10 melhores softwares de gestão de revisões para 2024

Com o aparecimento das redes sociais e das críticas em linha, os consumidores têm mais poder do que nunca!

São muito engenhosos e podem formar rapidamente uma opinião sobre os seus produtos e a sua marca com base nos testemunhos e críticas em linha que se encontram por toda a Internet.

É por isso que a recolha de análises e uma rever a estratégia de gestão deve ser a principal prioridade da sua empresa - uma tarefa que pode ser eficazmente concluída com um software de gestão de revisões.

Assim, se estiver à procura de uma ferramenta para o ajudar com a sua reputação onlineEste texto apresenta as 10 principais plataformas de gestão de avaliações existentes no mercado neste momento!

Lista restrita dos 10 melhores softwares de gestão de avaliações de clientes

1. EmbedSocial
2. Yotpo
3. G2
4. Pódio
5. Trustpilot
6. Vendasta
7. Reputação
8. Bazaarvoice
9. Yext
10. Brightlocal

O que é um software de gestão de revisões?

Gestão da revisão é um processo comercial completo que todas as empresas modernas utilizam. Nos últimos anos, para automatizar, recolher mais avaliações e gerir com êxito as respostas e reclamações, as empresas utilizam sistemas denominados software de gestão de avaliações.

Um software de gestão de críticas é uma ferramenta concebida para ajudar as empresas a monitorizar, gerir, responder e recolher críticas em várias plataformas.

Definição

Agrega críticas de várias fontes, fornecendo um sistema centralizado para analisar as percepções dos consumidores, interagir com os avaliadores e melhorar a reputação online.

Esta tecnologia inclui frequentemente funcionalidades para analisar tendências de críticas positivas, automatizar respostas a comentários e integrar-se noutras ferramentas empresariais para ajudar as empresas locais a gerir e melhorar a sua reputação online de forma abrangente.

Principais softwares de gerenciamento de revisão em 2024

Continue a ler para ver a lista das melhores plataformas de gestão da reputação.

Escolhemos as 10 melhores plataformas de gestão da reputação com base nos critérios de seleção para melhorar a sua reputação online.

Pode encontrar a lista de software de gestão de críticas abaixo com as suas descrições, vantagens, lista de funcionalidades e preços.

EmbedSocial é um software de reputação em linha que ajudará a sua empresa a gerir o seu estatuto de reputação em linha. Permite-lhe gerir os seus comentários, recolher novos comentários, responder a críticas em vários locaise apresentá-los em qualquer sítio Web. 

Pode utilizar os modelos predefinidos ou criar widgets personalizáveis a partir das suas críticas online. Os widgets são totalmente responsivos e terão um ótimo aspeto, não só no computador, mas também no iOS e no Android. Um dos melhores casos de utilização é a capacidade de incorporar comentários do Google automaticamente a partir de várias localizações Google, o que pode envolver os clientes locais e também aumentar o tráfego de pesquisa local.

Este é o software de gestão de avaliações do Google perfeito, uma vez que liga as suas contas do Google e do Facebook e gera e apresenta as avaliações. Pode responder diretamente às avaliações manualmente ou com respostas automáticas.

Os utilizadores podem recolher as opiniões dos clientes em qualquer sítio Web através de um formulário de recolha na Web e através de mensagens (envio de pedidos por correio eletrónico ou SMS).

Pode apresentar snippets de avaliações com estrelas nos resultados de pesquisa do Google, impulsionar a SEO e obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. Isso trará mais tráfego, aumentará as vendas e melhorará a satisfação do cliente.

Widgets de gestão de críticas

Para além de o ajudar a recolher críticas e testemunhos de toda a Web, o EmbedSocial também o ajuda a apresentá-los em widgets interactivos. Verifique o comentários biblioteca de modelos de widgets:

Características:

• A IA analisa as ferramentas de gestão
• A maior biblioteca de widgets de avaliações
• Facilidade de utilização e personalização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal 
• Rever o painel de controlo
• Recolha e gestão de feedback
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de moderação
• Análises e informações
• Cartão NFC Google reviews
• Excelente apoio ao cliente

Preços:

• Plano Pro - $29 por mês
• Plano Pro Plus - $49 por mês
• Plano Premium - $99 por mês
• Plano empresarial - preço personalizado com base no número de fontes de revisão

Nota: Para as lojas de comércio eletrónico, o melhor é implementar o App de avaliações da Shopify.

Yotpo é uma plataforma líder de marketing de conteúdos para clientes, especializada em ajudar as empresas a gerar e gerir as opiniões dos clientes. Com o Yotpo, as empresas podem facilmente solicitar e recolher opiniões de clientes por correio eletrónico ou mensagem de texto SMS e, em seguida, utilizar este feedback para melhorar os seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. A ferramenta de gestão de críticas online do Yotpo inclui um sistema personalizável de convites para críticas, moderação automática e filtros de spam, integração de redes sociais e um painel de controlo analítico detalhado que fornece informações valiosas sobre o comportamento dos clientes.

Ao tirar partido do poder da plataforma do Yotpo, as empresas podem aumentar a lealdade à marca e a confiança dos seus clientes, aumentar as taxas de conversão do site e levar a sua estratégia de marketing de gestão da reputação online para outro nível. Quer se trate de uma pequena empresa que está a começar ou de uma empresa de nível empresarial que procura simplificar o seu processo de gestão de avaliações, o Yotpo oferece soluções escaláveis que se adaptam às suas necessidades.

Características

• E-mails personalizáveis de pedido de revisão.
• Integração de redes sociais.
• Rever o painel de controlo analítico.
• Moderação automatizada e filtros de spam.

Preço

Os preços começam em $79/mês para o plano básico. Estão disponíveis preços personalizados para soluções empresariais.

G2 destaca-se no panorama das ferramentas de gestão de avaliações como uma plataforma centralizada para listagens de empresas e gestão da reputação online. Serve principalmente como uma plataforma onde os utilizadores podem ler e escrever críticas autênticas sobre vários softwares empresariais.

Este conteúdos gerados pelos utilizadores oferece uma visão aprofundada da funcionalidade, dos prós e dos contras de várias soluções de software, ajudando as empresas a tomar decisões de compra informadas.

O que também é interessante é que os utilizadores podem criar uma comparação de ferramentas, o que é útil para esta categoria, para ver a indústria da reputação das avaliações num único gráfico, como se mostra abaixo:

Características principais:

1. Comentários gerados pelos utilizadores
2. Ferramenta de comparação
3. Líderes de categoria
4. Relatórios e análises
5. Aconselhamento pelos pares
6. Filtros personalizáveis

Preços

O G2 oferece vários modelos de preços que respondem a diferentes necessidades dos utilizadores:

1. Acesso livre: Os utilizadores podem aceder a funcionalidades básicas como ler e escrever críticas e comparações de software sem qualquer custo.
2. Subscrições Premium: Para funcionalidades melhoradas, como análises aprofundadas, relatórios de mercado e dados personalizados, o G2 oferece subscrições premium. O preço dessas assinaturas pode variar de acordo com os recursos necessários e a escala de uso.

É importante notar que os detalhes de preços das funcionalidades premium podem não estar listados publicamente e podem exigir o contacto direto com o G2 para obter um orçamento.

Com a sua extensa base de dados de avaliações de utilizadores e ferramentas de comparação avançadas, o G2 é um recurso inestimável para as empresas que pretendem investir em soluções de software.

Pódio é um software de avaliação para empresas que utiliza mensagens de texto para as ajudar a gerir as relações com os clientes e a construir uma reputação online numa variedade de sítios Web.

O Podium combina as interacções com os clientes e as avaliações online num único painel de controlo, garantindo uma monitorização simples das avaliações, dos meios de comunicação social e da gestão. A partir daí, pode enviar convites para avaliações, responder a avaliações online em tempo real e enviar e receber mensagens de texto com clientes actuais e novos. 

Além disso, a plataforma da Podium fornece às empresas relatórios sobre as operações comerciais e inclui uma análise de sentimentos e uma avaliação comparativa da concorrência que lhe permite ver a posição da sua empresa em relação a outros concorrentes. Além disso, existe uma aplicação móvel disponível.

Características

• Facilidade de utilização  
• Painel de gestão único  
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo  
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente

Preços

O preço baseia-se no número de localizações. Contacte a sua equipa para solicitar um orçamento.

Trustpilot é um sistema de gestão da reputação em linha mais adequado para empresas em linha de média a grande dimensão, para estabelecer ligações e criar confiança com os clientes, dando a cada marca o poder de transformar o feedback dos consumidores em resultados concretos. É ótimo para empresas locais.

Oferece a opção de recolher, gerir e apresentar as avaliações dos clientes para melhorar as conversões, destacar-se nos SERPs e impulsionar as vendas. Esta plataforma de avaliação pode ajudá-lo a gerir facilmente as suas referências e avaliações online. Pode gerir as suas críticas positivas e negativas e criar widgets a partir das suas melhores críticas.

Tem um bom painel de controlo analítico onde pode monitorizar as críticas dos clientes e o desempenho da reputação da sua marca na Web.

Características:

• Facilidade de utilização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente 

Preços:

• Plano gratuito - para sempre gratuito
• Plano standard - a partir de $199 por mês com base nas impressões (notificações push entregues)

A empresa conta com uma impressionante rede de mais de 60 000 parceiros, incluindo agências de marketing, fornecedores independentes de software (ISV) e empresas de comunicação social, Vendasta abre caminho para que estas entidades possam servir mais de 5,5 milhões de PME a nível mundial.

A plataforma de gestão de avaliações online da Vendasta é um balcão único para os parceiros obterem, comercializarem e distribuírem diversas tecnologias baseadas na nuvem. Permite que os parceiros ofereçam estas soluções sob as suas marcas, mantendo assim a fidelidade do cliente e a integridade da marca.

A caraterística de destaque do Vendasta é a sua capacidade de simplificar o processo de entrada no mercado com a automatização do marketing orientada para a IA, ferramentas de vendas robustas e um sistema integrado de gestão das relações com os clientes (CRM).

Características:

• Análise da Web
• Anúncios sociais
• Monitorização dos meios digitais
• Relatórios empresariais

Preços:

• Arranque: $79 por mês
• Profissional: $499 por mês
• Prémio: $999 por mês
• Empresa: Para este plano, terá de os contactar diretamente.

Reputação.com é uma plataforma de gestão da reputação baseada na nuvem que ajuda as empresas a monitorizar e gerir eficazmente a sua presença online. Com foco em insights orientados por dados, a Reputation.com oferece recursos de pesquisa multicanal para coletar feedback dos clientes através de diferentes pontos de contacto, incluindo redes sociais, sítios de avaliação e outras plataformas em linha. Este feedback é depois analisado utilizando ferramentas de análise de sentimentos para fornecer informações accionáveis, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados sobre a melhoria dos seus produtos, serviços e experiência global do cliente.

O conjunto abrangente de sistemas de gestão de avaliações da Reputation.com inclui a monitorização da marca em várias plataformas, como o Google My Business ou o Facebook, a avaliação comparativa do desempenho em relação à concorrência e painéis de análise detalhados que fornecem actualizações em tempo real sobre as avaliações e o feedback dos clientes. Embora não estejam publicamente disponíveis informações sobre os preços dos serviços da Reputation.com, as partes interessadas podem contactar diretamente a empresa para obter um orçamento.

Com o seu enfoque em informações baseadas em dados e ferramentas abrangentes de gestão da reputação, a Reputation.com é uma excelente escolha para as empresas que pretendem melhorar a sua reputação em linha e impulsionar o crescimento das receitas através de uma gestão eficaz da presença em linha.

Características:

• Capacidades de inquérito multicanal
• Monitorização da marca em várias plataformas, como o Google My Business ou o Facebook
• Análise de sentimentos
• Avaliação comparativa do desempenho

Preços:

As informações sobre preços não estão disponíveis publicamente, mas as partes interessadas podem contactar diretamente a Reputation.com para obter um orçamento.

Espero que estas informações o ajudem a encontrar o software de gestão de críticas adequado, concebido para orientar a sua empresa para o sucesso!

Fundada em 2005 e sediada na vibrante cidade de Austin, Texas, a Bazaarvoice expandiu a sua presença a nível global, com escritórios espalhados por toda a América do Norte.

Bazaarvoice é uma plataforma abrangente de gestão de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) e de avaliações online que permite às empresas construir a sua marca e estabelecer ligações com os clientes através de conteúdos autênticos.

Reconhecida por aproveitar o poder das críticas, perguntas e respostas e publicações nas redes sociais, a rede da Bazaarvoice ajuda as marcas e os retalhistas a recolher e apresentar conteúdos genuínos dos consumidores, aumentando as taxas de conversão e construindo uma base de clientes fiéis.

A Bazaarvoice oferece muitas ferramentas para a recolha de opiniões e conteúdos dos clientes, apresentando às empresas um recurso inestimável para o melhoramento da marca e a perceção dos produtos. As suas capacidades estendem-se à monitorização meticulosa de vários canais, incluindo os principais sites de retalho e de avaliação, bem como plataformas sociais, garantindo que a voz de cada cliente pode ser ouvida e utilizada estrategicamente.

Características:

• Autenticação
• Validação do revisor
• Conhecimentos
• Integração e APIs

Preços:

De acordo com o seu sítio Web, oferece três planos de preços diferentes: Essentials, Advanced e Enterprise. No entanto, a Bazaarvoice não forneceu qualquer informação sobre os preços dos seus produtos ou serviços.

Yext é um software de gestão da reputação baseado na nuvem que ajuda as empresas a gerir a experiência positiva do cliente, monitorizando e respondendo às respostas dos clientes. A plataforma é excelente para métricas de redes sociais, análise de sentimentos, pedidos de revisão e gestão de respostas.

Concebido para todos os tipos de empresas (mesmo SaaS e locais), permite aos utilizadores gerar feedback orgânico dos clientes para partilhar em sítios Web e páginas locais. 

A plataforma também pode apresentar classificações por estrelas nos resultados da pesquisa orgânica e melhorar o tráfego e o envolvimento.

A solução dispõe de ferramentas de controlo da marca para ajudar os franchisados, consultores, agentes ou gestores locais a gerir os processos comerciais e a analisar as respostas com base no acesso controlado dos utilizadores.

Características

• Facilidade de utilização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão 
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente

Preços

• Emergente - $199 por ano
• Essencial - $499 por ano
• Prémio - $999 por ano

BrightLocal é uma empresa dedicada SEO local A BrightLocal é uma ferramenta de pesquisa local e de avaliação online em que confiam mais de 5.000 agências líderes e marcas de renome, incluindo iProspect, Mediacom, Hilton e Ikea. A BrightLocal consolidou a sua posição como uma plataforma de referência para melhorar a visibilidade da pesquisa local.

Estas organizações confiam na BrightLocal para auditorias e relatórios detalhados de SEO, serviço de listagem robusto e ferramentas de gestão, e um sofisticado gestão da reputação online solução.

A BrightLocal não só simplifica a complexidade da SEO local, como também a transforma numa vantagem competitiva para os seus utilizadores.

A plataforma de gestão de avaliações da BrightLocal simplifica o processo de recolha e resposta às opiniões dos clientes. As empresas podem gerir as avaliações, responder aos clientes e apresentar testemunhos positivos diretamente através da plataforma, melhorando a sua reputação online e o envolvimento dos clientes.

Características:

• Inteligência competitiva
• Agregadores de dados
• Actualizações em tempo real
• Seguimento da classificação

Preços:

• Rastreio: $39 por mês
• Gerir: $49 por mês
• Crescer: $59 por mês

Como escolher a melhor ferramenta de gestão de críticas para a sua empresa?

Ao escolher uma plataforma de gestão de críticas, deve procurar várias características obrigatórias, incluindo, entre outras, as seguintes:

No entanto, embora todas estas características sejam importantes, a sua decisão final deve ser informada pelas suas necessidades comerciais actuais e pelos meios para obter o software adequado.

Quando se trata de utilizar software de avaliações para a apresentação avançada de avaliações no seu sítio Web, considere a utilização de widgets de gestão de avaliações que terão impacto nas decisões de compra dos potenciais clientes.

Porquê utilizar um software de gestão de críticas online?

Poupa-lhe tempo

O tempo é um bem valioso para qualquer empresa, independentemente da dimensão e do sector, e tudo o que possa poupar-lhe algum tempo é bem-vindo!

É aí que entra o software de gestão de críticas! Obtém toda a ajuda necessária para manter a imagem online da sua marca através de uma única plataforma!

Estas ferramentas de gestão da reputação foram concebidas para fazer o trabalho pesado por si, incluindo recolher críticas no seu sítio WebA partir do momento em que o utilizador envia pedidos de avaliação, gere os testemunhos recolhidos, analisa o seu impacto e interage com os seus clientes.

Aumenta a autoridade da sua marca

88% dos consumidores confiam nas avaliações em linha antes de fazerem compras online, o que significa que pesquisarão no Google e nas plataformas de redes sociais para saberem mais sobre os seus produtos. E quando os consumidores lêem as críticas, quer ter a certeza de que encontram excelentes experiências de cliente e classificações de estrelas brilhantes.

Por isso, preste atenção aos seus feedback dos clientes e tirar o máximo partido das melhores críticas. As avaliações cuidadosamente seleccionadas apresentadas no seu sítio Web emitem fortes sinais de confiança e influenciam as decisões de conversão dos consumidores.

O software de gestão de avaliações fará todo o trabalho difícil de gerir as avaliações por si.

Melhora a sua classificação no Google

Se quer ser uma marca desejada, tem de começar por ser uma marca visível. Afinal de contas, as pessoas vão procurar no Google, no Yelp ou mesmo no Facebook quando quiserem fazer uma compra. 

Os motores de busca têm algoritmos específicos e formas de indexação e classificação que classificam melhor as marcas com boa reputação. Por isso, um bom reputação online e a estratégia de marketing ajudá-lo-ão definitivamente a chegar lá.

Obter críticas positivas é o principal passo nesse processo, uma vez que o seu impacto nos seus esforços de SEO é inegável. É por isso que o software de gestão de avaliações vale a pena - é a melhor forma de melhorar o seu SEO local e a sua reputação online.

Dá-lhe provas sociais

As pessoas estão a tornar-se cada vez mais dependentes das opiniões de terceiros. Quando se trata de tomar decisões de compra, as pessoas confiam mais nas críticas e recomendações, mesmo de estranhos.

Com isto em mente, as empresas de todas as dimensões estão a esforçar-se por recolher comentários e opiniões dos clientes. Existe uma procura maciça de críticas e, sabendo do seu poder, os clientes não hesitam em deixar algumas - críticas positivas ou negativas.

Qualquer plataforma de gestão de avaliações de clientes ajudará os seus clientes a ver a qualidade dos seus serviços e a obter prova social do mesmo. Trata-se de um assunto delicado, que deve ser controlado por si.

Aumenta as taxas de conversão e as vendas

Tudo isto acabará por ajudá-lo a obter mais clientes satisfeitos e a aumentar as suas vendas. Além disso, conseguirá criar um processo eficaz de avaliação dos clientes, respondendo a críticas, abrindo os seus canais a críticas públicas e empenhando-se ativamente na resolução de críticas negativas.

Desta forma, acabará por aumentar a satisfação do cliente e obter um efeito viral na divulgação do compromisso da sua marca para com a sua comunidade de consumidores.

As opiniões dos clientes são o feedback mais importante que uma empresa pode receber. As críticas online, em particular, tornaram-se cada vez mais importantes, uma vez que cada vez mais compradores as consultam antes de efectuarem uma compra.

De facto, um inquérito recente realizado por Brightlocal constatou que quase 89% dos consumidores têm uma probabilidade "elevada" ou "razoável" de recorrer a uma empresa que responda a todas as suas críticas em linha.

Em última análise, as avaliações também têm um grande impacto no resultado final de uma empresa.

Por exemplo, um aumento de 1 estrela no Yelp pode levar a um aumento de 5-9% nas receitas. Por conseguinte, as empresas devem gerir ativamente a sua reputação em linha.

Isto significa criar um processo eficaz de feedback dos clientes, gerir bem as críticas, incentivar os clientes a deixarem críticas públicas e responder rapidamente às críticas negativas.

Tendências futuras para o software de gestão de críticas em linha

Ao olharmos para o futuro, é provável que várias tendências-chave venham a moldar o panorama da gestão de avaliações online e das plataformas de avaliação, incluindo, entre outras, as seguintes:

• Inteligência artificial e automatização - A IA está destinada a desempenhar um papel significativo no futuro da gestão de avaliações online. Com a capacidade de apresentar Resumos das revisões da IA , monitorizar sentimentos, reconhecer temas e detetar críticas falsas, A IA pode fornecer às empresas informações valiosas e automatizar muitos aspectos da sua estratégia de gestão de avaliações em linha.
• Maior ênfase na qualidade e na relevância - À medida que os consumidores se tornam mais exigentes, haverá uma maior atenção à qualidade e relevância das avaliações. As empresas terão de garantir que as suas críticas não são apenas positivas, mas também fornecem informações valiosas aos clientes. Isto implicará a otimização das críticas para as classificações de pesquisa local e a sua utilização como fonte de informação e análise.
• Crescimento das críticas em linha em vídeo e dos conteúdos visuais - Com a crescente popularidade dos conteúdos de vídeo, é de esperar um aumento das análises de vídeo e dos conteúdos visuais. Isto permitirá às empresas interagir com potenciais clientes e apresentar os seus produtos ou serviços.
• Melhoria da experiência do utilizador nos sítios de feedback dos clientes - À medida que as empresas se esforçam por se destacarem num mercado em linha muito concorrido, proporcionar uma excelente experiência ao utilizador tornar-se-á cada vez mais importante. Isto implicará o reforço de características como as plataformas de mensagens direccionadas e a implementação de estratégias para ultrapassar o ruído em linha e destacar-se nas páginas de pesquisa.
• Tecnologia de escuta profunda e reputação - Com a ajuda da tecnologia de IA, as empresas poderão monitorizar as tendências das preocupações dos clientes e responder-lhes de forma mais eficaz. Isto implicará investir em tecnologia de reputação de escuta profunda e evoluir da experiência do cliente (CX) para a experiência de confiança (TX).

Ler mais: 5 Tendências mais quentes para a gestão de avaliações em 2024

Que ferramenta de gestão de críticas online deverá escolher em 2024?

Gerir a sua reputação online com sucesso pode ser difícil porque tem de incluir uma mistura equilibrada de pontos de contacto. Por exemplo, para além de um revisão do plano de gestãoPara isso, é necessário dispor da tecnologia correcta para potenciar todo o processo.

É por isso que criámos esta lista do melhor software de gestão de avaliações online. Veja todos eles para encontrar um que lhe agrade, mas não deixe de EmbedSocialpois concebemo-lo para ser a plataforma completa de gestão de críticas para o colocar no topo o mais rapidamente possível!

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

Perguntas frequentes sobre software de gestão de críticas e reputação

O que é uma ferramenta de gestão de revisões?

Uma ferramenta de gestão de críticas é um tipo de software de gestão da reputação que se centra no acompanhamento e gestão das críticas dos clientes. Permite que as empresas monitorizem as avaliações de várias plataformas, respondam ao feedback e utilizem as informações para melhorar os seus serviços.

Estes ferramenta de feedback do clientes também podem automatizar o processo de solicitação de avaliações dos clientes, facilitando a obtenção de feedback por parte das empresas.

Que tipos de software de gestão da reputação em linha existem?

Existem vários tipos de software de gestão da reputação online disponíveis no mercado. Os tipos mais comuns incluem sistemas de avaliação e de feedback, ferramentas de monitorização das redes sociaise software de monitorização de sítios de avaliação de terceiros. Estas ferramentas ajudam as empresas a acompanhar, gerir e melhorar a sua reputação online em várias plataformas.

Quais são as características comuns do software de gestão da reputação em linha?

As características comuns do software de gestão da reputação online incluem a monitorização de críticas, a análise de sentimentos, o acompanhamento das redes sociais e a gestão de feedback.

Estas ferramentas também fornecem capacidades avançadas de elaboração de relatórios, permitindo às empresas compreender a sua reputação em linha em tempo real. Alguns softwares também oferecem funcionalidades como pedidos de avaliação automáticos e deteção de conteúdo de avaliação negativa.

Quem utiliza software de gestão da reputação online?

O software de gestão da reputação online é utilizado por empresas de todas as dimensões e em vários sectores. É particularmente benéfico para as empresas com uma presença online significativa e para as que pertencem a sectores em que o feedback dos clientes é crucial. Isto inclui o retalho, a hotelaria, os cuidados de saúde e as indústrias baseadas em serviços.