora uma grande variedade de outros artigos de vestuário personalizados, como sweatshirts, sweatshirts com capuz, tops, calças, calções, chapéus e muito mais. Com uma equipa de designers internos que podem ajudar a dar vida a qualquer visão.

A consciencialização

Uma coisa que os distingue de outras empresas de vestuário personalizado é o seu foco no serviço ao cliente e a garantia de que os clientes estão satisfeitos com as suas encomendas. Compreendem que, quando as pessoas encomendam vestuário personalizado, é muito importante que tudo esteja exatamente como pretendem.

Isto permite-lhes elevar e diferenciar os seus serviços de forma mais eficaz e ajudar a atrair novos clientes e parceiros comerciais. É um apelo aberto à excelência, à paixão, à vocação, à mestria.

A atenção da empresa ao serviço ao cliente é evidente na sua estratégia de gestão da reputação online.

Eles sabem em primeira mão como as avaliações dos clientes podem afetar as taxas de conversão e desenvolveram uma estratégia para as utilizar em benefício da empresa.

De acordo com o seu Diretor de Marketing, o seu principal objetivo é:

"Criar confiança com os nossos clientes e melhorar o envolvimento com o nosso site. Quando mostramos as opiniões dos clientes no nosso site, isso permitirá aos visitantes do site obter mais informações sobre a UGP e explorar o que os outros clientes estão a dizer. Esta combinação de autenticidade, confiança e fiabilidade levará a mostrar como os nossos clientes existentes estão a falar sobre a nossa marca e as suas experiências reais com a UGP".

Diretor de Marketing da Underground Printing

Atualmente, a Underground Printing recebe sobretudo críticas do Google. O seu desafio consiste em obter mais críticas e garantir que estão a tratar e a responder às críticas negativas em tempo útil.

A Underground Printing sabe que nem todos os clientes vão ter uma experiência perfeita.

Mas também sabem que a rapidez com que lidam com as críticas negativas dos clientes pode fazer uma grande diferença no facto de as pessoas fazerem ou não negócios com eles.

Abordam imediatamente todas as críticas negativas e apresentam formas de garantir que o cliente fica satisfeito com uma solução de correção. Isto mostra aos potenciais clientes que se preocupam com eles e que estão dispostos a trabalhar para corrigir as coisas. Como resultado, é mais provável que os potenciais clientes façam negócios com uma empresa que sabem que os apoiará se houver algum problema.

A solução

A Underground Printing compreende que os potenciais clientes procuram provas sociais antes de efectuarem uma compra.

É por isso que se certificam de que as críticas dos clientes são apresentadas de forma proeminente no seu sítio Web. Isto ajuda as pessoas a sentirem-se mais confiantes em fazer negócios com eles e, em última análise, resulta em mais vendas.

De acordo com a sua experiência:

"As páginas de destino com avaliações de clientes convertem numa percentagem mais elevada do que as páginas de destino sem avaliações."

Diretor de Marketing da Underground Printing

Para gerar e apresentar as avaliações do Google de forma automática e limpa, a empresa decidiu trabalhar com EmbedReviews desde 2018.

O EmbedReviews permite à empresa personalizar o aspeto e a sensação das avaliações para corresponder à sua marca. Isto é importante para a Underground Printing porque querem que o seu sítio Web reflicta bem a sua marca e crie uma experiência consistente para os potenciais clientes.

Desde que implementou o EmbedReviews, a Underground Printing registou um aumento nas taxas de conversão. Isto deve-se provavelmente ao facto de os potenciais clientes poderem ver que a empresa se preocupa com a sua imagem e está sempre a tentar melhorar.

Além disso, a empresa beneficiou de uma formatação mais sólida dos comentários dos clientes nos seus principais páginas de destino e aprendeu a importância de uma avaliação do cliente bem formatada.

A possibilidade de personalizar o aspeto das críticas aumenta a probabilidade de os visitantes dedicarem algum tempo a lê-las.

No geral, a Underground Printing está muito satisfeita com os resultados obtidos com a utilização da EmbedReviews:

"Tem sido uma experiência maravilhosa. O serviço de apoio ao cliente fornecido pela EmbedSocial é inigualável e tem prestado um apoio completo durante todo o processo. Se quiser adicionar de forma simples e bonita as opiniões dos clientes ao seu site, escolha a EmbedSocial. Não poderíamos estar mais satisfeitos! "

Diretor de Marketing da Underground Printing