Descubra cómo Underground Printing utiliza las opiniones de los clientes para convertir más 

Tuvimos la oportunidad de hablar con el Jefe de Marketing de Underground Printing y aprender cómo gestionan su reputación online y la importancia de mostrar reseñas online en su sitio web.

Acerca de Underground Printing

Impresión subterránea es una imprenta especializada en ropa estampada a medida.

Fue fundada como A-1 Screen Printing por Rishi Narayan y Ryan Gregg en 2001 en el dormitorio de Rishi en la Universidad de Michigan. Dos años después, los cofundadores compraron Underground Printing, una empresa local de serigrafía, y adoptaron ese nombre.

Lo que empezó como una pequeña tienda de camisetas en el campus se ha convertido en un proveedor nacional de ropa a medida con 200 empleados y 25 establecimientos en todo Estados Unidos.

Además de camisetas, la empresa ofrece ahora una amplia variedad de prendas personalizadas, como sudaderas, sudaderas con capucha, camisetas sin mangas, pantalones, pantalones cortos, gorras y mucho más. Con un equipo de diseñadores internos que pueden ayudar a dar vida a cualquier visión.

Concienciación

Una de las cosas que les diferencia de otras empresas de ropa a medida es su atención al servicio al cliente y la garantía de que los clientes están satisfechos con sus pedidos. Entienden que cuando la gente pide ropa a medida, es muy importante que todo sea como ellos quieren.

Esto les permite elevar y diferenciar sus servicios con mayor eficacia y les ayuda a atraer a nuevos clientes y socios comerciales. Es un llamamiento manifiesto a la excelencia, la pasión, la vocación, la maestría.

El interés de la empresa por el servicio al cliente queda patente en su estrategia de gestión de la reputación en línea.

Conocen de primera mano cómo las opiniones de los clientes pueden influir en las tasas de conversión y han desarrollado una estrategia para utilizarlas en beneficio de la empresa.

Según su Director de Marketing, su principal objetivo es:

"Crear confianza con nuestros clientes y mejorar el compromiso con nuestro sitio web. Cuando mostremos las opiniones de los clientes en nuestro sitio web, los visitantes podrán obtener más información sobre UGP y conocer las opiniones de otros clientes. Esta combinación de autenticidad, confianza y fiabilidad permitirá mostrar cómo nuestros clientes hablan de nuestra marca y de sus experiencias reales con UGP".

Jefe de Marketing de Underground Printing

En la actualidad, Underground Printing recibe sobre todo reseñas de Google. Su reto es cómo conseguir más reseñas y asegurarse de que están abordando y respondiendo a las reseñas negativas de manera oportuna.

Underground Printing sabe que no todos los clientes van a tener una experiencia perfecta.

Pero también saben que la rapidez con la que gestionan las opiniones negativas de los clientes puede marcar una gran diferencia a la hora de que la gente haga o no negocios con ellos.

Atienden todas las críticas negativas de inmediato y proponen soluciones para que el cliente quede satisfecho. Esto demuestra a los clientes potenciales que se preocupan por ellos y que están dispuestos a trabajar para arreglar las cosas. Como resultado, es más probable que los clientes potenciales hagan negocios con una empresa que saben que les respaldará si surge algún problema.

La solución

Underground Printing entiende que los clientes potenciales buscan pruebas sociales antes de realizar una compra.

Por eso se aseguran de mostrar las opiniones de los clientes en un lugar destacado de su sitio web. Esto ayuda a que la gente se sienta más segura a la hora de hacer negocios con ellos y, en última instancia, se traduce en más ventas.

Según su experiencia:

"Las páginas de aterrizaje con reseñas de clientes sí convierten en un porcentaje mayor que las páginas de aterrizaje sin reseñas".

Jefe de Marketing de Underground Printing

Para generar y mostrar las reseñas de Google de forma automática y limpia, la empresa ha decidido trabajar con EmbedReviews desde 2018.

EmbedReviews permite a la empresa personalizar el aspecto de las reseñas para adaptarlas a su marca. Esto es importante para Underground Printing porque quieren que su sitio web refleje bien su marca y cree una experiencia coherente para los clientes potenciales.

Desde la implementación de EmbedReviews, Underground Printing ha experimentado un aumento de las tasas de conversión. Es probable que esto se deba a que los clientes potenciales pueden ver que la empresa se preocupa por su imagen y siempre busca mejorar.

Además, la empresa se ha beneficiado de un formato más sólido de reseñas de clientes en su mejores páginas de destino y aprendí la importancia de una reseña del cliente bien formulada.

La posibilidad de personalizar el aspecto de las reseñas hace más probable que los visitantes se tomen el tiempo de leerlas.

En general, en Underground Printing están muy contentos con los resultados que han obtenido al utilizar EmbedReviews:

"Ha sido una experiencia maravillosa. El servicio de atención al cliente prestado por EmbedSocial es insuperable y nos ha proporcionado una asistencia completa en todo momento. Si desea añadir comentarios de clientes a su sitio web de forma sencilla y atractiva, opte por EmbedSocial. ¡No podríamos estar más contentos! "

Jefe de Marketing de Underground Printing