As melhores ferramentas de escuta social e porque precisa de uma em 2025

Sabia que 63,7% da população mundial está nas redes sociais? São mais de 5,17 mil milhões de potenciais conversas sobre a sua marca que estão a decorrer neste momento. Mas aqui está o senão - a maioria destas conversas não são a acontecer na sua secção de comentários.

Pense nisso: Quantas vezes percorre o conteúdo sem carregar no botão "Gosto"? Os seus clientes estão a fazer o mesmo. Estão a ver, a ler e a tomar decisões de compra sem deixar rasto nas suas métricas.

É aí que escuta social entra.

Trata-se de seguir as menções e hashtags do Instagram e compreender como as pessoas percepcionam e interagem com a sua marca no panorama digital.

Através do nosso trabalho com centenas de marcas, descobrimos que as informações mais valiosas vêm muitas vezes dos cantos mais silenciosos da Internet. Por isso, deixe-me mostrar-lhe como explorar estas conversas invisíveis e transformá-las em informações acionáveis.

O que são ferramentas de monitorização das redes sociais?

Com a recente introdução da IA, a escuta das redes sociais cresceu. Além disso, esperamos ver a sua ampla adoção em 2025, uma vez que a corrida para a recolha de dados alimentada pela análise de IA oferece enormes vantagens a todas as marcas e empresas.

De acordo com a Brandwatch, 96% dos clientes insatisfeitos não se queixam diretamente às marcas. Em vez disso, contam as suas experiências aos seus amigos e seguidores.

É aqui que a escuta social se torna crucial:

As ferramentas de escuta dos media sociais são plataformas de inteligência em tempo real concebido para transformar o ruído caótico de publicações nas redes sociais em informações comerciais acionáveis. Estas ferramentas vão para além da monitorização de menções e hashtags; servem como consultores estratégicos, tirando partido da IA para prever tendências das redes sociais, descobrir o sentimento do cliente e proporcionar uma vantagem competitiva.

A conversa nas redes sociais não é apenas ruído - é uma mina de ouro de testemunhos de clientesAs marcas como a Nike e a Starbucks utilizam estas ferramentas para se manterem na vanguarda. Mantêm-se sempre atentas a todas as principais plataformas de redes sociais.

Por exemplo, utilizando métodos de escuta social, a Nike detectou um interesse crescente em produtos sustentáveis, o que levou à sua bem sucedida campanha "Move to Zero". Dito isto, vamos explorar porque é que 2025 pode ser o seu ponto de viragem para a escuta social.

Sabia que?

Ao contrário, ferramentas de monitorização das redes sociais- que acompanham as menções em tempo real e as palavras-chave específicas da marca para responder de forma reactiva a questões imediatas - as ferramentas de escuta social analisam tendências e sentimentos mais amplos ao longo do tempo para informar a estratégia, tornando-as proactivas.

Porque é que as empresas precisam de uma ferramenta de escuta social?

Abeer AlessaDiretor Executivo da O Grupo Bold, coloca-o na perfeição:

"Ouvir o seu público é tudo. Está no centro de tudo. As marcas já não se podem dar ao luxo de ignorar os seus clientes. Agora? A escuta social já não é uma opção - é uma obrigação!"

Ela tem razão, e eis porquê:

• A geração Z impulsiona a mudança - fazem compras através de vídeos, transmissões em direto e influenciadores. As compras são agora uma experiência para eles e não apenas uma transação;
• A confiança constrói-se ouvindo - os clientes de hoje querem mais do que um discurso de vendas. Querem provas de que está a prestar atenção e que se preocupa com o que eles têm para dizer;
• As audiências globais não são um modelo único - o que funciona num mercado pode fracassar noutro. A escuta social ajuda-o a compreender e a adaptar-se às diferenças culturais;
• Gestão de crises facilitada - As ferramentas de monitorização social ajudam-no a identificar e a resolver problemas de relações públicas em tempo real e a ajudar o seu reputação online antes que seja demasiado tarde;
• Antecipe-se às tendências - ao monitorizar as conversas, pode detetar tendências emergentes e orientar a sua estratégia para se alinhar com o que mais interessa ao seu público.

Como pode ver, as ferramentas de escuta social dão às marcas acesso a canais de redes sociais e a informações para se manterem relevantes, ligarem-se de forma autêntica e responderem rapidamente.

É assim que se ganha hoje e amanhã. Em última análise, as ferramentas de escuta social são um complemento obrigatório para a sua pilha de marketing.

Precisa de mais garantias? Veja esta palestra da Cimeira Web 2024:

17 opiniões de especialistas sobre as razões pelas quais deve investir em ferramentas de monitorização das redes sociais em 2025

Perguntámos a 30 líderes de marketing sobre o papel das ferramentas de escuta social nas suas estratégias para 2025. Eis o que alguns deles têm a dizer:

1. Investir em ferramentas de monitorização das redes sociais
2. Utilizar o Mention para relações públicas e monitorização do LinkedIn
3. Considerar a escuta social para obter informações sobre o mercado
4. Acompanhe as menções à marca para obter informações em tempo real
5. Reinvestir na escuta social das tendências do sector
6. Melhorar o marketing de conteúdos com a escuta social
7. Monitorizar o sentimento do cliente com a escuta social
8. Investir na escuta social para envolver os clientes
9. Investir em ferramentas de escuta social orientadas para a IA
10. Monitorizar as menções à marca para gestão de crises
11. Utilizar a escuta social para analisar a concorrência
12. Investir na escuta social para obter uma vantagem competitiva
13. Utilizar a escuta social para campanhas de vídeo
14. Tirar partido da monitorização das redes sociais para as campanhas
15. Utilizar a escuta social para serviços jurídicos
16. Utilizar a escuta social para obter vantagens competitivas
17. Investir na escuta social para obter informações sobre o comércio eletrónico

1. Investir em ferramentas de monitorização das redes sociais

Em 2025, investir numa ferramenta de monitorização das redes sociais será essencial. Já não se trata apenas de seguir as menções - trata-se de compreender as conversas mais profundas e os padrões emergentes que influenciam as estratégias de uma forma que a análise padrão não consegue. Vimos em primeira mão como estas ferramentas transformam as campanhas, ajudando-nos a refinar o conteúdo dos anúncios, a ajustar a segmentação do público e a mantermo-nos ágeis num cenário social de ritmo acelerado.
Cody JensenDiretor Executivo e Fundador, Pesquisar flores

2. Utilizar o Mention para relações públicas e monitorização do LinkedIn

Para as empresas B2B, o LinkedIn continua a ser uma plataforma crítica para a ativação de vendas e geração de leadsÉ por isso que utilizamos ferramentas como o Mention para acompanhar o desempenho e a atividade de relações públicas. O Instagram, embora menos importante para as nossas operações, apoia a marca de recrutamento. Ao utilizar as ferramentas de monitorização social corretas, podemos monitorizar as conversas adaptadas ao valor único de cada plataforma e tomar decisões baseadas em dados para obter melhores resultados.

Olga Natalchenko, Gestor de RP, Wiserbrand

3. Considerar a escuta social para obter informações sobre o mercado

As ferramentas de escuta social não têm sido uma prioridade para nós, dada a nossa ênfase nas relações diretas com os clientes. No entanto, 2025 pode marcar uma mudança. Com o cenário B2B em evolução do LinkedIn, vemos oportunidades de usar essas ferramentas para acompanhar as tendências do setor no espaço de desenvolvimento de software, monitorar as conversas dos tomadores de decisão e obter inteligência competitiva. O nosso foco não está apenas nas menções à marca - estamos a olhar para as palavras-chave do sector e para as conversas dos decisores que podem sinalizar novas oportunidades.

Oleh SorokopudDiretor de Marketing Digital, Viagem suave

4. Acompanhe as menções à marca para obter informações em tempo real

As ferramentas de escuta social fornecem um pulso às conversas do sector. Sem elas, não se sabe o que fazer.

Com mais conversas a acontecerem em linha, estas ferramentas ajudam-no a seguir as menções à marca, palavras-chave e hashtags em todas as plataformas, oferecendo informações em tempo real sobre o que os clientes pensam da sua marca.

Para além das menções diretas, a escuta social revela tendências no sentimento do cliente - tanto positivas como negativas - para que possa agir rapidamente para resolver preocupações, melhorar o serviço ao cliente e até transformar desafios em oportunidades de fidelização.

Também não se trata apenas da sua marca. A monitorização da concorrência dá-lhe informações valiosas sobre as suas estratégias, descobrindo oportunidades para melhorar as suas próprias campanhas e satisfazer as necessidades do mercado.

Com os avanços da IA e da análise preditiva, estas ferramentas ajudam-no a antecipar tendências e a manter-se na vanguarda do atual mundo digital em rápida evolução. Investir na monitorização das redes sociais não é apenas inteligente; é essencial para promover um melhor marketing e ligações mais fortes com o seu público.

Nikita Sharma, Diretor de Marketing, Hicentrik Marketing Digital

5. Reinvestir na escuta social das tendências do sector

Os dados mostram que a escuta social em tempo real afeta diretamente o ROI. Na Social Status, estamos a apostar a dobrar nestas ferramentas porque se revelaram inestimáveis para acompanhar as conversas do sector e o sentimento dos clientes. Sem recursos de escuta social, as marcas perdem sinais críticos do mercado e oportunidades emergentes.

Para nós, a principal vantagem é a capacidade de converter dados sociais em informações acionáveis. A nossa estratégia baseia-se na escuta das redes sociais para identificar tendências atempadamente, moldar pilares de conteúdo e tomar decisões baseadas em dados que se repercutam no nosso público.

Tim HillCofundador e Diretor Executivo, Estatuto social

6. Melhorar o marketing de conteúdos com a escuta social

Em 2025, investir numa ferramenta de monitorização das redes sociais é fundamental para melhorar a sua estratégia de conteúdos. Ferramentas como Brandwatch, Sprout Social ou Hootsuite ajudam-no a acompanhar o envolvimento do público, a detetar tendências e a analisar a concorrência.

Utilizei o Brandwatch para acompanhar as conversas da campanha e ajustar as mensagens, o que resultou num aumento de 15% no envolvimento. A escuta social também ajuda a descobrir lacunas nas estratégias dos concorrentes, dando-lhe uma vantagem competitiva. Estas ferramentas garantem que se mantém à frente das tendências, mede o sucesso com precisão e toma decisões baseadas em dados para obter um melhor ROI.

Sebastião Petrosi, Diretor de Marketing de Conteúdos, Howtostream.ca

7. Monitorizar o sentimento do cliente com a escuta social

Na minha experiência, a escuta das redes sociais é um fator de mudança para compreender o sentimento dos clientes. Ao acompanhar as conversas sobre a minha marca, os concorrentes e as tendências do sector, obtenho informações em tempo real sobre o que o meu público está a pensar e a sentir. Por exemplo, ao trabalhar com uma marca de moda, utilizámos a escuta nas redes sociais para obter feedback sobre a sua última coleção. Isto ajudou-nos a ajustar as nossas estratégias de marketing e a responder de imediato às necessidades do nosso público.

Também adoro a forma como a escuta social pode impulsionar a personalização no marketing. Analisar as conversas nas redes sociais ajudou-me a identificar as preferências e os pontos fracos dos clientes. Quando reparei que havia mais conversas sobre moda sustentável, mudei a nossa mensagem para enfatizar práticas ecológicas, o que aumentou o envolvimento.

É também uma óptima forma de estar à frente da concorrência. Ao monitorizar a forma como os clientes vêem as marcas concorrentes, aperfeiçoei as minhas próprias estratégias de marketing. Depois de o novo produto de um concorrente ter recebido críticas mistas, utilizámos esse feedback para identificar lacunas e melhorar a nossa própria oferta.

A escuta social funciona como um sistema de alerta precoce. Ao manter-me atento às conversas em linha, posso detetar potenciais problemas antes que estes se desenvolvam. Quando os clientes manifestaram preocupações acerca de uma caraterística do produto, respondemos rapidamente, mostrando que valorizávamos o seu feedback e que estávamos empenhados em melhorar.

Kate DzhevagaCMO, Diretor de Crescimento, SYMVOLT

8. Investir na escuta social para envolver os clientes

De acordo com a minha experiência, as ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social serão essenciais em 2025 - e eis porquê. As redes sociais estão a tornar-se o local de eleição para o envolvimento dos clientes, o que torna crucial para as empresas acompanhar e compreender o sentimento dos clientes em tempo real. Na Pretty Moment, transformámos a nossa linha de produtos analisando as conversas dos clientes em tempo real no Instagram e no TikTok.

Para além de monitorizar as menções, estas ferramentas fornecem informações acionáveis sobre a concorrência. A nossa equipa da Digital Silk aproveitou a escuta social para identificar oportunidades de mercado emergentes, contribuindo diretamente para um aumento de receitas de 40%. No cenário digital em rápida evolução de 2025, estas ferramentas não são apenas agradáveis de ter - são essenciais para o sucesso orientado por dados.

Eva Miller, Vice-Presidente de Marketing, Momento bonito

9. Investir em ferramentas de escuta social baseadas em IA

Olhando para 2025, acredito que as ferramentas de escuta social devem evoluir para além do rastreio básico. Como Diretor de Inbound Marketing, só investirei em plataformas que ofereçam análise de sentimentos orientada por IA, conhecimentos preditivos e segmentação precisa do público. Com plataformas como Discord, Instagram e TikTok em constante evolução, precisamos de ferramentas que possam detetar tendências emergentes e ajudar a criar campanhas oportunas e relevantes.

O aumento do comércio social, especialmente através de plataformas como a TikTok Shop, exige ferramentas que possam ligar as conversas diretamente à intenção de compra. Estas soluções devem integrar-se facilmente com as ferramentas de marketing existentes, como o HubSpot ou o Salesforce, e fornecer métricas de ROI claras. Lembre-se - não se trata de painéis de controlo extravagantes, mas de se manter competitivo num cenário digital em rápida evolução.

Aimie Ye, Diretor de Inbound Marketing, Centime

10. Monitorizar as menções à marca para a gestão de crises

Com as plataformas sociais a explodir e as conversas a acontecerem constantemente, saber o que as pessoas estão a dizer sobre a sua marca é mais importante do que nunca. Uma boa ferramenta de escuta permite-me seguir palavras-chave e menções à marca em tempo real, ajudando-me a detetar potenciais crises atempadamente e a descobrir novas formas de me relacionar com o meu público.

No ano passado, por exemplo, a nossa ferramenta assinalou uma queixa viral sobre o nosso produto. Aproveitámos imediatamente, abordámos a questão publicamente e transformámos um aspeto negativo numa oportunidade para realçar a nossa dedicação ao serviço ao cliente. A resposta rápida mereceu elogios online e melhorou a reputação da nossa marca. Sem essa ferramenta, provavelmente não teríamos visto a reclamação até que fosse tarde demais.

No mundo em rápida evolução dos dias de hoje, manter-se à frente nas redes sociais não é opcional - é essencial para gerir a reputação e manter-se ligado. É por isso que investir numa ferramenta de monitorização das redes sociais é uma prioridade máxima para 2025 e mais além.

Daniel Nyquist, CMO, Lista cruzada

11. Utilizar a escuta social para analisar a concorrência

Utilizar a escuta social para analisar a concorrência tem tido um impacto incrível para mim. Com uma ferramenta como esta, posso acompanhar as conversas em tempo real sobre a nossa marca sem passar horas a pesquisar nos comentários. Durante o lançamento do nosso produto no ano passado, ajudou-me a identificar discussões sobre caraterísticas que o nosso concorrente oferecia e nós não. Essa perceção levou à criação de um gráfico de comparação no nosso marketing, que aumentou as vendas em 15%.

Não se trata apenas de ouvir feedback - trata-se de atuar sobre ele de forma significativa. Por exemplo, durante uma venda sazonal, ajustei os nossos preços com base nas informações da concorrência, mantendo-nos competitivos. A ferramenta até assinalou um influenciador que mencionou o nosso produto, o que levou a uma parceria e a centenas de novos seguidores. As redes sociais evoluem rapidamente e ter este tipo de informação ajuda-me a tomar decisões confiantes e atempadas que geram resultados.

Chris BajdaEmpresário do comércio eletrónico e sócio-gerente, Dia do noivo

12. Investir na escuta social para obter vantagem competitiva

Manter-se à frente da concorrência em 2025 significa investir em ferramentas de monitorização das redes sociais. Estas não se limitam a seguir as conversas - revelam os sentimentos dos clientes, identificam tendências e ajudam a adaptar as suas estratégias às necessidades do mercado. Estas ferramentas também ajudam na gestão de crises, permitindo-lhe detetar e resolver problemas antes que estes se agravem.

Por exemplo, um pequeno café utilizou a escuta social para detetar a procura crescente de leite de aveia na sua área. Acrescentaram rapidamente opções de leite de aveia ao menu e organizaram um concurso nas redes sociais, aumentando o envolvimento e as vendas. Informações como estas permitem-lhe dar aos clientes exatamente o que eles desejam.

Aaron Whittaker, VP da Geração de Procura e Marketing, Agência de marketing digital Thrive

13. Utilizar a escuta social para campanhas de vídeo

Tenciono utilizar uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social em 2025 porque me dá uma ideia daquilo que realmente interessa ao público. As tendências das redes sociais evoluem rapidamente e ferramentas como esta ajudam a acompanhá-las. No ano passado, reparei que havia muito movimento em torno dos vídeos "dia na vida" no TikTok, o que nos inspirou a sugerir uma campanha para um cliente que mostrava as rotinas diárias da sua equipa. Essa campanha aumentou o envolvimento em 30%, humanizou a marca e fez com que o público se sentisse mais próximo das pessoas por trás dela. 

As ferramentas de monitorização das redes sociais facilitam a deteção destas oportunidades e permitem-me criar estratégias de vídeo que parecem oportunas e pessoais. Em 2025, tenciono utilizar ainda mais estas ferramentas para compreender os comportamentos do público e fornecer conteúdos que estabeleçam uma ligação genuína.

Spencer Romenco, Chief Growth Strategist, Surto de crescimento

14. Utilizar a monitorização das redes sociais para as campanhas

Monitorização das redes sociais As ferramentas de monitorização vão além da simples recolha de dados - ajudam a transformar as percepções em estratégias acionáveis. Por exemplo, durante uma campanha de produtos de beleza, utilizámos uma ferramenta de monitorização para detetar uma tendência emergente em torno de um ingrediente de cuidados da pele. Ao colaborar com influenciadores que apresentavam esta tendência, lançámos com êxito uma campanha que captou a atenção do nosso público-alvo. Sem ouvir e observar as tendências do mercado, poderíamos ter perdido esta oportunidade.

Estas ferramentas também ajudam as marcas a ligar as emoções do público ao planeamento estratégico, criando campanhas que envolvem genuinamente e deixam uma impressão duradoura.

Técnicas práticas de topo para o sucesso:

• Monitorizar os concorrentes para encontrar oportunidades e destacar-se.
• Crie notificações para hashtags ou tópicos para detetar tendências antecipadamente.
• Avaliar o sentimento do público para melhorar a comunicação e a interação.
• Identifique os influenciadores que se identificam com o seu público para colaborações impactantes.
• Endereço feedback dos clientes para criar confiança e proteger a reputação da sua marca.

Inigo Rivero, Diretor-Geral, Casa dos comerciantes

15. Utilizar a escuta social para os serviços jurídicos

Continuarei a investir numa ferramenta de monitorização das redes sociais em 2025, porque quero obter informações precisas e acionáveis que moldem diretamente a forma como as campanhas são planeadas e avaliadas. Não é suficiente confiar apenas nas métricas tradicionais, como gostos ou impressões, que normalmente não dizem se os seus esforços estão a influenciar verdadeiramente o comportamento ou a perceção. Uma ferramenta de escuta permite-me seguir as conversas reais que estão a acontecer em torno de uma campanha, descobrindo as nuances por detrás do que o público pensa e como se sente.

Quando faço campanhas para escritórios de advogados, por exemplo, preciso de monitorizar a forma como os potenciais clientes discutem os serviços jurídicos. Estão preocupados com o custo, a especialização ou a acessibilidade? Uma ferramenta de escuta permite-me identificar estes padrões em tempo real, de modo a poder afinar as mensagens para responder imediatamente a essas preocupações. É isto que conduz a resultados mensuráveis, quer se trate de melhorar as taxas de cliques ou de aumentar as conversões.

Mushfiq Sarker, Diretor Executivo, LaGrande Marketing

16. Utilizar a escuta social para obter vantagens competitivas

Há alguns anos, a nossa empresa "Liquid Web" estava a ter dificuldades em estabelecer ligações com os clientes e em mantê-los satisfeitos. Precisávamos de prestar mais atenção ao que as pessoas diziam sobre nós na Internet. Decidi experimentar uma ferramenta de monitorização das redes sociais para nos ajudar a perceber o que as pessoas estavam a dizer. No início, não vi grandes mudanças de imediato, mas logo notei algo importante: os clientes estavam a mencionar problemas com uma caraterística específica do produto. Ao corrigir isso, deixámos os clientes muito mais satisfeitos.

Quando começámos a ouvir mais atentamente o que as pessoas diziam, também detectámos uma nova tendência que os nossos concorrentes já estavam a utilizar. Graças à ferramenta das redes sociais, pudemos aproveitar esta tendência rapidamente e ajustar as nossas mensagens de acordo com o interesse das pessoas. Isto ajudou-nos a chegar a mais pessoas e a obter 40% mais contactos porque estávamos a falar sobre o que mais interessava ao nosso público.

Agora, olhando para trás, vejo como era importante utilizar uma ferramenta de monitorização das redes sociais. Não se trata apenas de ver o que as pessoas dizem sobre a sua marca - trata-se de descobrir o que realmente lhes interessa e usar essa informação para melhorar o seu negócio. Se está a pensar em utilizar uma ferramenta, recomendo-a vivamente. Ajuda-o a tomar melhores decisões e pode levar a grandes resultados.

Sachin PuriDiretor de Crescimento, Liquid Web

17. Investir na escuta social para obter informações sobre o comércio eletrónico

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrónico, o investimento numa ferramenta de monitorização das redes sociais em 2025 é óbvio. Dado o aumento exponencial dos utilizadores das redes sociais, o aproveitamento destas plataformas para obter informações importantes tornou-se fundamental para o sucesso de uma marca. Na minha experiência como líder da Bulletproof Zone, estas ferramentas fornecem dados valiosos sobre as preferências, tendências e feedback dos clientes. 

Há três anos, implementámos uma ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social e verificámos um aumento impressionante no tráfego do sítio Web e nas vendas. Estas informações acionáveis ajudaram-nos a adaptar as nossas ofertas de produtos e estratégias de marketing de forma mais eficaz. Por isso, acredito firmemente no potencial de ROI deste investimento. Não só impulsiona as relações com os clientes e o conhecimento da marca, como também nos dá a tão necessária vantagem sobre a concorrência neste ambiente de comércio eletrónico em constante evolução.

Kevin Lim, DIRECTOR EXECUTIVO, Zona à prova de bala

Principais ferramentas de escuta social para 2025

A escuta social não é apenas mais uma tendência - é um método comprovado para impulsionar o ROI e demonstrar o valor das estratégias de redes sociais. As empresas que utilizam a escuta social sentem-se significativamente mais confiantes em relação ao seu ROI do que as que não a utilizam.

Em 2025, a escuta social irá além do controlo de menções. Trata-se de descobrir o que realmente interessa aos seus clientes, detetar oportunidades antes dos seus concorrentes e tomar decisões informadas que produzam resultados.

Quer esteja a navegar num momento viral ou a afinar as suas campanhas, estas ferramentas dão-lhe as informações de que necessita para se manter na vanguarda.

Vamos explorar as melhores ferramentas de escuta social de 2025 e como elas ajudam você a aproveitar a onda da microviralidade, rastrear momentos culturais e tomar decisões baseadas em dados:

1. EmbedSocial
2. Sprout Social
3. Brandwatch
4. Hootsuite
5. Sprinklr
6. HubSpot

1. EmbedSocial - Ideal para agregar e apresentar conteúdos gerados pelos utilizadores

EmbedSocial oferece uma solução única para recolher, gerir e apresentar o feedback dos clientes a partir de vários canais, incluindo as redes sociais. As suas capacidades de escuta social fazem dela uma ferramenta poderosa para identificar o sentimento do cliente, descobrir tendências e apresentar conteúdos gerados pelos utilizadores.

Características principais:

• Agrega menções, críticas e comentários nas redes sociais num único local
• Análise com base em IA para identificar o sentimento do cliente e as principais tendências
• Widgets personalizáveis para apresentar conteúdos gerados pelo utilizador em sítios Web
• Integração com o Google Reviews, Facebook e Instagram
• Actualizações automáticas para manter os conteúdos frescos e relevantes

Preços:

A EmbedSocial oferece planos flexíveis a partir de $29/mês, com uma opção gratuita para funcionalidades básicas e pequenas empresas. Assim, se estiver à procura de um dos melhores agregadores de redes sociais para profissionais de marketing que também funciona como uma ferramenta de escuta social, precisa deste!

2. Sprout Social - Gestão e monitorização abrangentes das redes sociais

Sprout Social combina a escuta social com ferramentas de gestão avançadas, tornando-a ideal para as marcas que procuram uma plataforma tudo-em-um. As suas capacidades de escuta ajudam as marcas a descobrir informações acionáveis e a medir o sentimento da marca.

Características principais:

• Escuta social em várias plataformas, incluindo Twitter, Instagram e Facebook
• Análise de sentimentos para acompanhar a perceção do público
• Descoberta de tendências para se manter à frente da concorrência
• Relatórios pormenorizados sobre as campanhas nas redes sociais
• Ferramentas de colaboração para equipas

Preços:

Os planos começam em $249/mês, com um teste gratuito disponível para explorar as funcionalidades da plataforma.

3. Brandwatch-Análise avançada de dados e descoberta de tendências

Brandwatch é uma ferramenta poderosa para a análise profunda das redes sociais e a descoberta de tendências. É mais adequado para empresas que pretendem tomar decisões baseadas em dados, com base em informações abrangentes das redes sociais.

Características principais:

• Análise de tendências orientada por IA e informações preditivas
• Monitorização de mais de 100 milhões de fontes de dados
• Alertas em tempo real para menções críticas ou crises
• Painéis de controlo personalizáveis para análises avançadas
• Integração com ferramentas como Hootsuite e Google Analytics

Preços:

Os preços da Brandwatch estão disponíveis mediante pedido, destinando-se principalmente a clientes empresariais.

4. Hootsuite - Painel de controlo fácil de utilizar com poderosas ferramentas de escuta

Hootsuite é uma escolha popular para empresas de todas as dimensões, graças à sua interface simples e às suas poderosas funcionalidades de escuta. Ajuda as marcas a controlar as conversas e as menções em várias plataformas.

Características principais:

• Escuta social para menções à marca e palavras-chave
• Integração com todas as principais redes sociais
• Relatórios programados para acompanhar as tendências ao longo do tempo
• Colaboração fácil com fluxos de trabalho de equipa
• Planos acessíveis para pequenas empresas

Preços:

Os planos da Hootsuite começam em $99/mês para profissionais, com preços personalizados disponíveis para equipas maiores.

5. Sprinklr - Ferramenta de nível empresarial com integrações alargadas

Sprinklr é uma ferramenta robusta de nível empresarial que tem a escuta social como uma das suas principais ofertas. É ideal para grandes empresas que procuram integrações avançadas e informações globais.

Características principais:

• Análise de sentimentos e intenções com base em IA
• Monitorização em tempo real de mais de 25 redes sociais
• Extensas capacidades de integração com plataformas de CRM e marketing
• Caraterísticas de segurança e conformidade de nível empresarial
• Altamente personalizável para necessidades empresariais únicas

Preços:

Os preços são personalizados com base no âmbito da utilização e na dimensão da empresa.

6. HubSpot - Ótimo para integração de CRM e informações sociais

HubSpot melhora as suas capacidades de CRM com ferramentas integradas de monitorização dos meios de comunicação social, o que o torna uma opção valiosa para as marcas centradas no envolvimento personalizado e no marketing simplificado.

Características principais:

• Escuta social integrada com o CRM da HubSpot
• Análise da concorrência para aferir o desempenho
• Fluxos de trabalho automatizados acionados por menções sociais
• Relatórios detalhados para otimização de campanhas
• Interface fácil de utilizar e excelente apoio ao cliente

Preços:

As ferramentas de redes sociais da HubSpot estão incluídas nos seus planos Marketing Hub, a partir de $50/mês para as funcionalidades básicas.

Como escolher o melhor software de monitorização das redes sociais

Escolher a ferramenta de escuta de redes sociais correta pode ser decisivo para a sua estratégia. Eis como escolher uma plataforma que funcione melhor para si:

Encontre uma ferramenta que se adapte ao seu fluxo de trabalho

O seu software de escuta social deve trabalhar consigo e não contra si. Procure plataformas que se integrem facilmente com os seus sistemas existentes, como ferramentas de CRM ou de marketing por correio eletrónico, para que possa agir com base em informações sem ter de passar por obstáculos.

Dar prioridade às ferramentas que estão de acordo com os seus objectivos

Pense naquilo de que mais precisa. Está a seguir tendências, a monitorizar concorrentes ou a analisar sentimentos? Escolha um software que forneça informações diretamente relacionadas com os seus objectivos específicos.

Comece de forma simples, depois aumente

Não é necessário começar em grande desde o início. Encontre uma ferramenta com um ponto de entrada fácil de gerir - preços e funcionalidades - e assegure-se de que pode crescer à medida que a sua empresa evolui. Opções escaláveis significam que nunca está a pagar por aquilo de que não precisa.

Avaliar as capacidades de elaboração de relatórios e de análise

Procure ferramentas que ofereçam funcionalidades robustas de elaboração de relatórios, tais como painéis de controlo personalizáveis e análises detalhadas. Estas caraterísticas ajudam-no a acompanhar o desempenho e a apresentar informações acionáveis às partes interessadas de forma clara e significativa.

Concentre-se no seu público, não apenas na ferramenta

No final do dia, o objetivo não é apenas monitorizar as menções. O objetivo é ouvir os seus clientes - o que lhes interessa, o que estão a dizer e como pode estar presente para eles. As melhores ferramentas ajudam-no a manter-se relevante e a criar confiança, e não apenas a recolher dados.

Melhores práticas na utilização de ferramentas de escuta para as redes sociais

A escuta social transforma as métricas de nível superficial em informações acionáveis, colmatando a lacuna entre as "métricas de vaidade" e o ROI mensurável. Trata-se de recolher dados e compreender os seus clientes, antecipar as suas necessidades e tomar decisões que geram um impacto real.

Utilize estas estratégias centradas no cliente para transformar os seus esforços em resultados tangíveis:

1. Definir objectivos claros e orientados para a atividade - definir objectivos claros e mensuráveis - como aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente ou identificar oportunidades de mercado. A escuta intencional conduz a resultados acionáveis;
2. Acompanhar conversas relevantes - monitorizar as palavras-chave, hashtags e conversas diretamente relacionadas com o seu público e sector. Utilize as informações em tempo real para se manter à frente das tendências e compreender como estão a repercutir-se na sua comunidade;
3. Agir rapidamente em relação ao feedback - respostas atempadas criam confiança e mostram aos clientes que são ouvidos. Quer se trate de resolver as preocupações dos clientes ou de participar em momentos culturais, actue rapidamente para manter uma atitude positiva reputação nas redes sociais;
4. Transformar os conhecimentos em estratégias acionáveis - utilizar dados de escuta social para informar decisões de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. Identifique as lacunas do mercado, o sentimento dos clientes e até potenciais crises antes de estas se agravarem e adapte a sua estratégia;
5. Ligar os conhecimentos de escuta ao ROI - utilize os dados recolhidos para demonstrar resultados tangíveis, quer se trate de aumentar o tráfego, de aumentar as inscrições de clientes ou de melhorar o sentimento da marca. Associar a escuta social ao ROI ajuda a garantir investimentos futuros.

Conclusão: As ferramentas de escuta social são essenciais para o sucesso do seu negócio na era digital!

Em 2025, as organizações estão a dar prioridade às ferramentas de escuta social, uma vez que estas estão diretamente ligadas ao ROI e ajudam a refinar as estratégias com dados em tempo real. Com ferramentas como essas, as marcas podem:

• Identificar as tendências antes do seu pico,
• Envolver-se de forma significativa com o seu público,
• Impulsionar as vendas alinhando as campanhas com os momentos culturais.

Então, de que está à espera? Melhore a sua caixa de ferramentas de gestão de redes sociais com uma plataforma de escuta social para começar a transformar as suas informações em sucesso mensurável.

Além disso, se estiver à procura de uma solução tudo-em-um Gestão do UGC e ferramenta de prova social que também desbloqueia o seu potencial de escuta social, experimente o EmbedSocial hoje mesmo!

FAQs sobre ferramentas de escuta social

O que são ferramentas de escuta social?

As ferramentas de escuta social ajudam-no a compreender verdadeiramente os seus clientes, acompanhando as conversas, as menções e as tendências nas redes sociais, nos blogues e nos fóruns. Vão para além do envolvimento superficial e fornecem informações profundas sobre o sentimento dos clientes e as necessidades do mercado, permitindo-lhe tomar decisões mais inteligentes e criar ligações mais fortes.

Como é que as ferramentas de escuta social funcionam?

Qual é uma boa ferramenta para a escuta social?

Ferramentas como EmbedSocial, Sprout Social e Brandwatch são algumas das melhores para acompanhar as conversas online e recolher informações. Cada plataforma oferece caraterísticas únicas adaptadas a diferentes necessidades empresariais - quer se trate de uma pequena empresa em fase de arranque ou de uma grande empresa que procura obter uma vantagem competitiva através de estratégias baseadas em dados.

Quanto custam as ferramentas de escuta social?

Os preços variam entre versões gratuitas com caraterísticas básicas e planos premium a partir de cerca de $29/mês (EmbedSocial). À medida que as suas necessidades aumentam, o mesmo acontece com as ferramentas, com opções escaláveis que oferecem dados mais robustos, conhecimentos mais profundos e capacidades de elaboração de relatórios melhoradas.

Existem ferramentas gratuitas de escuta social disponíveis?

Sim, plataformas como a EmbedSocial oferecem planos gratuitos, que são óptimos para empresas que estão a começar a explorar a escuta social. Para aqueles que procuram informações e análises mais avançadas, os planos pagos fornecem as ferramentas adicionais necessárias para tirar o máximo partido dos seus esforços nas redes sociais.

Como é que as ferramentas de escuta social podem ajudar a melhorar o serviço ao cliente?

A escuta social ajuda-o a identificar os pontos fracos dos clientes em tempo real, permitindo-lhe responder rapidamente com soluções personalizadas que promovem a satisfação. Ao ouvir ativamente o feedback, pode transformar potenciais frustrações em oportunidades para um envolvimento mais profundo, criando uma lealdade a longo prazo.

Que sectores beneficiam mais das ferramentas de escuta social?

O comércio eletrónico, a hotelaria, a tecnologia e qualquer outro sector que se baseie em informações sobre os clientes e tendências de mercado podem obter um enorme valor com a escuta social. Estas ferramentas permitem-lhe descobrir informações acionáveis que podem moldar a sua estratégia, aperfeiçoar as suas ofertas de produtos e estabelecer uma ligação com os clientes de uma forma mais significativa.