Scopri come Underground Printing utilizza le recensioni dei clienti per convertire di più 

Abbiamo avuto l'opportunità di parlare con il responsabile marketing di Underground Printing e di scoprire come gestiscono la loro reputazione online e l'importanza di mostrare le recensioni online sul loro sito web.

Informazioni su Underground Printing

Stampa sotterranea è un'azienda di stampa specializzata in abbigliamento stampato su misura.

È stata fondata come A-1 Screen printing da Rishi Narayan e Ryan Gregg nel 2001 nel dormitorio dell'Università del Michigan. Due anni dopo, i co-fondatori hanno rilevato Underground Printing, un'azienda serigrafica locale, e hanno preso quel nome.

Quello che era iniziato come un piccolo negozio di magliette all'interno del campus è ora cresciuto fino a diventare un fornitore nazionale di abbigliamento personalizzato con 200 dipendenti e 25 sedi in tutti gli Stati Uniti.

Oltre alle magliette, l'azienda offre un'ampia gamma di altri articoli di abbigliamento personalizzati, come felpe, felpe con cappuccio, canottiere, pantaloni, pantaloncini, cappelli e altro ancora. Con un team di designer interni che possono contribuire a dare vita a qualsiasi visione.

La consapevolezza

Una cosa che li distingue dalle altre aziende di abbigliamento personalizzato è la loro attenzione al servizio clienti e alla garanzia che i clienti siano soddisfatti dei loro ordini. L'azienda sa che quando si ordina un capo di abbigliamento personalizzato è molto importante che tutto sia come lo si desidera.

Ciò consente loro di elevare e differenziare i propri servizi in modo più efficace e di rivolgersi a nuovi clienti e partner commerciali. È un appello esplicito all'eccellenza, alla passione, alla vocazione, alla maestria.

L'attenzione dell'azienda al servizio clienti è evidente nella sua strategia di gestione della reputazione online.

Sanno bene come le recensioni dei clienti possano influire sui tassi di conversione e hanno sviluppato una strategia per utilizzarle a vantaggio dell'azienda.

Secondo il loro responsabile marketing, il loro obiettivo principale è:

"Creare fiducia nei nostri clienti e migliorare il coinvolgimento con il nostro sito web. La visualizzazione delle recensioni dei clienti sul nostro sito web consentirà ai visitatori di ottenere maggiori informazioni su UGP e di scoprire cosa dicono gli altri clienti. Questa combinazione di autenticità, fiducia e affidabilità porterà a mostrare come i nostri clienti esistenti parlano del nostro marchio e delle loro esperienze reali con UGP".

Responsabile marketing di Underground Printing

Attualmente, Underground Printing riceve soprattutto recensioni da Google. La loro sfida è come ottenere più recensioni e assicurarsi di affrontare e rispondere tempestivamente alle recensioni negative.

Underground Printing sa che non tutti i clienti avranno un'esperienza perfetta.

Ma sanno anche che la rapidità con cui gestiscono le recensioni negative dei clienti può fare una grande differenza nel decidere se fare affari con loro o meno.

Affrontano immediatamente tutte le recensioni negative e trovano il modo di garantire che il cliente sia soddisfatto con una soluzione di riparazione. Questo dimostra ai potenziali clienti che l'azienda si preoccupa per loro e che è disposta a lavorare per sistemare le cose. Di conseguenza, i potenziali clienti sono più propensi a fare affari con un'azienda che sanno essere al loro fianco in caso di problemi.

La soluzione

Underground Printing è consapevole che i potenziali clienti sono alla ricerca di prove sociali prima di effettuare un acquisto.

Ecco perché si assicurano di mostrare le recensioni dei clienti in modo evidente sul loro sito web. Questo aiuta le persone a sentirsi più sicure di fare affari con loro e, in ultima analisi, si traduce in un aumento delle vendite.

Secondo la loro esperienza:

"Le landing page con le recensioni dei clienti convertono in percentuale maggiore rispetto alle landing page senza recensioni".

Responsabile marketing di Underground Printing

Per generare e visualizzare le recensioni di Google in modo automatico e pulito, l'azienda ha deciso di collaborare con Incorporare le recensioni dal 2018.

EmbedReviews consente all'azienda di personalizzare l'aspetto delle recensioni per adattarle al proprio marchio. Questo è importante per Underground Printing, che vuole che il suo sito web rifletta bene il suo marchio e crei un'esperienza coerente per i potenziali clienti.

Da quando ha implementato EmbedReviews, Underground Printing ha registrato un aumento dei tassi di conversione. Questo è probabilmente dovuto al fatto che i potenziali clienti possono vedere che l'azienda si preoccupa della sua immagine e cerca sempre di migliorare.

Inoltre, l'azienda ha beneficiato di una più solida formattazione delle recensioni dei clienti sul proprio sito web. le migliori pagine di destinazione e ha imparato l'importanza di una recensione ben formattata.

La possibilità di personalizzare l'aspetto delle recensioni rende più probabile che i visitatori si prendano il tempo di leggerle.

Nel complesso, Underground Printing è molto soddisfatta dei risultati ottenuti grazie all'utilizzo di EmbedReviews:

"È stata un'esperienza meravigliosa. Il servizio clienti di EmbedSocial non è secondo a nessuno e ha fornito un'assistenza completa. Se volete aggiungere le recensioni dei clienti al vostro sito web, scegliete EmbedSocial. Non potremmo essere più felici! "

Responsabile marketing di Underground Printing