Deixem-me fazer-vos uma pergunta.
Já pensou que um pequeno obrigado a uma Revisão do Facebook o pode ajudar a aumentar a confiança e a credibilidade?
E se esta resposta for imediata?
Pensámos nesta questão, e desenvolvemos uma ferramenta que pode:
- Responda automaticamente sempre que a sua página do Facebook receber uma revisão
- Auto-resposta com uma mensagem de agradecimento pré-definida
- Auto-resposta com um modelo predefinido anexando a foto do revisor
E pode provavelmente adivinhá-lo! Demos-lhe o nome de Autoresponder.
O Autoresponder faz actualmente parte da plataforma EmbedReviews e está incluído nos planos de todos os nossos actuais utilizadores EmbedReviews. Se por acaso ainda não tiver uma conta, esta é uma boa razão para iniciar um teste gratuito.
Por isso, deixem-me contar-vos mais algumas das suas grandes características.
Características do Autoresponder
A nossa equipa conseguiu desenvolver funcionalidades fantásticas que são únicas e com grande potencial para o ajudar a aumentar a sua presença no Facebook e ao mesmo tempo aumentar o número de críticas e a satisfação dos seus utilizadores do Facebook.
Estas características frescas que estão actualmente disponíveis no Autoresponder são as seguintes:
Activar o Autoresponder com base na classificação
Esta opção permite-lhe definir qual a classificação por estrelas que irá desencadear o Autoresponder. Para o fazer, basta definir o número da classificação na opção:
Responder apenas quando a classificação for igual ou superior a 1, 2, 3, 4, ou 5.
Definir a mensagem de texto automático
O conteúdo do seu Autoresponder pode ser curto ou máximo de 500 caracteres. Pode escolher a melhor forma de responder a uma revisão e também o tipo de mensagem que deseja enviar aos seus revisores.
Pode começar com uma simples mensagem de agradecimento.
Um simples agradecimento pelo seu tempo para publicar a revisão. Fazendo isto, poderá mostrar aos seus revisores que se preocupa com eles e apreciar o seu feedback.
Seria fixe se pudesse marcar o nome do CEO e adicionar o seu nome de utilizador no Facebook ou o seu contacto directo se achar que os revisores gostariam de comunicação pessoal.
Em muitos casos, as empresas redireccionariam os revisores para o seu Facebook Messenger ou possivelmente oferecer-lhes-iam um desconto, o que pode ser feito para revisões de estrelas inferiores.
Por exemplo, actualmente, na nossa página EmbedSocial no Facebook, o nosso autorresponder tem este aspecto:
Vá em frente, escreva-nos uma crítica e veja o que vai acontecer.
Suave, certo? Vê, há também uma imagem que será publicada juntamente com a mensagem de texto. Isto leva-nos à próxima característica:
Autoresponder com modelos
Sim, esta característica permite-lhe escolher um modelo que irá gerar automaticamente um cartão de agradecimento assim que um utilizador publicar a revisão. O cartão de agradecimento é personalizado com a foto do perfil do revisor no Facebook e o nome da sua página no Facebook.
A plataforma oferece actualmente estes 3 modelos:
A nossa equipa aceita propostas e quer oferecer mais autoresponder modelos, por isso não hesite em contactar-nos e solicitar um novo desenho de modelo.
Quais são os melhores casos de utilização para as análises do Facebook Autoresponder
A ideia por detrás da utilização do Autoresponder é definir uma mensagem de agradecimento que aparecerá para cada revisão que a sua página do Facebook receber.
Os casos de utilização são numerosos e dependem do nível de actividade na sua página do Facebook, da frequência de recepção de críticas, da equipa que monitoriza a sua página do Facebook, e similares.
Com base nestes factores, é possível definir o melhor caso para a utilização do Autoresponder. Como inspiração, aqui estão as coisas que pode fazer e como utilizar o Autoresponder para a sua página do Facebook.
- Use o Autoresponder para aumentar as revisões do Facebook. Para o fazer, utilizar o Autoresponder para dar a todos os que publicam uma resenha um código de desconto ou um link específico de ebook ou promoção.
- Use o Autoresponder para criar um programa de Cartão de Revisão. Esta pode ser uma ideia muito interessante para o seu negócio local. Pode encorajar as pessoas a publicar uma resenha e obter o seu Cartão de Resenha. Pode configurar um modelo que irá gerar a foto do perfil do utilizador no Facebook, que é única para eles, e pode utilizar os titulares de uma Ficha de Comentários para obter descontos ou benefícios nas suas lojas offline.
- Use o Autoresponder para nunca perder uma resposta a uma revisão. O que é pior quando se recebe uma revisão negativa? Não responder a ela. Pode fazer uma política que enviará uma mensagem imediata às revisões de uma ou duas estrelas. Esta mensagem pode conter detalhes tais como "Estamos abertos a qualquer reacção e gostaríamos de assegurar que esta 1 estrela se torne 5 estrelas". Estamos todos prontos a fazer com que isto aconteça, por isso, por favor informe-nos como melhorar a sua experiência connosco. Atenciosamente, o CEO John Doe".
Que caso de uso recomenda?
Diga-nos nos comentários abaixo como irá utilizar o Autoresponder para as suas Revisões do Facebook.
Como começar e activar o Autoresponder
Para os utilizadores actuais, inicie sessão na sua conta e siga as instruções de activação.
Para não utilizadores, recomendamos a obtenção de um teste gratuito e a experimentação de todas as características PRO na plataforma EmbedReviews.
Estamos muito entusiasmados por ver como irá utilizar as EmbedReviews e a nova funcionalidade Autoresponder, por isso sinta-se à vontade para partilhar o seu caso de utilização e alguns exemplos positivos de revisões.
Divirtam-se!
