Saiba como a Underground Printing usa as opiniões dos clientes para converter mais 

Tivemos a oportunidade de falar com o Chefe de Marketing da Underground Printing e aprender como eles gerem a sua reputação online e a importância de exibir resenhas online no seu website.

Sobre a Impressão Subterrânea

Underground Printing é uma empresa de impressão especializada em vestuário impresso à medida.

Foi fundada como serigrafia A-1 por Rishi Narayan e Ryan Gregg em 2001 no dormitório da Universidade de Rishi no Michigan. Dois anos mais tarde, os co-fundadores compraram a Underground Printing, uma empresa local de impressão serigráfica, e tomaram esse nome.

O que começou como uma pequena loja de t-shirts no campus cresceu até se tornar um fornecedor de vestuário personalizado nacional com 200 empregados e 25 locais em todos os EUA.

Para além das t-shirts, a empresa fornece agora uma grande variedade de outros artigos de vestuário personalizados como camisolas, capuzes, tops de tanque, calças, calções, chapéus, e muito mais. Com uma equipa de desenhadores internos que podem ajudar a dar vida a qualquer visão.

A Sensibilização

Uma coisa que os distingue de outras empresas de vestuário personalizadas é o seu foco no serviço ao cliente e a garantia de que os clientes estão satisfeitos com as suas encomendas. Compreendem que quando as pessoas encomendam vestuário personalizado, é muito importante que tudo seja exactamente como querem.

Isto permite-lhes elevar e diferenciar mais eficazmente os seus serviços e ajudar a apelar a novos clientes e parceiros comerciais. É um apelo evidente à excelência, à paixão, à vocação, ao domínio.

O foco da empresa no serviço ao cliente é evidente na sua estratégia de gestão de reputação online.

Eles sabem em primeira mão como as revisões dos clientes podem ter impacto nas taxas de conversão e desenvolveram uma estratégia para a sua utilização em benefício da empresa.

De acordo com o seu Chefe de Marketing, o seu principal objectivo é:

"Criar confiança com os nossos clientes e melhorar o envolvimento com o nosso website. Quando exibimos as opiniões dos clientes no nosso website, permitirá aos visitantes do website obter mais informações sobre a UGP e explorar o que outros clientes estão a dizer. Esta combinação de autenticidade, confiança e fiabilidade levará a mostrar como os nossos actuais clientes estão a falar da nossa marca e das suas experiências reais com a UGP".

Chefe de Marketing na Impressão Subterrânea

Actualmente, a Underground Printing recebe sobretudo críticas do Google. O seu desafio é como obter mais críticas e garantir que estão a tratar e a responder atempadamente às críticas negativas.

A Underground Printing sabe que nem todos os clientes vão ter uma experiência perfeita.

Mas também sabem que a rapidez com que lidam com as revisões negativas dos clientes pode fazer uma grande diferença no facto de as pessoas fazerem ou não negócios com eles.

Abordam imediatamente todas as revisões negativas e apresentam formas de garantir a satisfação do cliente com uma solução de remediação. Isto mostra aos potenciais clientes que se preocupam com eles e estão dispostos a trabalhar para corrigir as coisas. Como resultado, os potenciais clientes são mais propensos a fazer negócios com uma empresa que sabem que estará por trás deles se houver algum problema.

A solução

A Underground Printing compreende que potenciais clientes estão à procura de provas sociais antes de efectuarem uma compra.

É por isso que se certificam de exibir as revisões dos clientes de forma proeminente no seu website. Isto ajuda as pessoas a sentirem-se mais confiantes em fazer negócios com eles e, em última análise, resulta em mais vendas.

De acordo com a sua experiência:

"Páginas de aterragem com comentários de clientes convertem-se a uma percentagem mais elevada do que páginas de aterragem sem comentários".

Chefe de Marketing na Impressão Subterrânea

A fim de gerar e exibir as revisões do Google automaticamente e de forma limpa, a empresa decidiu trabalhar com EmbedReviews desde 2018.

EmbedReviews permite à empresa personalizar o aspecto e a sensação das críticas para corresponder à sua marca. Isto é importante para a Underground Printing porque eles querem que o seu website reflicta bem a sua marca e crie uma experiência consistente para potenciais clientes.

Desde a implementação de EmbedReviews, a Impressão Subterrânea tem registado um aumento nas taxas de conversão. Isto é provável porque os potenciais clientes podem ver que a empresa se preocupa com a sua imagem e está sempre à procura de melhorar.

Além disso, a empresa beneficiou de uma formatação mais robusta de revisão do cliente nas suas páginas de destino superiores e aprendeu a importância de uma revisão bem formatada por parte do cliente.

A capacidade de personalizar o aspecto das críticas faz com que seja mais provável que os visitantes tenham tempo para as ler.

Globalmente, a Underground Printing está muito satisfeita com os resultados que viram com a utilização de EmbedReviews:

"Tem sido uma experiência maravilhosa. O serviço ao cliente prestado pela EmbedSocial é inigualável e tem prestado um apoio exaustivo ao longo de todo o processo. Se quiser simplesmente e de forma bonita adicionar comentários de clientes ao seu website, vá com a EmbedSocial. Não podíamos estar mais felizes! “

Chefe de Marketing na Impressão Subterrânea